我馆认真总结了2021年——2023年晋中市博物馆观众调查表，并作出观众调查报告及观众调查工作开展情况说明。
晋中市博物馆2021年观众调查表
发出份数：1600实际回收：1504
问题
选项
人数
人数占比
合计
性别
年龄
对博物馆的了解方式
男
692
46%
1504
女
812
54%
20岁以下
316
21%
20-35岁
751
50%
35-50岁
286
19%
50岁以上
151
10%
广播电视
92
6%
报纸杂志
90
网络
842
56%
亲朋好友介绍
405
27%
旅行社推荐
75
5%
晋中市博物馆2022年观众调查表
发出份数：1600实际回收：1526
778
51%
1526
748
49%
530
34%
375
25%
486
32%
135
9%
107
7%
61
4%
961
63%
366
24%
31
2%
满意度
参观环境
满意
(含一般)
1465
96%
不满意
人员服务
1495
98%
展览内容
1480
97%
46
3%
讲解服务
线路标识
对展览内容的了解方式
自由观看
458
30%
语音导览
122
8%
多媒体及影片介绍
系列讲座
76
意见汇总
展厅有点暗
路标不是很清晰
希望能够多设置互动性的设施
晋中市博物馆2023年观众调查表
发出份数：1600实际回收：1537
45%
1537
845
55%
369
523
476
31%
169
11%
77
1076
70%
231
15%
1506
1522
99%
15
1%
满意(含一般)
784
138
博物馆的宣传方式有待改进
希望能够多开展社教活动
晋中市博物馆2023年临时展览观众调查表
发出份数：300实际回收：265
115
43%
265
150
57%
25
160
60%
60
23%
20
130
34
13%
259
6
257
8
262
3
58
134
5
24
36
晋中市博物馆2021——2023年观众调查报告
晋中市博物馆，把其社会教育功能作为博物馆工作的重中之重，以观众的满意度为己任，不断改进提升博物馆陈列布展、接待服务水平。近三年，通过观众调查问卷的形式，对博物馆接待服务做了比较全面细致的调查。填写问卷人群涵盖了社会的各个方面，根据我们对公众调查问卷的统计，取得了比较满意的结果，现将2021——2023年的公众调查问卷统计报告分析如下。
2021年观众调查报告
一、调查问卷的分类统计
1、参观人数统计
线下：
2021年全年总人数85423人，开馆天数314天,省内81521人，占全年人数的95%;省外3902人，占全年人数的5%;成年人65192人，占全年人数的76%;青少年（0-16岁）20231人，占全年人数的24%;团体126个，4541人，占全年人数的9%。
线上：
总结：2021年线下85423人。线上303095人，388518人。
2、讲解服务：全年团队讲解服务202次（不包括散客讲解和语音导览）。
3、问卷调查观众年龄构成：20岁以下315人，占问卷调查人数的21％，20-35岁750人，占问卷调查人数的50％，35-50岁285人，占问卷调查人数的19％，50岁以上150人，占问卷调查人数的10％。
4、对博物馆的了解方式：广播电视90人，占问卷调查的6％，报纸杂志90人，占问卷调查的6％，网络840人，占问卷调查人数的56％，亲朋好友介绍405人，占问卷调查人数的27％，旅行社推荐75人，占问卷调查人数的5％。
5、对晋中市博物馆的满意度分析：
对博物馆参观环境满意度：满意95％不满意5％
对博物馆人员服务满意度：满意96％不满意4％
对博物馆展览内容满意度：满意97％不满意3％
对博物馆讲解服务满意度：满意96％不满意4％
参观路线标识满意度：满意95％不满意5％
二、对调查问卷的问题分类分析：
1、观众参观年龄段以成年人居多，占到了全年参观人数的76％，省内观众多于省外观众。说明我们宣传层次，受众观众方面对外宣传上还需要进一步加大力度。
2、从普及大众科学知识、传播文化方面做的比较深入，但从挖掘晋中文化内涵、研究化石、文物背后所含的历史内涵、文化故事还不够深入，有待进一步加强。
3、观众对博物馆的了解，从而走进晋中市博物馆，以语音导览或讲解占主要方面，说明了博物馆再利用各种媒体宣传方面有很大提升空间。
4、观众对博物馆的满意度，对展览内容满意度最高，满意率占到了调查问卷97％。服务接待、讲解服务、参观路线指引观众满意度在95％以上。
5、观众对志愿者服务，安全保卫满意度较高。
三、整改意见和建议
1、在信息化服务方面：建立数字化档案和数据库，将博物馆的藏品、文献、研究资料等进行数字化处理，建立可检索的数据库，方便研究人员和公众查询和使用。
5、在接待服务方面：我馆要根据本单位的实际条件，尽可能多的为参观者提供周到、便捷的服务，从根本上就是要树立为社会提供公益性服务的意识。
6、在讲解方面：我馆公众服务部可以为参观者提供专业的讲解，也可以与博物馆志愿者活动所结合，开展志愿者讲解活动。
以上就是我部门根据公众调查问卷所提出的一些可行性建议。
2022年观众调查报告
2022年全年总人数31395人，开馆天数282天,省内29545人，占全年人数的94%;省外1843人，占全年人数的6%;成年人20571人，占全年人数的66%;青少年10824人，占全年人数的34%;团体39个，1224人，占全年人数的4%；境外7人，占全年人数的0.02%。
总结：
2022年线下31395人。线上523931人，总计555326人。
讲解服务：全年团队讲解服务99次（不包括散客讲解和语音导览）。
1、问卷调查观众年龄构成：20岁以下510人，占问卷调查人数的34％，20-35岁375人，占问卷调查人数的25％，35-50岁480人，占问卷调查人数的32％，50岁以上135人，占问卷调查人数的9％。
2、对博物馆的了解方式：广播电视105人，占问卷调查的7％，报纸杂志60人，占问卷调查的4％，网络945人，占问卷调查人数的63％，亲朋好友介绍360人，占问卷调查人数的24％，旅行社推荐30人，占问卷调查人数的2％。
3、对晋中市博物馆的满意度分析：
对博物馆参观环境满意度：满意96％不满意4％
对博物馆人员服务满意度：满意98％不满意2％
对博物馆讲解服务满意度：满意98％不满意2％
参观路线标识满意度：满意97％不满意3％
按照问卷调查对博物馆满意度分类：
四、对调查问卷的问题分类分析：
1、博物馆的展品展示可能缺乏吸引力，展示方式单调，缺乏互动性和创新性，导致观众参观体验不够丰富和有趣。
2、设施维护可能不及时，例如展品的保护、展厅的清洁、照明设备的维修等，这会影响观众的参观体验和展品的保护。
3、博物馆可能缺乏互动性的展览和活动，观众参与度较低，无法更好地与展品和展览内容进行互动和学习。
五、整改意见和建议
1、在信息化服务方面：提供互动式体验，利用多媒体技术和互动装置，为观众提供更加身临其境的体验。例如，设置交互式显示屏、语音导览、虚拟导游等，让观众可以更加深入地了解展品。/2、在展厅设置方面：合理布局，根据展览内容和主题，合理规划展厅的布局。考虑展品的分组、流线的引导以及观众的观赏体验，确保布局合理、流畅，避免拥挤和混乱。
3、在观众现场服务方面：友好专业的工作人员，培训工作人员，使他们具备专业知识和热情友好的态度。工作人员可以提供导览、解答疑问，增强观众的参观体验。
4、多功能报告厅：多功能性设计，确保报告厅具备多种功能，如会议、讲座、展览、表演等。设计灵活的布局和家具布置，以适应不同活动的需求。
5、在接待服务方面：互动体验和教育活动，组织互动体验、工作坊或教育活动，让游客更深入地参与和学习。
6、在讲解方面：针对不同群体的讲解，根据不同观众群体的特点和兴趣，提供相应的讲解内容和方式。例如，为儿童提供更生动、有趣的讲解，为专业人士提供更深入的专业讲解。
2023年观众调查报告
2023年全年总人数161697人，开馆天数315天,省内141884人，占全年人数的88%;省外19768人，占全年人数的12%;成年人121575人，占全年人数的75%;青少年40122人，占全年人数的25%;团体191个，8934人，占全年人数的5%；境外45人，占全年人数的0.03%,市外85784人，占全年人数的53%。
2023年线下161697人。线上485489人，总计647186人。
2、讲解服务：全年团队讲解服务316次（不包括散客讲解和语音导览）。
3、问卷调查观众年龄构成：20岁以下360人，占问卷调查人数的24％，20-35岁510人，占问卷调查人数的34％，35-50岁465人，占问卷调查人数的31％，50岁以上165人，占问卷调查人数的11％。
4、对博物馆的了解方式：广播电视60人，占问卷调查的4％，报纸杂志75人，占问卷调查的5％，网络1050人，占问卷调查人数的70％，亲朋好友介绍225人，占问卷调查人数的15％，旅行社推荐90人，占问卷调查人数的6％。
对博物馆参观环境满意度：满意98％不满意2％
对博物馆展览内容满意度：满意98％不满意2％
对博物馆讲解服务满意度：满意99％不满意1％
参观路线标识满意度：满意98％不满意2％
1、博物馆可能在宣传推广方面不够积极或有效，导致很多人不了解该博物馆的存在和展览内容，影响了参观人数。
2、博物馆的教育活动可能质量参差不齐，缺乏吸引力或针对性，无法满足不同观众群体的学习需求。
二、整改意见和建议
1、在信息化服务方面：提供在线展览和藏品展示：利用虚拟现实、增强现实或3D技术，将展览和藏品数字化，让观众可以通过网络在家中或在移动设备上浏览和欣赏。
2、在展厅设置方面：展品陈列，展品的陈列应注重展示效果和保护。使用适当的展架、展柜和展示手法，突出重点展品，同时也要考虑展品的安全和保护。
3、在观众现场服务方面：提供多种形式的导览服务，如定时导览、音频导览或手机应用导览等。这些导览可以帮助观众更好地了解展品和展览。
4、多功能报告厅：先进的技术设备，配备现代化的音响、灯光和投影系统，以提供高质量的视听体验。提供无线网络连接，方便观众使用电子设备。
5、在接待服务方面：收集游客反馈，设立游客意见反馈渠道，鼓励游客提供意见和建议。积极回应游客的反馈，不断改进和提升服务质量。
6、在讲解方面：互动式讲解，尝试采用互动式的讲解方法，鼓励观众参与和提问。可以通过提问、讨论或互动展示等方式增加观众的参与度。
2021年至2023年每年均发放调查问卷1600份，21年回收1504，回收率96%；22年回收1526，回收率95%，23年回收1537，回收率96%。近三年到馆参观游客共填写公众调查问卷共4567份。
以下是博物馆调查问卷的总结，包含了一些关键的发现和要点：
1、参观体验：大多数受访者对博物馆的参观体验给予了积极的评价。他们赞赏博物馆的展览内容、展示方式和互动元素。然而，也有一些受访者提到了导览服务的不足和展览信息的缺乏。
2.教育价值：许多受访者认为博物馆是一个重要的教育资源，能够提供丰富的知识和文化体验。他们强调了博物馆在学校教育和家庭教育中的作用，并希望博物馆能够提供更多的教育活动和课程。
3.互动性和参与度：受访者对于互动性和参与度较高的展览和活动表现出浓厚的兴趣。他们希望有更多的机会参与工作坊、讲座和互动展示，以增加他们与展品的互动和学习体验。
4.设施和便利：受访者对博物馆的设施和便利程度有不同的看法。一些人对洗手间的清洁和设施的维护表示满意，而另一些人则提到了休息区域不足的问题。
5.宣传和推广：许多受访者表示他们是通过朋友推荐或在线渠道了解到博物馆的。他们建议博物馆加强在社交媒体和其他宣传渠道上的推广，以吸引更多的观众。
6.建议和改进：受访者提供了一些建议和改进的意见。他们希望博物馆能够增加展品的说明和解释，提供更多的导览服务，改善展览布局和标识，以及增加多样化的展览主题。
这些总结提供了有关博物馆参观者体验和期望的一些关键信息。博物馆可以根据这些反馈进行改进和优化，以提供更好的参观体验、教育资源和服务。
2023年烽火晋中热土河山—纪念晋中战役胜利暨晋中解放75周年展临时展览观众调查报告
1、开展期间12月份参观人数统计共7489人。
2、讲解服务：开展期间团队讲解服务70次（不包括语音导览）。
3、问卷调查观众年龄构成：20岁以下25人，占问卷调查人数的9％，20-35岁160人，占问卷调查人数的60％，35-50岁60人，占问卷调查人数的23％，50岁以上20人，占问卷调查人数的8％。
2、在信息化服务方面：提供在线展览和藏品展示：利用虚拟现实、增强现实或3D技术，将展览和藏品数字化，让观众可以通过网络在家中或在移动设备上浏览和欣赏。