绍兴博物馆2023年度观众满意度调查报告

2023年12月8日，绍兴博物馆于官方公众号发布线上调查问卷，截至12.27日共收到调查问卷1600份，经过甄选，实际有效问卷为1532份，有效率为95.8%。

三、调查的主要成果

（一）观众的基本背景情况

1.性别结构

博物馆参观人群中，男性占比45%，女性占比55%。

2.年龄结构

博物馆参观人群中，12-18岁的观众占比15%，19--25岁的观众占比18%，26-30岁的观众约占23%，31-40岁的观众占比25%，41-50岁的观众占比8%，51-60岁的观众占比7%，61岁以上观众占比约为4%。

3.受教育程度

观众整体受教育程度相对较高，初中及以下的群体约占2%，高中群体约占17%，大专及本科学历的约占77%，硕士及以上学历的占比约为4%。

4.职业分布

政府、非盈利机构、科研、事业单位职工约占34%，企业单位职工约占19%，学生约占15%，个体经营户约占7%，农民和军人约占4%，离退休人员约占4%，自由职业约占9%，其他占7%。

省内观众占59%，外省观众占比约41%。

（二）观众的参观习惯与偏好

1.参观频次

大部分观众都是第一次来绍兴博物馆参观，占比约为65%，第二次来参观的观众比例约为19%，来绍兴博物馆3次及以上的约占16%。

2.信息获取途径

3.参观目的

来绍兴博物馆参观的观众主要目的有增长知识、教育孩子、休闲娱乐等，此外，有部分游客是单位、学校、旅行社组织。

5.最喜欢的展览部分

参观的观众中，喜欢越国春秋部分的占比64%，喜欢史前绍兴的占比4%，喜欢会稽郡地的占比14%，喜欢绍兴府地的占比4%，喜欢越州州地的占比9%，喜欢近代绍兴的占比5%。

（三）观众参观体验与满意度

1.观众的总体满意度

观众对绍兴博物馆的总体满意度为96%，其中非常满意的观众占比为32%，基本满意的观众占比为64%。观众对博物馆工作人员服务态度总体满意度为99%，对博物馆提供的基础设施总体满意度为91%，对博物馆的宣传力度总体满意度96%

2.展品的展出方式

大部分观众希望以展品实物陈列的方式进行展品展出，占比约35%，其次希望的展出方式是虚拟现实、增强现实等科技运用，占比18%，少数观众希望以模型方式进行展品展出，占比约7%。

3.对本馆本年度最满意的展览

本年度排名前三的观众最满意的临时展览为：守望——两宋皇陵考古成果展、笔无常法雅丽丰繁——任伯年绘画作品展、稽古右文——绍兴博物馆馆藏典籍版本展，占比分别为29%、29%、25%。

4.观众认为需要提升的方面

希望提升博物馆展览展品的观众约占50%，希望提升教育活动的观众约占18%，希望提升环境及设施的观众占比18%，希望提升建筑及设计的观众占比5%，期望提升其他部分的观众占比9%。

5.对收费展览的接受度

68%的观众愿意接受对部分临展或特展收费10-20元。

6.观众希望举办的社教活动

四、结论与建议

根据调查，观众希望看到的展览有：青铜器、玉器、金银器等器物展览、书法，国画，青瓷等专题展、介绍中原文化的展览、越窑青瓷，南宋遗址，书画大家展、魏晋风骨专题和南宋文化、兵器展、历代绍兴名人书画展、外国文物展览、绍兴黄酒、浙东唐诗之路。

观众提出的意见有：展览范围扩大不仅局限于绍兴本地、举办联合大展、陈列内容增加、多放一些手札、印章、书画类文物、增强展览互动、增加文物说明内容、增加展览形式等。

基于以上分析，我们认为绍兴博物馆在保持自身服务优势的同时，可以在展览设置及社教活动方面突出重点，加强特色营造，与时俱进，策划富有时代气息的专题特展。多方合力，开展多种类型的社教活动。同时注重服务细节，为每一位到馆参观的游客提供全面细致的服务。