新京报记者了解到，文旅部对此曾出台过明确规定，要求保留传统线下购票方式，并连续两年推出适老化案例。
记者探访发现，北京多个文化场馆、公园景区已设置相应方案。比如，恭王府、香山公园等景点均为老年游客预留了一定数量的线下门票；中国美术馆和中国人民革命军事博物馆均表示，60岁以上的老年人可以凭借身份证直接进馆参观，不需要提前线上预约，且都不受线上预约人数限制。
老人为看展坐地铁一小时
2月21日下午一点半左右，中国工艺美术馆·中国非物质文化遗产馆（以下简称“工美馆”）五楼一处长椅上，两鬓斑白的王大爷正吃着自带的零食和水果。他上午从石景山区坐了一个小时的地铁来到这里参观，下午打算继续逛逛。
“我这老头儿没事儿就到处转着看，美术馆和国家博物馆我经常去。”王大爷说，“这些文化场所的进步真的很大，现在场馆面积大、展品多，我走着很累，但看着很高兴。”从家里来到工美馆需要一个小时，但王大爷丝毫不觉得奔波劳累，他摸到了出来参观的“门道”——上午九、十点出门，避开高峰期。
观展的老年人中，还有的来自外地。77岁的郭大爷和73岁的王女士来自河北石家庄，来北京过的春节，顺道就在北京城转一转。来工美馆一问，得知能进来参观，老两口就高高兴兴地进来了。
据工美馆工作人员介绍，老年群体如果实在无法进行网上预约，可以到工美馆现场预约进入。像郭大爷和王女士，就是由前台工作人员帮忙约了当天的票后进馆的。
多部门要求为老年人保留“兜底”名额
新京报记者了解到，实际上此前已有明确规定，要求解决老年人因运用智能技术困难不能进入文化场馆和旅游景区的问题。
2020年11月24日，国务院办公厅发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，明确提出在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式。
通知还提到，文化场馆和旅游景区入口处开辟绿色通道，为未能提前预约的老年人保留一定数量的免预约进入或现场购票名额，售票窗口保留现金购票方式。
同时，省级文化和旅游行政部门、文物行政部门要组织实施暗访工作，对整改不力、拒绝因运用智能技术存在困难的老年人进入的文化场馆和旅游景区进行通报，文旅部将对整改工作进行抽查。
北京部分博物馆老年人可凭证直接进入
恭王府景区安全管理处处长刘松涛告诉新京报记者，自2019年实行全网售票后，由于考虑到老年人使用智能设备的困难，恭王府特意设置了老年人爱心服务窗口，60岁以上老年人可在窗口购买半价票，不用预约，刷身份证参观，从而帮助老年人解决买不到票、进馆难的问题。
“采取线上购票是为了更好地控制客流量，但也要考虑特殊情况，网上售票数有限额，但线下对老年人购票没有限额，为其预留了充足的票数。”刘松涛说。与此同时，恭王府景区还在购票服务中心按照一定标准，配备了老花镜、拐杖、轮椅等物品，可免费提供给老人使用。
据刘松涛介绍，爱心窗口之外，恭王府景点还设置了综合服务窗口，针对不带或忘带身份证的游客，提供综合服务。馆内设置上，在保护古建筑的同时，力求为老年人减少馆内台阶、过道，方便其行走。“在执行网上售票限额时，不同景点有不同的管理规定，但我们始终秉承换位思考的理念，考虑游客从天南地北远道而来有诸多不易，景点应在控制客流量的基础上，尽量能够满足游客的需要，使其不留遗憾。”刘松涛称，目前，恭王府每天接待1万左右游客，周末甚至会达到2万左右，线下购票的老人每天有200-300名。
多个公园为老年人预留游览名额
香山公园宣传科科长绪银平表示，公园每天票量有限额，最大游客游览量包括购票人群及老年人等免票人群，每天公园会预留一定数量的门票给免票人群，且动态调整份额，在非旅游高峰时段，完全可以保障老年人等免票人群方便地入园游览。
部分场馆、景区老年人预约现行规定
故宫博物院
现场无售票窗口。老年人可由亲友代预约，或到故宫综合服务窗口咨询，如果有余票，可办理当日票参观。
中国国家博物馆
现场无预约窗口。如果老年人需要参观，只能通过亲友代预约的方式，现场刷身份证进入。
中国美术馆、中国人民革命军事博物馆
60岁以上的老年人可以凭借身份证直接进馆参观，不需要提前线上预约，且不受线上预约人数限制。
北京古建博物馆、北京汽车博物馆、科举匾额博物馆
保留了线下售票窗口，可以直接现场购票。
北京艺术博物馆、首都博物馆
老年人观展无需预约，可凭老年证等证件直接进馆。
中国工艺美术馆·中国非物质文化遗产馆
需要进行预约。老年群体如果实在无法进行网上预约，可以到工美馆现场预约进入。
恭王府
60岁以上老年人可在窗口购买半价票，不用预约，刷身份证参观。
八达岭长城
只提供网上预约途径，现场设有咨询服务窗口，老年人可在现场工作人员协助下，根据余票数扫码预约办理免费门票。
颐和园、天坛公园、北海公园、中山公园、景山公园、香山公园、北京动物园、陶然亭公园、玉渊潭公园、国家植物园
每日为60周岁以上的老年人预留游览名额，老年人只需在查验一体机上刷身份证或北京通-养老助残卡，即可现场预约、验证入园。
■专家解读：
解决老年人预约购票难题，离不开全社会的共同努力
中南财经政法大学旅游研究院院长邓爱民教授认为，在高科技时代，新技术层出不穷，智能化和数字化管理让我们的社会运转更加高效。但以“老年人线下购票难”问题为典型，解决老年人在数字时代“掉队”的问题已经成为文旅产业现阶段需要解决的重要问题之一，这也是实现中国式现代化与文旅高质量发展的重要使命。