“大批‘野导’不仅霸占预约名额，带着团队严重影响普通观众，讲解的有些内容简直离谱。”一些观众十分欢迎文博场馆严管社会讲解，但也有观众认为市场之所以存在，就是因为部分文博场馆预约难、讲解服务形式单一。
这些野生讲解员们，何去何从？
讲解团队游被“团灭”？
“今后我可能要告别三星堆了”“大家的跟团行程里可能没有三星堆这一站了”近日，社交媒体上，陆续出现挂着“导游”“导览”之名的用户发布帖子，称三星堆博物馆最新的参观规定“将限制观众的选择”。
上周日23时40分，三星堆博物馆发布了最新的参观须知。与参观须知同步发布的还有开通旅行社团队预约通道的公告，规定旅行社要办理购票业务须于4月20日至6月20日期间完成账号注册并通过审核，旅行社订单须10人起订，每单不超50人，每个账号单日下单不超过2次。需要在馆内带团讲解的导游还要在预约门票时上传讲解词，审核合格后可以在售票窗口领取“临时讲解证”，证件仅限带团导游实名使用，且须在4小时内归还。
在一些业内人士和观众看来，这些新规并非针对普通观众，而是各类收费社会讲解和以讲解之名倒卖门票的行为。近年国内许多客流量较大的博物馆都更新推出了类似的限制规则。
“研学团”工作人员在画前喝水
部分文博场馆并未明文禁止社会人员讲解、带队进入场馆。上周末晚上，记者在浦东一家美术馆里看到，有多组讲解人员带领不同参观队伍穿梭于展览现场。由于展厅部分空间被设计成狭长的走廊形式，参观团队稍有停留便会影响其他观众。一名讲解人员每到重点展品前，会先站定在作品一侧，然后招呼参观团队围过来，一些原本站在作品正前方的观众不得不抽身避开，等讲解团队离开后再回来。“有些大幅画作需要保持一定距离欣赏，不然会有反光导致色差。”观众秦女士抱怨，有些团队观众跟随讲解人员，见缝插针地挤到作品前，只能避开。“这样的游客要是一波接一波来，很难好好欣赏展览。”而在几件重点展品前，有讲解人员滔滔不绝讲上近十分钟，其他观众只能在旁边一直等。
而在另一家正在举行大型展览的文博场馆，周末迎来了不少研学团，孩子们在作品前坐下开始画画。然而一名工作人员一边提醒孩子注意不要触碰展品，一边站到画前拉开书包，大口喝起水来，直到馆方工作人员上前提醒“展厅内不能饮食”方才作罢。
在那些流量很大的文博场馆内，这样的行为则会影响更多人。上海博物馆在此前优化预约规则和管理措施的公告中就提到，馆方多次接到观众反馈，有旅行社、私人导游频繁带团入馆收费导览，导游往往让所带客人将展柜团团围住，严重影响其他观众的正常参观，且“明显存在机构组织抢票和倒卖门票行为”。经核实确有此类现象发生后，馆方首次尝试限制预约次数措施，尽可能遏制这些影响正常预约和观展的现象发生。
不过，也有人对社会人士讲解“体验很好”。市民邱女士曾为女儿报名过“精品小团”，一共只有三个孩子，讲解老师会拿着装有展品图片的平板电脑带孩子一路参观，不仅会蹲在孩子前面挡住他们试图触碰展品的手，遇到需要观察细节的地方，还会拿出平板放大图片细节，引导孩子对照图片在原作上寻找，“关键还是人的素质。”
在一些业内人士和观众看来，文博场馆的客流量、观众构成、场馆设施等“硬件”不同，采取的应对措施也不一样，但“禁止不是一劳永逸，放开也不代表不管理，参观秩序仍需不断维护。”
讲解词审核变照本宣科？
按照三星堆博物馆的规定，即便取得馆内临时讲解资格的社会导游，也须提前提供讲解词供馆方审核——这也是不少文博场馆拒绝社会讲解的重要原因——一些社会讲解歪曲事实，曲解历史。有业内人士表示，“明明研究确定的信息只迈出一小步，一些人嘴里已经上了太空。”
“为什么有些社会讲解会把古代文物讲得如此神秘甚至往玄学上引，就是因为大家爱听。”在王桦看来，这些社会讲解人士对市场需求更敏感，知道如何吸引观众，相比之下不少文博场馆的讲解严谨有余而趣味和个性则不足。
就在三星堆博物馆发布新规时，同步开始招募兼职讲解员。邱女士一直愿意付费请人工讲解，“相比导览器或手册，人工讲解最重要的是互动。”不过让她“不解渴”的是，不少文博机构的讲解员是照本宣科。她曾在一家博物馆参观时发现展品上的纹路非常独特，但当她详细询问这种纹饰的名称、特征等细节时，讲解员就回答不出。“讲解员这个职业对知识面的要求很高，不仅要了解文本之外的知识，语言表达上最好有个性。那些受欢迎的讲解员，不光知识面丰富、语言诙谐生动，大多还通过社交媒体立起了自己的‘人设’。”
当三星堆博物馆新规公布后，一些网友纷纷留言鼓励自己遇到过的优质“野导”。一名社会讲解人员在社交媒体上记录着自己的工作与生活：他不仅对三星堆博物馆的文物如数家珍，也对其他文博场馆的古蜀文物十分清楚，还会前往河南、陕西等地博物馆寻访，查阅书籍论文了解不同文明间的交流融汇。同时，他也会记录自己遇到的有趣顾客。王桦在三星堆游览时，曾想找社会讲解人员，“最好年纪大一些，熟悉当地风貌和习惯，除了文物，还能讲讲三星堆是怎么被发现的。”