今年7月，中国国家博物馆设计开发的两款凤冠系列冰箱贴一经推出，瞬间成为明星产品，受到消费者青睐，越来越多的游客想要走进国博一睹凤冠文物本身的风采。据统计，尽管在非节假日，国博预约仍然呈现“淡季不淡”的现象。今年10月8日至10月28日，国博参观人数达了34.9万，比去年同期增长10%。
近日，记者来到国家博物馆，尽管是下午，排队进入的人群依然熙熙攘攘。一饱眼福的同时，不少游客都提到门票预约存在一定难度。
游客：我们暑假想来，但抢了三四天没抢上，然后这次是工作日，我们提前一周就能抢到。
游客：我们是从河南过来的，国博的票确实不太好约，工作日还稍微好一点，之前是周末想过来的，但是一直怎么都约不上，特别特别难。
沿中轴线向北，南锣鼓巷作为北京最古老的街区之一，一直以来都是游客来北京必打卡的点位。伴随着银匠的敲敲打打，店员的热情吆喝，老北京的传统街巷融合着特色店铺呈现在游客面前。一对来自天津的情侣特意选择了工作日错峰出行，感受老北京文化，来一场说走就走的citywalk。
游客：我们一般喜欢错峰，因为高峰的话没有那个胆量去挤，人太多了，工作日的话人流量就还可以。
游客：要说美中不足的话呢，可能就是这一路走来，感觉没有看到什么应急医疗处置的（设施）或者AED（自动体外心脏除颤器）。步行街人比较多，万一有什么突发情况，最好还是能有一些应急设施会好一些。
随后记者便以市民身份将游客建议反映给了北京12345市民服务热线，当天下午，南锣鼓巷社区工作人员便进行了回访。
社区工作人员：您提的这个建议，可以帮您反馈给咱们街道负责主街管理的部门。这每天那么多人，各种意外肯定也会有的，装上这一类的设备以后，对我们这个游览的环境更好也更安全。
Florentin：这是我第一次来中国，给我的印象非常好，现代化、很干净。我们的旅行团现在自由活动，大家可以吃饭或者做任何事情。在我印象里中国是很好的度假目的地，我可能也会建议别人来中国旅行。当然也不是所有事都很顺利，比如大多路标都是中文的，对游客来说，清晰的路标也是十分必要的。
驻足“桃花坞扇庄”，年画、折扇等中国特色吸引了Florentin的目光，店主刘军上前热情迎接。作为红桥市场三十多年的老商户，刘军在不知不觉间已经掌握了至少5门外语，可以和各国友人进行简单交流。
刘军：基本语言你要会说一些，主要是英语，其次是俄语会说一些，韩语会说，像其他国家的比如说西班牙的也会一点。现在国家提出144小时（过境免签），国际游客到来，要让人觉得你很热情。语言就是慢慢跟外国人学，这个怎么说啊？this，然后你就拿计算器按啊！他跟你交流，噢~他可能说“”慢慢就明白“”是“5”的意思，那个韩语是“”，那个俄语是“пять”，英语是“five”，全明白了。
文旅发展，不仅要开国门、展特色，想要迎宾客，还要有服务。在刘军看来，小小店铺也是对外展示和交流的窗口，要让国际友人宾至如归。
刘军：东西好，价格便宜，老板还得热心服务周到，看到外宾我就感觉跟见到北京老乡似的，感觉得很亲切。我们就把店铺打造成一个对外交流展示的窗口，要让外宾都知道中国的民间文化到底什么样。国家继续坚持144小时（过境免签），我们继续好好在这干，我们是充满信心的，肯定是越来越好。
今年1月至9月，北京市共接待入境游客271.9万人次，同比增长207.8%；实现旅游外汇收入34.1亿美元，同比增长168.5%。亮眼的数据背后，离不开公共服务体系的不断完善。劲旅网创始人魏长仁认为，在北京向国际一流旅游城市和全球旅游目的地迈进的同时，要让服务先行才能留住游客。
魏长仁：比如餐饮服务行业的多语言，哪怕就是英语的菜单多数的餐馆也是没有的。另外不管说是打车软件还是出租车，司机的语言能力以及打车的结算方式都有待完善。像在日本，可能在出租车上就可以刷国际信用卡，但是国内的出租车上显然现在是没有这个服务的。围绕着国际游客来北京旅行，包括餐饮、住宿、交通这几个刚需是需要系统化的有政府推动的。细微的服务方面的堵点、卡点，需要政府来做一些前期的准备工作，引领商家把基础服务先做到位。
对于部分景区高峰期预约难的问题，魏长仁表示，门票预约机制仍有可优化空间，尤其对于国际友人来华预约便捷性有待提升。
坐拥古都文化、红色文化、京味文化的北京，在充分挖掘特色资源，用心用情打造文旅产品的同时，更要在细微之处下功夫。只有不断提升旅游服务，满足广大游客的多样化需求，才能让文旅产业走得更远。