怎么看今夏“预约难”？

随着暑假来临，北京暑期游逐渐升温，各地游客来到北京参观游览。图为游客在故宫。新华社记者陈晔华摄

“预料到景点‘俏’，但没想到这么‘难’”

“景点的热度，简直比最近天气的温度还要高！”上海市民李女士原本想趁暑假带刚上小学的孩子到北京游玩一圈，做行程规划时，却意外地发现今年北京景区的门票实在火爆。“看了好多知名景点预约平台，几乎都是门票售罄，而且卡着点去抢也是‘秒光’。预料到景点一定很‘俏’，但没想到竟然这么‘难’。”无奈之下，李女士和家人暂时放弃了暑期游北京的计划，开始另做打算。

“一票难求背后有喜有忧。”北京市社会科学院文化所副所长景俊美对本报记者说，这一方面反映人们更加重视精神世界的提升，文化休闲类需求增加，推动着消费不断迈向品质化、多元化，是人们对美好生活向往的直接体现。另一方面，说明大家还是集中奔着热点去，更多文化休闲空间和消费选择还有待被更多人所知晓。同时，供给方在承接消费热潮方面还有所不足。

出行需求井喷，供需矛盾更突出

预约订票为啥难？因为需求实在火爆。

积累了3年的出游需求，在今年“五一”、暑假等各类假期迎来集中释放。以暑期来说，去哪儿数据显示，6月23日后，暑期机票预订量进入快速增长期，7月首周为首个预订高峰，此后每周预订量都将维持在较高水平，预计将持续到8月13日后才会逐渐下降。

“得益于航班量增加和庞大的旅客出游需求，6月30日国内旅客量已接近‘五一’假期峰值。从往年预订数据来看，这仅仅是一个开始。”去哪儿大数据研究院研究员肖鹏说。

需求井喷且集中涌向部分目的地时，供需之间的矛盾凸显。一般来说，景区都有最大游客承载量，文博场馆为了保证古建、文物安全和游览质量，尤其如此。故宫、国博等场所近期门票“秒光”就是直接体现。

——最大程度满足消费需求。北京市公园管理中心表示，颐和园、天坛等市属公园将动态调整放票量，及时将退票、爽约票回填票池。

也有游客发现，在官方渠道抢不到的门票，有时却可以通过第三方平台或“黄牛”买到：还有的场馆，免费门票预约不到，收费的套票、特展则有余票；面对散客的票早早显示“售罄”，通过旅行社则可以买到票。

“面对预约难、订票难的问题，首先要做的是尽可能科学调配资源，让服务更加细微立体，不给投机分子可乘之机。同时，开展必要的文化执法，打击市场乱象，净化市场环境。”景俊美说。

灵活调整，做好品质化个性化服务

暑期出行热，引起各方对“预约”如何进一步完善的思考。

另一方面，消费者也反映，预约常态化不宜“绝对化”，还应多一些灵活调整。

在北京生活的龙女士就曾有过不太愉快的经历。今年初，龙女士和家人外出时无意中发现街头有一家感兴趣的专业博物馆，上前询问，却被告知只有提前预约一种入馆方式。“当天入馆人流量并不大，如果参观浏览量未达上限，我们却单纯因为没有提前预约而被拒之门外，实在是让人难以理解。”抱憾而归的龙女士说，预约制虽好，但不能太刻板。

比如，莫把老人拒之门外。实行预约制，虽然对多数人来说操作轻松便捷，但对不熟悉网络的老年群体来说却相当于新的门槛。据了解，部分场所设置了老年人爱心服务窗口，可以办理现场购票，消费者希望类似做法可以普遍推广。

再如，在预约制之外增加一些灵活安排，以更好满足市民需求。“生活在城市，或是突然赶上好天气、或是偶得空闲，总有一时兴起、临时起意的时候，在当日预约参观量未达上限的情况下，作为城市公共资源的景区、文博场所等在预约、售票方面可以更加灵活，为市民保留一份随性和浪漫。”龙女士说。

预约制下，对于大量免费场馆，消费者“先约了再说”的行为不同程度存在，此时不仅应把爽约票及时回填票池，还应做好测算评估，根据爽约票占比适当扩大门票的投放量。

“预约制终究只是一个手段，为大众提供品质化、人性化的服务才是目的。”景俊美说，作为城市公共资源的景区、文博场所等切莫在门票预约上走向极端，不要以“智慧生活”为名筑起“数字围墙”，而应充分调度资源、做好精细服务，努力让乘兴而来的人们满意而归。（李婕）