如今，随着门票预约制的推广，“先预约、后出行”成为观光游览的新习惯，但另一方面网络预约难、现场预约窗口关闭等问题突出，也让预约无形中成了游客跨进景区的一道“门槛”。
如何解决景区“预约难”问题？这对景区服务创新提出了更高要求。
体验：“手速”10秒还是没抢到
抢票难，催生“门票代抢”业务。记者在社交媒体搜索“门票代抢”，发现一家号称提供“专业代预约服务”的公司，小程序开屏页标着“官方票源，天天有票”。本来免费的国博门票，在这里竟卖到了139元的高价，且下单后不可退票、退款。即便官网渠道显示“产品已售罄”，可这里仍标有二三十张余票量。一代抢商家直接告诉购买者：“抢票包成功，下单就行”。
7月9日，某门票代抢小程序上，本来免费的国博门票卖到了139元，官方渠道约满时余票量还有20张左右
记者以购买者身份询问票从哪里来，代抢商家只回答“有渠道”，当记者再追问时，对方直接不回复该问题。一位旅游行业从业者表示，“当前提供门票代抢服务的，有旅游公司，也有个人组建的团队，甚至还有在校大学生参与。提供代抢服务的往往是团队作战，几十个人一起抢，有人专门在电脑、手机前蹲点刷新，提高‘中标’概率。”也有商家坦言，他们通过开外挂、利用电脑技术等手段抢票，普通游客自己拼手速肯定比不了。
某代抢小程序，下单后不能退票退款，且明确收取的费用为服务费。
门票代抢，抢到概率比个人的大，但不能保证一定能抢到。社交媒体上有网友表示，“票也没抢到，钱也没退回。”
追问1：没有预约成功还有机会买到票吗？
据介绍，目前根据“畅游公园”和各公园购票平台票务核验情况看，约15%至20%的游客会因行程改变、计划取消等各种原因爽约或因故退票。如果平台产生退票，票额将会实时返回到票池中重新出售。
追问2:预约系统防得住黄牛吗？
面对抢票“黄牛”，门票预约系统有没有切实可行的甄别措施呢？
某黄牛表示，国博门票“包抢到、明天就能出、有渠道。”
追问3:旅游旺季能不能开放现场购票窗口？
上周，赵女士带着孩子沿东交民巷一路向东，当走到正义路口时，坐落在一间洋楼里的法院博物馆吸引了孩子的注意。赵女士原本打算进去看看，可就在准备进去的时候，却因为没有预约被工作人员拦住了。打开预约小程序之后，赵女士发现需要提前一天预约，并且未来3天都预约满了。“从门口往里看，博物馆里人并不多，可线下也没有预约窗口，感觉有点儿不合理。”
出了法院博物馆的门继续向东，来到东交民巷西口的警察博物馆，一旁的工作人员告知，参观前必须到小程序上预约，而且提前一天预约。接连两次遭遇闭门羹，赵女士心里有些疑惑：“明明参观人不多，为什么不能开放现场售票窗口呢，对于我们这些随机参观的游客，当天进去看看多方便，难道还非要过两天再来一趟吗？”
此外，京城内的各家市属公园目前仍保留了线下综合服务窗口，在当日公园门票仍有余量的情况下，针对没有手机或不会使用手机的人群提供代客下单服务。
观点：优化预约制对景区服务提出更高要求
旅游专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏认为，门票预约制有利于门票资源的公平分配。“国内许多著名景区景点，最大承载量是有限的，因此必须对流量进行控制。一旦流量超过承载力，便不可能满足所有游客的参观需求。”刘思敏认为，预约制有助使门票保持在合理的价格，同时采取“先到先得”的方式也有助于参观资源的公平分配。
不过，刘思敏也建议，在推行网络门票预约的同时，景区也应该保留一定数量的线下窗口，照顾老人或不便使用网络的人群，解决这些人群所遇到的“信息鸿沟”问题。
对于当前存在黄牛代抢购门票等问题，有网友建议，景点运营方除了提醒购票必须选择官方渠道，还应从规则、技术等多方面来规范管理。比如，拉长旺季门票预约周期，综合协调好散客票和团队票的派放，在景区可容纳范围内尽可能提升游览人数上限，采用“夜场”“延时”等好做法，“预约难”或许能得到一些缓解。
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记者：李洋牛伟坤，部分综合此前报道
故宫在暑假期间，6周岁（含）以下或身高1.2米（含）以下未成年人无需预约，但须在已预约门票的成年人陪同下进入以进一步提升游客满意度。
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监制：卢刚|责编：刘晶瑶|校对：张慧
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