地点：北京大运河博物馆（首都博物馆东馆）
最近，“探秘古蜀文明——三星堆与金沙”展正在北京大运河博物馆（首都博物馆东馆）展出。从雄伟壮观的青铜大立人像，到造型奇特的戴冠纵目青铜面具，再到璀璨夺目的金面具青铜人头像……观众无需预约便可免费欣赏这些凝聚着古蜀人智慧与创造力的精美文物。
展览一开幕，便吸引了众多的观众。统计数据显示，自开幕以来，北京大运河博物馆（首都博物馆东馆）工作日客流高达1.6万人次，周末单日接待量突破3.3万人次。
“请参观博物馆的观众绕行排队。”上周日，记者专程前往探展，刚进入场馆周边，就看到工作人员正在引导观众有序排队。此时，排队的起点距离入口已经有几百米。“这么长的队啊，算了，不看了。”一对带着孩子的夫妻看着蜿蜒的队伍打起退堂鼓。
沿着队伍前行，不少观众都对排队颇有微词，“真是好久没排过这么长的队了。”约半个小时后，记者方才走进场馆。
“终于进来了！三星堆，我来了！”一名观众刷完身份证后，按照地面指示箭头快步来到展陈大楼。然而，刚进门口，眼前的长队让他有些泄气。“还要排队啊！这得排到什么时候？”这名观众惊呼。
进入展厅，观众摩肩接踵，几乎每个人都举着手机拍照。“先拍下来再说，回家再看，人实在太多了！”记者看到，不少家庭分工合作，家人们分别拍下不同单元展览的照片，回家再共享。“采取预约制就好了，没这么多人，大家也能静下心来好好看展。”有人不禁怀念起预约的好处。
不过，也有不少人对免预约的机制表示欢迎。“人虽然多，但能免费看到这么多来自三星堆的展品，真的很满足啦！”“如果还实行预约参观，我们这些老人肯定抢不到票。”一对老夫妇满足地在黄金面具前合影留念。
免预约措施尤其受到外地观众的好评。“大老远来一趟，如果因为没有预约到票，错过了这么精彩的一个博物馆，那该有多遗憾呀！”一名来自山东的观众说。
■应对分段设置指示标牌合理引导观众预期
有预约
地点：中国国家博物馆、故宫博物院等
国家自然博物馆党委书记、常务副馆长万士林解释，国家自然博物馆主体展厅陈列在老建筑内，面积不大，所能承载的容量经过了专业机构的评估。“如果客流大规模地增加，我们很担心观众的参观安全。”
■应对延时开放最大限度保障参观需求
下个月，国家自然博物馆将推出“博物馆之夜”活动，每天延时开放至21时，并向观众投放约2000个参观名额。万士林透露，为了提升观众夜间的参观体验，博物馆将准备丰富的科普教育活动。
■专家观点
预约只是手段
服务才是核心
“博物馆是否需要预约参观不应‘一刀切’，应该由博物馆根据自身的实际情况来进行判断。”北京第二外国语学院旅游科学学院教授唐承财说，是否预约都只是手段，本质上都是为了提升观众的参观体验，做好观众服务保障。
唐承财认为，博物馆预约参观有利于馆方的精细化管理，从而更加高效地协调人力、物力。但是，确需预约参观的场馆要注意体现出管理与服务的温度。比如，为预约有难度的人群提供替代购票渠道、保留部分线下预约名额、延时服务保障更多观众的参观需求等。
博物馆热，其实热度并不均匀。“以联盟的形式进行组团发展或许是一个不错的思路。”唐承财举例，某家受观众喜爱的博物馆在预约额满后，可以在预约系统上为观众推荐相同类型，或正在展出类似内容甚至是其他另具特色的小众博物馆。在分流的同时，也让小众博物馆有“出圈”机会。