年假都请了抢不到门票今夏景点预约订票为啥这么难?

随着暑假来临,北京暑期游逐渐升温,各地游客来到北京参观游览。图为游客在故宫。

“预料到景点‘俏’,但没想到这么‘难’”

“景点的热度,简直比最近天气的温度还要高!”上海市民李女士原本想趁暑假带刚上小学的孩子到北京游玩一圈,做行程规划时,却意外地发现今年北京景区的门票实在火爆。“看了好多知名景点预约平台,几乎都是门票售罄,而且卡着点去抢也是‘秒光’。预料到景点一定很‘俏’,但没想到竟然这么‘难’。”无奈之下,李女士和家人暂时放弃了暑期游北京的计划,开始另做打算。

“一票难求背后有喜有忧。”北京市社会科学院文化所副所长景俊美对本报记者说,这一方面反映人们更加重视精神世界的提升,文化休闲类需求增加,推动着消费不断迈向品质化、多元化,是人们对美好生活向往的直接体现。另一方面,说明大家还是集中奔着热点去,更多文化休闲空间和消费选择还有待被更多人所知晓。同时,供给方在承接消费热潮方面还有所不足。

出行需求井喷,供需矛盾更突出

预约订票为啥难?因为需求实在火爆。

积累了3年的出游需求,在今年“五一”、暑假等各类假期迎来集中释放。以暑期来说,去哪儿数据显示,6月23日后,暑期机票预订量进入快速增长期,7月首周为首个预订高峰,此后每周预订量都将维持在较高水平,预计将持续到8月13日后才会逐渐下降。

“得益于航班量增加和庞大的旅客出游需求,6月30日国内旅客量已接近‘五一’假期峰值。从往年预订数据来看,这仅仅是一个开始。”去哪儿大数据研究院研究员肖鹏说。

需求井喷且集中涌向部分目的地时,供需之间的矛盾凸显。一般来说,景区都有最大游客承载量,文博场馆为了保证古建、文物安全和游览质量,尤其如此。故宫、国博等场所近期门票“秒光”就是直接体现。

——最大程度满足消费需求。北京市公园管理中心表示,颐和园、天坛等市属公园将动态调整放票量,及时将退票、爽约票回填票池。

也有游客发现,在官方渠道抢不到的门票,有时却可以通过第三方平台或“黄牛”买到:还有的场馆,免费门票预约不到,收费的套票、特展则有余票;面对散客的票早早显示“售罄”,通过旅行社则可以买到票。

“面对预约难、订票难的问题,首先要做的是尽可能科学调配资源,让服务更加细微立体,不给投机分子可乘之机。同时,开展必要的文化执法,打击市场乱象,净化市场环境。”景俊美说。

灵活调整,做好品质化个性化服务

暑期出行热,引起各方对“预约”如何进一步完善的思考。

另一方面,消费者也反映,预约常态化不宜“绝对化”,还应多一些灵活调整。

在北京生活的龙女士就曾有过不太愉快的经历。今年初,龙女士和家人外出时无意中发现街头有一家感兴趣的专业博物馆,上前询问,却被告知只有提前预约一种入馆方式。“当天入馆人流量并不大,如果参观浏览量未达上限,我们却单纯因为没有提前预约而被拒之门外,实在是让人难以理解。”抱憾而归的龙女士说,预约制虽好,但不能太刻板。

比如,莫把老人拒之门外。实行预约制,虽然对多数人来说操作轻松便捷,但对不熟悉网络的老年群体来说却相当于新的门槛。据了解,部分场所设置了老年人爱心服务窗口,可以办理现场购票,消费者希望类似做法可以普遍推广。

再如,在预约制之外增加一些灵活安排,以更好满足市民需求。“生活在城市,或是突然赶上好天气、或是偶得空闲,总有一时兴起、临时起意的时候,在当日预约参观量未达上限的情况下,作为城市公共资源的景区、文博场所等在预约、售票方面可以更加灵活,为市民保留一份随性和浪漫。”龙女士说。

预约制下,对于大量免费场馆,消费者“先约了再说”的行为不同程度存在,此时不仅应把爽约票及时回填票池,还应做好测算评估,根据爽约票占比适当扩大门票的投放量。

“预约制终究只是一个手段,为大众提供品质化、人性化的服务才是目的。”景俊美说,作为城市公共资源的景区、文博场所等切莫在门票预约上走向极端,不要以“智慧生活”为名筑起“数字围墙”,而应充分调度资源、做好精细服务,努力让乘兴而来的人们满意而归。

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1.#文博科普#国家博物馆的几种常规预约方式来自秉笔春秋吕书生1.国家博物馆小程序(图1)-参观预约-选择日期-基本陈列展-选择入馆时段-个人预约-填写个人信息2.国家博物馆公众号(图8)-我要来-预约入口-参观预约-入馆门票预约-选择对应预约方式(这是跳转携程预约,有概率返回预定失败(图2),查询订单信息也是在携程查,只收到短信查不到订单也没关系,能正常进国博的)https://weibo.com/6398882923/P3M6ujHEo
2.北京自然博物馆太难预约了。电话没人接,网站进不去。有人有我这样北京自然博物馆太难预约了。电话没人接,网站进不去。有人有我这样的遭遇吗? 没有,我预约过, 通过网上预约的,挺方便就约到了。我当时预约是在寒假期间,也许暑假期间还是游客多。也可能你网速较慢,换个网络环境多试试吧。 北京自然博物馆15号闭馆吗 http://www.hongboedu.com/bowuguan/102965.html
3.湖北省博物馆关于门票预约系统更新改造试运行的公告我馆新版门票预约系统将于12月16日20时上线试运行。为做好新、旧版门票预约系统无缝衔接,确保近期观众门票预约不受影响,现将有关事项告知如下: 1、12月11日20时至16日20时,将暂时关闭17日至22日的门票预约功能。12月15日18时至16日20时,旧版门票预约系统的各项功能(散客门票预约、团队门票预约等)将暂停使用https://www.hbkgy.com/xwdt/p/10432.html
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5.公共湖北省博物馆新版门票预约系统将于16日上线试运行我馆新版门票预约系统将于12月16日20:00上线试运行。为做好新、旧版门票预约系统无缝衔接,确保近期观众门票预约不受影响,现将有关事项告知如下: 1、12月11日20:00-16日20:00,将暂时关闭17日-22日的门票预约功能。12月15日18:00-16日20:00,旧版门票预约系统的各项功能(散客门票预约、团队门票预约等)将暂停https://news.ccmapp.cn/news/detail?id=675aa46c56be8b58b01919f4&categoryname=%E7%83%AD%E7%82%B9%E6%8E%A8%E8%8D%90
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