我在荷兰国立博物馆交流工作时，主要学习展厅导览、残障人士观展等内容。我多次参与导览内容编排，全程学习讲解员针对小学低龄段学生的导览和互动，残障人士观展等内容，获益匪浅。当面对这部分特定的目标群体时，导览怎样避免机械与教条，让文物“活起来”，让博物馆有温度，荷兰国立博物馆给出了自己的答案。
博物馆宗旨清晰、明确
不仅如此，荷兰国立博物馆基于全馆宗旨，进一步提出了自己的教育部门宗旨，即不论参观者的年龄大小、知识结构、教育背景、身体状态，专业讲解员讲解导览和教育外延服务是使每一位参观者都能了解到荷兰历史与文化的最理想的途径。故而荷兰国立博物馆将展厅讲解导览视作教育职能中的重要一环，甚至当成教育职能的基石。荷兰国立博物馆拥有着120余名专职讲解员、25名教育工作人员、11名舞台剧演员组成的庞大队伍，他们协作配合，打造出多种针对不同年龄段的专题展厅导览及丰富的外延教育活动。紧紧围绕着博物馆教育宗旨，荷兰国立博物馆做到了日日有导览，周周有活动，年年有亮点。正是对文物多元而有深度的阐释，生动而活泼的艺术体验，这里每年吸引着近210万的全球参观者。
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博物馆教育活动突出互动与反思
荷兰国立博物馆将展厅导览作为教育活动的重心，每天提供多场小团队、多主题、多语种的导览服务，并且把文物导赏的黄金区域都提前规划给了学生团队及其他特殊人群。
以嗅觉互动为例。当讲解一幅画有17世纪荷兰阿姆斯特丹运河畔房屋的油画时，讲解员便会打开一个小瓶子，请同学们挨个闻。这时候讲解员会介绍，17世纪时，荷兰还没有马桶及卫生间。一个家庭里面所有的垃圾包括排泄物都会被倾倒至房屋旁边的运河内。可想而知，当时运河的味道也是极度刺鼻。所以人们沿河种植树木，来遮挡这些刺鼻的味道。瓶子里装的是由博物馆与国际香味和香料公司（InternationalFlavorsandFragranceInc）合作研发出的一款带有17世纪荷兰运河旁树木气味的香精。同学们通过嗅觉互动，便可进一步了解到黄金时代荷兰的居住环境，大大深化了对油画内容的理解。
此外，针对荷兰国立博物馆收藏的尺幅最大的油画《滑铁卢战役》，IFF公司还研发了带有汗水、火药、皮革、土壤混合味道的10余种香精。
导览中，讲解员使用的道具箱中的道具
讲解员展示不同的颜料，讲解维米尔名作《倒牛奶的女仆》。其中讲解员手指的黑色颜料，正是由左上的虱子做成的
导览结束时，小朋友模拟名画《夜巡》中的人物动作
伦勃朗情景剧导览更是让我惊喜连连。围绕伦勃朗这位世界级的荷兰籍绘画巨擘及其画作，荷兰国立博物馆还专门历时3年打造了伦勃朗情景剧导览。该导览涵盖了展厅导赏、户外参观、室内互动游戏、舞台剧表演等内容，环环相扣，精彩纷呈。
首先，同学们穿上印有伦勃朗画作的外套，15人一组进行参观。参观的场地不仅限于展厅内的画作本身，也延伸到了博物馆外部建筑结构，讲解员重点介绍了遇到地震、火灾等特殊情况，名画《夜巡》不用搬离展厅，便可降到下方凹槽中的临时保险柜。
讲解员介绍头顶黑色长条状区域，就是名画《夜巡》的临时保险箱
参观结束后，所有同学回到教育部门二楼的活动区域。根据先期文献及史料研究，活动区域的装修、布置，甚至对伦勃朗购买的用于写生的动物标本、人骨等都进行了场景复原，真实再现了伦勃朗生活年代以及作画环境，非常具有年代感与带入感。
最令人叫绝的是，整个区域不到30平米，却另有机关。推开镜子后，内部居然还有10平米的空间。教育部门利用有限的区域，打造出了一个互动空间。空间内设置有360度的圆形环幕，并播放以伦勃朗为第一视角的短片。短片中，一位专业演员扮演伦勃朗，讲述了伦勃朗的童年、成名、结婚、破产、丧妻等人生的重要节点。同学们围坐在圆形转盘四周，如果转动圆盘，座椅也会发生移动。每转动一次圆盘，故事情节就进行一次切换，就像伦勃朗亲身讲述他自己的故事一般。同学们感觉既有趣又身临其境地感受了伦勃朗跌宕的一生。根据事先准备的剧本，同学们分角色扮演伦勃朗一生的剧情，并由教育员指导舞台表演技巧，最后上台演出。
整个舞台剧导览耗时一整个上午，直到舞台剧表演结束，同学们依然意犹未尽。
左一同学头戴画家帽扮演伦勃朗，右一同学怀抱人形玩偶，扮演伦勃朗的妻子
别有洞天的场景设计
推开镜子门后的互动小区域
经过排练后，最终呈现出的舞台剧效果
除了上述案例以外，荷兰国立博物馆将学生导览的目标观众按年龄段细分，如4到6岁，6到8岁，9到12岁等，并根据不同的年龄段学生的心理特征进行针对性导览。每种导览模式都突出互动这一特征。这种针对不同年龄段学生的多感官互动导览，正是我以后工作的一个方向。
荷兰国立博物馆针对4到6岁学龄前儿童打造的《求助，音乐不见了》情景导览
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博物馆文化传播无障碍
荷兰国立博物馆秉持着一项宗旨，即每一位到馆的观众不论健康或疾病，都同等享有独立走进展厅，亲近文物的权利。荷兰国立博物馆基于针对老年人及残障人士的展厅行为跟踪调查、问卷、访谈等调查，整改展厅的无障碍设施，增加服务特殊群体的员工培训，打造残障人士网页，聘请专职残障人士联络员，并细分残障人士人群，如老年群体、视障人群、听障人群、社交障碍人群等，为其提供针对性的展厅导览和教育服务。
A
残障人士网页的内容编写实用，信息更新及时
B
定期举行员工培训，真实体验老年人的生理状态
荷兰国立博物馆提出“我们都年轻过，但我们都没有老过”的口号。为了给老年人和残障人士提供更加便利的展厅服务，荷兰国立博物馆多次在员工培训时，通过不同的途径，让员工能体会老年人生活中的不便。只有当穿上25公斤的背心，手腕和脚踝负重各4公斤走进展厅时，才知道佝偻和蹒跚的具体含义。除了身体负重之外，还有模拟白内障、视网膜病变等眼部疾病的特制眼镜以及隔绝外界声音的耳机。如此一来，老年人的诸多不便，就能体会良多。只有亲身了解了他们的生理上的痛苦，才能理解老年人观展时的状态，进而博物馆能提供更好的便民服务。如安保人员主动介绍展厅内休息区，邀请老年观众近距离观赏藏品，讲解员讲解时优先关照特殊群体等。
笔者体验摸拟老年人生理状态的员工培训
C
细分残障人士，根据不同需求，完善展览设施设备，打造不同的教育体验的项目
&针对视力障碍人士
世界卫生组织估计，在欧洲境内，目前约有2800万视障人士。荷兰国立博物馆是荷兰首家开展针对视障人士导览服务的博物馆。荷兰国立博物馆根据视障人群的访谈结果，主动和荷兰声学与视力基金会合作，打造荷兰国立博物馆建筑的声学模型。在声学模型中，声音与触觉相结合，增强了意象效果，提高了观展体验。视障人士用手在按比例缩小的博物馆模型上导航，就能感觉到代表不同区域的模块的不同形状和材料。同时，通过耳机，视障人士会听到所触摸的空间相应的介绍。使用这种触摸和声音的组合，视障人士能够确定自己的方位，并且更好地定位并找到博物馆中展厅、卫生间、电梯等设施的具体位置。
由于声学模型体积较大，不易携带，只适合固定在一处使用。馆方同时也和荷兰声学与视力基金会创始人HannesWallrafen合作，共同研发可携带的博物馆内部楼层模型。模型使用环保材料制成，用不同形状和材质标注不同的展厅及电梯、扶梯、卫生间等。这种模型较为轻便，便于视障人士参观展厅时随身携带，也更容易确定展厅的位置。
针对视障人群研发的声学模型
荷兰国立博物馆为视障人群提供的可移动建筑导航模型。图中为荷兰国立博物馆镇馆之宝《夜巡》展厅导览图
荷兰国立博物馆针对视障人群提供的导览服务
视障人群触摸荷兰第一架飞机，感受文物的多重信息
&针对听力障碍人群
荷兰国立博物馆在员工培训时，为听障员工提供手语翻译
&针对社交障碍人群
针对如自闭症患者及其他学习障碍患者，荷兰国立博物馆不定期为其提供“感官友好”的导览，并制作感官地图，在导览时，告知展厅观众参观的密度及舒适度、展厅灯光、展厅温度、展厅过道、多媒体视觉刺激等信息。以此保证社交障碍人群的良好观展体验。
荷兰国立博物馆是一座有暖暖温度的博物馆，这一点不仅在宣传上，更是落实到工作实处，体现在博物馆的每个角落。这些点滴入微的针对不同年龄段的互动导览，对特殊人群的关怀，值得国内博物馆学习和借鉴。
本次交流项目得到荷兰国立博物馆和荷兰声学与视力基金会的大力支持和配合，在此特别感谢以下对此次研究计划提供帮助的同事和朋友：AnnemiesBroekgaarden,OlgavanMeer,CathelijnevandenBerg-Denekamp,SanderDaams,ValentijnRambonnet,NikitaBaboulal,WoutervanderHorst,EsmeApeldoorn,PaulineKintz,NoortjeBijvoets,AnnemiekSpronk,CharlotteBierstee,IrmadeBruijne,ChantalleValentijn,MarloesGruben,LiuTjyying,HannesWallrafen，EricaOthman,ZhangZhiqing,LuPing.
最后衷心感谢中国对外文化交流协会提供的宝贵机会。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。我将竭力把所学所获融入到具体的工作中让所有群体都能平等地享受到文化服务。