“博物馆热”背后预约难题怎么破？

这个暑假，全国各地各大博物馆都挤满了人，“博物馆热”更热了。但让很多游客不满的是，明明免费预约参观的场馆，“免费名额约不到，收费的代预约却能轻松拿下”。

8月9日，成都博物馆发布一则公告，称将严厉打击第三方OTA平台（在线旅游平台）的恶意倒票行为，因为这样的行为严重破坏了博物馆的公益性和观众参观的公平性（本报昨日报道）。

为何第三方OTA平台（在线旅游平台）的恶意倒票行为层出不穷？连日来，记者通过实地走访了解到，异地旅游、不同程度的信息差，加之OTA平台的变相“纵容”，让“黄牛”及第三方OTA平台商家有机可乘。

现象

在服务大众和打击倒票间

馆方常处于两难

记者在实地调查后发现，韩女士所反映的问题的确存在，且不仅在携程，美团、同程旅行等第三方OTA平台均有标注为“四川科技馆”的账号在代预约或代售门票。

据四川科技馆现场检票工作人员不完全统计，每天科技馆放出8000张票，较多观众从其他平台花钱代预约，他们也只能对观众进行提示，告诉观众这样的票“可能进不了。”但这种方式也容易和观众发生冲突，在服务大众和打击倒票行为间，馆方也常处于两难。

平台

“伪官方账号”迷惑性较大

已有多平台下架非官方号

记者了解到，这些第三方OTA平台上的不少场馆景区账号确为非官方账号，运营者多为旅行社、旅游服务公司、网络科技公司等。

以四川科技馆为例，OTA平台上售卖的门票及讲解产品从20多元到500多元不等。这些账号直接显示为“四川科技馆”，平台也并未特别标注为“非官方”，对消费者迷惑性较大。在同程旅行平台上，有观众反映买了票之后“根本玩不了，人家说这不是官方的”。

既然“非官方”，为何平台会允许各主体开设这些账号？一家OTA平台介绍，四川科技馆很火，流量也大，为了引流，他们曾与之谈合作，要求四川科技馆将免费预约渠道向平台打开，但最终被拒。

原因

为何不在平台开通官方号？

馆方：管理难度大

据该人士介绍，几年前，成都武侯祠博物馆就因只支持线下扫码购买，购票渠道单一而引发游客投诉，最终在部门介入下，成都武侯祠博物馆开通了网络售票。该人士认为，既然是公益单位，就应考虑观众需求，“没有条件，就去创造条件”。

建议

如何让场馆更便民？

业内人士：一馆一策、加强监管

如何跨出这一步？成都自然博物馆作出了一定的尝试。成都自然博物馆在开馆之初也饱受“黄牛”困扰，原本免费的票被炒至上百元，售票系统一放票就被黑客攻击，“秒光”。据成都自然博物馆馆方介绍，“后面实在没办法了”，他们开始借鉴其他场馆的经验，同平台合作，才逐步扭转局面，很大程度上避免了“黄牛”票问题。目前，OTA平台上的销量已占场馆总销量的80%以上，“平台也从之前卖一张票要分走1角，到现在倒给我们钱。”场馆得以良性发展。

但据业内人士介绍，成都自然博物馆与成都博物馆、四川科技馆不同，自然博物馆是公益二类事业单位，可以按照政府确定的公益服务价格收取费用。但“一类馆”无法自行做主，这也是这类馆的困局。

在成都自然博物馆贾李斌馆长看来，由于场馆预约渠道单一，大流量OTA平台设立“伪官方”账号拉流，压缩了免费预约名额，造成公益变相收费。他建议各场馆可以拓宽预约/购买渠道，在平台上设立账号，“渠道多了，‘黄牛’自然无可遁形。”