1、礼仪是对（）和（）的统称。（d）
a、礼节、形式
b、礼貌、形式
c、礼貌、仪式
d、礼节、仪式
2、职场可以交谈的内容是（d）
a、公司问题
b、个人问题
c、家庭问题
d、合同问题
3、对于个人仪容的基本要求，以下说法错误的是（b）
a、发型得体。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当
b、面部清爽。女性宜浓妆修饰，并时常保持口腔清洁
c、表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意
d、手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油
4、以下选项中，对于站姿的基本要求说法正确的是（a）
a、两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀
b、两眼往上方看，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀
c、两眼平视前方，两肩自然放平，两臂贴紧身体，挺胸收腹提臀
d、两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，缩胸收腹。
5、体态的基本要求中，坐姿应该（b）
a、保持上身直立，双腿紧靠并拢，切忌抖动腿脚
b、保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚
c、保持上身直立，双腿紧靠并拢，双脚打开呈外八状
d、保持上身直立，翘起二郎腿
6、以下关于走姿的错误说法是（d）
a、抬头、挺胸、收腹b、双臂自然摆动
c、两肩自然放松d、脚步尽量跨大步
7、对于着装的基本要求，下列说法正确的是（c）
a、保持干净整洁，服装大小随意，纽扣齐全
b、不同款式、风格的服装搭配在一起
c、与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应
d、不必遵守常规，可随意打破约定俗成的着装规矩
8、关于正式场合女士着装的礼仪，不合适的选项是（b）
a、上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上
b、穿真皮或仿皮的西装套裙
c、衬衫以单色为最佳之选
d、鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配
9、在正式场合中，年轻女士的裙子下摆长度应（a）
a、在膝盖以上3厘米—6厘米b、在膝盖以下3厘米—6厘米
c、在小腿处d、以上说法都不正确，长度可随意
c、通话时集中沟通主要议题，提高通话效率
d、结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜
a、拿起话筒，主动问好，然后进行交谈
d、如替他人接听，直接说某某不在，然后挂断
a、对客人亲密注视，位置在对方双眼到胸之间的区域，以便增加客人的亲密度
b、与人交谈时，运用平视的目光，双目注视对方的鼻眼之间
c、在谈话中，目光与对方接触累计应达到整个谈话过程的50％~70％
d、送别客人时，要“目送”客人远去，以示尊重友好
c、当通话结束时，要跟对方说声“再见”，“晚安”或者“谢谢”
14、西装套裙是职业女性的标准着装，可塑造出端庄，干练的形象。下面关于西装套裙的搭配阐述，不正确的是（b）
a、西装套裙要选择质地和垂感好的面料
b、西装套裙越贵越有面子，显示自己的礼仪诚意越高
c、选择单色的套裙可以使自己的身材显得高瘦一些，表现干练的形象。
d、不宜在公共场合选穿红色，黄色，淡紫色的套裙，避免塑造整体过于艳丽的形象
15、面试结束后我们不应该抱有的想法是（c）
a、真诚表达感谢
b、主动询问结果
c、对结果反复追究
d、总结经验教训
16、领导是一个部门的灵魂，尊重领导是下属的天职，下面做法不尊重领导的是（b）
a、不乱传话，维护他人隐私
b、维护尊严，但要争论孰是孰非
c、不越职权，做好本分
d、提建议时要讲究方法
17、应聘时着装也应该与应聘岗位相协调，以下选项中，对应聘岗位所搭配的服饰不协调的是（b）
a、法律，金融，教育等行业适用职业装
b、it行业必须要穿严谨的西装
c、应聘有创意的工作可以穿得时尚一点
d、不管男士还是女士，应聘时应保持皮鞋的整洁光亮
a、提前半个小时以上
b、提前10到15分钟
c、踩点到达
d、提前45分钟左右
19、在面试应答中，我们应该注意的`礼仪是（a）
a、听清题目和要求
b、保持紧张的状态
c、必要时说些漂亮的谎言
d、不断反问以显示自己的能力
20、面试中，我们需要注意一些小细节，例如说（c）
a、问及自己的长处时，回答水平一般以凸显谦虚形象
b、回答问题时要三思而后行，没想好就不要说
c、不要结伴而行
d、面试官问你喝什么时可回答“随便”，以让自己显得好相处
21、在陪同客人参观时，我们不能（d）
a、应提前10分钟到场
b、陪同人员应走在宾客的左前方，并超前一两步，时时引导
c、进门户，拐弯或者上下楼梯应伸手示意
d、无论来宾人数多少，都不能采用集中介绍，分组参观的方法
22、关于大型会议安排座次的阐述，不正确的是（b）
a、会场内一般分设主席台与群众席
b、主题台座次的安排一般是前排高于后排，中央高于两侧，右边的座位高于左边的作业（高指的是地位和职务）
c、群众席的座次排列一般依据会议的情况而定
d、群众席可以按照入场先后次序自由就座
23、会议的主持人是会议的重要角色。下面主持人的做法不对的是（d）
b、主持人走上主席台时步伐应稳健有力，步速适中。站立主持时，应双腿并拢，腰背挺直
c、单手持稿时，另一只手五指并拢自然下垂
d、双手持稿时，应与下巴齐高，不得过高也不能过低
24、在于同事交往中，应该注意（a）
a、积极交流，密切合作
b、学会关心，询问隐私
c、不赶小集体，以个人为主
d、宽大为怀，事事竞争
25、如果你将要选择去到另一家公司工作，在此之前，你应该（b）
a、找个地方发泄自己
b、写好离职报告
c、对老板说平时不敢说的话
d、带走有用但不属于自己的物品
26、迎送是接待活动中最常见的礼仪活动。如果你是公司的接待人员，你不应该（c）
a、做好形象准备，以便更好的代言组织形象
b、了解客人的基本情况，安排好各项事务
c、准备好客人的喜好物品，无条件满足
d、送别时，与客人一一握手，并送上祝福
27、在参加会见和会谈活动时，我们应该注意不能（a）
a、作为接待人员一般走在客人的右侧，以示尊重
b、作为随行人员，应走在客人和主陪人员的后面
c、照顾客人乘车时，陪同人员应该先打开车门，请客人上车
d、如果接待两位贵宾，接待人员应该先拉开后排右边的车门请尊者先上
28、礼仪具体表现主要有四个，分别为礼貌，礼节，仪表和（b）
a、礼仪b、仪式c、规范d、风度
29、礼仪具有自身独有的特征，主要体现在规范性，民族性，传承性，时代性和（a）这五大方面。
a、地域性b、针对性c、独特性d、全面性
30、“礼者，人道之极也”是我国古代哪位大家对“礼”的阐述？（a）
a、荀子b、孟子c、孔子d、墨子
31、微笑是社交场合最富有吸引力的面部表情。下面不属于对微笑的基本要求的是（d）
a、甜美b、自然c、真诚d、僵硬
32、不正确的站姿应是（d）
a、端正b、庄重c、具有稳定性d、自由松垮
33、女士站立时，双脚应呈（c）
a、“v”字型或是“o”字型b、“丁”字型或者“o”字型
c、“v”字型或是“丁”字型d、怎么站都无所谓
34、优美的坐姿是端庄，自然，大方，舒适的。下面，不属于女士标准坐姿的是（a）
a、曲直式b、正坐式c、侧腿式d、重叠式
35、握手礼是社交场合的常用礼仪，下面关于握手的注意事项阐述有误的是（b）
a、握手要注视对方，微笑致意b、握手按照男左女右的原则，女性必须用右手握
c、握手要注意力度，不能过轻也不能过重d、握手不宜轻轻一碰就放下
36、交往活动中礼貌用语有很多，下面不属于“文明十字”的是（b）
a、您好，谢谢b、恭喜，多多包涵c、请，对不起d、再见
37、女士优先，是国际社会中通行的交往惯例之一。它的主要表现不包括（d）：
a、尊重女士，在排定礼仪序列时，把女士排在男子前面
b、照顾女士，在一切社交场合活动中男子应该细心地照顾女士
c、关心女士，外出之际，男子要为女士携带重物
d、保护女士，时刻守护在女士的周围
38、女孩子13岁称为“豆蔻年华”，那么24岁时在古代应称为（b）
a、弱冠b、花信年华c、舞勺之年d、桃李之年
39、寿联是寿庆活动中不可缺少的礼物，下面哪一个寿联是关于三月贺寿的（a）
a、桃熟三千佳果平分仙洞，春光九十称觞偏占芳期
b、淑气初衔梅色浅，和风选试彩衣鲜
c、桃花已发三层浪，玉树长含万里风
d、节届中秋月圆人寿，寿增上算桂馥兰香
40、男女订婚之后，女方家长也要开始为女儿准备嫁妆。那么请问古代的嫁妆又称为（b）
a、秀箱b、添箱c、陪箱d、红箱
41、孝道，既是一种礼仪，也是一种文化，古代便有“二十四孝的故事”。下面，不属于二十四孝的是（d）：
a、王祥卧冰求鲤b、仲由百里负米c、郭巨埋儿奉母d、黄香卖身葬父
42、古代“闺媛之礼”是大家闺秀所需遵循的礼仪，其主要内涵是（a）
a、男女有别b、闺蜜之情c、男女爱情d、家庭礼仪
43、在正式场合，招聘会女士不可穿（c）。
a、旗袍
b、中式上衣配长裙长裤
c、超短裙
d、西式套裙或连衣裙
44、职业女装的颜色应以（a）为主。
a、深色
b、艳丽的颜色
c、活泼跳跃的颜色
d、浅色
1、在离座时，应坚持（d），站好再走，保持轻盈稳重的体态。
a、左入右出b、右入左出c、右入右出d、左入左出
a、5到6厘米b、4到5厘米c、2到3厘米d、1到2厘米
47、据礼仪规范，握手时，由（d）先伸出手发起握手
a、年幼者b、晚辈c、下级d、尊者决定
48、通话过程中，如有事需要让通话对象等待，一般不宜超过（b）
a、1分钟b、2分钟c、3分钟d、4分钟
49、在端起茶杯时，应以（a）持杯耳
a、右手b、左手c、右手持杯耳左手相扶d、坐收持杯耳右手相扶
50、就坐时占椅面的（b）左右，于礼最为合适。
a、1／2b、2／3c、3／4d、整个椅面
51、如果一个人要和多个人握手时，应（b）
a、先男士后女士b、先上级后下级c、先晚辈后长辈d、先客后主
52、介绍两人相识时，一般应（a）
a、先卑后尊b、先尊后卑c、先男后女d、先女后男
53、穿西装时，衬衣袖口应露出（a）
a、1厘米b、2厘米c、3厘米d、4厘米
54、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：（a）
a、包与皮鞋b、皮鞋与皮带c、包与帽子d、以上都不对
55、在正式场合下用什么方式称呼对方较合适（d）
a、职务称呼b、代词称呼c、亲属称呼d、头衔称呼
56、自我介绍时要避免（b）
a、先递名片；再做介绍b、先做介绍；后递名片c、长话短说d、内容完整
57、公务场合应着（a）
a、制服b、时装c、礼服d、民族服装
58、“跟什么人说什么话”是商务礼仪（b）特征的喻意。
a、规范性b、对象性c、制度性d、针对性
59、商务礼仪的首要原则是（b）
a、尊重为本b.规范为本c、友善为本d、招待为本
60、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是（c）
a、前排为上b、居中为上c、以右为上d、以左为上
61、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容（d）
a、名片不能随便涂改
c、名片上不印制两个以上的头衔
d、名片上不准印名言警句
62、对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（a）
a、腋毛不外现
b、不干燥
c、不佩戴繁琐的首饰
d、以上都不对
63、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（d）
b单位、部门、地址、姓名
d单位、部门、职务、姓名
64、以下不符合上饮料的规范顺序的是（c）
a、先宾后主
b、先尊后卑
c、先男后女
d、先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料
65、在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象大约占：（d）
a、55%b、65%
c、75%d、85%
66、按照中西餐礼仪的上菜顺序不同，得知中餐最后的一道菜是水果，则西餐中最后一道是（a）
a、热饮b、水果c、甜品d、点心
67、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（b）
a、增强素质b、外塑形象
c、增进交往d、文化品位
68、与人商务交谈时，应注视对方哪个位置最合适（a）
a.眼睛跟额头构成的正三角区域
b.双眉到鼻尖构成的倒三角区域
c.额头到鼻尖构成的倒三角区域
d.两颊到额头构成的正三角区域
69、国际社会公认的“第一礼仪”是（a）
a、女士优先b、尊重原则
c、宽容原则d、合作原则
70、“站有站相，坐有坐相”说明我们的先人很早就对人的（b）作了要求。
a、礼貌b、举止c、卫生d、行为
71、按照商务礼仪的要求，入座时应从座位的（a）侧就座。
a、左b、右c、后d、前
72、现代服饰礼仪top原则中，o表示场合(occasion)，p表示地点(place)，t表示（a）
c、色彩柔和(tender)d、团队(team)
73、交谈讲究双向交流，应养成（b）说话的习惯
a、适时可打断对方
b、双方互相轮流
c、以对方的观点为主
d、以己为主表达观点
a、星期一上午9:40
b、周三上午9:30
c、周五上午10:00
d、周日上午10:30
75、接受别人递给你的名片之后，你应把它放在哪里（a）
a、衬衫口袋
b、裤袋里
c、西装外侧口袋
d、以上选项都可以
76、招待来宾的最佳室内温度是（b）
a、23℃b、24℃
c、25℃d、26℃
77、“一米线”服务是（b）礼仪中提出的。
a、商店礼仪b、银行礼仪
c、职场礼仪d、企业礼仪
78、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（b）
a、就低不就高
b、就高不就低
c、适中
79、若你正在参加一个商务会议，这时你的笔不小心掉到桌子下面了，你应该：（b）
a、不要打扰别人，自己弯身去拣
b、跟身边的人打声招呼，再弯身去拣
c、无特别要求可随意拣
d、叫身边的人帮拣
80、介绍两人相识的顺序一般是：（b）
a、先把上级介绍给下级b、先把晚辈介绍给长辈
c、先把客人介绍给家d、先把早到的客人介绍给晚到的客人
a、60%b、50%c、40%d、30%
82．握手有伸手先后的规矩：（d）
a、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手
b、男女同事之间握手，男士应先伸手
c、主人与客人握手，一般是客人先伸手
d、主持人邀请专家、学者访谈时握手，主持人应先伸手
83．介绍两人相识的顺序一般是：（b）
c、先把客人介绍给家人d、先把早到的客人介绍给晚到的客人
84．有客人来访，与客人说话时应注意：（b）
a、可以当客人面与家人争执b、不要边谈话边忙着做其它事
c、不要谈自己感兴趣的新闻d、不要谈自己的工作
85．母亲节送给母亲鲜花，最好送（a）。
a、红色康乃馨b、黄色康乃馨c、粉色康乃馨d、白色康乃馨
86．礼仪活动的指向者和承受者即是（c）
礼仪的主体b、个人主体c、礼仪的客体d、个人客体
87．形象是个体的（a）
a、张扬b、财富c、力量d、关键
88．在公关活动中，当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为（b）
a、他人介绍b、自我介绍c、简单介绍d、简短介绍
89．文书礼仪的支撑是（c）
a、交际性b、交往性c、礼节性d、礼貌性
90．认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是（d）
a、美国b、中国c、日本d、印度
91．握手有伸手先后的规矩：（d）
d、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手
92．下列哪一个名称的由来与伍子胥有关？（b）
a、月老b、千金小姐c、新郎d、岳父
93、（b）时期，国家设立五经博士。
a、秦始皇b、汉武帝c、汉高祖d、光武帝
94、西汉哪位皇帝在位是昭君出塞嫁给了呼韩邪单于（a）
a、汉元帝b、汉武帝c、汉高祖d、汉明帝
95、我国第一所创办国学研究机构的大学是（a）
a、北京大学b、清华大学c、厦门大学d、东南大学
96、厦门大学校训“自强不息，止于至善”中的“止于至善”出自（c）a、《论语》b、《诗经》c、礼记》d、《太平经》
97、“四书”中不包括（b）。
a、《大学》b、《尚书》c、《孟子》d、《中庸》
98、被闻一多称为“诗中的诗，诗中的顶峰”的诗歌作品是：（c）a、刘希夷《代悲白头翁》b、杨广《春江花月夜》
c、张若虚《春江花月夜》d、李白《蜀道难》
99、我们通常所说的“韩孟诗派”中的孟是指：（a）
a、孟郊b、孟浩然c、孟光d、孟云卿
1、着装佩证
1.2着黑色皮(布)鞋，鞋面清洁、不破损。女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损；男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。
1.3工牌（证)佩戴在左前胸，工牌(证）无污渍破损。
2、发饰妆容
2.1头发干净，发型、发饰端庄大方，发色以黑色为基准，不得染奇异发色。
2.2女士刘海不可过眼，长发应盘于脑后；男士不留长发。
2.3女士应淡妆上岗，面部清新自然；男士忌留胡须。
2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。
1、基本站姿
1.1脚跟靠拢，脚尖分开一拳，两腿两膝并拢。
1.2双臂自然下垂贴于体侧，身体直立，头颈正直。
1.3下颌微收，双目平视，双肩打开；收腹挺胸；嘴唇微闭，面带微笑。
2、迎送宾站姿
2.1基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。
2.2迎宾时，身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停一秒后起身。（送宾时行45度鞠躬礼）。
2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，双腿略分开站立。
3、服务站姿
3.1保持基本或迎宾站姿，双手可叠放于小腹前或自然下垂。
3.2脚步随顾客移动，保持优雅姿态，不得手扶货架、单腿抖动或靠倚柜台等
4、待客站姿
4.1双手轻扶开票台，上身保持挺直站立，两腿轮流放松休息。
4.2如有顾客，应立即恢复服务站姿。
5、标准蹲姿
5.1两腿并拢，左脚向后平移一个脚长的距离；右脚全脚着地，左脚脚跟提起，上身直立，缓慢下蹲；下蹲后左膝低于右膝，左膝贴于右小腿内侧；上身不要过于弯曲，避免腰部暴露在外。
6、标准行姿
6.1抬头挺胸，小腹与下颌微收。
6.2行走时手臂自然摆动，肩部不左右摇晃，速度适中，不急不徐。
7、标准指引
7.1行进指引手臂自然前伸，掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向行进方向。
7.2固定指引手臂自然前伸，与身体成45度角；掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向所指示物品。
8、标准递送
8.1物品正面朝上，或尖锐的一头朝向自己。双臂自体前抬起，物品高度与胸部平齐。
8.2双手拇指在上四指在下，为顾客留出便于接取物品空间。
8.3递送小票或名片，文字正向顾客，名片接收后应仔细看或轻声阅读对方名字。
9、标准表情
9.1面部肌肉放松，嘴唇自然张开，嘴角微微上翘，露出上面的6—8颗牙齿。
9.2遵循“三米微笑”原则：即看见顾客、客户或员工，三米内微笑相迎。
10、标准坐姿
10.1身体端正，头部挺直，坐时占椅面2/3左右，勿倚靠座椅背部。
10.2手臂自然弯曲，自然搭放于座椅扶手之上，或双手自然叠放置于腿上。
10.3双腿并拢垂直于地面，或双腿并拢同时向左（或右）侧倾斜，也可双膝并拢两脚交叉。
10.4男士双腿可并拢，也可分开，但分开的距离不得超过肩宽。
1、握手礼
1.1商务场合，职务、身份高的人先伸手；社交场合，女士为尊，当尊者没有主动伸手时，另一方点致意即可。
1.2距对方约一步时站定，上身稍前倾并微笑注视对方，伸出右手握住对方整个手掌，握三至五秒。
2、点头礼
2.1面带微笑，头部轻轻向下点，同时配以“您好”“早上好”等问候用语；
2.2遇到熟人、在不宜交谈的地方或同一场合多次见面、遇上多人而又无法逐一问候时、上班首次遇到同事、在营业现场迎面遇到顾客等场合。
3、鞠躬礼（适用于迎送宾时）
一般行30度～45度鞠躬礼；以前搭手站姿为基础（男士右手握住左手），身体前倾时以腰为轴，保持头、颈、背成一条直线，目光落于对方脚尖处，停一秒钟后起身。
4、谦让礼
4.1行进在较窄或拥堵的通道，对面遇到客人时，应向右后方退一步，身体侧向客人，给客人留出行走空间；目视顾客，当目光与顾客相遇，向顾客微笑点头，，也可配合问候，如“您好”或“您先请”等；
4.3乘电梯或使用洗手间时，应请客人先行，使用标准指引手势，并配合用语：您先请；
4.4进入直行电梯，如方便应主动询问并帮助客人按下楼层按钮；
4.5出直行电梯门时，用手挡住电梯门，用标准指引手势请客人先出，配合用语；您先请；
4.6乘扶手电梯时，应始终靠右侧站立，留出左侧快速通道，以方便有急事的人先行。
4.7进出门时，遇到顾客应让顾客先行；在推开门或帘子时，要注意后面是否有人，若有人应提醒后面的人扶好再撒手，忌猛的撒手碰到后面的人；如遇行动不便或年长者，可为其拉门请他人先行。
这是人际交往中的最小间隔或几无间隔，即通常所说的“亲密无间”。其近段在15cm以内，彼此可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以至相互能感受到对方的体温、气味和气息，如拥抱、接吻等。其远段在15cm～44cm之间，表现为挽臂执手，促膝谈心等。这一距离有非常特定的场境和对象，一般属于私下情境，说悄悄话，或在贴心朋友、夫妻和情人之间。在社交场合，大庭广众面前或一般的异性之间是绝对禁止的，否则不仅不雅观，还会因为不行“礼”而引起另一方的反感甚至冲突。
这在人际间隔上稍有分寸感，表现为较少的直接身体接触。一般近段在46cm～76cm之间，正好能相互亲切握手，友好交谈。远段在76cm～122cm之间，已有一臂之隔，恰恰可能的身体接触之外。这一距离通常为人们在交往场合所接受，它有较大的开放性，任何朋友和熟人都可以自由地进入这个空间。
这已超出了亲密或熟悉的人际关系，而是体现出一种社交性的或礼节性的较正式关系。近段在1畅2m～2畅1m之间，一般出现在工作环境和社交聚会上的交往。远段在2畅1m～3畅7m之间，往往表现为更加正式交往的关系。一些有较高身份和地位的人往往通过一个特大办公桌的相隔与下属交谈。这一距离大都是考虑到交往的正式性和庄重性。如企业或国家领导人之间的谈判，教授与学生间的论文答辩等，以增加一种庄重的气氛。
在这个空间中，人际间的直接沟通大大减少了。其近段在3畅7m～7畅6m间，远段则在7畅6m以外。这是一个几乎能容纳一切人的“门户开放”的空间。人们完全可以对处于这个空间内的其他人“视而不见”，不予交往，因为相互间未必发生一定联系。在这个空间的交往，大多是当众演讲之类的。
客户投诉是办公室经常遇到的问题，因此，如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法，无论受到怎样的责难或是批评，都应虚心受教，诚心对待，即使再严厉的的责备也是如此，绝对不能出现与客户争辩的情况。
接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的投诉后依然说抱歉。无论谁是谁非，给客户带来方便或者不悦，就需要道歉。不管客户投诉什么样的问题，都要认为投诉是给自己解释误会的良机。负责处理客户投诉的人，必须训练有素，能及时平复对方的情绪，先解决心情，再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释，并感谢对方给予说明的机会。
消费者投诉是由于饭店提供的服务和管理水平与消费者的需求和期望值不一致引起的。投诉是服务接触后非常重要的后续服务，饭店必须认真对待和处理投诉，以挽回由于服务失败而造成的声誉损失。主要有以下几点：
许多饭店害怕投诉，回避投诉。但实质上投诉是顾客给企业改正错误的机会。许多顾客对服务不满意并不投诉而采取不再光顾的做法，甚至告诉亲朋也不要光顾。这使饭店就无法拥有改正错误的机会，永远地失去了客人。
不同的顾客怀有不同的目的前来投诉。有的是出于经济上的原因，希望得到经济补偿；有的是出于心理上的原因，希望通过投诉来求得心理平衡，满足自己能受到尊重和照顾的心理需求。
认真倾听顾客诉说，保持冷静；同情、理解、安慰客人，并向客人致歉；
给客人以足够重视；注意过程询问，记录要点；
提出解决问题的具体措施，对顾客进行补偿，甚至是“超额”补偿；
商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。了解客人，对新老朋友都热情相待。在行政接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。
五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士；年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。
掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。
在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。
当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。
不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的；
在和信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的；
不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的；
不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西；
不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套；
不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。
不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完；
不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。
接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
（一）小轿车
1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
（二）吉普车
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。
（三）旅行车
我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
客户来访前
将展厅的空调提前至少10分钟打开降温。
饮品可以为茶叶和咖啡提供客户选择，从冰箱取饮料招待客户。
给客户泡茶或咖啡都用瓷杯，尽量避免用一次性杯。
最后走时再出来合影留念，寄给客户，或许客户和某个主管的某种机缘就是我们和这个客户的一个新的纽带。
安排司机和人员去接机，接机后去哪里干什么，都要事前计划好。可以的话最好是自己亲自去接，这样客户会觉得你很重视他。客户接待从客户下飞机那一刻就开始了，照顾的越细心越周到越好，比说你产品好有用。
一边是老板在等，一边是客户再拖，你怎么办，两边都要慢慢的说，不要急，尤其不要有抱怨客户的情绪，相反要放轻松。不要有抱怨客户的情绪，多为顾客考虑一点，设身处地为他们着想，你会赢得意外收获。
食：订餐前，要注意客户的宗教信仰。注意一些饮食禁忌。记得订好中午吃饭的房间，欧美客户一般不用太排场，午饭不需要，他们更想高效率谈完生意。一般到中午没谈出什么名堂的，下午还是接着谈的话，建议午餐要以干净，快捷的方式处理，双方都好，不能喝酒，有些老板喜欢以中国的方式，吃好喝好，但有的客户不接受，客户喜欢完全谈完以后再喝酒。如果是展会期间，各国客户都来，提前商量好老板陪哪个。
简单说，在谈判桌之外的地方就当朋友亲人招待就好了，人家大老远来付出的成本比我们高，对我们期望很高，甚至是依赖，接待不好，就把这种依赖推给你的对手了。
谈的无非是产品，价格，代理权，售后，这些都是你们老板要决定的事情，或者说你们引导老板去决定的事情，谈判期间不能表现出太偏向你的客户或者你的公司，尽量的平和。
你越稳重客户越依赖你，老板越欣赏你。稳不是沉默和呆滞，是心里已经想好才表现出来的稳，之前和老板的沟通很重要，谈判条件的底线要提前说好，如果超出，中途的休息喝咖啡，上洗手间就是和老板的重新商定的机会，切莫和老板和同事在客户面前出现分歧。
谈判时要鼓励老板出来，哪怕不是全程，你把氛围搞好了，老板都会格外挺你，或者是挺你的客户。这样客户也会觉得受重视，然后有些决定性的问题你还可以当场就问老板得到解答。
除了聊订单的事情，还可以聊旅行啊，试着跟客户套近乎，你们话题聊得越多，就会越亲近，再谈业务的时候就更轻松了。聊业务其实都是建立在跟客户有感情基础上的，有老板就是试过为了和意大利客户聊天还专门去研究了一下自己不喜欢的足球。谈判结果会让你和客户，乃至，老板都有不同的心情。
女孩子多笑一点，男孩子多认真一点，男客户女的谈，女客户男的谈，若是夫妇来，记得把握分寸，若是上级来，注意主次。还有我们的穿着谈吐各方面还是要注意的。有的时候我们国内企业不太注重这些，但是相对外国人比较注重这些的。
有些业务员会觉得自己工厂小，才一千多平，展厅也不够大，担心看起来不够专业。其实有时候，不要因为厂小，就对自己没有信心。看厂只是客户的工作日志里一定要做的，很多时候重要的还是谈。要找到你们跟别的竞争对手的区别在哪，你们的优势在哪里。欧洲国家的客户很爱干净，很讲究卫生，特别是德国的。所以最好工厂的生产车间卫生环境最好要保持干净。
客户到访的房费一般客户自己付，他公司是有这笔预算的。有童鞋遇到过俄罗斯客户过来的时候，他们视这个情况为受贿。客户来的时候，会议室里面还可以准备些水果。客户到访，我们只负责请吃饭就行了。
总的来说：接待时张弛有度，不卑不亢，重点突出，点到即止，注意后面的跟进更重要。
可以送些小礼品，如果可以为印有公司logo的小礼物，或者茶叶，丝绸，刺绣，工艺品等，很多客户都喜欢中国这些漂亮的东西。
写一封感谢函表示感谢：一是问候，二来就本次访问双方达成的共识，会议要点发给客户以促成订单。
接待时张弛有度，不卑不亢，突出重点，点到即止，注意后期跟进更重要，和客户会谈的过程时要注意自己的穿着得体，不要打扮得过度。
遇到目的不单纯的客户要：你就微笑着看着他的眼睛，你要笑的很委婉，但眼睛很严肃。
澳洲和新西兰市场：据说不算大，如果登门拜访听说效果挺好。俄罗斯：多数不懂英语，英语不好用。非洲：付款最好用tt，不然就信用担保。迪拜：可以t/t。印尼：不吃猪肉，喜欢羽毛球，喜欢在中国旅游，购买仿冒名牌，鸡和鱼都喜欢吃煎炸的
印度：客户价格比较烂，很多印度买家天天瞄着汇率，合适了才换汇付款，印度人为了得到低价是绞尽脑汁，甚至不择手段的，但他给你的订单量还是可观的一般以量限价他们还是能同意的，但基本没有能履行到底的能履行60-70%就算不错。但印度确实在崛起，正在逐渐成为世界工厂，他们最大的优点就是在他们的字典中没有不好意思这四个字，还有就是唯利是图的执着，做商人无可厚非。
须清洁、整齐；无头垢、头屑，无散发异臭味；
女员工的短发不可过肩；长发须盘起来；发束要夹紧，以免行走时发髻摇晃；留海一定不能遮眉；
男员工的头发前不过眉，侧不过耳，后不过领；
男员工不能留有鬓角；
禁止染发及留奇形怪发。
上班前必须洗脸并保持脸面干净清爽，男员工必须每天刮修脸面，不能留须；
眼睛内无分泌物且不能布满血丝、出现黑眼圈或疲劳无神；
鼻毛不外露，保持鼻孔内清洁；
每天刷牙并保持牙齿洁白、干净，口气清新；无异臭味；
保持脖子的干净清洁，勿出现白脸黑脖子的现象；
女员工上班前应把眉毛修饰好。
制服必须整洁、熨平整并按需要更换；
整齐干净，无污迹，无变色、变形；不可露出自己的衣服；
双肩无头皮屑，袖口、衣领无油污；
领带要平直，领结要结得漂亮；
裤脚、衣袖不可卷起；衣领要平整，不可竖起；衬衣勿一半掖在里面一半外露；
依照制服设计，系上纽扣，挂上挂钩，系好皮带；
爱护制服，使无破损、无扣子脱落、无裂缝、掉边等现象。
工作期间，应将洁净的工号牌或员工证随时佩戴在左胸前。
除的配发工鞋或指定配衬鞋款外，须穿表面光滑的黑色皮鞋；
皮鞋应保持光亮、干净、无破损；且式样简洁大方，无多余装饰物；
布鞋应干净，无污迹及破损；
一定要穿完好的袜子，保持干净，无异味；
男员工袜子颜色应是纯黑色、深灰色或深兰色；女员工袜子颜色为淡灰色或肉色。
左手或右手腕上只允许戴一只手表，不准佩戴多余饰物；
不许戴戒指（结婚戒指除外）；
手表和戒指必须美观、简洁、大方；
可以戴项链，但不要显露出来；
不允许戴手链、手镯及脚链、脚镯；
男员工不许戴耳环，女员工可以戴紧贴于耳垂的圆环形或钉扣形耳环；
出品人员严禁手上戴饰物。
指甲必须干净和经过修整，且不能超过1。5毫米；不许涂有色指甲油；
不许使用气味浓烈的香水；
女员工上班前应把眉毛修饰好；化妆应着淡淡的粉底，颜色应接近肤色，不宜过白；口红选用大红色系，一定要用唇笔画好唇轮廓，还应保持唇色的亮泽；如果画眼影，颜色以棕红、紫红、淡咖啡色为宜；如果画腮红，应用胭脂扫淡淡的，两颊扫粉红、棕红的胭脂粉。
社会心理学家通过观察分析得出结论，在人际交往中，人们的每个细胞动作影响对方的情绪，都会给对方一定的感染。服务礼仪、服务员仪容仪表内容。给人留下端庄、典雅、大方、自然的印象，应做到：
俗话说：“站要有站相”、“站如松”，站立时要挺正而自然，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，重心在两个前脚掌。要领：
a、挺胸、收腹、梗颈、头正而平、腰直；
b、站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容；
c、双臂在体前交叉，右手放在左手上，或双手放背后；
d、女子站立时，双脚呈现“v”字型，角度约为60度，双膝靠紧，双脚后跟靠紧；
e、男子站立时，双脚与肩同宽；
f、要防止重心偏左或偏右；双手不可叉在腰间或抱于胸前；身体不能东倒西歪。
要领：“坐如钟”。端正，入座轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺直，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放平放松，手自然放于双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，坐椅子的三分之地，但不可坐在椅子的边缘上。
就坐时切不可有以下和几种姿态：
a、坐在椅子上前俯后靠，摇腿跷脚；
b、将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上；
c、在上司或客人面前双手抱在胸前，跷二郎腿，抖腿，或半躺半坐；
d、趴在工作台上。
a、尽量靠右行，不走中间；
b、与上级、客人相遇时，要点头示礼致意；
c、与上级、客人同行至门前时，主动开门让他们先行，勿自己抢先而行；
d、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧；
e、上楼时客人在前，下楼时客人在后；三人同行，中间为上宾，在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感；
f、客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。
要领：指示方向时，规范适度，手臂伸直，手指自然并拢，手掌心向上，以肘关节为轴指向目标，同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到目标，上身稍前倾；给客人递东西时，应用双手恭敬地奉上，忌用手指指人；谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。
一般是迎送客人、向客人致意，表示感激之情或下级对上级或晚辈对长辈适用。
要领：手下垂，立正，两目注视对方，上身向前倾约15度到30度，同时问候“您好”、“您早”、“欢迎光临”等，而后恢复原来的姿势。行礼时面带微笑，如有帽子应摘掉。受礼者亦同样。当然，上级或长辈还可以点头或同时伸出右手，不鞠躬也可以。注意：
a、鞠躬时目光应向下看，表示谦恭，勿一面鞠躬，一面试图翻起眼睛看着对方；
b、鞠躬时，嘴里勿吃东西；
c、礼毕直起身恢复原来姿势后，双眼应有礼貌地注视对方，而不要一直起身目光即已移向他方，如此会让客人感到非诚心诚意。
公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。
礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。
“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。
现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。
“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。
使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。
“ladiesfirst”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。
外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。
2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。
3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方仲出手后再握。多人同时擂手，切忌交叉进行，应等别人握手完毕后再伸手。男子在握手前应先脱下手套，摘下帽子。握手时应双目注视对方，微笑致意。
此外，有些国家还有一些传统的见面礼节，如在东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意；日本人行鞠躬孔；我国传统的拱手行礼。这些礼节在一些场合也可使用。
公共场合远距离遇到相识的人，一般举起右手打招呼并点头致意，也可脱帽致意。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可；对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。
（1）要守时守约。
（2）讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。
（3）主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。
（4）跟主人谈话，语言要客气。
涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。
我国的涉外人员目前在公务场合的着装，最为标准的，主要是深色毛料的套装、套裙或制服。具体而言，男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时，务必要领带。
女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。
场合之二，是所谓社交场合。在社交场合，涉外人员的着装应当重点突出“时尚个性”的风格。既不必过于保守从众，也不宜过分地随便邋遢。
目前的做法是，在需要穿着礼服的场合，男士穿着黑色的中山套装或西装套装，女士则穿着单色的旗袍或下摆长于膝部的连衣裙。其中，尤其以黑色中山装套装与单色旗袍最具有中国特色，并且应用最为广泛。
在社交场合，最好不要空制服或便装。
场合之三，是所谓休闲场合。涉外人员的着装应当重点突出“舒适自然”的风格。没有必要衣着过于正式，尤其应当注意，不要穿套装或套裙，也不必穿制服。那样作，既没有任何必要，也与所处的具体环境不符。
把一只青蛙放在大锅里，里头加上水，然后再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，但因为惰性的原因和没有立即往外跳的迫切动力，最后被热水煮熟了都不知道。竞争环境的改变大多是渐热式的，特别是作为服务工作人员，如果没有服务意识，如果对环境的变化而没有一点感知并自我努力、自我上进的话，自己最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了都不知道。
随着行政职能的转换、人们权益意识的越趋强烈以及社会发展的趋势来说，“为人民服务”又成了清晰、可执行的具体行为规范，就是真正服务好服务对象。作为公务人员，服务对象也就成了他们的“顾客”。作为企业来说。我国经济已经进入市场经济。市场经济是一种竞争性经济，企业之间竞争的焦点之一是服务。用什么样的服务理念指导服务活动，对于能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权十分关键。从1998年开始，从国家统计局陆续发布的统计数据就已表明，牵涉百姓基本生活的大部分物质资料产量已趋于饱和。这些迹象表明，中国企业运作的中心正发生着微妙的变化，企业必须在服务上多下功夫，才好迎接服务竞争时代的挑战。曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试题是：“谁为你发工资？”这实际上考核的是服务意识的问题。最后，只有一人被录取了，他的回答是：“单位为我发工资，因为是单位给我提供了舞台；顾客为我发工资，因为顾客为我们带来了效益；我自己为自己发工资，因为一切还要靠自己的主观努力”。
要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，而且还被视为单位形象的具体化身。维护好个人的形象，既要注意自己的仪表、举止、着装，也不要“衣帽取人”。
1、怎样制定接待规格根据来客的情况和本单位的情况，接待可以采取三种不同的。规格：如果是上级领导派一般工作人员前来口授意见或兄弟单位领导派人商谈要事，或下级因重要事宜来访，应尽量采取高规格接待，陪同人员的职务比客人高；遇到上级领导来本地了解情况、老干部或上级领导路过本地，或是外地学习参观团前来等，往往只要安排好食宿或调查研究的对象就行，本地领导出面陪坐一次就行了，陪同任务主要由有关工作人员去完成；实际当中，最普遍的还是对等对待，也就是陪同人员和客人职务、级别基本一样。客人要离开时，要提前预订好返程车、船、机票。在客人事务结束后离开时，可根椐情况安排一个小型送别会。安排好送客车辆，如有必要还应安排单位领导为客人送行。
客人从对面走来时，员工要向客人行礼，必须注意:①放慢脚步，离客人大概2米远的时候，面带微笑目视客人，轻轻点头致意，并说:“您早！”您好！”等礼貌用语。②如行鞠躬礼时，要停步，躬身l5度到30度之间，眼睛看对方的脚部，并致问候。边走边看边躬身是不礼貌的。③在工作中，可以边工作，边致礼。
2、店面销售人员店面销售在一线的是销售人员，销售人员是代表企业直接和顾客打交道，所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人的形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节。所以说，销售人员的礼仪修养，和商品质量一样重要。要做到文明经营、热情待客，销售人员就必须树立良好的服务意识。使顾客真正体验到，到你这儿来购物是一种交流、一种享受。使他们高兴而来，满意而去，下次再来。销售人员是企业的一个门面。当新的一天开始时，所有销售人员应牢记“顾客就是上帝”、“宾客至上服务第一”等服务理念、服务口号。做到全心全意地为顾客提供热情优质的服务。要做到热情迎客、热情待客并热情送客。当然，热情一定要表现得适度。
第一，要按照统一规定着装。销售人员不管是不是穿着统一制服，都必须使自己的着装整洁、大方、得体，因为它对顾客的购物心理，起着重要的影响。假如说某一个商场一名男销售人员坦胸露怀、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣着不整地站在柜台后面，就会让顾客感到此店风气不良，这店里购物就会有一种不安全感，这就会直接损害了企业的形象。销售人员必须注意严格检查和自觉遵守着装的规定，绝不能使漂亮的制服穿得不像样，假如出现领带拉开一半，衬衫下摆不掖起来，或者上衣领口大敞着，外衣高挽着袖口这些现象，就会影响到购物的氛围。而低档商场，不一定非要统一服装，但是穿着也要整洁、美观、大方。特别是夏天不能穿背心短裤、坦胸露背的服装。特别是高档奢侈品，如高档家具、珠宝首饰、汽车等销售人员，着装、仪表要求必须更加严格，以显示出专业、敬业、权威的外在形象。比如，两个销售珠宝企业，一个店面的销售人员每人穿着自己喜爱的服装、一片“花”的海洋；另一家则是整齐统一的着装，并且手戴洁白的手套。你更愿意去哪一家呢？
第三，要坚持搞好环境卫生。对个人来说，先要搞好个人卫生，使自己看起来干净、利索。对于整个店面或所负责的货架、柜台，要定期进行擦洗清洁。营业中不要搞卫生，否则弄得乌烟瘴气，顾客就会认为是不欢迎他们。如果是刚做完或者是正在做清洁工作，可以在相应醒目位置立上诸如“小心地滑！”等的警示牌，让你的营业厅处处体现顾客至上的经营理念。同样也要坚持做到“三到”、“三声”。具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。首先热情迎客，这就要求销售人员当有顾客光顾自己的“责任区”时，应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。
要主动迎客，微笑服务。顾客进店后，销售人员应以亲切的目光相迎接，欢迎顾客的光临。对顾客要始终保持微笑，以微笑接待顾客，会使顾客感到温暖，产生“宾至如归”的感觉。微笑是打动人心最美好的语言。那种脸部表情冷漠地面对顾客，让顾客望而生畏，甚至打消买东西的念头，是不符合礼仪的行为，顾客也决不会心甘情愿地选购在这种冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的销售人员，必将缺少顾客的光临。这时你就应当站得像模像样，在货架的地方服务的，要站得端正，目视顾客走过的方向，双手自然下垂在下腹叠放握着，或者背在身后。在柜台的，应紧靠柜台而站，但双手不要扶在柜台上，并目视正前方并给自己一个适当的微笑。不管有没有顾客，都不允许销售人员坐着、趴着或靠着、倚着。这些休息时的动作，很难给顾客留下好的印象。当有顾客过来，走近你的区域一米以内时，你应当面带微笑地说一声“欢迎光临”或“您好！欢迎光临！”接下来就要热情待客了，这就要求销售人员在为顾客接待并服务的整个过程中，都应表现得礼貌、热情、耐心、得体、周到，使顾客的购物、你的售货都达到舒心而愉快的效果。
3、医护人员随着科学技术的不断进步和医疗行业竞争的加剧，医学模式发生了巨大的变化，医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能式，发展到以“病人为中心”的整体护理模式。文雅健康的风姿，稳健适度的步伐，自然亲切的微笑，热情体贴的言词，将极大的影响你的病人，稳定他们失衡的心态，激起他们生活的欲望，唤醒他们对美好事物的向往和追求，这对于疾病的痊愈和健康的恢复，将产生无可替代的积极影响。
（1）容貌服饰美容貌是情感传递的基本部位。所以，护士容貌对病人有强大的影响。浓妆艳抹、不修边幅、倦怠冷漠，这不仅影响自身的形象，也会让病人产生不信任感。护士工作时应着淡妆、自然、明快、精神焕发、贴近生活的淡妆，能增进病人对你的亲近和信任。服饰要庄重得体。这既体现了护士职业特征，又展示了护士特有的气质和形象。护士的服装应以裙装为主，整洁庄重、大方合体、衣装约过膝5公分，内衣不可外露，不配戴耳环、手镯、戒指等手饰，鞋子统一为白色，软底坡跟鞋，袜子为肤色长袜，袜口不露出裙装底边。护士帽。要保持护士帽的洁白、挺括、无皱折。戴帽时应先整理头发，头发不宜过高、过多和过长，耳边头发一律梳理到耳后，长发用发网向上网住，使头发前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳。用发夹在帽后方固定，帽翼两侧禁用发夹，以保持两翼外展似燕子飞翔的形象。
5、公交车售票员公交车售票员的工作属于窗口性质的工作，在一定程度上代表着一个城市的文明形象。所以，售票员掌握一些基本的工作礼仪还是必要的。售票员如果有工作服，应该穿工作服上岗，并且工作服应该是干净、整洁的，以显示自己的爱岗、敬业。售票员绝对不可以因为乘客穿着或身份的不同，在态度上有区别。工作语言，应该是说普通话，以方便非本地人员能听得懂你的报站。如果公交车没有自动报站系统，售票员就要主动报站，以方便乘客的上下车。在车转弯的时候，售票员要及时提醒乘客抓好、扶好。当有乘客发生争执、争吵的时候，应该及时有效地劝解。当车晚点而造成乘客投诉的时候，售票员必须认真听取，耐心、客观地解释，不可以不耐烦、不理不睬或一味推卸责任。当有乘客询问换乘车路线的时候，在知道的情况下，应该尽可能详细、明确地告诉，不要尽说“可能”、“或许”之类让乘客心里发毛的话。无论是售票还是查票，售票员必须做到耐心、文明、谦和。