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2、，商业化运作是要求有限制、有限度。博物馆进行商业运作的前提是要保护好文物的安全、不改变博物馆应有的宣传学习职能，而且在市场经济中应当遵守市场规律的情况下，挖掘博物馆所包含的文化附加内涵。作为不可再生的稀缺资源，博物馆的商业运作可以说是具有广泛的市场基础，所以，作为文博单位的博物馆在进行商业运作时，如何做到既保证商业利益最大化，又在保护文物的基础上坚守了博物馆的基本职能，是本文研究的主要内容。本文以开封地区的博物馆业为例，浅析博物馆业的商业化运作。2.开封市博物馆业现状和问题2.1博物馆业现状目前开封市经文物行政主管部门审核批准的博物馆（纪念馆）11家，其中国有博物馆（纪念馆）9家，民办博物馆2
3、家，分别是开封饮食文化博物馆和“聚协昌”科举书院文化博物馆。从机构性质来看，属于国有性质的博物馆（纪念馆）有9家，属于民间性质的博物馆有2家；从区域分布来看，市区8家，县区3家；从博物馆的类型来看，综合历史类1家，革命纪念类4家，专题类5家，艺术类1家。开封市博物馆始建于1962年3月，其前身为开封市展览馆，省馆迁郑后在其原址三胜街正式成立的。因馆址原有建筑残破，不适应各方面业务的开展，遂于1986年选择现址扩建为如今的新馆。新馆位于河南省开封市包府坑中路，于1988年9月建成，并正式对外开放，成为开封文化事业的一大盛事。2007年由市政府出资进行了室内外装修改造，大大提升了参观和展览环境，提
4、升了展览水平，引用了多项高科技展览手段，极大的丰富了展览内容。开封市博物馆是中国地方性历史艺术类博物馆。2.2博物馆业问题目前开封市博物馆在发展中已经出现了以下问题，首先是博物馆行业增长速度较慢，作为六朝古都的开封市，至今为止，算上民营博物馆，登记在册的仅仅只有11家，和国内其他历史文化名城的博物馆数量是不能比的。如南京的公办博物馆有35家，杭州的公办博物馆有70家。其次是规模较小，开封博物馆的整体面积和南京博物院的展出面积一样都是7000平方米。然后是费用比较紧张，因为博物馆属于事业单位，在费用上主要是财政全额拨款，但是大多都是全额预算管理方式。作为文博单位的博物馆，尤其是一些民办博物馆，只
5、有少量或者根本没有财政拨款的扶持，而公办博物馆财政拨款也很有限，对于博物馆的扩建和文物修缮及保护是非常不利的，所以，在市场经济形势下，博物馆单位必须通过合适的商业运作，获得社会支持或者获取一定的利润才能保证博物馆业的更好发展。3.商业运作分析3.1严谨市场调查分析严谨的市场调查是博物馆进行商业化运营的基础，通过市场调查分析，可以了解消费者需求，而针对消费者的需求现状提出一系列的可行性方案来满足。比如现在很多学校机关团体需要定期对人员进行文化教育和爱党爱国宣传教育，博物馆只有对客户群进行分析，才能了解他们需求的细致方面，提出针对性的运作方案。然后是对客户进行细分，如针对客户的年龄、职业、学历等，
6、针对这些不同的消费群体，对博物馆的产品进行开发和研究，如老年人喜欢字画就可以在博物馆出售一些仿古字画或者著名字画的临摹本，而儿童喜欢一些新奇玩具，博物馆就可以针对自己馆藏的一些民间工艺品进行仿制并规模化生产，可以销售给前来参观的儿童，而年轻人具有探索和猎奇心理，博物馆就可以开发一些仿真度较高的馆藏文物的仿制品如青铜器仿制品、漆器仿制品等。民俗博物馆可以把客户群定为带孩子的家庭，因为民俗类博物馆的趣味性更强，而科技类博物馆可以将客户群定为中小学生，综合类博物馆如开封市博物馆的市场定位就是广大市民，红色博物馆的市场定位可以是各党政机关单位。3.2策划运营方案市场定位和客户群细分之后，就应该对博物馆
7、开发产品和经营进行针对性的策划，因为博物馆作为公益性的单位，尤其是公办博物馆，必须在进行产品策划上体现其公益性。按照新旅游法的要求，首先门票是不能收取的，而且在收取门票的博物馆也要逐步开放，这就要求了博物馆更加认真的做好策划运营。博物馆的一项重要功能就是宣传教育，所以，不管策划的具体过程如何实施，人民群众在参观完博物馆之后，必须能从整个过程中获得所需要的知识信息。所以博物馆在策划方案时，就要针对不同客户群体的特点，在过程上不但要明确而且要有感染力。比如在针对老年群体活动时，要体现方案所展示的怀旧性，在参观讲解的过程中，语速一定要放慢，勾起参观人员的怀旧心理，获得最大的认知度。而针对学生群体，一
8、定要体现出方案的知识传播性，在整个过程中通过一些安排，勾起学生的求知欲，增加学生群体的见识。而对于年轻人群体的方案，一定要有神秘性和探索性。3.3展示产品的完整性博物馆开发产品在综合考虑客户群体和策划方案的基础上，就要对其产品的完整性进行探讨和研究。因为在后期商业运作的时候，博物馆的产业也就是商品，完整性是第一位的。博物馆给客户提供的产品首先要满足最基本的整体性或者服务的标准化。因为如果这个都不能满足更谈不上给客户带来的期望值和增值性，而产品所带来效益的延伸线和增值性更是无从说起。所以博物馆在运营的过程中，一定要保证给客户展示出产品的完整性如讲解员的讲解工作，不能说是讲到一半就找不到人了，应当
9、是自始至终不厌其烦，而所出售的商品一定要保证质量，而预约参观或者学习的团队，一定要安排好场地和讲解人员，在不违反规定的情况下，可以让参观人员最大限度的接触真实展品。而在活动结束之后，应当对活动效果进行调查和评估，对受众的满意度进行统计，为下一次商业活动的举办积累经验也可以帮助自身查找不足。3.4建设博物馆品牌博物馆作为城市的明信片，吸引着大量的外来城市人员参观，作为城市的教育基地，承载着城市中不同层次人员的教育使命。但是不同类型的博物馆由于馆藏文物和包含资源不同，在品牌建设上必须要走不同的路，进行差异化竞争发展。在相当长的一段时期，不同的博物馆展出的内容虽然不同，但是展出形式大同小异，很难满
10、足人民日益增长的物质文化需求，所以，博物馆必须根据其特征，打出自己的品牌，针对目标客户群进行宣传，只有这样才能最大限度的利用自己的资源优势，挖掘自己的潜力，开发出更深层次的产品，以满足消费者的需求。如开封市博物馆聘用了朱仙镇的木板年画大师，作为稀缺资源的年画传人，这就是其他博物馆不具备的优势，这种人才的优势可以就是创造开封博物馆的品牌之一。3.5加强宣传促销活动互联网的迅速发展给现代营销提供了重要的平台。传统的营销主要是通过报纸和传统媒体进行宣传，但是当今社会中通过看报和看电视来获取信息的年轻人甚至是中年人越来越少，而针对博物馆这一特殊的文博单位，不能再仅仅依靠传统媒体营销，所以应当更多的借助
14、的活力。首先博物馆可以推出一系列的优惠措施，针对社会捐赠，捐赠包括文物捐赠和资金捐赠两种，对于捐赠人，博物馆可以给与一定的终身名誉，而且亲友在参观博物馆时可以享受一些特别的服务，如私人免费陪同等。其次博物馆在民间资金介入之后，在不违反现行国家法律法规规定的基础上，给与民营资本所有人一定的经营权，当然这种经营应当是在政府监管的基础上，经营范围和内容给与一定的限制和界定，既可以带来一定的经济效益，有保护的文物的安全。最后博物馆还可以与民营投资者在政府监管下签署一定的协议，区分经营范围，如根据博物馆馆藏文物的价值来界定，重要文物不允许进行商业运作，普通文物在一定范围内可以用以商业运作，而且博物馆的场地在没有科教活动的时候，也可以用于商业经营，所获得的收益由博物馆和民营资本所有者按照协商比例分配。这样不但为博物馆筹集了资金，减轻了政府负担，还带来了一定的经济效益。4.3开展多种经营博物馆作为文化宣传阵地，在运营的过程中应当有一定的文化品位，在运营的过程中，不能偏离其主要社会责任，