动物园的笼舍展柜太高，小朋友看个动物还得靠家长托举；展览馆内的展品说明字迹太小，想看清楚，费眼又费腰；博物馆讲解器“说话”文绉绉，孩子听半天直呼听不懂。记者近日走访几处博物馆和公园后发现，一些服务配套设施在细节设计上都“差了一点儿”。市民呼吁，希望有关部门能从观众视角、服务角度再“多考虑一点儿”，为城市服务补上“细节课”。
围栏太高！看清得靠托举
地点：北京动物园
周末，北京动物园到处回响着孩子们的欢声笑语。
“妈妈，我看见水獭啦！”水獭展区，几只跑来跑去的水獭吸引了大人孩子的注意。为了从更好的角度观看动物，一名五六岁的女孩攀着围栏的铁栏杆，颤颤巍巍爬到了水泥围栏的顶端，站在窄窄的围栏边沿上往动物展区内张望。一旁年纪更小的男孩急得踮起脚尖，但高高的围栏几乎与他的眼睛齐平，即使伸长了脖子，也无法观看到围栏内的场景。男孩的妈妈见状，将孩子抱起放在围栏的铁栏杆上，铁栏杆成了简易的座位，孩子晃着小腿开心地看着远处的动物。
在水獭展区观察了10多分钟，记者看到，不同年龄的孩子或爬或坐、或挂在隔离围栏上，让人不禁捏一把冷汗。
多危险，快下来吧！面对记者的劝阻，家长有些无奈地说：“围栏太高，孩子个儿矮，隔着围栏什么也看不见。”
爬行动物馆内，同样的场景再次上演。龟类、蛙类、蛇类等不同品种的爬行动物，被放置在透明的玻璃展柜内进行展示。下层展柜的高度比较适合幼儿园的孩子观看，三四岁的幼儿平视就能看清展柜内的动物。但上层展柜却被设在了距离地面大约1.4米左右的高度，小学低年级的孩子即使踮起脚尖、扒着展柜的边缘，也完全无法看到柜内的动物。记者俯下身，从一名幼儿园孩子的视角隔着围栏往鳄鱼的笼舍内张望，的确无法看到趴在水塘中鳄鱼的身影。
“妈妈我看不见！”“爸爸你抱着我，看看上面柜子里有什么。”爬行动物馆的展柜前，挤满了急切想看到动物的孩子。为了让孩子看到上层展柜内的动物，家长只好不停地把孩子举高到空中。带着40多斤的儿子在爬行动物馆逛了一个多小时后，张女士累得胳膊都酸了：“孩子想把每个展柜都看全了，我抱着他举上举下，比上健身房锻炼还累。”
在中国工艺美术馆·中国非物质文化遗产馆的新馆，记者同样发现，部分展柜高度对儿童似乎并不太“友好”。在地下一层展厅内，“托举”的场景频频发生。很多玻璃展柜内，摆放展品的展示台高度都超过了幼儿的身高。很多展品都无法看到全貌，观赏效果大打折扣。
前不久刚刚从外地旅游归来的崔女士告诉记者，南京的红山动物园为了便于不同年龄段的游客观看动物，对兽舍进行了设计和改造。有的观赏区，在空中设计了游客观赏走廊，平视或微微低头俯视就能看到笼舍中的动物；有的观赏区，摆放着可移动的木台、木凳，个儿矮的孩子可以爬到木台上观看高处展柜中的动物，老年人则可以坐在木凳上慢慢观赏。“这些配套服务设施方面的人性化设计，让人觉得舒适又贴心。”
展品说明字太小！费眼又费腰
地点：中国工艺美术馆·中国非遗馆
在中国工艺美术馆·中国非物质文化遗产馆地下一层展厅内，市民曲先生正弯着腰往地上看。这是在看什么？原来，一件半人多高的木雕作品，被放置在地面的矮展台上进行展示。为了让观众与展品间保持一定距离，展品被一圈隔离绳团团围住，观众可以站在“一米线”外观赏展品。
“想看清展品说明上的字可太费劲了，离得远，字又小，费腰又费眼。抻长了脖子使劲看，才能看个大概。”曲先生将手臂伸长，把手机伸到隔离线内，为展品说明拍下了一张照片，将照片放大后，才算清清楚楚看明白了上面的字迹。“但凡换个眼神不好的，或者岁数大的老年人，整个人栽进隔离线里都不一定能看见这小纸片上的字。”
相比之下，有些展馆在设置展品说明时，显得颇为贴心。在罗红艺术馆，为了达到最佳展示效果，灯光将一幅幅摄影展品照亮，而周围环境的光照亮度则适度降低。展品说明在哪儿呢？当记者靠近一幅摄影作品时，展品右下角原本“隐形”的中英文双语说明文字突然亮起。原来，展馆内设置了感应式的展品说明展示设施，当没有观众靠近时，说明文字处于“熄灭”状态，而一旦观众走到适当的可视距离，说明文字就自动点亮。记者注意到，展品说明大约设置在距离地面1.3米左右的高度，成年人不用弯腰，只需低垂眼帘即可观看；而孩子也无需抬头，平视就能清楚看到文字内容。
讲解器“说话”文绉绉！孩子直呼听不懂
地点：北京艺术博物馆
去年，经历了5年大修的万寿寺重新开馆，从皇家古寺变身为北京艺术博物馆。不久前，市民李女士带着小学3年级的孩子前往万寿寺一探究竟。
一进博物馆的大门，李女士就发现，一个自助租用讲解器的柜子摆放在门边的显眼位置，手机扫码后，支付20元租金即可租用一台语音讲解器。将讲解器挂在孩子脖子上，李女士一家很快开始了游览。
“这个大殿是什么来历？”“水池遗迹是怎么回事？”“寺里的假山有什么故事？”一边游览，李女士一边询问正戴着耳机认真听讲解的孩子。“嗯……听不太懂……”孩子听完讲解，皱着眉回答。
刚游览了半圈，孩子就将耳机从耳朵上拽下来，把讲解器塞进李女士的手中，直呼“没意思”，随即自己跑去大殿门口看导览牌了。
是讲解器中的解说内容听不懂吗？带着疑问，记者来到万寿寺，也从自助机内租用了一台讲解器。记者注意到，讲解器背后绘有整个博物馆的示意图，机器内置了自动感应装置，当游客步行到固定点位时，讲解器就会自动开始播放该点位的讲解内容。记者刚来到广大圆满殿门前，讲解器就自动开始了讲解：“万寿阁东配殿为广大圆满殿，始建于明万历五年1577年，在明代时供奉韦陀。乾隆十六年公元1751年，皇帝御赐‘广大圆满’匾额，今无存。”
当走到一处假山前时，讲解器中的讲解内容自动切换为：“假山及三大士殿，明万历五年1577年建，清代重修……三山之间以沟壑相隔，上以石桥相通，形成嵯峨起伏之势。观音殿下假山山洞内原为地藏宫，系四大菩萨之一的地藏菩萨供奉之所……”
听了多处讲解后，记者这才明白，原来，讲解词大多采用的是书面语言，有些表达方式甚至还带有一些仿古汉语的味道。比如，“今无存”“系”这样文绉绉的表达方式，平时很少出现在口语中，对于成年人来说可能还比较容易理解，但对于年纪尚小的孩子来说就有些难懂了。
记者注意到，讲解器上专门设有“语种切换”按钮。但不管怎么按，讲解器只重复“中文”二字，且讲解内容和语种并没有发生任何变化，看来“语种切换”的功能尚未实现。
让博物馆的讲解内容更多样、更亲民，其实并非难事，一些博物馆也率先进行了有益尝试。早在2015年，故宫就推出了“花式讲解器”，在自动讲解器中不光内置了多种外语，还加入了中国多种地方方言，比如闽南话、粤语等。在讲解内容上也花样翻新，游客可以选择专家版、故事版、对话版甚至鞠萍姐姐少儿版等，满足了各类人群的不同喜好和需求。“我们每次去故宫都会租一台自动讲解器，今天听故事版，明天听少儿版，每次去逛，都有不同的体验和感受。”李女士表示，现在很多展览和博物馆都配备了自动讲解器，让观众在观展的同时也增长了知识，“希望讲解内容也能更口语化，更通俗易懂，兼顾不同人群的不同需求”。
记者手记
当人们还在痛斥共享单车车筐“花式载娃”等不文明现象时，2022年，全国首批加装了儿童安全座椅的“亲子共享单车”在温州正式投放。一个人性化的小小暖心设计，不仅让昔日的不文明现象烟消云散，更成为了城市建设和发展过程中一道靓丽的风景。
让北京成为全龄友好型城市，我们不妨从服务角度再“更进一步”，为城市服务补上“细节课”。