景区预约流程优化更多游客得偿所愿

南京旅游职业学院党委书记叶凌波介绍，景区预约来自《旅游法》第四十五条，是一种对景区接待旅游者的数量进行控制，防止景区接待旅游者超过景区主管部门核定的最大承载量的方法。

预约制推出的初衷，是为了限制客流量、提升游客体验，然而随着各地景区纷纷采取实名预约，不顾及现实情况，反而给游客带来了并不友好的体验，比如小孩无证件无法预约、老年人对智能手机操作非常陌生、个人信息预约或有泄露风险等问题。

值得注意的是，现在国内游早已全面放开，但有些景区的预约量仍是按照疫情期间执行的，游客激增叠加景区限量预约制度，让抢票难现象更加突出。

另外，抢票难催生了“门票代抢”业务。游客无奈开始从各种渠道找“黄牛”代买门票。各种抢票软件也“应运而生”，有些“代抢”团队使用的电脑技术、外挂，比普通游客的手速快得多，进一步挤占了购票通道。一些无需实名制预约的景区，更是被“黄牛”大量囤票，无疑使普通游客预约门票的难度进一步增加。

北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院教授吴丽云认为，景区全面取消预约很有必要。预约制主要是为了解决疫情期间人不能过多的问题，通过分时段进入景区，尽最大可能减少人际病毒传播，具有特殊性。

其实，早在去年7月文化和旅游部就发布通知，要求推动旅游景区及时应对市场需求变化，优化预约措施，实施科学管理，不搞“一刀切”，实现原则性和灵活性相统一，最大限度满足广大游客参观游览需求。

中国旅游研究院院长戴斌表示，总体上来讲，当前旅游景区景点、度假区和文博场馆，并没有供不应求。在这种情况下，绝大多数的景区景点、度假区、文博场馆是不需要预约的，但对于头部热点的景区景点、文博场馆还是需要预约的。在详细评估的基础上，预约也要精细化，把最大的方便让给游客，不要“一刀切”。

预约景区景点应做到精细化人性化

当前，随着政策的调整，入境游客增长迅速。戴斌也提出可以针对海外游客行程调整对应的预约流程，比如实时向海外公布流量、提前3个月放票等，但提前放票还需要考虑可能出现“黄牛票”等问题，所以需要系统规划。