应对暑期高峰故宫加大服务保障力度

暑期已至，故宫博物院也迎来游客高峰。7月18日，记者从故宫博物院了解到，为给游客提供更优质服务，故宫在多个环节进行了优化调整。

观众通过爱心通道安检入院

故宫提醒，当前仍存在观众对一些禁携物品界定不清或存疑的情况。例如喷雾类物品，有火焰易燃标识是不能携带的，没有火焰易燃标识的则可以携带；部分儿童骑行三轮车被观众当成婴儿车童车使用，其实不能携带；部分折叠椅如露营用椅不可携带，小型马扎类则可以携带等。

面对庞大的行李寄存需求，故宫博物院在2023年8月17日启用了新的运包车，目前有三辆运包车投入运行。发车频次在淡季间隔1.5小时/次，旺季1小时/次，有着急取包的观众可随时发车。一般用时15分钟即可以将行李送达取包处。一年以来，运力提升了20%到30%，运送行李总量近24万件。新增的东华门取包处分散了33%的取包客流，充分考虑了观众的行程便利性。

新增临时厕所急救包配发到一线区域的各个点位

故宫博物院内开放区域共有路椅1151把，每把路椅重约300斤，由开放管理处采取人力及电动车运输的方法搬运至阴凉处，为广大观众提供休憩环境。现路椅基本都在开放路线阴凉处，有效起到引导和缓解客流的作用。

观众在十八槐区域路椅休息

可在故宫品尝天宫饮品

故宫博物院内的40家文创空间、9家餐饮区、2家故宫书店将携特色文创、餐饮、文化读物迎接来客。每日营业前，工作人员都会将足量的食品饮料送往各个门店，并根据每天供应量做好增补安排。

故宫角楼咖啡，位于故宫博物院神武门西隅，咖啡厅周一至周日8:30—17:30正常营业，不能进宫游览的顾客从神武门广场亦可进入。

角楼咖啡凡尔赛文创

从故宫到天宫文创店（太空茶吧）位于箭亭广场东侧，该区域设置了航天科普展览区、故宫文创区、太空茶吧等特色空间。太空茶吧按照空间站1∶1打造，故宫文化和航天成果文创区整体氛围则是外太空环境，将古代星宿文物和航天科技成果相结合。早在神舟十一飞行食谱中，乘组便已配置了绿茶和红茶两种茶饮，实现了中国人首次太空泡茶。在太空茶吧，观众也可以品尝到神舟十一飞行食谱同标准的天宫红茶和天宫绿茶。

寻人可拨打010-85007424

故宫博物院提醒，来故宫参观，可先记好以下联系方式，以备不时之需。

通过自动语音和人工客服，为观众解答参观信息、观众服务信息和票务信息，并接受紧急求助、投诉建议等。