记者下单体验职业陪诊：188元一次 “不需要思考”

去医院看病，或许是大部分人心理最脆弱的时候。无论是自己生病，或是家人生病，就医的过程总是一面充斥着对来自疾病本身的痛苦和焦虑，另一面又不得不在熙熙攘攘的医院里完成挂号、排队、就诊、检查、取药等等一系列耗时耗力的操作。陪吃陪喝陪聊还不够，如今“陪诊”也顺应社会需求进入人们的视线。如果有个人能全程陪着你看病是种怎样的体验？可以在帮你跑腿代办的同时，给予就诊时的陪伴吗？近日，记者就下单体验了这项服务。

扬子晚报/紫牛新闻见习记者吕彦霖许倩倩

记者体验

188元一次“不需要思考”的就医体验

想要找到陪诊员服务说难不难，却也不简单。在手机应用市场输入“陪诊”关键词，“优享陪诊”“就医帮APP”……这些貌似可以提供服务的应用软件立刻跳了出来。但下载后发现，并不是所有软件都开放了全国市场。

行业解读

离职护士做兼职陪诊，靠的是经验和人脉

张薇坦言，全程陪诊的单子其实不算多。“并不是每天都能接到陪诊的单子，不过每周也能有几单。”因为曾经在三甲医院工作过的经历和人脉资源，张薇的兼职中，更多的还是提供一些自己熟识医院的“跑腿”服务。“比如一些异地的慢病病人，不可能每个月都来南京拿药，那我就可以帮他们代取药再寄给他们。”因为熟悉，曾经工作、实习过的医院都是张薇这份兼职的“主战场”。

当天下午4点多，该平台客服还对记者进行了回访，询问本次陪诊服务是否满意、是否存在隐形推销等问题。

陪诊服务由来已久，需求“大军”仍是老人

陪诊是个新鲜事儿吗？事实上，它由来已久。中新社就曾在2003年刊发过一篇名为《“看病难”催生了北京陪诊服务业》的报道，文中提到，陪诊服务在北京数年前就已出现，多属个人行为。他们通过帮助划价、交费、取药等服务换取几十元或者上百元的服务费。

源源不断的需求才能催生市场更大机遇，而陪诊服务要想规模化发展少不了消费者来买账。正如张薇所说，需要全程陪诊的“大军”还是集中在老年人群体。记者在调查中也发现，当问到“花200-500元不等有人陪伴看病，这个钱你掏吗？”答案是需要分情况讨论的。“陪自己不会花这个钱，但如果我在外地工作，家乡父母有需要，我会为他们购买这样的服务。”“挺好的，大城市里很多医院都设置得很复杂，有陪诊员在会轻松很多。”……

填补子女不能陪伴就医的空缺、充当一个私人定制化的“导医”，从需求端看，将近20年的发展，陪诊服务的主要内涵似乎没有发生太大的改变。

问题思考

A

陪诊服务多渠道存在，私人接单不在少数

B

政府购买服务，走出陪诊新思路

相当一部分市民有需求，现有市场却参差不齐，政府如何能为陪诊服务更好发展“添一把柴，加一把火”？在商业平台和私人接单以外，记者也发现了苏州市姑苏区政府通过帮扶创新型居家养老陪诊服务平台，走出了新思路。

值得注意的是，由于“相伴医路”平台精准服务高龄老人、失独人员和残疾人，且该平台的陪诊员九成都是平均年龄刚退休的“年轻老人”，王彩红告诉记者，“相伴医路”同时给予了就诊人和陪诊人保障。“在预约服务成功之后，平台都会赠送一份‘1保2’综合保险。这份保险保的是陪诊员和就诊人双方陪伴就诊全程中发生的意外伤害，让双方都多一份保障。”

C

真正解决矛盾，还需多手段实现

对于以老年人群为主要受众的陪诊现象，复旦大学社会发展与公共政策学院教授、博士生导师陈虹霖指出，这是在当今社会由于求医的很多困难和就医过程中间的诸多复杂环节而引发的自然需求，“同时也是老龄化社会带来的‘空巢化’‘少子化’过程中很自然的产物。”

记者在调查中发现，部分医院已经在正常开诊日安排一定数量的导医志愿者，但显然医院的“限量”导医并不可能完全满足每一位患者的“个性化”需求。

对此，陈虹霖认为，现有人口基数中老年人比例大大增加，因此老年人求医的比例也会大大增加。“由于慢性病，还有其他一些老年高发疾病的集中体现，就医资源会相对紧缺。在现有社会医疗条件下，如果让医院来承担这个导医的服务，确实会比较紧张。”

可见，“陪诊”服务存在有其道理，但需要通过制度的手段、专业人士配比和建设的手段、市场行为规范的手段以及科技的手段，来达到较优的资源配置和服务供给。