端午假期与低价机票的搭配,提升了人们的出游热情,也复苏了旅游市场。
尽管低价机票提升了人们在假期出游旅行的想法,但还是无法弥补国内航空公司在今年上半年的损失。再加上近期北京应急响应级别升级,以及多地存在新增病例的大环境,不少航空公司都推出了“会员飞行套餐”来带动班机的流量复苏。
某网页面显示,从深圳飞往大连的机票,今年端午前一周均价在370元左右,而去年同期价格则为715元左右,降幅接近50%
航空业自救
当航空业遇上疫情,各个航司都在想办法自救,以求迅速拿到现金流。
6月18日,东航推出3322元“周末随心飞”产品,即消费者可以在2020年12月31日前的任意周末,不限次数乘坐东航、上航国内航班经济舱旅行(港澳台航线除外)。产品刚上线就销售火爆,10万套的限量在一天之内售罄。意料之外的东航顺势再度上架该产品,用户目前仍可购买。
记者观察发现,此类航司会员套票产品在购买后,的确有很多限制条件。
首先在退票方面,东航“周末随心飞”产品规定,若乘客行程出现调整,必须要提前4天退票。如果航班出现延误取消,乘客也只能被动接受更改的航班,对于上班族来说确有一定风险。
“如航班发生延误取消,乘客须接受自动接受系统更改的航班安排,而不能自行指定航班且无现金赔偿。若无保护航班,可尝试办理非自愿退改签。”东航在线客服告诉本报记者。
在上述旅游行业的从业者看来,东航和华夏航空的这类产品推行是成功的,营销推广和回笼现金两不误,“对于航空公司来说,收获了现金流,是对收益管理的一个权衡。卖多少、兑换规则怎样,有足够多的可控性,最终达到了公司阶段性的目的。”
原价3322元的东航“周末随心飞”产品,在闲鱼上被加价转卖
有趣的是,购买“周末随心飞”的用户也试图变身“黄牛”来坐收渔利。由于该产品可以“每个用户最多可购买10套”,以及购买人和后续绑定的乘机人并不需要是同一人,因此不乏有用户购买多套产品,后续在闲鱼上加价转卖得利。
北京旅游叫停航司退票政策招不满
一面是“会员套票”风生水起,一面是退款投诉绵绵不绝。
中国国际航空发布通知称,凡在6月16日(含)前购买,旅行日期在6月11日(含)至6月17日(含)之间的客票可办理非自愿退票,免收退票手续费,在6月18日(含)——6月30日(含)之间的客票,在航班起飞前提出退票可免收退票手续费;如果在航班起飞后提出申请,则扣除相应的费用。
南方航空同样采取类似措施,只是将可退票的旅行日期范围扩大至6月14日(含)至6月30日(含)。
然而,部分乘客的退票经历却在说明,航司将退款要求设定得别有用心。
记者调查到,未将“在政策发布之后退票才能全额退款”的限制条件列在政策,却将其作为退票要求,从而造成乘客损失45%至90%不等的手续费的情况,不仅发生在东航,也存在于国航。
在律师看来,航空公司拒绝退回手续费的行为是否合理有待商榷。盈科(深圳)律师事务所的徐岗对本报记者说:“我认为,航空公司限缩解释了‘非自愿退票’的定义及适用范围,是否合理有待商榷。卫生响应升级是客观现象导致的政策变化,应该属于情事变更,说严重些有可能被认定为不可抗力,消费者有理由让航空公司退票。”