今天我们来评一评市面上主流的线上问卷调查工具。
>>核心指标
综合各家问卷调查平台提供的服务,我们选取了编辑问卷、收集数据、统计报表和样本服务四大核心指标,接下来将根据这上述指标一一衡量各家平台的服务。
编辑问卷
企业开展问卷调查工作的第一步就是编辑问卷,在线问卷调查平台为企业提供了多种模板选择、多种题型选择和多种答题逻辑,此外,企业还可以自行设置问卷外观、页面语言和抽奖/红包功能。
模板:是问卷平台根据不同的调查目的和使用场景,总结分类的题型集合,企业可以根据自身需求选择相应模板,从而大幅提高编辑效率;
题型:可以分为基本题型与复杂题型两种,基本题型包括选择题和填空题,其中选择题涵盖了单选题和多选题,填空题涵盖了单行填空和多行问答;复杂题型包括矩阵题、排序题、比重题、投票题、量表题、评分题和滑动条题等,丰富的题型能够进一步充实问卷内容;
逻辑设置:主要是指逻辑跳转功能,问卷可以根据用户选项的不同,跳转至后续任意题目,比如甄别受访者,确保调查对象是问卷需要的特定群体。
外观设置:主要包括自定义LOGO和自定义背景两个方面,企业可以选择问卷平台提供的背景模板,也可自行导入图片,从而使问卷更具观赏性。
页面语言功能主要是为满足不同调查群体的需求,如果问卷调查对象多个国家的人群,则需将页面语言设为英语。抽奖和红包功能能够调动调查对象填写问卷的积极性,从而提高答卷回收率。
五家平台的问卷编辑功能基本能够满足企业的需求,都能提供多种模板和题型选择,企业可以自行设置逻辑跳转、页面外观和页面语言。问卷星与问卷网两家的题型更为丰富,同时还能设置抽奖或红包功能,从而调动调查对象填写问卷的积极性。
收集数据
完成问卷的编辑工作之后,企业即可发布问卷、回收答卷,展开数据收集工作。
(一)收集渠道
问卷平台还提供了邮件和短信邀请的方式发布问卷,企业可以针对目标群体发送填写问卷的邀请邮件和短信,系统可以针对每个邮件地址和手机号码生成唯一的问卷链接,每个问卷链接只能提交一次,从而方便查看相应调查对象的填写情况。
(二)收集规则
为了确保答卷质量,企业在发布问卷时需要设置一定的回收规则。首先是安全与权限设置,企业为了确保问卷是由特定的调查对象填写的,可以对问卷进行密码保护,即调查对象在填写问卷之前须先输入密码,只有受到邀请的对象能够获知密码与填写问卷。
其次是防止重复填写设置,企业可以限定同一电脑或手机、同一IP地址提交答卷的次数,并且要求提交问卷前输入验证码,从而防止同一用户重复填写。
五家平台都设置了多样化的数据收集规则,基本能够满足企业确保答卷质量的需求,问卷星、调查派与问道网的答卷回收规则最为齐全,企业可以根据自身需要自行设定相应的规则。
统计分析
较之线下调查,在线问卷调查平台最突出的特点是可以自动分析回收的答卷,并且生成表格、饼状图、环形图、柱状图、条形图、折线图等直观图表。
五家平台都具备强大的统计分析功能,较之另外几家平台,问卷星与调查派的分析类目更为齐全,而且问卷星能够直接生成Word格式的统计报表,方便企业直接使用调查结果。
样本服务
在三家提供样本服务的问卷平台当中,问卷星提供的样本种类最为丰富,能够满足企业针对特定群体投放样本的需求。
收费情况
在线问卷调查平台针对基础的问卷调查功能,均提供免费的服务,然而关于问卷录入、答卷收集和数据导出等具体功能,平台提供了功能更为齐全、且需收费的专业版服务,本文上述功能分析部分均为专业版服务内容。此外,问卷平台提供付费收集服务时,根据收集有效答卷的具体数量,收取样本服务费用。
总体而言,问卷星和问道网的收费标准较高,问卷网和调查派的收费标准较低,样本服务价格详见:问卷星样本服务收费标准、问卷网样本服务收费标准。
>>小结
问卷星:提供了功能强大的编辑问卷、收集数据、统计分析和样本服务功能,能够全方位满足企业在问卷调查工作当中的需求,不过专业版收费水平相对较高。
调查派:能够满足企业基本的编辑问卷、收集数据和统计分析需求,但是发布填写问卷邀请的方式相对有限,而且平台暂不提供样本服务。
问道网:编辑问卷与收集数据的功能相对齐全,问卷页面可以根据需要设为中、英、日三种语言,企业可以通过多种渠道发布填写问卷的邀请,但不提供样本服务。
乐调查:能够自定义问卷LOGO、使用高级题型、引用专属模板、进行交叉分析和高级统计,而且完全免费,不过平台提供的发布渠道和发布规则相对有限,平台的样本服务收取一定费用。