4、讨接单后订单资料的输入、查核确认、库存分配、出货指示单据的输出等处理步骤；第六章讨论订单从接单到配送、取款间的进度及异动管理；第七章叙述如何利用订单资料进行商流销售分析及物流系统的规划应用。上一页下一页壹、流通业与订单处理1流通环境趋势(1)便利商店/连锁店兴起(2)物流中心兴起2物流中心的课题物流中心的兴起在于因应零售业的需求，而零售业为因应消费者多样、多变、高品质的消费型态，除了改善卖场布置规划、商品陈列、服务品质外，最大的改变在于其对商品的管理观念在有限的空间，陈列最多种的畅销商品。这观念导致零售商许多的作业方式、管理型态改变。如零库存要求、订货作业简化、少量多样高
6、商为掌握零售通路向下整合所发展出的物流中心。2.WDC(DistributionCenterbuiltbyWholesaler)代理商、经销商、批发商转型而成的物流中心。3.ReDC(DistributionCenterbuiltbyRetailer)零售商为因应迅速、多样的消费需求及增加市场议价空间向上垂直整合的物流中心。4.TDC(DistributionCenterbuiltbyTrucker)货运业藉由本身的利基，欲进入物流业所成立的物流中心。(3)物流中心与销售通路的订单流程粳I流中心I下單II图6物流中心与零售商整体订单处理作业2订单处理与
11、存货周转率由5天缩短为3天，每笔订单处理费用由125美元降至32美元。通用汽车使用EDI后，估计每部汽车制造及销售成本可节省500美元，每笔订单的处理费用由140美元降为0.12美元。EDI元素1.标准不同的商业文件要互通即需有共通商业协议、标准a.商品代码b.企业代码：c.资料格式（EDI标准）d.通讯标准2.软件a.应用系统b.转换软件c.通讯软件3.通讯网路（5）国内批发零售业电子订货系统发展情况企业体系内的电子订货企业间的加值网络先导系统3国内电子订货先导系统(1)资策会全国超市加值型网络先导系统(a)系统特色运用ED
12、I、VAN传送商业资料的系统系统所要处理的不是每个组织的内部信息系统，而是每个组织对外交换信息的一个接口系统，使得参与此系统的每一单位都能以一套软件、一套硬件、一种文件标准与其它交易对象传送彼此的计算机系统能辨识、处理的商业讯息。系统采分布式作业架构，参与单位可依据自身业务需求，选择适合的应用系统。(b)系统范围1.商品通路运销范围果菜生鲜品：产地供货人一-果菜生鲜品处理中心>超市一般食品日用品：供货商一-行销/物流配送中心超市2.系统参与通路机构基本型超市、连锁型超市、超市总公司、果菜供销中心、生鲜处理中心、采购配送中心、运输中心、金融机构。3.业务范围各通路机
13、构之间的订货、进货、销售、存货、货款转帐等业务。(c)系统架构解决交易伙伴间对外的商业讯息其中电子订货系统包含七个应用系统：1.订货基本资料维护：2.接单处理：3.下单处理：4.进货处理：5.供货处理：6.派车单处理：7.订货系统报表打印：分布式作业架构(d)通讯架构(e)超市先导系统的电子订货作业方法1.超市订货方式先导系统支持三种订货方式：a.利用手持终端机，读取货架上的商品条形码或订货簿上的商品条形码输入订购数量。b.直接利用计算机开立订货资料。c.在系统中设定请购点、请购量，当库存不足时自动下单。2.超市下单方式先导系统提供三种传送方式：a.对
14、于已导入EDI的供货商，透过VAN中心传送EDI订货资料。b.对于有Fax的供货商，透过Fax直接传送订货资料。c.印出采购订货单邮寄或由供货商派人取单。3.供货商接单处理从VAN中心接收超市的EDI订货资料，透过先导系统将其转为内部系统格式后，汇整为客户订货明细。(2)电通所全国超商加值网络先导系统(a)系统特色源于日本行之多年的Bentham电子订货系统共享型的电子订货系统延续目前连锁商店的电子订货作业方式。多样性的订货类型，方便各类型零售商和批发供货商加入。VAN的加值服务(b)系统范围1.系统含盖通路机构整个系统运作以VAN中心、零售店、批发供货商为核心2
18、資料處理輸出III訂單資料處理步驟1订单资料输入(1)人工输入对于人工输入作业如何提高其正确性、效率性或许可从下述几方面加以着手：(a)增加系统的自动查核或提示功能(b)利用订货簿(c)尽量将订货作业平准化，减少尖峰订货时段的拥挤2订单资料查核及确认订货资料的查核确认可分输入检查及交易条件确认等二部分：(1)输入检查(2)交易条件确认(a)客户信用状况确认(b)订单型态确认(c)库存确认(d)销售配额确认(e)价格确认(f)加工包装确认3库存分配订单资料输入系统，确认无误后，最主要的处理作业在于如何将大量的订货资料，作最有效的汇总分类、调拨库存，以便后续的物流作业能有效的进行。(
19、1)分配模式存货的分配调拨，可分为单一订单分配及批次分配。(a)单一订单分配(b)批次分配采批次分配时，需注意订单的分批原则，即批次的划分方法。随着作业的不同，各物流中心的分批原则亦可能不同，总括来说有下面几种方法：1.按接单时序划分2.按配送区域/路径3.按流通加工需求(2)参与分配订单范围(3)多仓或多储位或多批号的库存分配选择(4)分配顺序选定参与分配的订单后，若这些订单的某商品总出货量大于可分配库存量，则如何分配这有限的库存？(a)具特殊优先权者(b)依客户等级(c)依交易量/交易金额(d)依客户信用状况(5)分配后异动处理库存分配后，若有缺货情况发
21、单状态明细表未出货订单明细表缺货订单明细表未取款订单未结案订单2订单异动处理(1)客户取消订单(2)客户增订(3)拣货时发生缺货(4)配送前发生缺货(5)送货时客户拒收/短缺上一页下一页柒、订单资料分析1订单资料商流应用分析(1)商品别销售分析月别商品别销售金额/销售量统计资料季别商品别销售金额/销售量统计资料年别商品别销售金额/销售量统计资料商品区域销售排名商品销售排名久未交易商品商品售价记录分析(2)客户别销售分析月别客户别销售金额/销售量统计资料季别客户别销售金额/销售量统计资料年别客户别销售金额/销售量统计资料客户销售退货统计资料客户销售排名资料久未交易客户资料(3)外务员别销售分析期间外务