电商平台“下单付0元,收货满意再付款”,暗藏猫腻。
文|文婷
出品|Tao财经
对于大多数中国消费者来说,相比信用卡支付、消费分期等,一直以来“先买后付”模式的存在感并不高。不过,近期不少用户反映,自己从淘宝等电商平台购物,但在支付时,被默认勾选“先买后付”,直到还款才发现自己使用了先买后付的功能。用户吐槽“先买后付”功能几近无感开通,以及个别App基本上是默认勾选,接近于“诱导开通”使用。
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淘宝默认“先买后付”
近期,有用户反馈,自己从淘宝买个衣服,到支付页面才发现用了先采后付。
“买个衣服,一半都是先用后付,我到付款页面才发现我要付的钱为啥这么少,但是不想退出去重新选了我就直接付了。我到现在都不知道当时是怎么开通的。”一位淘宝用户向Tao财经吐槽。
除了对她来说完全无感的开通环节,几天后她还发现,在先用后付的支付模式下一个“手滑”就能直接下单。“本来我还没选好,想再看看别家比个价,结果就点了一下,一秒下单。我还以为会有确认支付的界面,结果就直接下单了,我都不知道在哪勾选取消这个功能。”
Tao财经也尝试从淘宝购物,针对有开通先才后付的商家,用户在支付页面,会被默认勾选先采后付。
这种丝滑的支付方式却并没有获得用户好评,反而遭到用户投诉。
某支付从业人士分析,从支付角度来看,先用后付提升了支付成功率和方便性。“不用绑卡,不用考虑额度和成功率,点击确认即可,相当于一张虚拟信用卡。正常情况下绑卡、绑定账户需要‘5要素鉴权(用户姓名、身份证号、银行卡号、证件有效期、银行预留手机号)’,就算已绑定账户也需要输入密码,而先用后付很多都不用密码。所以原则上,先用后付不涉及支付失败的问题,交易会更便捷、更丝滑。”
但这种“类借贷”的情况下对金钱没有感知,用户担心会出现过度消费的情况。
从消费者提供的截图显示,在淘宝点击“先用后付”后,显示6款7件产品合计需支付65.19元,可确认收货后再付款182.75元。“本来用300-50的满减就不太清楚这笔订单多少钱,乍一看我以为只要付65块多,很复杂。”他表示。
不少用户反映,尽管先用后付功能可以自行选择关闭,但在消费者下单先用后付类别的商品时,系统还会自动优先显示“0元下单,确认收货后付款xx元”的选项,提示引导消费者再次体验。
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电商平台的心机与套路
先采后付算贷款吗?
传统消费金融业务是金融机构向客户收取利息和服务费。目前,主流消费金融平台按照年利率不超过24%的标准向客户收取息费(包含逾期罚息)。
当前的中国消费金融市场,长尾客户占比越来越高,因其收入水平及还款能力有限,传统的消费金融市场增长遇到瓶颈。庞大的城市中产客群,一直是消费金融追逐的对象。但部分客群很少使用信用卡的有息分期,对其他借贷产品的利率也非常敏感。
目前电商平台控制风险的方式是引入信用分和控制额度,例如淘天系平台开通“先用后付”的条件是芝麻信用分在550分及以上,而淘宝对单笔订单“先用后付”的金额上限是3000元。
用户对于使用“先买后付”模式的担忧集中于“无感”支付与“无感”消费。
消保委方面提示道:“先用后付”功能是建立在消费者开通免密支付的前提下,使用该项功能前,消费者要权衡利弊,避免遭受损失。如果消费者自身资金充足,务必看清平台说明,若出现商家发错货、未及时退货等情况,平台仍会默认消费者已经收货,自动从消费者绑定的账号里扣除商品费用,慎用“先用后付”功能,避免出现更大经济损失。