淘宝买家好评率低于95%被拒下单卖家通过第三方软件拦截

央广网北京6月5日消息（记者杨博宇）据中国之声《新闻晚高峰》报道，不少淘宝买家反映，因为自己的账户好评率达不到商家要求，导致无法下单。据了解，为了防止恶意差评，不少淘宝店铺都有类似的设置。卖家设置好评率门槛，究竟是自我保护还是歧视消费者？

有淘宝买家在支付时显示“卖家实时修改价格，请稍后下单”，随后交易自动关闭。而在咨询淘宝卖家后得知，由于买家发出的好评率低于95%，因此无法下单。这个门槛意味着，20单里只要有1单是差评或中评，就无法在设定相同规则的店铺里下单。

有着相同经历的买家不在少数，记者在微博上搜索发现，近期有大量消费者晒出因好评率低而被拒绝下单的遭遇，有些淘宝卖家设置的门槛甚至高到好评率98%才能下单。周小姐介绍，“下单时，交易直接是关闭状态，直接没法付款，下不了单。客服明确说，‘这是因为你好评率低于95%，所以不给下单。’不少淘宝上做得比较大的店铺都有类似做法。”

面对这样的规定，淘宝客服给出的答复则是商家自行设定，与平台无关。周小姐介绍，“淘宝跟我们确认过，淘宝平台没有提供这样的功能，这是部分卖家通过第三方软件来操作的。但淘宝似乎没有打算采取措施来规避或杜绝这样的行为，买卖是自由的，淘宝没法强买强卖。淘宝只是跟我们说，如果遇到这样的情况可以投诉店铺。”

一位在淘宝上开店的刘小姐（化名）表示，为了防止恶意差评的出现，目前不少商家都会对买家有这样的限制。“淘宝上关于好评率拦截蛮普遍的，淘宝中小卖家竞争比较大，存在同行之间恶意去寻找一些人专门给自己的竞争店铺做差评，影响影响对手的评分和排名。”

刘小姐介绍，这种好评率拦截并非淘宝卖家平台的自带功能，而是通过需要通过安装第三方插件来实现。“一些店家会使用这个设置好评，拦截它的是第三方软件，类似一个插件，可以设置自己的好评率，低于多少的买家就可以进行拦截。”

遇到这种情况，虽然可以投诉，但是由于淘宝允许卖家自主关闭买家订单，因此也并不违规。