超低价大流量?直播卖卡套路用户充值激活,一单佣金高达百元新闻频道

记者调查发现,直播卖卡“0元购”骗局十分普遍,用户多有被坑经历,维权却困难重重。即使被频频投诉,此类套路仍屡禁不止,原因为何?随着调查深入,记者发现,成为代理商的门槛极低,只需一张身份证就能做“正规代理”。门槛低、缺监管,导致直播卖卡乱象频出。

遭遇

高价激活发现严重“减配”

记者进入该直播间,映入眼帘的便是背景图上“19元/月”“215G”几个大字,此外背景图上还有多处“中国移动”的标识,并注明“真实资费,官方可查”,主播不断向用户介绍该流量卡“想用多久用多久,都是这个价格……点击链接免费领卡,免费包邮到家……”仅记者进入直播间的几分钟内,就有多位用户在咨询如何办卡、如何选号。既免费还包邮,套餐价格又如此划算,陈先生以为自己薅到了羊毛,收到货才得知,需要先充值50元激活。激活之后又很快发现,套餐和宣传的压根儿不一样。

张女士从直播间购买了一张广电卡,主播承诺套餐内容是每月19元,135G流量和100分钟语音通话。但充值100元激活后发现,套餐实际资费是每月29元,而且流量只有99G,也不包含语音通话。她致电运营商才得知,该号卡虽然是真实的,但套餐内仅包含99G流量,优惠期为一年,一年内运营商将每月向用户返回5元,一年后恢复原价。但这依然与直播间的说法不一致。商家解释称,用户需要在第2、4、6、8、10个月联系商家返现,经过复杂计算,第一年的实际月租才是每月19元。而想要获得135G流量和语音通话,还得自行通过官方App开通某项会员权益,但需每月额外加付2元。这些复杂操作和隐性成本在购买之初均未告知消费者。

投诉

以为“薅羊毛”实际被“割韭菜”

记者在各大社交平台搜索发现,很多消费者都有此类被坑经历。卖卡主播往往声称“官方营业厅直发”,出售的流量卡以超低价格和超高流量为噱头,打出“这羊毛不薅白不薅”“轻松实现流量自由”的口号,并且明确表示不想用了随时可以注销,没有任何成本,“买不了吃亏,买不了上当”。

然而,正是这番套路,让消费者误以为自己在“薅羊毛”,实际却是被“割韭菜”。有消费者告诉记者,号卡虽然便宜,甚至能“0元购”,却需要高价激活。主播们虽然声称“收到货不想要可以不激活,无任何损失”,但事实上,作为消费者,他们收货时很难发现有问题,只有充值激活后才能看到具体信息,才能得知买到的号卡货不对板。

记者辗转多个直播间尝试,发现直播间内宣传的套餐从未成功发货,总是显示“审核失败”,因此商家总是寄出另外一张减配的新卡。问及具体原因,商家含糊其词,有的称是系统出现问题,有的直接玩失踪不予回复,有的则表示审核由运营商负责,商家并不清楚。

记者咨询了几家运营商了解到,在一般情况下,只要一张身份证开卡不超过5个、不存在恶意欠费记录,都不会出现“审核失败”。但商家也表示,有些特殊优惠套餐确实会有限制条件,如地区竞争限制、名额超出数量、本月已经下过一单、非办理地区证件、详细地址填写错误、年龄不符合办理标准、信息存在安全风险等。

调查

准入门槛低“官方代理”人人可当

既然是“官方代理”为何套路如此多?记者深入调查后发现,这些所谓的“官方代理”实际上几乎人人都能当。

该系统内,囊括了几家运营商近百种套餐,每项套餐都写明了详细内容、推广链接、产品海报等信息,同时根据不同套餐特点,注明其结款方式为“次月返”“秒返”“月月返”等,每单的佣金在80元至200元不等。同时,用户还可以自行招收次级分销商,按照一定比例分成。如此不断分裂,形成了一个巨大的销售网。

系统里还有详细的推广教程,囊括使用教程、常见问题、引流话术、运营方法等各个方面,从物料制作、直播间搭建、获客渠道到售后服务一条龙。其中明确写道:可以通过宣传“9元月租”的方式进行引流。事实上并没有这一套餐,“但可以跟客户说有短期9元/月,你给他返50元,再办理一张短期19元/月的卡,就变成9元月租了。”只要用户正常激活,就可以拿到相应的佣金。

采访中,有一个疑问一直困扰着消费者:商品是“0元购”,充值激活也是把钱充到了号卡里,代理商看起来无利可图,为什么还要用重重套路来诱导消费者开卡激活?

至此真相浮出水面:超低资费、超大流量、“0元购”只是噱头,一些商家虚报资费流量吸引消费者,审核未通过却仍寄出其他卡替代,或许就是为了骗取消费者充值激活,从而赚取佣金。

追问

代理商套路重重谁来监管

多位网友表示,代理商销售网庞杂而混乱,几乎没有任何准入门槛,导致代理商良莠不齐,出现问题该由谁来监管?带着网友的疑问,记者咨询了各大运营商及直播平台。

移动客服人员表示代理商的具体宣传行为难以监控,如果是号卡本身出现问题可以联系官方客服。部分代理商售出一批号码后就会闭店,缺乏诚信,但运营商无法对其宣传行为进行监管。联通和广电客服人员则回复,不清楚代理商的行为,只能帮忙记录反馈。电信客服人员也回应称,代理商的活动更新一般不会告知官方,如有消费者遇到代理商虚假宣传等问题,客服人员可以帮忙反馈。然而多位消费者指出,“反馈”之后并无任何结果。

直播平台官方客服则表示,平台仅提供接入信息技术服务的接口,不参与其具体业务经营,但会对其进行监管,如遇问题消费者可以向平台进行举报,若存在违规行为,经平台核实后将会对其作出整改、扣除信用分、下架等处罚。但一些消费者也表示,很多商家卖完就跑路,这种事后追责似乎有些“马后炮”。

专家观点

运营商与平台均有监管责任

北京瀛和律师事务所律师陈阳认为,代理商直播卖卡时谎报流量任意换卡,本质是故意误导消费者、虚假宣传的行为。有些主播在直播过程中未说明套餐的实际情况,却在隐蔽处以极小字体标注解释,这并不能规避责任。“因为消费者在正常购买场景下很难注意到这些标注内容,这不符合法定的告知要求,因此仍然构成虚假宣传,代理商仍要承担责任。”

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