1、版式:统一面试邀请通知格式,这是企业的对外的名片,所以例如公司的LOGO,形象标识等尽量可以在邀请中体现出来。
2、称呼:用尊称,例如"先生/女士/小姐",或者用其最近任职单位的职务来称呼,例如:马总、马工、马总监、马经理等,尊重就从称呼开始。
4、岗位信息:要写明面试岗位,还可以附上岗位的任职要求,福利等,以便增加吸引力。
7、需要携带的资料:例如身份证、学历证、职业资格证、离职证明等证件资料。
三、面试邀请函范本
沈女士您好!
一.企业简介:浙江****制药有限公司是一家***************
为适应国内产业市场的发展变化,发展民族产业事业,2016年公司将更加高速的发展,望有志之士加入这支朝气蓬勃的团队,共创辉煌明天。
四.公司地址:浙江省台州市XX县XX工区,行政楼八楼508室。
五.乘车路线:动车到台州临海站下,然后从临海车站到仙居班车(预计每30分钟一班),自驾车的可以从诸永高速、或金台高速仙居高速口下。
四、面试邀请信息注意事项:
1、面试前的筛选:不能毫无目的的发,因为HR部门的资源是有限的,我们要把这封邀请发给最符合标准的那一部分人,做到精准。
一旦真正开始着手做这件事,张宇又习惯性地想要“更与众不同一些”。
他把厂房选在了北京朝阳区的东村创意基地,占地1000平方米,采用的是国际上流行的LOFT设计:上下双层的复式结构、类似戏剧舞台效果的楼梯和横梁、个性化的空间区隔……按照张宇的设想,“不能单单做一个生产型的工厂,而是要给员工和客户营造出一个充满艺术感和创意感的环境。”
LOFT最早出现在上个世纪40年代的美国纽约,它不仅仅是一种建筑方式,更代表着一种生活方式。当时,艺术家与设计师们利用废弃的工业厂房,从中分隔出居住、工作、社交、娱乐、收藏等各种空间,在里面创作行为艺术或者办作品展。渐渐地,这些厂房变成了最受年轻人青睐的地方,也彰显着一种前卫先锋、淋漓酣畅的人生态度。从北京的798艺术区再到各地的大小创意园区,LOFT文化正在中国逐渐蔓延开来。
张宇给自己的工厂命名为“橙色印象LOFT印刷厂房”(以下简称“橙色印象”)。选择橙色,是因为在他看来,橙色由黄色与红色混合而成,一提到黄色会联想到买卖“黄”了,红色则代表红火。“我们取中,既传达危机之感,又喻示着无限希望。”工厂里,鲜艳明快的橙色也无处不在:楼梯的扶手、墙上的涂鸦,甚至是办公桌上的饰品……
但几乎每一个创业者都会或多或少地绕一些弯路,张宇也不例外。
就这样,倍感焦灼的状态大概持续了半年。期间,他一边配备新的印刷设备,招募经验丰富的管理人员,一边思索着如何重新调整自己的步伐。苦闷的时候,他喜欢坐在工厂的一角,打量这个被自己精心设计过的厂房。
把工厂做成LOFT结构,是为了从一开始就区别于其他印刷厂,打出“创意”和“创新”的招牌,但后面走的路好像越绕越远了吧,张宇这样想。
当然,还有一些酝酿中的想法:跟创意园区的艺术家合作,开发个性化的版画、海报;或是把代表“80后”一代儿时记忆的东西制作成各类印品后推向市场。总之,“未来要靠创意挣钱。”
“洁版膏,修改液,毛笔……”四年前的张宇对这些印刷材料的名词丝毫不熟悉,“我从来没想过毛笔会跟印刷机有什么关系。”
三年前终于下定决心采购机器之时,印刷界的一位前辈曾经好心劝他,“这一行越来越不好做了。”对于这份坦诚,张宇感激至今。但也是因为这句话,激发出他更多的斗志。
一年多以前,经历了工厂的经营瓶颈与全面调整,张宇在微博里如此总结自己的2010:“回想这一年,我是在压力锅里度过的”。
一、优质的产品或服务,吸引客户的前提和根本
每个客户都希望其购买的产品质量好,安全可靠、性能稳定、经久耐用,但如果厂商在这些方面无法确保,即使提供了良好的服务,也无法赢得客户的青睐,客户自然不可能心甘情愿的花钱购买的。国外有一家航空公司,旅客在每次搭乘该航班的飞机时都能感受到乘务人员热情、亲切、周到的服务,然而即便如此,许多经常乘此公司班机的旅客还是转而搭乘其竞争对手的飞机了,原来这家航空公司的飞机经常延迟误点,有时常达一、二小时,使许多商务旅客白白耽误了重要的会议。可想而知,以为旅客提供准时、安全飞抵目的地为核心服务的航空公司,连旅客最基本的需求,或者说必要的需求都无法满足,那么再热情的服务又怎能打动人,又怎能挽留住这些老客户呢?很显然这些老客户只能伤心地黯然离去。
要让客户在众多的可选产品或服务中相中你,仅有优质的产品或服务是不够的。因为这些东西都可商品化,即同质化强,竞争对手复制性强,竞争优势难以显现。既然产品或服务的优势模糊,客户就很难辩别出此与彼的优、劣,只好在价格的高低上进行选择,由此不要怪客户只重价格,实乃商家没有给客户展现其物有所值的价值。中国的家电大战之所以打得如火如涂,很大的原因是各厂家的彩电同质化太强,你有平面直角,我也有;你生产大屏幕,我紧跟;你出产纯平彩电,我仍不落;你有高清晰的液晶彩电,我也有;你送货上门,三年保修,我也同样……如是这般,让消费者看得云山雾绕,消费者又不是专家,怎分得出良莠,不以价格定乾坤咋办呢!
没有优质的产品和服务是根本不可能吸引客户的,但仅有优质的产品和服务也不可能真正笼络住客户。因为产品和服务仅是客户满足的最低层次,是必要条件而非充分条件。要让客户真正满意,厂商要做的工作还很多,是否建立了一套行之有效、科学规范的业务流程及支持系统,是实现客户满意度的不可或缺的方面。
二、科学规范的业务支持系统,赢得客户青睐的保障
建立良好的运行机制、业务流程及支持系统,如供货系统、订单处理系统、收付款系统、服务投诉处理及退换货系统等,是赢得客户的保障。作为消费者想必大家都有这样的经历:当你在商场看中一双款式、色调、皮质都令你心仪的皮鞋时,柜台小姐却告诉你已经断码,没有你穿的号,你是什么感觉,一定很失望吧。你随即询问柜台小姐何时有货,她却摇摇头说不知道,你是否会觉得这家商场不仅是货品不全,供货系统有问题,而且是根本不重视顾客的需求?如果这家商场能随时掌握货品销售和库存情况,及时补货,并让柜台人员知晓货品到货情况,便不会出现让消费者懊恼的情况了。
现在很多人都有网上购物的经历,曾听一位朋友抱怨说:“本想上网为朋友买一个生日礼物,结果上到一家购物网站,却要求我注册,填写用户名就反反复复弄了多次,接下来又是填写一大堆个人资料,好不容易敲完了,却掉线,真是太令人沮丧了!不就是想在网上买件东西吗,为何搞得如此复杂呢?”结果这朋友还是从商店买了件礼品送给其朋友。也许这家网站的初衷是好的,是想通过更多地获取客户信息,来了解客户,为客户提供更好的服务,然而其设计的业务流程并未从客户的角度去思考,反而给客户平添了许多麻烦,自然会令客户沮丧的逃开,二次回眸也是不太可能了。
科学规范的业务支持系统能使客户感到与这家公司打交道很容易、很方便,有很多选择,而且很亲切的。在此基础上,客户才会愿意将其业务交给此公司而非彼公司,客户才会愿意出让自己的“钱包份额”。然而仅有一套设计合理的业务支持系统并不能换来客户真正的满意和忠诚。因为业务支持系统仍是商品化的东西,竞争对手完全可以复制,这便易引起客户在几家公司摇摆选择的局面,而最后的胜者又可能是价格战的赢家。
三、外在技术表现,端对端的客户感知力
仅有优质的产品或服务,良好的业务支持系统,要让客户满意仍是远远不够的,外在技术表现(及时送货、准确到位、简单便捷、响应快速、安全可信),决定了业务流程及支持系统实施的有效性,以及一线人员(销售人员、服务人员)与客户接触时客户对公司的感知。假若一家公司设计了一个完善的交货流程,货物也准时送到客户手中,但卸货时,却不小心造成货物损坏,是不是会令客户很生气,从而迁怒于这家公司,并对这家公司产生不好的印象。再假若一家公司的维修人员虽能及时响应客户的请求上门服务,并按照作业规程维修,但说话生硬粗鲁,即使很快把东西修好了,也会让客户有种很不舒服的感觉。虽然是某个维修人员引起客户的不悦,但客户仍会认为该公司的服务水平很差。最终会使客户断绝与这样的公司交往,转向能更加尊重客户的其竞争对手那边。无怪乎有家客户服务部的主管在训导其客服人员时列出了这样一个公司:100%的努力—1%的失误=0%的满意度。
所以,无论是企业还是政府部门建构和设计一套良好的业务支持系统固然重要,但更要的是要做好对一线人员、执行者或实施者的选拔、培训、激励、监督、考评。因为他们的外在表现,他们对待客户的态度和行为,直接影响到客户对公司的感知,从而影响到客户对公司、品牌的认可、认同、以及客户对公司和品牌的满意度和忠诚度上。实际上,很多公司设计的业务支持系统本无太大问题,但往往直接面对客户的执行者或实施者在理解公司政策时或有偏差,导致客户服务不到位;或由于工作责任心不强,导致客户有被怠慢或粗鲁的对待;或出于私利恶意歪曲公司政策,致使客户受到不公正、不平等或掠夺性的的对待等等。不良的表现会损坏公司的形象,引起客户的反感而背叛,甚至把这种不好的情绪传递给其周边的朋友、亲戚,导致更大范围内的背叛和分裂效应,这种情况我们称之为“恐怖活动”。为避免这种两败俱伤的情况出现,企业应加强员工的培训、教育,使其深刻理解公司的经营理念、企业文化和服务政策,真正认识客户的价值所在,并将员工绩效考核、奖励措施与客户服务满意度和投诉率相挂钩。
四、与客户密切的联系和交流,客户满意度的推进器
优质的产品或服务、科学规范的业务支持系统、良好的外在技术表现,这些都不能称其为真正具有核心竞争力的东西,因为她们都太商品化了,太容易被竞争对手模仿和复制,不具有持久的个性化、独特性和专有性,不容易被客户很快的区分出来。然而许多厂商却未意识到这点,仍在拼命地向客户宣导其产品如何的优质,业务支持系统如何的规范,外在表现如何的高效完备等等,而对客户真正重要的东西,能够让客户真正满意的方面,却未受到足够的重视,甚至忽视了。由此,造成客户保持力越来越差,客户流失率增高。客户总是感到厂商的服务不到位,而厂商却认为客户太难伺侯了,使客情关系处于一种紧张甚至对立的状态。
实际上我们会看到,客户与公司及其员工联系的越频繁,交流沟通的越多,对公司的评价会越高,满意度也会高。反之,则评价较低,或没有感觉,自然就不可产生对公司的忠诚度了。所以,我们应鼓励公司员工与客户高频度、近距离、多渠道的接触、交流、沟通,从而增进彼此间的相互了解和相互信任,进而对公司产生美好的印象,成为公司的忠诚客户,并主动将这种美好的感受传递给其它人,让忠诚客户创造出更多价值。
五、情感纽带,客户恒久倾心的因子
说到情感不由得会让人浮想出许多美好的字眼:愉快、舒服、喜悦、兴奋、真诚、友善、信赖、依恋、关怀、尊重、责任心……这些美好的感觉将人与人间的距离拉近了,在公司与客户之间同样应营造出这样的感情,这需要公司员工与客户经常保持密切的联系,互动真诚的交流,提供客户化、个性化、体贴入微的服务,尊重客户的意见,甚至能迅速地认出客户,亲切地叫出客户的名字……