跨越“数字鸿沟”，上海电信科技助老十大举措关爱银发群体

除了服务窗口的适老化改造，基于遍布全市的营业厅，上海电信大力推广“爱心翼站”建设。在爱心翼站，老人遛弯累了，可以进去歇歇脚，遇到不会的手机操作，也可以直接向爱心大使求助，是“翼站”，更是“港湾”。截至目前，上海电信已建成135家“爱心翼站”，232名爱心大使为市民提供爱心服务。

数字教育不间断，幸福课堂更有心

“为了让老人们在数字社会生活得更从容，我们能做些什么？”从演示连WiFi、打视频，到手把手教会亮“两码”、网上挂号、科普反诈小妙招，近年来，上海电信主动担起了“老年数字教育”的社会责任，帮助老人“触网”。

有温度的热线114，“数字语音门户”更贴心

114作为上海老百姓耳熟能详的热线号码，在互联网时代的新形势下不断创新突破，聚焦老年用户寻医问药、出行养老等需求，根据老年用户的通信习惯，用最便捷的对话去满足他们的生活服务需求；为此上海电信充分投入AI智能语音、大数据分析、云计算等新技术新应用，并聚合社会的各项生活服务资源，共同为上海老人的居家养老提供精准、专业的服务。

自4月18日“上海市数字助老保供专线”正式运作，截至5月15日累计外呼了18638位高龄独居老人，帮助他们订购了1400单保供物资，累计通话时长超过40000分钟。114保供专线始终站在助老防疫的“第一线”，获得了长者群体的广泛认可。

114服务不仅只在特殊时期里发挥作用，作为上海电信一直着力打造的“数字语音门户”，今天的114将服务定位在“数字适老、服务助老”，上海电信先后在114助老服务环节中植入了法律咨询以及三甲医院专家门诊预约的“114名医导航”等专业咨询服务，方便老人“一键通服务”。

公话亭“兼职”打车亭，智慧出行更暖心

助老服务一键通，“小喇叭”陪伴更热心

今年，上海电信推出“助老一键通-小喇叭”产品。通过电信“小喇叭”智能设备，平时老人可以方便地进行亲情通话、收听广播和音乐，让晚年生活不再寂寥；遇到紧急情况，按下设备上的按键，可以及时获得帮助。通过“小喇叭”智能设备和小程序联动，子女即使不在老人身旁，也可以远程提醒老人及时用药。尤为人性化的是，社区工作人员也能通过管理后台向“小喇叭”设备下发广播，通知老人可以下楼做核酸检测、领物资等。

安防守护有AI，智慧助老更用心

“检测到302家中烟雾和可燃气体浓度超标，请及时查看！”在照顾独居老人方面，上海电信充分借助物联网和AI力量，不断推陈出新。自行研发推出的物联网智能安防五件套，由智能烟感、智能燃气、智能门磁、智能红外和守护宝组成，这套“长辈守护神器”基于电信的物联网NB网络，配合物联网感知设备和平台，能够及时发现异常并实现远程实时告警。目前已在上海市长宁区、浦东新区的多个街镇进行了规模化部署，累计超过10万线。各街镇通过在一些独居老人家安装智能安防套件，进一步提升了“一网统管”社区治理服务质量。

今年电信日，上海电信智慧安防产品家族又新添一员“大将”——AI安全守护。这款全新的AI智能服务产品，基于家庭云宽带、云资源和AI能力，可以实现360°看家、双向对讲等家庭智能监护功能，当检测到家中有陌生访客或客厅有人摔倒等特殊事件时，设备就会立即自动发起告警，为老人提供智能贴心的安全守护AI服务。

5G赋能基层医疗，健康服务更称心

5G康复护理、5G远程影像、5G远程超声、移动查房……近年来，上海电信加快推进社区“便捷就医服务”数字化转型与数字医疗创新发展，探索高效便捷的社区医疗新模式，在徐汇区康健街道社区卫生服务中心打造了上海首家5G社区医院。

对于一些身患慢性病经常需要医疗随访但出行不便的老人，在家门口的社区医院进行健康监测是相对便捷高效的解决方案。在升级后的5G社区医院，居民可以直接由专业医生远程指导完成远程B超等检查，还可以通过远程视频家庭医生，完成简易门诊、快速开具处方、做好慢性病登记、康复随访等日常健康管理。此外，患者在院内就诊时无需排队付费和等待报告，支付和获取检查报告提醒都可以轻松地在手机上完成。

生命的脚步终将放缓，而科技发展却日新月异。从服务适老到数字助老，上海电信始终牢记央企使命，围绕科技助老发挥运营商优势，让老年人在享受数字生活的过程中获得幸福感、安全感，让数字化的产品、技术和服务真正传递出科技的温度。(完)