今年是第9场，在这一年，罗胖持续向身边的朋友发起请教，收集了让人眼前一亮的人、事、物，为大家讲一些小故事以及背后的启发。
主题叫“是什么让我眼前一亮”，一看就是带着故事和干货来的，看完果真是有趣有料有启发。
回望2023年，我们面临的种种难题和困惑，其实都能在别人的干法中找到新的答案。
希望不管世界如何变化，你都能坚定自己的脚步，往下走，走更远。
01
如果用一句话总结我自己的2023年，这句话应该是什么？
这句话，你坐飞机的时候肯定听过。
今年某个时刻，听到这句话的时候，我虎躯一震，大腿一拍，这句话说的不就是我的2023年吗？
“请系好安全带，收起小桌板，调直座椅靠背。”
回想起来，还是要感谢这句话的，在我心里感到巨大不确定的时候，还有一些事可以做。
坐一趟飞机，这句话至少要听两遍。
一遍降落，一遍起飞。
如果遇到颠簸，可能再多听几遍。
祝各位在2024年，度过颠簸、安全降落、准时起飞。
我当年在中国传媒大学上学时候听到过一个段子。
话说，电视系的一位同学，有一次要交一份电视纪录片的作业。
但是他拖到最后一天下午，什么也没干。
要知道，做一条片子，要拍，要写，要编，工作量很大的。
那他怎么交作业的呢？
最后一天下午，他借了摄像机，打开镜头盖，开机，拖着摄像机在学校的草丛里、树荫下走了一圈。
也没有编辑，原始素材一刀没剪，就把这条片子交上去了。
据说，这份作业得到了老师疯狂的表扬。为什么呢？因为他给这条片子取了一个名字——
《狗眼看世界》。
这个段子听起来荒诞，但是对我后来的工作启发巨大。
它告诉我，虽然世界还是那个世界，但只要肯换角度，哪怕只是镜头的位置稍微低一点，总能发现一些惊喜。
这个世界上总有一些对你非常有用的事情，但它们藏在各个角落里，不作声。
你需要有人换个“狗眼看世界”的视角，帮你找到它们。
人间不过就是那些难题，每个难题都绝不止一个答案，而那些真正有趣的答案，往往在你视野之外。
先说一个今年让我挺有触动的答案。
林森，在云南昆明经营着一个柠檬茶品牌，叫“麒麟大口茶”。
今年，我问他：“你们茶饮行业怎么样啊？”
他说：卷得要死啊！不仅现在卷，长期会更卷。
你想，随着人口出生率的变化，30年后，即使我们什么都做好了，我的目标消费人群依然会少一半。
年轻人少了，我的用工成本也会变得非常贵。
总之，干我们这行很难。
听起来，林森是一个对未来很悲观的人。
我就接着问啊：“那你怎么办呢？死扛着？还是改行？”
他说：“就地搞研发啊。”
今年他就很努力地在做一件事：不是说未来人工很贵吗？
那能不能研发一种“店型”：
一家茶饮店，只用一个人当班，就能运行？
这样做的好处很多。
一个人就可以看住的茶饮店，店面就可以租小一点，人工成本就能低一点，管理效率就能高一点。
如果能做到，当然好，但是按常识来说，这不可能啊。
你想，一家茶饮店怎么也得至少两个人吧？
一个人接待顾客、介绍产品、收银，另一个人负责做茶。
林森说，能不能先把跟顾客介绍产品、收银的那个岗位砍掉呢？
如果觉得产品很复杂、跟顾客说不清楚，能不能只做一款产品？
“产品是少了，但是顾客选择也变简单了呀，而我就省下了一个导购兼收银的岗位啊。”
剩下一个人，还有很多难题要攻克。
比如，店里只有一个人了，这个人可不能背对着顾客，所以，就要把后面吧台上的所有设备，全部集成到前面的操作台上，要把动作集中到一个人的臂展长度之内。
这就得一大轮研发。
一个人在那里做茶，顾客盯着看，他的动作就必须有表演性，有韵律感，得让人看得爽。
所以，他们专门请了大学里的武术老师，像给动作电影做武术指导一样，帮店员设计每一个动作。
一个人的店面会不会显得单调、冷清？
他们重新设计了店面的装修，海报里突出夸张的表情和笑脸，热热闹闹的，一个人也能很精彩。
是不是看着挺棒的？
那这个店型能不能赚到钱呢？
林森做了很多试验，结论是可以。
他目前的103家店里已经有48家店完全实现了一人打理模式。
其中有一家店，虽然一个月营收只有3万块，但是居然还能有1万块的利润。
林森说，有了这个店型，他这盘生意的存活能力就大大提高了。
我不知道林森的这个试验将来最终结果会怎么样。
这个案例最让我触动的地方，不是什么商业技巧，是它让我看到了真正的乐观者的样子。
乐观者是傻呵呵地相信永远阳光明媚吗？
不是。
他们是如果预感要下雨，二话不说，先去把雨伞准备好而已。
经济周期、人口结构这些事，一个普通人能拿它怎么样呢？
一个普通人能做的，无非就是在给定的条件下，怎么行动，让明天比今天好一点。
而一行动，就有创新的可能性，突破也就在其中了。
再讲一个故事。
今年有一个社会热点话题：
消失的课间10分钟。
一些学校出于安全考虑，规定学生“下课不能去操场”，“除非上厕所，课间不能出教室”，“不许上下楼、不许玩耍”。
大家都在讨论，这可不是个办法，怎么才能把课间10分钟还给学生？
要是一个常态问题成了热点事件，一定是因为它很难解决。
如果交给你解决，你怎么办？
下一个文件？立一个规定？派一组检查员，盯着学生一下课必须出教室？
哎，今年我就听到了一个新答案，来自于李希贵校长。
现在他已经从北京十一学校退休，是北京第一实验学校的校长了。
他反其道而行之，在第一实验学校把10分钟压缩成了5分钟。
你没听错，课间只有5分钟。
听说了这项变革的人，第一反应都是：
你要是这么反驳，那李希贵校长就会问：
学生为什么要集中在课间上厕所呢？
为什么不能随时想上就上呢？
根据他的理念，学校是社会生活的浓缩和预演。
但在未来的知识经济时代，大部分人的工作节奏都可以自主规划、自主安排。
所以，在第一实验学校，在课堂上如果学生觉得要上厕所，连招呼都不用打，想去就去。
到这儿，你又会说了，想去就去？说得轻松！那课堂纪律怎么办？老师的教学连贯性怎么保证？
你看，有意思的事情就来了。
李希贵校长说，那正好，倒逼教学变革啊。
学校一直提倡教学不能满堂灌，要多元化教学，但理念很难落实。
现在好了，老师必须顾及到有孩子需要上厕所，所以课堂上集中讲授的时段就不会超过15分钟。
老师得讲一会儿，让大伙讨论一会儿。
他们甚至把传统教室的空间设计也变革了，根据学习任务的不同，一节课期间学生分布在不同的空间里，各有各的学习方式，不是传统的排排坐，跟老师大眼瞪小眼。
那你想，学生上厕所，不是在众目睽睽之下，心理压力就没那么大，想去就去，课堂的节奏也就变得有张有驰。
紧接着，还发生了一个连锁反应：
拖堂的现象消失了。
在第一实验学校，实行的是走班制，跟大学一样，学生没有固定的教室，而要根据课程表，在不同的课堂中间转换。
课间5分钟只够学生从一个课堂跑到另一个课堂。
所以，下课铃一响，学生站起身来就得走。
老师想拖堂也没了理由。
那接下来的连锁反应，你可能也想到了，就是课堂开始时候的那套仪式也没有了。
还记得我们小时候，上课一开始，有“起立”“老师好”“同学们好，请坐”那套仪式。
你可能会说，这不妥吧？那尊师重教的传统怎么办？
李希贵校长的回答很简单，你在工作单位尊敬领导，需要见面“领导好”“同事好，请坐”这套仪式吗？
如果真实社会不需要，学校也就不需要。
尊重老师，不靠这个。
你看，师生关系发生了改变。
这就完了？不，还有一个连锁反应。
每个课间省了5分钟，全天加起来可就多了将近一个小时啊。
这一个小时怎么办？
去讨论，去做实验，甚至去发个呆，去踢场球，随你，学校没有安排。
当然，老师会从旁观察，发现问题，再来引导。
在真实的成年人世界里，每一个人都要有自主定义任务、自己规划节奏的能力啊。
在学校里不养成这种能力，什么时候养成？
把课间10分钟改成5分钟，就这么一项变革，还有一些副产品。
比如，学生需要在一节课后快速整理自己的书包、学习用品，用跑的方式尽快进入下一节课的学习场地，这对学生的自理能力甚至体能也是一种锻炼。
再比如，校园霸凌事件减少了。
以往，学校里最容易发生霸凌的地方就是厕所。
因为厕所里没有摄像头，孩子扎堆上厕所，冲突很容易产生。
现在大家分头去，霸凌事件减少了，厕所的利用率还提高了。
今天讲这个例子，不是想推广“课间5分钟”这个具体的变革措施，毕竟每个学校都有自己的约束条件。
我是想请大家看看一个具体动作的价值。
李校长经常讲一句话，人怎么才能解决问题？
不是天天坐在那讨论理念，而是要深入到这个世界的具体场景和行动中。
简单说，就是这六个字：
“一具体，就深刻。”
今年的跨年演讲，咱们也这么讲。
我负责当好自己“寻回犬”的角色，给你叼回这一年让我眼前一亮的那些事。
而你呢，恳请你，一边听我讲，一边看看，你的那些老问题，能不能在别人的干法中找到新答案？
02
假如你开个超市，会把鸡蛋放哪儿？
是在里面，还是门口？
这道题我可太会了。
鸡蛋是刚需品，价格很透明，所以，鸡蛋便宜点儿卖，用来引流，这叫商品组合中的“引流品策略”。
所以，鸡蛋应该放超市最里面。
回答完毕。
如果开的是一个大超市，这个答案应该是满分。
但是，今年有一家社区超市的老板就给了我另外一个答案：
不能放最里边，应该把鸡蛋放门口。
奇怪，超市卖鸡蛋，通常都是赔本赚吆喝的。
客人买了鸡蛋就走，这不白赔了吗？
这个老板说：“不是啊。我们社区小超市，做的都是邻居生意，不能那么鸡贼，要做个敞亮人，吃亏就吃在明处。你占我一回便宜，占我两回便宜，你占我一个月便宜，您不就习惯来我店里买东西了吗？生意就得这么做啊。”
哎，听着也有道理。
如果不是遇到了这么一位超市创业者，坐在书房里，我可想不到居然还有这样的答案。
你看，即使是这么个小问题，在理论上，我们会有一些标准答案，但是在真干这摊事儿的人那里，我们还能找到一堆不一样的参考答案。
今年在调研的过程中，我发现，找实干家去请教，不仅能得到不一样的答案，人家问的问题也可能跟我们不一样。
比如，经营一家奶茶店，我能想到的，不过就是怎么研发新品，怎么选址，怎么引流，等等这些问题。
但是，投资人卫哲提了一个新问题：
怎么消灭淡季？
他跟我说了他投资的一家奶茶店的打法。
首先，要消灭一年中的淡季。
奶茶旺季在夏天，其中水果茶比例占60%。
但水果茶都是冰的，到了北方，冬天就不受欢迎。
怎么办？
那就卖五谷杂粮茶、血糯米奶茶这些暖乎乎的冬季热饮，淡季就是这么抹平的。
这就完了吗？没有。
一年有一年的淡季，一天也有一天的淡季啊。
一天里也有淡季？
以前没听说过啊。
你想，奶茶一般是中午以后开始卖第一杯，一直可以卖到晚上，但上午就是淡季，基本没订单。
怎么能消灭一天中的淡季，让上班族一早就进店？
答案就是咖啡。
这家奶茶店里，就嵌入了一台机器卖咖啡，从一大早开始就有订单了。
一天里的淡季，就是这么被消灭的。
你看，我不是想告诉你，奶茶店里卖咖啡这个答案有多高明，而是“怎么消灭淡季”这个问题问得太好了。
谁能问出这种问题？
就得是这家奶茶店的老板，站在收银机的后面，眼里看见的，是上午店里空荡荡的，心里想的，哎呀，糟糕糟糕糟糕，房租付了，员工雇了，库存铺了，那是真着急啊。
没有这份儿置身事内的“着急”，估计就很难提出来“怎么消灭一天里的淡季”这个问题。
不是有那么句话吗？
“提出正确的问题，往往等于解决了问题的大半。”
你看，能给人启发的，不仅有好的参考答案，还有好的参考问题。
03
生意难做，钱难赚。
那么，问题来了：
成本还能再降一些吗？
还能从哪里再省出点儿钱来？
下面我说说别人的新答案。
有一次我在刷抖音的时候，听见一位餐馆老板说，在全中国的餐饮业里对成本问题认识水平最高的人，是陈区玮。
哎，这人我熟啊。
于是我赶紧找到陈区玮老师，那天他就给我上了一课，真是大开眼界。
先来说通过一个调整就能省出来30万的事儿。
过去，餐厅有很多一次性包装。
比如，筷子和调羹在清洁消毒以后，都要人手工封装在透明塑料袋里。既不经济，也不环保。
但在陈区玮的餐厅，改成了使用这种消毒筷子机。
使用消毒筷子机，意味着首先减少了封装环节，减少了摆台环节，省掉了塑料耗材，优化了流程，减少了人工，大概率能省钱，这一般人也想得到，但只有陈区玮仔细算过。
一年算下来，仅此一项，他的餐厅能省下30多万。
而且我作为顾客，亲手从机器里拿出来的餐具，手感还有点消毒后的温热，是不是也感觉更放心一点？
成本降低了，用户体验反而上升了。
陈区玮说，降成本，要以不影响用户体验为底线。否则，那不叫降成本，那叫偷工减料。
再来一项，不仅同行能学，连咱们家里做饭都能学。
那就是切菜这个环节。
陈区玮做了一个小变革，在对食材做初加工的时候，用剪刀，不用菜刀。
一把葱，师傅用菜刀一刀咔嚓下去，容易多切掉一段葱白，浪费了。
菜叶子边缘有点黄或者虫咬过有小洞，师傅用刀“咔嚓”下去，容易切掉一大片。
可是，如果你用剪刀的话，对食材处理得就会更精确，能减少浪费。
也有数据。
他测算出来，通过菜刀换剪刀这么一个变化，每天可以节约5%左右的新鲜食材。
别小看这5%，省的就是赚的啊。
而做过菜的人也知道，用剪刀确实也比用菜刀更灵活、更省力、更安全、好掌握，男女老少都能干，招工的范围还扩大了。
还有一条，陈区玮餐厅的后厨里，尽量减少冰箱，能少放就少放。
一家中餐厅他从五台四门冰箱减少到了两台。
餐饮界有一句话：
“不管你放多少个冰箱，厨师都有本事把它填满。”
冰箱满满的，虽然不愁没有食材卖，但是不能快速流转，也是一笔巨大的浪费。
冰箱少，囤不了货，倒逼餐厅管理者对第二天的销售做精准预算。
这样一来，不仅浪费少了，客户吃到的食材也更新鲜了。
活该人家挣钱啊！
省的就是赚的，我对这句话的体会从来没有这么深过。
我又去追问陈区玮，你干得是挺好，但毕竟只是餐饮业的经验，那能不能总结出一句所有行业都用得上的省钱心法？
他给了我这样一句话：
“精益化管理不是语文，而是数学。”
说白了，不要用感性的模糊判断，而要用理性的精算方法。
你看，节省成本这件事情，不是在谈判桌上争来的，不是在员工身上抠来的，说到底，是自己能力增长、长本事长出来的。
下面我还要给你介绍一个不仅降成本，而且恰恰因为少花钱反而获得更高用户满意度的人，张瑞。
张瑞创办了一家文旅公司，主营业务是戈壁徒步旅行。
这是一个老业务，很多公司、商学院都会通过戈壁挑战赛来搞团建。
张瑞发现，销售这个产品，往往卡点就在于，很多女性朋友一听说三四天洗不了澡，报名就犹豫了。
那好办，既然洗澡是客户痛点，就花成本解决呗。
张瑞他们公司就花了15万，改装了两辆洗澡车。
这15万还只是车钱，不包含每次用的时候要把好几吨水运到戈壁的费用。
那客户满意了吗？
只用了一次，张瑞就发现，坏了。
钱花了，成本提高了，体验不仅没有优化，反而更加糟糕。
为什么？
你可以设想一个场景：
一天戈壁滩走下来，大家又脏又累。
回到营地一看，有洗澡车，马上就去排队。
那请问，这时候队伍里的人是什么关系？
刚刚还是队友，现在就是竞争关系啊。
你先洗，我就得后洗；
即使不好意思吵吵，这个排队的气氛，也肯定和谐不到哪里去。
再设想一个场景：
有的人先到营地，洗完了澡，洗白白、擦香香。
这时候，如果他遇到了一个一身泥一身汗，刚刚走回营地的队友，他会上去给一个热情的拥抱吗？
不会吧？他这个时候想的，不是参加什么晚间活动，而是一个人躲进帐篷，钻进睡袋，刷手机。
张瑞这个时候再看这两辆洗澡车，眼神可就变了。
这不是提升旅行体验的神器，这是破坏团队关系的毒药啊。
这个成本花得太冤枉了。
于是，他很快就把洗澡车给卖了。
好了，现在张瑞的营地里，大家都别矫情，戈壁的真实状态就是这个样子。
都没有澡洗，只好坐下来聊天。
反正你也脏，我也脏，谁也别嫌弃谁。大家的关系反而更近了。
在文旅行业，大家过去都默认，要有更好的体验，就得堆更多的成本。
订高级酒店，吃米其林餐厅，看没见过的风景。这哪一项不用花钱？
但经历了洗澡车事件的张瑞意识到，这其实取决于你是在常规地做服务，还是要引爆体验。
做服务，要提供人们从来没有见过的东西，这是做加法；
做体验，得从人与人的关系入手，引爆某一种极致感受，这得会做乘法。
做加法，当然就要花成本；
而做乘法，需要的可能不是投入更多钱，而是对人性的洞察，以及由此产生的设计思路。
举个例子，戈壁行走，其中有一些亲子同行。
那张瑞是怎么设计的呢？
不是请更好的导师，住家庭套房帐篷。
他是这么干的：
第一天，父母和孩子一起走，你想都想得到，父母一定嫌孩子事儿多、怕吃苦，孩子一定嫌父母唠叨。
第二天，父母和孩子分开走，你想都想得到，他们之间又多少会有点挂念、有点不放心。
注意，不同的设计，关系已经发生变化了，从互相指责变成彼此挂念。
第三天，玩法又变了。
换着走。
你的孩子，我领着，我的孩子，你领着。
你想都想得到，当天晚上，当两个家长在营地遇见的时候，会说什么？
一定是“你家孩子真贴心，真懂事”、“你家孩子读了多少书啊，有思想！”
你看，神奇的事情发生了：
一个前天还有点烦人的熊孩子，突然变成了一个小天使。
第四天，是最后的峰值体验。
张瑞设计了一个环节：
盲行。
在整个徒步旅程快要结束的时候，父母蒙着眼，小孩牵着你，走完最后一段路。
走着走着，父母会突然意识到：
再过若干年，自己不就是这样，要依赖孩子，走完人生最后一段路吗？
那种信赖感，那种依靠感，那种亲情，一路不断积累，你想都想得到，当孩子在终点摘下父母眼罩的那一刻，怎么会没有一个热泪盈眶的拥抱呢？
张瑞的戈壁旅行团，全程四天三晚。按照改变关系、引爆体验这个乘法的思路，他对每一段旅程都进行了精细的设计。
他说，自己不仅是什么文旅从业者了，自己还是一个“时光雕刻师”。
为的是让每一个徒步的人，在登上沙丘的那一刻，刚好看到太阳升起来。
再比如，大家都会举办晚间活动，但张瑞团队会人为制造一次突然的停电。
因为戈壁的星空没有一丝光污染，只要你在场，只要你抬头，眼前就是一片星河。
还比如，每个戈壁旅行团都会在晚会上放烟花。
张瑞告诉我，日出、银河、烟花，这些东西要么是大自然的免费馈赠，要么也花不了多少钱。
都说要做体验，但最燃的体验，不在于经验之外，不在于要看到前所未见的东西，而恰恰在于生命之内。
还是那句话：一困惑，就出门。
2024年，大家信我的，多多出门，必有收获。
04
今年，我们经常说一句话：
太卷了，真的卷不动了。
什么是“卷”？简单说，就是用别人的规则参与竞争。
为什么高考很卷啊？
因为无论自己是怎样的，都要做同一张卷子，所以就卷啊。
所以，破“卷”的方法千万种，归根到底就一条：
各做各的卷子。
每个人的禀赋、偏好、处境都不一样，少看别人，多看自己，还怎么卷得起来呢？
我也为你找到了很具体的故事，听完故事，或许你能在自己的领域找到破除内卷的方法。
第一个故事，来自一位年轻的创业者，梁优，不知道为什么，他非得让我管他叫“二狗”。
好吧，二狗梁优，他开了一家小酒馆。
酒馆的名字叫“跳海”。
从2019年到现在，全国一共也就开了20来家店，不算大。
要说特色，不好意思，以“装修简陋”和“服务不周到”著称。
这就是他们一家典型店面的样子，可以看得出来，比较原生态。
服务呢？
在跳海，可没有服务员把酒和菜端到跟前，所有人都得到打酒师那儿排队自己取饮品。
甚至连扫码点单都没有，要点东西，就必须走过去跟打酒师当面说。
这可够奇怪的。
即使是我这种不过夜生活的人也知道，酒馆酒吧这个领域卷得不得了，甚至投资一个亿的店都不罕见了。
大家卷装修、卷体验、卷演出、卷酒水、卷服务，应卷尽卷。
这么“粗糙”的店，是怎么活下来的？
而且，不仅活下来了，最让二狗自豪的、也最让我“生气”的是：
他经常不在店里待着，不勤奋。
2023年4月，他竟然带着跳海公司的全体员工，跑去四姑娘山团建了。
7天，一个星期不在家。
重点来了，团建期间，跳海所有店铺都在营业，没一家关门。说好了干的是个勤行呢？这么玩儿，谁来管店呢？
答案有意思了，他们酒馆里有一个奇怪的职位：
兼职打酒师。
你看，这就是跳海不卷的原因，二狗他们悄悄地把这张“卷子”给换了：
酒馆的运营，该运营什么？
跳海的答案是：
我们不运营客人，运营打酒师。而且，还是兼职打酒师。
什么是兼职打酒师呢？
就是当天跳海的临时掌柜，除了要负责给客人们打酒服务，还可以招待朋友、给他们打折。
他还有权决定当天晚上的欢迎酒是什么，酒馆里放什么音乐，放什么视频，玩什么游戏，搞什么活动，挂什么装饰。
干这么些活儿，能得着什么呢？
作为兼职打酒师，当天能免费喝酒，还能有当天的报酬，卖出的酒还有一份收益。
那你说，有那么多人愿意来挣这笔兼职的钱吗？
有啊。
除了钱之外，很多年轻人都有一个梦想，就是拥有一家自己的酒馆酒吧咖啡厅。
可以当临时客厅，可以在朋友圈拔份儿。
多好！所以，跳海的兼职打酒师干得比上班还认真。
这样的兼职打酒师有多少呢？到今天为止，2000多人。而跳海酒馆的正式员工才70个人。
这个机制一启动，很多意料之外的后果就来了。
首先，客人不愁了。
来一个打酒师，就带了一个朋友圈子来捧场。
其次，服务也不挑理儿了。
你到一个朋友家客厅来喝酒，哪儿那么多讲究？
还有，酒馆也热闹了。
这是过去一年，发生在跳海酒馆里的活动，不完全统计啊——
比如，可以在吧台上拽过一个本子续写上一个人的小说。
对了，北京有一家店，内向的人可以在星期二去，因为这一天是固定的喝默酒日，只能喝酒，不许说话，也不许交换联系方式，最适合社恐。
这么多活动，靠公司自己的市场部，肯定是策划不过来。
你想带你的朋友怎么玩，打酒师各人有各人的妙招，各村有各村的门道。
再有，都是一帮相熟的朋友，就得有点熟人之间的体面和规则。
比如，这里“不卖醉酒”。
有些酒吧看见客人醉了，就有借机给客人开高价酒的做法。这里不会。
你看，墙上写着呢：
“兔店里伍佰”。
看出来了吧？这是一个谐音梗。
我不是试图向你证明这家酒馆的做法有多正确，跳海毕竟也还在发展的早期，未来肯定会有各种各样的变化。
我是想说，酒馆居然也可以这么办，老板居然可以这么潇洒，这是不是值得咱们做事的时候提醒一下自己，别急着卷，先看看卷子能不能换一张？
我再给你讲一个故事。
你设想一下，一个做安利的人，应该是个什么状态？
一说“安利”，你肯定知道什么意思，它在现代汉语口语中几乎已经是“推销”的代名词。
那你想象一位推销员，每天过的是什么日子？每天扫楼？
到处发名片？拼命做陌生拜访？开个直播搞流量？如果整天这么干活，那也是真累啊，也分分钟就卷不动啊。
有位陈大哥，他做纽崔莱20年了。
现在，他的销售团队稳定服务着1000个客户。
那他每天都在干什么呢？看上去，天天都在跟人聚会，到处玩儿。
什么爬山、露营、读书、喝茶……这一说我就“生气”了：
说好的你们干推销的，都打了鸡血喊口号呢？
咋就过上了往来无白丁谈笑有鸿儒的日子呢？这给我羡慕的。
不过，我发现，陈大哥不是一般的跟着玩儿，而是长期扮演了这种活动的发起人和组织者的角色。
以组织聚会为名，憋着把东西卖给朋友，这不就是传说中的杀熟吗？
这么干，朋友来一回就没下回了啊，这个方式他怎么能持续玩20年呢？
你看，我这么想，又是钻了抽象的牛角尖了。
回到具体的场景中深入想想：对这样的推销员来说，他管你其他人是怎么做销售呢，他找到了自己做销售的那张“卷子”：
那就是回到真实的朋友关系中去，好好照应朋友，替大家多操操心。
用这种方式，把生意和生活融合、平衡起来了。
现在城市里的上班族，除了同事，往往朋友圈子非常受限制。最好有人负责张罗，才能认识新的人。
很多事儿不就是这样吗，人人都想出去玩儿，但是没个张罗的人，还就真组织不起来。
而且这活儿也挺辛苦的呀，你知道陈大哥一年要组织多少场活动吗？
400场，平均每天一场还多。
他还要参加各种学习培训，发高质量的朋友圈，晒生活、晒成长、晒改变。
你看，一个勤勉的正经人，主动承担了朋友间的责任，替了心、办了事儿，我作为一个正经人，肯定想着要找机会还他这个人情啊，有需要的时候也照应照应他的业务，这不是朋友间很正常的人情往来吗？
消费者之所以买，是因为需要纽崔莱的产品，而之所以在陈大哥这里买，是因为需要这个朋友。
说白了，当年发下来的卷子，是做业务。
但是陈大哥，把这个卷子换了，换成了交朋友。
回到刚才的案例，他们除了面对的环境都很卷，所处的行业、发展阶段、企业规模各不相同，但是他们不约而同地做到了同一件事：
不被别人的答案定义，而是只做自己的卷子、答自己的题。
少看别人，多看自己；
少看远方，多看附近。
如果你也羡慕这样的状态，那就不妨也回到自己的身上，找找自己的禀赋，看看自己的附近。
答案已经在那里。
05
2022年11月，更准确地说是11月30号，ChatGPT发布。
从那之后，好像只有一句话能够描述我内心的感受：
“命运的齿轮开始转动了”。
一个个震撼消息不断传来：
几乎每个月都有让人大跌眼镜的消息。
有句话说得好：
“刚刚学会了，又说不对了；才说不变了，又来软件了。”
有一个很科幻的话题：
通用人工智能什么时候能实现？
所谓通用人工智能，也就是那种几乎什么事都可以做，还能做到人类顶尖水平的人工智能。
有一个预测网站，关于什么时候实现通用人工智能，2020年的时候，大伙的预测还是21世纪下半叶，感觉还远着呢。
我今天早上看了一下，这个预测已经调整到了：
2026年4月20日。
一个有零有整的日子就这么贴到了我们的眼前。
未来什么样，没人敢说自己知道了。但是大家知道：
再不敢说人工智能肯定不能做什么了。
OpenAI的CEO萨姆·奥尔特曼说了一句话：
“如果一个东西明明不应该起作用可是居然起作用了，科学就该出场了；如果一个东西应该起作用可是不起作用，工程学就该出场了。”
上半句话，说的是整个人类的星辰大海；而这下半句话，说出了我辈当下的难题——
对啊，人工智能都这么牛了，该起作用了，可是为啥我还不知道怎么让它起作用呢？我该怎么用人工智能呢？
下面我就给你讲几个小故事。
先介绍一位朋友：
前苹果、特斯拉的工程师，拓疆者智能科技的创始人隋少龙。
5年前，他创办了一家公司，用各种先进技术，做智能机器人。
而且他的机器人针对一个应用场景——
矿山用的挖掘机。
这个应用太有用了，解决了很多麻烦。
我先跟你说这种产品解决的事儿：
内蒙古的矿山，原来师傅们每天上班，冬天零下二十几度，一钻进操作舱，去握挖掘机的操纵杆，手都能粘在上面。
夏天，驾驶室又是高温，又是暴晒，又是粉尘，还有蚊虫。条件很艰苦。
而用了隋少龙的设备以后，师傅们可以坐进办公室远程操作了。
冬天烤着暖气，夏天吹着空调，就把活儿给干了。
不仅劳动条件改善了，劳动安全性也大幅度提高。
但是，最开始的时候，隋少龙可不是这么想的。
他想的是用高级技术替代人。
一个科学家或者工程师，在实验室闭门研发出了一项技术。
开完庆功会，推开窗户，看向人间，最容易想到的就是：
人没用了吧？
用我的技术就可以代替，老板们，你们赶紧把人都解散吧？还留着人干什么呢？
但隋少龙没能说服任何一个矿山的老板。
奇怪！新技术带来新效率，降本增效，你们当老板的，不是唯利是图吗？这明摆着的钱，怎么就不挣呢？
直到有一次，一位矿山老板跟他交了底。
他说：“隋总，往大了说，你是不知道，相对于矿山的整体收益，用新设备省下的这点人工，真的不算啥。我们开矿山的，真正提心吊胆的，其实是安全问题。
往小了说，你是不知道，我们这个镇就是围着矿山建的，我和这些老师傅们都是两三代的交情。
低头不见抬头见，你让我怎么开人？我要是敢这么干，今天晚上我家的窗玻璃就被人砸了。”
你看，一抽象地想，以为老板们都只爱钱。
一具体地干，发现每个老板都有他们更真实的考量。让他们主动破坏原来的社会协作网络，社会成本和心理成本都太高了。
这次谈话，对隋少龙影响特别大，他也就此改变了创业的方向。
他明白了，与其琢磨怎么用技术取代人，不如想想怎么用技术支持人。
都说手持利刃，杀心自起。
但是，真正拥有一项划时代技术的人，只要他想推广应用这项技术，他就会发现，与其替代人，不如支持人，如果能手持利刃，更应该心怀慈悲。
使用新技术，原来的社会网络不仅不会坍塌，反而会扩张。
所以，如果技术拥有者老想着怎么让人走开，让原来的社会网络崩溃，这就和社会趋势背道而驰了。
这是有研究证明的：经济学家考察历史数据发现，和大家的直觉相反——
一家企业的自动化程度越高，它招人的规模反而越大。
一个行业的自动化程度越高，它容纳的就业反而越多。
比如，当年汽车替代马车的时候，大家都以为马车夫会失业。实际上呢？
就拿纽约来说，马车的鼎盛时代，纽约有20万匹马。
后来汽车替代了马车，人们出行的意愿因此大幅度提高了，汽车的数量很快超过了当年的马车。
所以，马车夫大可以改行去当汽车司机，修车工人。
并没有失业。
那什么消失了呢？那20万匹马确实消失了。
为啥？
因为人会改行，马不会改行。
所以你看，技术进步给我们真正的考题，不是“我会不会被替代”，而是“我要当会改行的人，还是要当不会改行的马”。
我再介绍一个人给你认识。
李睿，以前在学而思做教学产品设计，开了一家咨询公司，帮别人打磨产品。
年初的时候，李睿老师还在跟我说，筹备新公司，要招人。
但最近再跟他聊，他说，不需要了，自己一个人完全足够，而且业务已经开展起来了。
发生了什么？
他用上了AI。
他现在，分析客户资料，用AI。
据说，李睿现在已经不看任何excel表格了。
拿到就扔给AI分析，他直接看结论。
他整理会议纪要，用AI。
据说，他现在可以在和客户结束会议之后十几分钟，就把纪要提交给客户。
他做公众号，也不用编辑了。
他做产品设计，也不用设计师了。
要什么图，只要说得清楚，AI直接生成。
我心里暗赞：这个人活成了这个时代应该的样子。
就这个状态，硅谷还发明了一个新词“soloprenuer”，一人创业企业家。
但你有没有觉得奇怪？
我们身边还是有大量的人觉得，AI没啥用。
让它替我写一个年终总结，写的都是一堆陈词滥调。
让它回答一个简单问题，还经常胡说八道，出现事实性错误。
要真想靠AI干重要的活儿，早着呢。
哎，是不是两边听起来都有道理？
问题到底出在哪儿呢？
要想变成李睿这样的人，能如此自如地用好AI，缺的到底是什么呢？
一般肯定是认为，缺的是应用人工智能的技术，那就学呗。
就像我们当年不会用电脑打字，报个班去学五笔字型一样。
但是，今年我遇到了一位AI领域的投资人——
绿洲资本的张津剑，给我打了一个比方。
他说，你别把AI看成是工具。
看成工具，你会要求它马上能帮你干活，马上产生效率。
你得把AI看成是人，而且是名牌大学毕业的，学过所有专业，成绩还名列前茅的学霸。
他们不用休息，人数无限，24小时待命。
他们知识程度非常好，但就是没经历过社会历练，需要你指挥，才能工作。
像算盘珠子，拨一下才动一下。
现在问题来了，你能带几个这样的实习生？
这个比方，让我脑洞大开。
对啊。
我们缺的不是使用AI的能力，我们缺的，可能就是指挥人的能力啊。
我们现在就可以做一个思想实验：
假如免费给你配上一大拨这样的学霸实习生，你能当好他们的领导吗？
当一堆年轻人瞪着纯洁的大眼睛看着你，等着你分配任务的时候，你能够手挥目送，指挥若定吗？
你能把自己的大任务，分解成一堆实习生能帮你干的小任务吗？
你能在分配任务的时候交代清楚这个任务的要素、范围、目标和验收标准吗？
你能在他出错的时候，一眼看出问题所在，然后纠正他辅导他吗？
你能协调这么多实习生之间的关系，让他们之间的任务不打架吗？
天呐！这是一个相当有领导力的管理者才能胜任的。
说到这儿，有一个词已经呼之欲出了。我们缺的，哪儿是什么提示语工程学？
而是“AI领导力”。
李睿把一个人活成了一支队伍。
但AI时代来了，重点不在于那支队伍，能干的队伍要多少有多少，重点在于，给你一支队伍，你能不能当好他们的领导。
这才是AI时代对我们的真正考验。
反正那种现在面对大活人的乙方，还是只能说出“高端大气上档次低调奢华有内涵”的甲方，肯定不具备AI领导力，通不过这种考验。
你看，不是说工具强，我们就越强。
真实的情况是，工具越强，对我们的要求就越高。
AI真是一个遇强则强的能力放大器。
理解了这个比方，我们也就有可能回答那个人人都关心的问题了——
AI会最终替代人吗？
今天我给你捧出来的答案是：
不会。
因为AI再强，也需要一个人类来当领导者，来做判断，来做抉择。
这可能有点不符合我们的常识。
难道不应该是越强的人越应该当领导吗？
AI将来如果那么强，人类怎么可能还领导得了它？
今年，万维钢老师给了一个论证。
他说，AI确实强，不仅是能力强，而且还是不死之身，犯了错可以随时再来，重启之后又是一条好汉。
这是AI的优势，但也是AI的劣势。
因为人间有一条铁律：
谁承担后果，就该谁做决策。
你可以想象一个场景：
一群人想要走出原始森林，一路上有各种艰难险阻，有一个人，能力超强，但他是不死之身，请问，你会选他当探险队长吗？
肯定不会啊。
因为遇到危险，他敢作死啊。
反正他也死不了。
所以你看，谁来当领导？不仅仅是看谁能力强，更要看谁有担当，谁敢公平地承担后果。
论证完毕。
今年有一次我听到清华大学新雅书院梅赐琪院长说的一句话：
“别让这个世界对我们完全得手。”
对，就是这个意思。
06
2024年已经来了！你的感受怎么样？
日子是过出来的，就像诗人海子所说：
“永远是这样，风后面是风，天空上面是天空，道路前面还是道路。”
是的，永远是这样，日子的后面还有日子，我们得自己去做事，自己去改变，一个人通向另一个人，道路就可以变得很长，从我们脚下，延伸到大海的另一面。
我一直喜欢读王朔的小说。
他当年有句话，我一直记得，叫“生活不能改变，我就改变，谁也别想破坏我的好心情。”
今天跨年演讲，你听到的每一个故事，本质上都是在讲：
如果你想改变，那试试回到自己，回到附近，回到真实的生活场景，从一个个具体的动作开始，咱们日拱一卒。