如今说到为建立起商家与消费者之间顺畅的沟通路径，规范商家使用即时通讯工具的行为，保障消费者合法权益，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》等之规定，特制订《飞鸽服务使用管理规范》。那么、抖音飞鸽服务使用管理规范是什么？怎么使用？下面来看看吧。
抖音飞鸽服务使用管理规范是什么？
适用范围：
本规范适用于平台内所有使用飞鸽的商家和消费者
效力级别：
实施细则：
1、定义
飞鸽是指平台提供给消费者和商家的即时沟通工具，通过该工具，消费者可以联系商家，进行商品或服务咨询。
2、基本规范
2.4商家及消费者不得在沟通过程中使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言，包括但不限于诽谤、骚扰、诋毁、谩骂以及使用任何引起另外一方不满的字句或以其他方式侵犯另外一方的合法权益的行为。
2.5商家及消费者不得在沟通时使用反动、危害国家安全、破坏政治与社会稳定的内容;
2.6商家及消费者不得在沟通时使用色情、低俗、暴力的内容;
2.8商家及消费者不得利用飞鸽发送可能会导致另一方资金损失或利益受损的信息，包括但不限于商家通过飞鸽提供的商品、服务、交易方式导致消费者权益受损，以及任何一方引导对方缴纳非平台允许的保证金、服务费、佣金、定金等欺诈类信息;
2.9商家不得无故恶意拉黑消费者，影响消费者正常的店铺咨询、售后服务保障;
2.10商家及消费者不得将飞鸽用于任何非法的或违背正常交易的目的，不得将飞鸽用于任何为平台消费者提供服务之外的目的，包括但不限于以下方面：
·不得违反国家法律法规的规定、合同的约定以及平台对商家的管理规定;
·不得诋毁平台品牌形象或者平台上其它任何商家、品牌、产品的形象，不得侵犯任何第三方的形象、名誉、商誉等合法权益;
·不得传送含有受到知识产权保护的图像、相片、软件或其它资料的文件，包括但不限于著作权或商标权，除非商家拥有此权利或已得到所有必要的认可;
服务考核指标说明：
考核周期：半个月(每月1日、16日为考核日，考核数据取值为每月16号到最后一天和1-15号数据表现)
违规处理措施：
1、商家
【滥发信息】实施细则
【骚扰他人】实施细则
【发布违禁信息】实施细则
【违背交易流程】实施细则
2、消费者
2.1消费者如利用飞鸽进行恶意推广、发送垃圾消息、对商家恶意索赔等违反用户协议及平台规则的行为，经平台核实后，将根据情节对消费者进行处理：
首次出现违规行为，对消费者发送的消息进行屏蔽处理，并对消费者账号禁言2天;
二次再次出现违规行为，对消费者发送的消息进行屏蔽处理，并对消费者账号永久禁言;
2.2消费者如利用飞鸽对另一方发送可能会导致资金损失或利益受损的信息，经平台核实后，将对消费者发送的消息进行屏蔽处理，并对消费者账号封禁。