游戏客服工作职责_游戏客服岗位要求有哪些(通用7篇)
主动与用户沟通,了解用户最新的需求信息,提供给用户优质服务;
引导用户参与各项充值优惠活动;
处理玩家投诉与意见,并帮助玩家快速有效解决问题。
1、日常客服工作,通过各类平台和工具回复玩家问题;
2、及时反馈和协助处理游戏异常状况,并有效安抚玩家情绪;
3、收集并整理玩家意见,准确提交到运营及项目组;
4、了解玩家需求,用心为每一位玩家提供周到的服务;
5、完成上级安排的其他任务。
1、深度熟悉公司运营的主要游戏产品和玩法;
2、负责与游戏VIP玩家建立联系,给VIP玩家提供优质服务,整体维护VIP玩家;
3、向VIP玩家推广充值返利方案等福利,并给予符合条件的VIP玩家登记和申请返利;
4、根据游戏运营方案,能有效配合各类活动推送及分析,解答疑问,引导充值;
5、与大R玩家长期保持良好沟通,保证大R玩家高活跃高充值,提高活跃降低流失;
6、收集和反馈VIP玩家意见、总结和分析VIP玩家数据并及时汇报。
2、收集整理玩家的意见和建议,负责解决玩家诉求和疑问
3、跟进游戏内bug修复情况
4、完成主管分配的任务
2.及时反馈和协助处理游戏异常情况,并与玩家做好沟通;
3.VIP玩家的需求整理和提交,以及返点奖励的统计;
4.维系现有的中大R玩家,提供优质服务;
5.体验和测试游戏,总结游戏体验并提出改进建议;
6.监控游戏运行状态,维护游戏内的正常环境;
7.完成上级领导安排的其他工作。
1.熟悉了解公司的每一款游戏,能够做到独立引导玩家更好的体验游戏。
2.熟悉每款游戏的后台操作,能高效的为玩家解决游戏问题。
4.接受玩家关于游戏方面的咨询、查询、投诉,坚定维护官方对外的良好形象。
5.全面、及时监控掌握游戏现场情况,在体验游戏的同时,善于从中发现游戏问题,并及时总结反馈。
THE END