虽然最终证实不是因为给外卖员差评导致的悲剧，但是“差评”标签的四处传播也说明了顾客差评对于外卖员们影响之大。差评不仅会让外卖员面临罚款，还会影响外卖站点的星级评选。
在平台规则、用户期望之下，差评制度直接利益人外卖骑手们，到底是一个怎样的工作状态，他们和顾客之间又有怎样的故事？
近期，牛刀财经试图从外卖配送员的角度去呈现他们如何看待差评，以及给他们带来哪些影响。我们约聊了6位来自不同平台，因不同原因而得到差评的外卖配送员。他们有的是外卖新手，有的是外卖老手，但不同程度上遭遇过差评。
听他们如何讲述在这种商业行为背后以及商业规则下被“差评”的故事。
新手外卖员，因差评导致
第一个月工资竟然是负的
饿了么配送员赵凯
作为一个新手外卖员，第一次差评就是因为路线不熟，又因为着急把客户的酸辣粉给洒了，虽然后面我自掏腰包赔了她饭钱，但还是被打了差评，被扣了200元。
第一个月我跑了269单外卖，最后工资一共是1883元，但是扣了很多费用后，最后算下来工资一共是38元。很不幸，算上那个差评需要扣除的200元，我最后到手的工资是-162元。
没错，就是不发工资还得给平台交162元。
本来想依靠送外卖赚钱，结果第一个月连吃饭都成了问题，最后只能喝西北风了。我是新手外卖骑手，路线不熟，接的单没有别人多，还容易遇到差评。
我后来又遇到一次差评，顾客说我是提前点送达，站长也帮我申诉了，结果失败。
回头再看，“月入上万”只能说是对于那些送了很久，对街道、送餐地址熟悉，并且有一定运气，系统给分了近单的人，这样的人才可以拿到上万元工资。而且老的配送员和站长关系好，他们也可以分配到更高的订单，而信任和站长关系平平，就需要慢慢建立信任关系。的
现在还在经历新手外卖员痛苦的成长期，瘦了几十斤左右，没赚到钱，过年也不敢回家。
为了不得差评，外卖员给顾客
画小动物、倒垃圾、带快递
美团外卖配送员郭世兆
有一天送外卖，有个客户心情不好，在订单里备注要求画一个小动物，不画就给差评。我能不画吗？之前新闻里说有个外卖小哥不愿意给人带垃圾就被差评了，遇到这种恶意投诉，我们也会向平台申诉，但是基本不管用，该怎么罚还是怎么罚。
我还经常遇到让我帮忙买烟、倒垃圾、带快递的。说心里话，这也不是我们的分内事，而且还有可能导致我们后面的订单延误，想要拒绝，但是话到嘴边就变了。没办法，人家要是一不高兴给你个投诉，你这一天的辛苦都白忙活。
你知道送一天外卖有多累么？
我觉得我们和其他各行各业的人没什么不同，都是靠自己的双手干活挣钱，只希望以后能少遇到一些提特殊要求的客户，让我们安安心心送外卖就好。
半路生病耽误送餐，给顾客道歉赔偿依然得差评
饿了么外卖配送员张鹏飞
每个配送平台的外卖配送员最不想发生是事那就是差评了，但是身为外卖配送员遇到这种情况也是很难接受的，差评直接影响的是自己的团队和自己本人的金钱。
我有一次去送外卖，在半路上就觉得不舒服，觉得自己可能是因为着凉了就发烧。
我们站长给我发语音说让我回去休息。我迷迷糊糊回去后吃药躺下睡了一下午，晚上感觉烧没退，我也没有力气起床。我持拿起手机打了120，急救车把我拉到医院已经是晚上了，打了3瓶点滴，此时我打完点滴已经是后半夜了。
第二天带病上班，上午，站长说我有差评。当时就没心情送外卖了。我也不想半路出现生病的情况，后来导致挨骂，罚钱，还被投诉，给差评，歉也道了，钱也赔付了，你却给我差评投诉，太过分了吧。
那几天真的想过辞职，后来也坚持下来了。
天气不好，提前点“送达”，罪加一等导致差评
美团外卖配送员陈杰
无论刮风下雨打雷闪电每个马路角落里。每个大街小巷里都有配送员的身影，无时无刻的在送外卖。
说实话，我们都喜欢坏天气，因为有平台的天气补助。但是天气不好有时候会导致送餐超时，有的骑手未送到顾客手里就点了送达，这时顾客给了差评和投诉，骑手被扣了工资，心里也不开心，也不服气，这个情况属于违规操作，公司有规定的，明知故犯罪加一等。
有时候即使你没有违规操作，可能也会离差评不远。
差评罚钱，更心凉的有人把外卖员当做低人一等
饿了么配送员张坤
差评是对一个骑手最坏的评价，差评罚钱，为何好评就不发钱呢？阴阳调和，有好就有坏。要知道，差评直接的影响就是血汗钱啊。
去年开始，公司对投诉、差评的处罚严厉多了。有时候一次投诉就罚200块，基本上是我1天的收入了。这也让外卖员的压力很大，就像“垃圾桶定律”一样，能装的垃圾有限，等你垃圾装满的那一天就是往出倒的时候了，这时候外卖员也会有情绪，可能也会把不好的情绪发泄到对顾客的服务上。
当然，解决最好的办法就是加强对外卖员的培训，让触犯者不再犯，保证不再出现差评这种情况，顾客很满意，配送员也开心。
但是有的顾客的确恶心，那又有什么办法呢？也许这种顾客的一个差评，就导致这个外卖员辞去送外卖这份工作，真的是太难了。
除了差评之外，我们还总被人看不起也挺憋屈的，好像送外卖的就低人一等似的。
比如送外卖等红绿灯的时候，要是挡住别人路了，人家就会说你不就是个送外卖的嘛；有时候跑得一身汗进电梯，就能感觉到所有人都尽量避开我，我就得假装没看见；有时候明明是顾客说错了取餐地点导致送餐晚了，还要被顾客抱怨，但是我们也不敢顶嘴。
我们外卖员的工作不说多伟大，但是我们的工作也是让大家享受了吃饭的方便，而我们也是凭自己的劳动和付出赚钱的人，虽然服务行业里“顾客就是上帝”，但是也希望一些顾客能够正确地看待我们
有差评，也有好评，好评很温暖
美团外卖配送员李鹏锦
遇到差评心里多少会不舒服，但是也不会太往心里去，太在乎别人的想法那是自卑。
我也遇见过特别暖的客户，知道夏天热，会给我们递个水、送个可乐，还有给我们打赏的，1块钱5块钱的，钱不多但是心里暖呼呼的。
还有人在订单里备注“我没那么着急吃饭，你路上骑慢点”；有人在电梯故障时下楼接外卖，只为他们少爬几层楼……每个人在与生活为战的过程中，都难免有苦涩和无奈，难免有心酸和委屈，但也总会遇见不期而遇的美好和生生不息的希望。
外卖小哥们的工作真的很不容易，首先是安全问题，每天在外面的街道上骑车稍不注意就会出现一场车祸，小的车祸不说，大的车祸可能会住院很久，甚至重车祸连命都搭进去。其次是工作强度的问题，忙的时候恨不得整个人都跑起来，就是为了准时把外卖送到顾客的手里。
相互之间多一点理解，天气不好的时候多给外卖员一点体谅，取餐的时候早一点到约定地点，方便的时候在平台上随手给骑手一个好评，这些简单的事，可能给外卖员莫大的鼓励和安慰。
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