投诉：营销吸睛忽悠人高价买到“注水课”
“当我发现自己被坑时，已经花了将近7000元。”北京市民李先生说，2023年10月底，他在网络平台上刷到一则教学视频，称可以教授“不露脸、不直播，轻松赚钱”的办法。看到有5天的免费公开课，李先生立即报名体验。体验课期间不断有工作人员宣传“往期学员都有机会月入5000元，还有很多月入过万的学员”“7天左右剪辑收入就有机会高达7000多元”，工作人员还发来了往期学员实现高额收益的账户截图。这些宣传让李先生十分心动。5天之后的课程开始收费，他抱着试试看的心态，交了2000多元的报名费。
李先生说，这样上课没多久，工作人员再次联系他，称若要进一步学习，需报名高阶课，并承诺高阶课会有老师一对一服务，学习效果更好。李先生便第二次报了名。李先生说，每买完一次课，就会有人联系他，让他购买更高阶的课程。
直到今年他先后5次买课，花费将近7000元。“用轻松变现、收入过万等字眼忽悠人，但实际教的就是基础的视频剪辑，教学内容不值这个价，更不可能实现轻松盈利。”李先生说，当他意识到自己踩坑，想和工作人员沟通退费时，对方却不再回复。
赵女士在网络平台花900元购买了视频剪辑课程。可收到课程链接后发现，网课内容与博主直播时的宣传完全不同，制作十分粗糙，只是将博主账号里的视频剪辑过程录制切段，就变成了好几节课。“总共58节课，最短的只有2分半钟，最长的也不过20分钟。”赵女士说，这样的课程内容实在太“水”，便申请了退费，但对方称网课不能退。根据赵女士的描述，记者在网络平台搜索了这一课程，发现还有不少用户称被骗了，但都苦于退费无门。
调查：套路层出不穷大批网友吐槽被“割韭菜”
然而，记者搜索发现，在各大社交媒体平台上，有大批网友发文吐槽自己被“割韭菜”。经记者调查梳理，这类知识付费主要有两种套路。
一是免费课“精装”，付费课“毛坯”。网络直播、免费试听课是吸引用户的“门面”，因此免费的课程往往干货满满。但用户付费后发现，实际得到的课程严重“注水”，质量远不及试听课。
二是靠诱人字眼吸睛，诱导消费者下单。记者调查了解到，许多技能型课程如PPT制作、音视频编辑、AI创作等在平台的价格基本都高达上千元。这些培训机构通常打出“副业兼职赚钱”“保障接单”的口号来吸引消费者。多位消费者表示，培训方会向他们展示此前诸多学员的接单截图，宣传“轻松月入过万不是梦”。记者咨询了多家剪辑培训机构，发现其宣传海报中都明确表示提供“就业服务”，包括推荐正职岗位和兼职任务等。“因为学费比较高，这些宣传就是让我们相信学费会很快回本。但实际上，自己根本找不到兼职，也无法变现。”一位有过买课上当经历的受访者告诉记者：“起号、养号，真正做好自媒体根本没那么简单。培训方在答疑群里只说他们做得好的账号，一旦有学员反映自己的账号数据做不起来，或发表一些质疑的言论，就会被踢出群聊。”
难点：商家不退费维权被“绕圈”
多位受访者向记者证实，他们发现被坑后曾申请过退费，但十分困难。在社交媒体平台上，以“网课退费”为关键词搜索，会出现大量教大家如何维权的“经验帖”和无法退费、投诉无门的“求助帖”。
一些受访者表示，自己付费后，对方便将所有课程打包，一次性发送。“这类课程收到后发现不合适，想要申请退费太难了，对方说课程已经发给我了，没法判断我学没学，没法退费。”也有受访者表示，即便是按课时上课，中途认为课程不合适，退费也并不容易。记者就这一退费情况咨询某线上剪辑培训课程的工作人员，对方并未对如何售后保障做出具体回应，只是表示特殊情况可以沟通，按照课时结算，同时强调“如果你单方面违约，肯定要付违约金”。
专家：三方发力切实保障消费者权益
北京瀛和律师事务所律师陈阳分析认为，不论对授课机构还是授课教师的资质，网上卖课的要求都较为宽松。“网上卖课准入门槛低，监管相对薄弱，导致这类课程质量良莠不齐，消费者维权难度高。”
陈阳表示，售课方以低价或噱头卖出的课程如果不符合宣传内容、不能保证其质量，涉嫌违反《反不正当竞争法》及《价格法》，构成虚假宣传、价格欺诈，消费者可以协调退费。“值得注意的是，不少商家会在合同中作出不能退费的约定，这属于霸王条款，如果协商不成，消费者可以通过向网络交易平台索赔、向消协及监管部门投诉、法律诉讼等途径维权。”
声音：不能让网上“水课”坑一把就跑
知识经济是门好生意，但发财需有道。从眼下突出问题看，首要一点是把好“入门关”。上架的机构是否合规，课程是否“注水”，教师是何资质，在面向公众之前就当掰扯清楚。同时，有关主体当合力监督售后服务，比如能否就退课退费定一个模板，平台是否可设置清晰路径等，对于典型案例广而告之，也能以儆效尤。在这一领域，也可引入评价机制，让“好评”“差评”尽数展现，进而减少信息不对称。总之，为消费者撑腰，给投机者预警，才能有效遏制违法违规行为。（据北京日报）