毕马威中国客户和创新事务合伙人查玮亮指出：“中国企业过去倾向于根据历史数据评估消费模式，但我们发现有越来越多的企业在利用数据分析预测消费者的购物模式，并形成对消费者的全面认识以实现所有渠道的交叉销售。”
粗线条分析
报告指出，51%的亚太区受访者（包括中国）认同数据和分析对企业的发展战略具有重要意义；71%的受访者表示使用数据和分析能够帮助他们发现一些或会被忽略的真知灼见。
查玮亮向记者指出，消费主义在中国的兴起，电子商务的高速增长，以及移动科技的普及让许多中国企业能够从客户身上获取大量数据。数据和分析正在成为很多中国企业用于拉近与客户距离的一项重要战略工具。
此外，82%的受访者认为数据分析技术能加快分析信息的速度；63%的受访者指出数据分析有助提高效率进而节省更多成本。然而，毕马威中国合伙人张玛莉认为，与西方发达国家企业相比较，中国企业在运用数据分析降低成本时的着眼点还是存在一定的差异。
张玛莉在接受记者采访时表示，西门子和摩托罗拉等大型跨国公司很善于通过财务管控方式优化公司成本结构。例如它们在中国设立分支机构时会比较每个城市的综合成本进而将加工厂设在二三线城市，这样就可以用相同的运营方式但比较少的成本获得相同的产品和服务。而同时，这些跨国公司仅需将销售公司放在市场比较活跃的一线城市。近年来中国的一些企业也开始逐渐采用这种方式降低成本，虽然最终也达到了目标，但它们主要是根据比较宏观的数据分析手段来进行预测的。
“跨国公司通常将成本细化成很多科目，比如人工成本、租金、财务成本等等，通过分析这些细化的科目来有效地管控成本。在细化分析方面，中国企业才刚刚起步。”张玛莉说。
为市场服务
数据对每个企业来说都不可或缺，但当前并非所有企业都能从数据中获益良多。毕马威调研报告发现，亚太区近八成受访者表示，更好地使用数据和分析能够让它们受益“更多”；相比之下，只有47%的美国受访者及42%来自欧洲、中东和非洲地区的受访者持相同观点。
张玛莉分析，由于目前大部分亚太区经济尚处于开拓阶段，因此喜欢通过数据分析来开拓新的市场。然而从欧美等成熟国家视角来看，数据分析已经是一个比较成熟的概念，很久以前，欧美的一些大型跨国公司已经开始运用海量数据来进行风险控制、销售管理及创新管理等工作，目前已经可以用数据分析实现比较平衡的管理。亚太区的企业家们已经开始有意识跟进、学习国外的数据分析方法，但还有很大的提升空间。
另外，目前国内的银行、电信公司、供电公司都有海量数据，但这些公司在搜集到数据之后不知道如何对数据进行整合、规划以便有效利用，这使得数据对企业的转型升级并没起到本应有的作用。
财务管控弱
近年来，阿里巴巴、京东商城等公司通过大数据管理使得公司业绩不断提升，这使得越来越多的企业尤其是互联网公司和金融类公司加强了对数据和分析的管控，如何充分运用数据，使企业在显著提升业绩的同时，也能有效防范风险，全面提升企业的竞争力，这是刚刚涉足大数据管理的中国企业急需解决的一个问题。
张玛莉认为，中国企业在数据和分析方面之所以与欧美成熟企业存在较大差距，很大程度源于中国企业的财务管控能力较弱。
新技术领航转型
IBM全球副总裁兼大中华区软件集团总经理胡世忠先生指出：“今天，消费者和企业同处在一个瞬息万变的环境中，企业面临着从‘以客户为中心’向‘客户导向型企业’的转型。在大中华区，我们将着力推进软件在大数据分析、云计算、企业移动与社交领域的投入，利用软件技术的创新智慧，助力企业打造洞察分析体系，实现智慧的转型。”
在IBM《2013年IBM全球首席高管调研报告》中，明确指出技术已成为推动企业变革最重要的外部力量，而以社交商务、移动计算、大数据分析和云计算为代表的新兴技术将推动变革进程。
IBM聚焦核心三大技术
软件在推动洞察分析体系转型、建设“客户导向型”企业过程中发挥的关键作用，它将助力企业把数据作为竞争优势的新基础、充分利用云作为业务增长的引擎、促进以人为中心的交流互动以发现新的盈利渠道。为此，IBM软件集团将在2014年继续为企业提供智慧转型的关键能力：
在大数据与分析领域，IBM拥有40000个全球成功实践、另据权威调研机构Wikibon近期报告表明IBM在70多家大数据供应商中脱颖而出，连续两年大数据市场占有率第一。2014年，IBM将持续升级在大数据方面的投入，一方面将继续深入在金融、电信、医疗、零售、制造等各行业的实践，另一方面增强大数据与分析与云计算、移动、社交等热点趋势的融合，实现认知分析与大数据应用的不断融合。
在云计算领域，IBM构建了最为全面和丰富的云产品及解决方案，为企业提供了100多套业界领先的SaaS产品，以满足企业开展包括营销等在内的各项工作。另据了解，IBM还投资10亿美元构建BlueMix平台，并将在2014年投资12亿美元拓展SoftLayer在全球的数据中心的建设。
1港口行业中顾客价值的体现
（1）港口行业顾客价值体现在港口本身的自然条件、硬件设施等方面。随着船舶大型化和深水化的要求，自然条件对港口的发展非常重要，一个港口要想成为航运中心，必须具备良好的地理位置、优良的深水航道和其他得天独厚的港口自然条件。硬件设施的好坏是船舶公司和货主选择服务港口时所考虑的主要指标之一。硬件设施综合反映了港口泊位、堆场、库场的能力和岸边装卸机械、堆场作业机械及水平搬运机械等。自然条件和硬件设施的改善都可以提高顾客满意度。
2基于顾客满意度的港口行业营销调查的内容
由上述分析，本文以港口行业顾客价值体现的三方面内容为主线，制定港口行业顾客满意度营销调研的内容。顾客满意度调查的各个内容为一级指标，实际调研中还可根据具体情况分解为二级和三级指标。
2.1外部环境调查
（1）港口自然条件调查。包括地理位置、进出港航道水深、可建港的深水岸线长度、气候条件的调查，目的在于找出发展中的环境制约，改进劣势并突出自身的优势。
（2）港口硬件设施调查。包括集装箱班轮密度及航线覆盖面、装卸设备能力、容纳船舶能力、仓储设备能力、信息化程度等方面的调查，目的在于找出硬件设施中需要改进的地方。
（4）竞争对手的调查。包括对竞争对手的经营状况、服务的特点、营销的策略等方面的调查，目的在于分析竞争对手找到自己的优劣势，互相学习，降低顾客的机会成本。
2.2内部业务调查
（3）港口费率政策。码头装卸费用、集疏运费用、通关费用、引水和拖轮费用等，目的在于找出合适的价格策略吸引顾客。
（4）港口安全性。货损率、安全失误率、安全设施配备情况等，目的在于消除安全隐患，降低顾客的安全成本。
2.3顾客购买行为调查
（1）港口的企业形象。顾客对企业形象的认同感、企业的影响力，目的在于形成品牌优势、形成对顾客的吸引力。
3基于顾客满意度的港口行业营销调查的具体步骤
3.1确定问题和调研目标
3.2制定调研计划
3.3初步调查
初步调查是整个市场调研工作的前奏，它决定市场调查的范围和采取的方式。该调查应是企业的调查人员进行消费者问卷设计前的自由访问调查，为问卷设计的大体内容进行准备。
3.4正式调查
(2)确定调查方法。问卷调查法是调查中最常用的方法。其他调研方法在调查中起辅助或补充作用。问卷调查法在使用中，要注意调查对象的选择。调查对象包括：货主、货代、船公司、船代以及港口员工。
(4)抽样设计。港口行业营销调查适宜采用抽样调查法。抽样调查分为概率抽样和非概率抽样。两种抽样方法各有其优缺点，概率抽样可以判断误差，但费时、费力、不方便；非概率抽样不能判断误差，但省钱、省时、方便。调研人员应根据调查内容的特点和现有的条件灵活选用两种抽样方法。
(5)调查程序、日程安排及经费预算。
调查过程可安排如下：
①月日～月日进行二手资料的收集，设计问卷
③月日～月日访问员的招聘、培训
④月日～月日访问员试访，划分各访问员的访问区
⑤月日～月日访问的具体实施
⑥月日～月日问卷的整理、编码、录入
⑦月日～月日问卷的统计、分析
⑧月日～月日撰写调研报告
调查费用主要包括：问卷设计费；实地调查劳务费；数据输入劳务费；资料收集费；计算机数据处理费；报告撰稿费及打印装订费。调研负责人应争取充足的调研经费，以保证调研工作顺利开展。
(6)试调查。用试调查来检验问卷设计的质量如何。
(7)实地调查与质量控制。实地调查即调查人员进行第一手资料的收集。调查质量的控制应从多方面着手。首先，要注意选聘合适的访问员，重点培训他们的访问技巧，使他们按指定的内容、范围、方式进行调查。为了确保调查员真正按抽样方法和调查步骤去做，企业调查机构应采取有效措施对调查工作进行监督和控制。主要措施有：抽查部分被访者，了解访问员是否按要求进行了访问；检验调查完毕的问卷是否完整，有无遗漏；定期开碰头会，了解调查过程中遇到的问题，讨论解决办法。
3.5调查资料的收集、整理和分析
3.6完成调研报告
调研报告是调研活动的最终成果，是港口企业最需要的书面文件之一。书面的调研报告内容应包括：标题页、目录表、摘要、正文、结论和建议、附件。好的调研报告应该是：内容真实且有针对性，定性分析与定量分析相结合，结构严谨且具有可读性。为了帮助港口企业管理人员迅速理解书面调研报告，调研人员还要准备一份口头报告。
以上基于顾客满意度的港口行业营销调查的内容、方法和程序对港口企业具有普遍指导意义。港口企业如能在实际经营中基于顾客的满意度有效地运用营销调研，必能认清自身的实力、提高顾客的满意度，进而增强竞争力。
参考文献
［1］菲利普科特勒.市场营销原理［M］.北京:中国人民大学出版社,1997:33－58.
一、研究背景
二、调查研究的过程与方法
2014年11月10日确定调查内容、目的及调查对象；
2014年11月15日制定并修改出调查问卷；
2014年11月16日―12月6日，分发问卷、实际调研；
2014年12月6日至12月13日数据统计分析；
2014年12月14、15日，撰写并完成调研报告。
（二）调查对象：沈阳市区几所有代表性的高校中的大学生，调研对象随机选取。调研地点如下：
综合类院校：辽宁大学；文科类院校：沈阳师范大学；工科类院校：东北大学、沈阳航空航天大学、沈阳工程学院；艺术类院校：沈阳音乐学院。选择调研地点的依据：本次调研的范围是辽宁省沈阳市大学生群体，为在客观条件下最大程度的保证调研结果的真实性和代表性，各个类型学校均有代表。
（三）调查内容
被调查者的性别、年级，有无兼职经历，兼职期间权益被侵害的情况及其处理方式，以及被调查者的建议。
（四）调查方法
问卷调查；现场采访；个别交谈。
（五）分析方法：数据分析
（六）调查研究与分析目的：了解大学生兼职维权状况，分析问题，提出对策。
三、在校大学生兼职中侵权情况分析
（一）通过数据分析，被调查男生数量占总人数的36.9%，被调查女生数量占总人数的63.1%。
（二）通过数据分析，被调查者中各年级被调查学生的比例，被调查的563名学生中，各年级均有权益受侵害现象发生。
（三）通过数据分析，被调查的563名学生中，有551名学生有过兼职经历，仅有12名学生没有兼职经历有过兼职经历的学生人数占到97.9%。粗略估计辽宁省本科学校40所，专科学校36所。按照每所学校平均10000名学生估算，辽宁省本专科76所院校的学生总数约为760000，那么有兼职经历学生数744040。通过数据分析，在被调查的563名大学生中，兼职过程中签过合同的学生仅有138名，占所有被调查者的24.5%。具体数据如下表：
由以上数据可知，大部分大学生在兼职时法律意识、维权意识相对淡薄，没有权利保护意识或者权利保护意识不强，这为其成功维权带来很大难度。据统计，大学生在兼职过程中权益受到不同程度侵害的学生所占比例达到97.2%。根据统计数据看出不论男生还是女生，权益受到侵害的可能都是差不多的，也就是说兼职过程中权益受侵害与否与性别无关，是普遍现象。
（四）通过数据分析，在被调查的563名大学生中，兼职过程权益受到侵害后，采取的方式主要有：报警、协商解决、向劳动监察部门举报、向法院等情况。
经过数据分析，有一半以上被调查者在权益受侵害后选择报警，但是经过对基层派出所警员采访，他们处理这样的事情也是没有法律依据，且大学生没有相应证据，公安局也只能以调解为主，效果并不理想；有14.7%的受害学生选择向劳动部门举报，但是经过采访，劳动部门并没有把兼职大学生当做“劳动者”对待；有20%的被调查者选择协商解决或者向学校求助，学校在解决此类问题时比较被动，因为现在并没有明确的法律依据保护兼职大学生的权益。通过数据分析，在被调查的563名大学生中，有461名被调查者希望能制定专门法律法规、明确监管部门，占所有被调查者总数的81.9%。
四、调查结论及建议
（一）调研结论
（二）改善提议
1、完善大学生兼职法规制度
2、规范兼职市场上不良中介、不法用人单位的违法行为。
应严格对中介机构的市场准入制度；公安机关应联合工商行政部门、劳动监察部门加大对不法中介机构以及不法用人单位的处罚力度，明确兼职维权部门，最好将权力统一到一个部门，便于监督和管理，防止推诿扯皮；建立起社会信息公开和监督机制。
3、增强大学生自我保护意识
参考文献：
一、调研内容
1、农村实用人才队伍建设现状分析。
包括农村实用人才对象、标准和范畴；农村实用人才总量、结构；我县农村实用人才队伍建设和农村人力资源开发的经验；当前工作中存在的问题等；
2、农村实用人才队伍需求预测。
根据我县发展现代农业、推进社会主义新农村建设的需要，预测未来农村实用人才队伍规模和结构特征；调研人才需求与供给之间的缺口、分析农村实用人才队伍建设的发展趋势，分阶段设定未来农村实用人才队伍建设和农村人力资源发展的目标要求；
3、农村实用人才队伍建设体制机制研究。
对农村实用人才培养、使用、评价、流动、保障、激励等环节涉及到的体制机制问题进行调研，提出解决的办法和思路；提出农村实用人才队伍建设和农村人力资源开发的指导思想、原则、目标和发展途径。
4、工作重点和项目。
调研提出农村实用人才队伍建设的战略重点；提出加强农村实用人才队伍建设的重点支持项目。
5、农村实用人才队伍建设的政策措施。
各类农村实用人才的培养措施、评价办法；扶持人才成长的政策措施；有利于人才发挥作用的政策措施；促进农村实用人才合理流动的措施；农村实用人才激励政策；农村人力资源开发的政策措施；农村实用人才队伍建设和农村人力资源开发的组织领导等。
二、调研对象
农村实用人才是指在农村具有一定的知识和技能，能够起到示范带动作用，具有一定的创造性，为当地农业和农村经济发展做出积极贡献，并得到群众认可的农村劳动者。主要有以下几大类型：
1、农业种养业人才
科技示范户
种植能手
养殖能手
2、农村合作组织人才
各种农民专业合作组织负责人
农产品流通经纪人
3、农村生产生活服务性人才
村社管理干部
村级畜禽防疫员
农机作业驾驶员
农业生产资料经营者
农村生活资料经营者
农村劳务经纪人
村级水务管理员
4、农村创业人才
农业产业化经营职业经理人
农民企业家
农民回乡创业领办人
5、乡镇卫生工作者
6、农村民间文化艺人
7、农村能工巧匠
8、乡镇农业公益性技术推广人才
9、乡村农业科研创新人才
三、调研方式
1、面上统计和典型分析相结合。各成员单位分头开展本系统人才队伍建设专题调研。
3、问卷调查。根据问卷调查对象的不同，制作两种调查问卷，分别由农村实用人才和群众代表及对口业务部门和专业技术人员填写，由各成员单位、各乡镇组织开展问卷调查。
四、调研任务分工
1、各成员单位负责本系统县、乡、村三级农村实用人才基本情况（统计表1—14）的统计上报工作，并参考附件1形成本系统、行业农村实用人才队伍建设和农村人力资源开发专题调研报告。
2、各乡镇负责本乡镇乡、村两级农村实用人才和农村人力资源开发基本情况（统计表2—12）的统计上报工作，并参考附件2形成本乡镇农村实用人才队伍建设和农村人力资源开发专题调研报告。
3、县人事劳动保障局负责建立同心县农村实用人才和农村人力资源开发信息库。
4、县人事劳动保障局负责收集整理各部门、各乡镇专题调研报告，由调研活动领导小组形成《同心县农村实用人才和农村人力资源开发工作调研报告》和《同心县关于加强农村实用人才队伍建设和农村人力资源开发的实施意见》。
调研从9月下旬开始，10月底前结束。
1、9月25日，召开承担课题调研任务成员单位会议，进行安排部署。
2、9月25日至10月15日，各成员单位、各乡镇根据任务分工统计报表，填写调查问卷，召开座谈会，进行专项调查，组织开展调研活动。各乡镇填写《农村实用人才和群众代表综合情况调查问卷》150份，各成员单位组织下属有关部门、专业技术人员填写《专业技术人员和对口业务部门调查问卷》100份。10月15日前，各成员单位、各乡镇将农村实用人才和人力资源开发工作统计报表（附电子版）、调查问卷及专题调研报告经单位主要领导审签同意后，报县人事劳动保障局。
3、10月15日至10月30日，形成《同心县农村实用人才和农村人力资源开发工作调研报告》和《同心县关于加强农村实用人才队伍建设和农村人力资源开发的实施意见》，报县人才工作领导小组审议。
4、成立县农村实用人才和农村人力资源开发调研工作领导小组。
组长：**
副组长：*
成员：**
领导小组下设办公室，办公室设在县人事劳动保障局，县人事劳动保障局局长马锋任办公室主任。
设立专题调研报告撰写小组
附：农村实用人才队伍建设和农村人力资源开发专题调研报告（部门）
农村实用人才队伍建设和农村人力资源开发专题调研报告（乡镇）