每年双十一、双十二都是全民买买买的狂欢，各种成交额新纪录一个接一个，商家们数钱数到手抽筋，感觉大家都沉浸在剁手的喜悦里不能自拔。
不过在这热闹的背后，其实还藏着一股暗流：退货潮！
商家们一边数钱，一边还得面对堆积如山的退货包裹，尤其是卖女装的，那退货率高得吓人，最高竟达到了90%。
好多商家都叫苦连天，感觉就像赔本赚吆喝，还有的商家更是大骂羊毛党越来越多，薅羊毛都快把羊薅死了。
一边是消费者买得起劲，一边是商家退得心累，为什么会出现这么矛盾的画面？
一、商家亏麻了
很多不明所以的人还纳闷：退货而已嘛，商家又不损失什么，反正货还能再卖，有什么好哭天喊地的？
事情可没那么简单，很多人只看到退货的商品回到了商家手里，却没看到这来来回回的折腾中，商家付出了多少额外的成本。
人力成本就是一个大头，处理退货可不是简简单单把东西收回来就完事了，得有人负责接收、检查、分类、整理、重新打包、上架，这都需要人工操作，而且工作量巨大。
尤其是在双十一这种订单爆发的时期，商家往往需要雇佣大量的临时工来专门处理退货，这笔人工费用可不是小数目。
而且退回来的商品总得有个地方放，仓库本来就寸土寸金，现在又堆满了退货，商家要么出更多房租来扩大仓库面积，要么就只能眼睁睁看着商品积压影响销售，损失更是难以估量。
商品来来回回地折腾，运费也是不容小视。
虽然现在很多平台都有运费险，但羊毛出在羊身上，这运费险最终还是由商家承担一部分。
而且有些大件商品退货的运费更是高得离谱，商家一不小心就得倒贴钱。
商品要是出了什么问题，都得商家负责，比如商品在运输过程中损坏丢失了，或是一些消费者在试穿衣服后，可能会留下污渍导致衣服卖不出去了，商家只能吃哑巴亏。
例如一家叫“郑百万小个子衣橱”女装店，就被高退货率干倒了。
此外张大奕、周扬青等网红店，明明都有上亿的营收，最终也抵不住极高的退货率，只能关闭店铺勉强保住本钱。
大店都如此，那些小店就更不敢想了。
二、缭乱电商市场的退货率
退货不仅损害商家，对整个电商市场来说也是致命打击。
虽然现在大家越来越依赖网购了，恨不得啥都从网上买。
但要知道十年前并不是这样，那时候电商就是假货的代名词，是这十年间电商靠自己努力才慢慢把口碑做起来的。
可如果退货率一直这么高，大家对网购的信任度就会下降，心想：这网购也太不靠谱了，买到的东西跟图片上完全不一样，退货又麻烦，还不如去实体店，至少能眼见为实。
这样一来，电商平台的流量就哗哗地往下掉，商家的生意也越来越难做，整个电商行业都得跟着遭殃。
更让人头疼的是，高退货率还会加剧恶性竞争，一些不靠谱的商家为了吸引顾客，可能会搞各种小动作，比如靠P图把商品P得更好看，实际拿到手却是另一回事。
他们之所以敢这么做，就是退货机制给他们的自信。
反正消费者不满意可以退货，也不会说什么。
这样一来，那些老老实实做生意的商家就很难混了，劣币驱逐良币，最终损害的是整个行业的利益，最后买单的还是我们消费者。
三、退货到底是谁的锅？
双十一的退货潮，那真是几家欢喜几家愁。
消费者剁手一时爽，退货忙断肠，商家看着销量喜上眉梢，处理退货时也是愁容满面。
这退货率为啥就居高不下呢？关于这点，商家和消费者都得反思反思。
一些商家为了在双十一这个节骨眼上多赚点，各种套路层出不穷。
图片P得比明星还美，文字描述得天花乱坠，结果实物到手，买家傻眼了：这差距也太大了吧！
到处都是货不对板、质量问题、虚假宣传，消费者收到货后自然不满意，只能退货了。
当然消费者自己也脱不了干系，双十一那各种打折、促销、满减、红包，让人眼花缭乱。
再加上直播间里那些主播的卖力吆喝，让他们恨不得把所有东西都搬回家。
结果等这股购物的兴奋劲儿过去了，冷静下来一看，才发现自己买了一堆根本不需要的东西，只能退货了
说白了还是不够理性，太容易冲动消费了。
还有就是薅羊毛大军，这些人简直就是商家的噩梦，他们专门研究平台规则，寻找漏洞，利用仅退款等功能，变着法子占商家的便宜。
比如故意找茬儿说商品有瑕疵，然后申请仅退款，钱到手了，货也留下了，商家什么也没捞着，还倒贴运费。
还有人专门盯着那些有赠品的商品，买完东西，赠品留下，商品退掉，简直就是无本万利。
薅羊毛如此赚钱，以至于有人当成了职业来干。
00后的小雅本来只是抱着试一试的心态仅退款，发现并没有任何损失之后，就疯狂地虚假退货和销赃，最终居然赚了13万之多。
这退货率之所以居高不下，商家和消费者都有责任。
想改变这一点，商家就得诚信经营，保证商品质量，不要搞虚假宣传，消费者就得理性消费，避免冲动购物，不要盲目跟风。
四、薅羊毛的渠道该不该留？
退货之所以这么猖狂，还有一个重要原因，就是各大电商的运费险和仅退款功能。
运费险本来是为了降低消费者退货成本，鼓励大家放心大胆地网购。
但是现在很多人把它当成了免费试衣间，想买就买，想退就退，反正不用自己掏运费。
商家却得承担这笔费用，再加上商品来回折腾的损耗。
很多商家都叫苦不迭，所以不少商家都呼吁取消运费险，或者让消费者承担一部分退货成本，这样才能减少非理性退货。
仅退款的争议就更大了，它本来是为了解决商品质量问题或者货不对板这些情况，让消费者不用退货就能拿到退款，省时省力。
但是现在却被一些人玩坏了，他们故意夸大商品问题，或者随意编个理由退款，反正就是想白嫖商品，让商家损失惨重。
所以很多商家都强烈要求取消仅退款，或者加强审核，别让那些老油条钻空子。
也有不少消费者反对取消这两个功能，他们觉得运费险和仅退款是自己网购的安全保障，不能没有。
如果没有了运费险，退货成本太高，很多人就不敢在网上买东西了。
尤其是衣服鞋子这些，万一不合身，退货还得自己掏钱，太不划算了。
如果没有了仅退款，遇到商品质量问题，维权就更难了，商家很可能不认账，消费者只能吃哑巴亏。
公说公有理，婆说婆有理，或许各退一步，让消费者承担部分运费，加强对仅退款的审核，是一个比较折中的选择。
五、它山之石可以攻玉
国内电商为了这退货率的事儿吵得不可开交，那国外又是怎么处理的呢？
就拿美国来说吧，那边的退货文化比我们更普遍。
尤其是在亚马逊上，那退货率也高得吓人，但人家也没说把运费险和仅退款这些功能一刀切。
他们的做法是从技术开始攻关，用AI算法给你推荐更合适的商品。
帮你选尺码、选颜色、选款式，尽量避免你买到不合适的东西，这样一来，你想退货都难。
还有一些电商平台会提供虚拟试衣间，让你上传自己的照片，看看衣服上身的效果。
这样也能减少因为尺码或款式不合适而退货的情况，简直太贴心了。
而且人家的规则更细致，更人性化，一些平台会对退货进行分级管理。
如果是商品质量问题，商家承担运费没问题，如果是你自己不喜欢想退货，那就得自己掏腰包了。
还有一些平台会设置一些退货门槛，比如超过一定金额的商品才能免运费退货。
或者对那些经常退货、疑似薅羊毛的用户进行限制，避免恶意退货，保护商家的利益。
我们应该学习他们的经验，与其简单粗暴地取消运费险和仅退款，不如在技术、规则和服务上下功夫，这样才让消费者和商家都开心，实现双赢。
结语
要解决电商退货率居高不下的问题，消费者要理性消费，别老想着薅羊毛。
商家要也诚信经营，别搞那些虚头巴脑的套路，平台也得加强监管，别让坏人钻了空子。
与其互相指责、抱怨，不如一起想想办法，从根本上解决问题，让网购成为商家和消费者都能满意的购物方式。