武汉搭建“互联网志愿服务”信息化平台

按照按照《全国志愿服务工作测评体系(试行)》的总要求，2012年8月，武汉市通过基层调研，建立了全市性志愿者招募注册系统——“武汉市志愿者在线注册管理系统”（以下简称“系统”），借助网络平台推动实现志愿服务管理制度化建设。

志愿武汉在线管理系统首页

“系统”展示了武汉志愿者的风采，实时报道武汉市的志愿服务情况，有效实现了志愿者、服务对象和活动项目的有效对接。“系统”运行两年来，已注册个人志愿者134万人，志愿者组织57389个，累计开发组织活动项目6310个。

武汉市曾经参与志愿服务的人数超过百万人，仅武汉市青年志愿者协会成员就有上百个之多，在今年第29个国际志愿者日，全国道德模范吴天祥、华中农业大学“本禹志愿服务队”获得由中共中央宣传部、中央文明办、中国志愿服务联合会颁布的“中国最美志愿者”称号，武汉市是一座名副其实的志愿者之城。

大力宣扬典型培养骨干志愿者队伍

重视加强志愿者骨干的培养，着眼增强其组织管理能力，围绕团队建设理论与实践、项目策划与组织、志愿者规范化管理等内容，通过专家讲座、系统培训、对外交流、考核激励等途径，培养200余名相对稳定、素质过硬的骨干志愿者队伍。

胡昇老师在东湖风景区为志愿者培训

“互联网街道社区”开展志愿服务示范活动

开展派单服务，有服务需求的居民群众可直接到社区志愿服务站登记，根据居民群众登记的服务需求，有计划地安排志愿者上门开展服务活动，切实提高群众满意度；开展回馈服务，志愿者本人在提供志愿服务活动的同时，享有接受服务的优先权，可在需要帮助时向服务站提出需求，安排专人为其提供服务活动。

“互联网传媒圈”弘扬志愿服务精神文化

武汉市充分认识推进志愿服务制度化的重要意义。在日常工作中，不断贯彻落实习近平总书记系列讲话精神，坚持把开展志愿服务与创新社会治理结合起来，与学雷锋活动结合起来，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，不断完善“文明委统一领导、文明办牵头抓总、各部门合力推进、全社会共同参与”的工作机制。

“互联网志愿服务”建设志愿者之城

2月，武汉市夺得“全国文明城市”称号，武汉百万志愿者功不可没。近期，武汉市百步亭社区、吴天祥小组志愿者服务队、华中农业大学本禹志愿服务队、武汉长江救援志愿队4支队伍荣获首批全国志愿服务示范团队称号，为全国入选团队最多的城市，充分展示武汉志愿者之城建设卓有成效。在新的起点上，如何推动志愿服务活动常态化、制度化建设成为一个重要课题。

武汉市文明办主任严宏

“志愿武汉”总编辑于天宝介绍武汉打造“互联网志愿服务”的亮点和功能

惊叹：注册一天后成功认领“法律咨询”志愿项目

满意：发布求助志愿者十分钟上门提供家教辅导

创新“互联网志愿服务”云数据精确志愿服务认领

“志愿武汉”的优势逐渐崭露头角，在百万志愿者之城中口碑相传，广泛应用于市属各机关、各区局委办、企事业单位、街道社区以及在汉高校，通过8个市级管理员、17个区级管理员，形成网格化管理。

亮点：十大功能面面俱到让参与志愿服务成为一种生活方式

“如何快速注册、参与志愿服务？注册成功了，是否就有志愿者证？项目结束了，我能否知道第三方对我的服务评价？”武汉市志愿者联合会负责人介绍，武汉打造“PC手机端”志愿服务平台，卓有成效。具有报名无门槛、信息录入快捷、信息生成迅速、三方有效对接、信息查询简单、志愿活动区域灵活、认领精准、线上线下互动、服务效果明确、电子志愿者证便携等十大优越功能。具体如下：

武汉市文明办主任严宏：互联网志愿服务助力志愿者之城建设

大力推动志愿服务是培育和践行社会主义核心价值观的重要抓手。2014年，武汉提出打造"志愿者之城"的建设目标，同年，武汉荣获“全国文明城市”称号，数十万志愿者广泛开展服务。基于为志愿者、受助者、志愿管理者提供更加便捷高效的运作模式，武汉市文明办探索“互联网志愿服务”新模式，为推动志愿服务制度化、常态化提供有力支撑。

过去，志愿者注册程序繁琐；一次服务要靠社区、街道等部门工作人员“说媒”才能促成，效率低下；志愿者信息纸质化记录，管理难。现在，志愿者1分钟实现注册；140余万志愿者，近6万支志愿队的服务项目与需求实现智能“秒”对接；服务项目发布得以及时响应，服务及时“兑现”，服务过程透明可视，服务效果随手评价，这些功能的实现，提高志愿者积极性、专业性，同时让受众得到可持续的服务。

以前，志愿者多为“被动”吸纳，“互联网志愿服务”模式在移动端的延展，吸引18万年轻志愿者主动“入队”，革新了志愿者参与方式，让志愿服务人人可为，时时可为，处处可为，让志愿者变得更时尚。

“志愿武汉”平台如同桥梁，让服务需求和服务项目自动匹配，方便管理者，服务反馈和激励机制促成服务线下高效执行，让受助者真正得到服务，让志愿行动可持续发展。下步，我们还将加大力度推广志愿武汉平台，不断完善平台各功能，助力志愿者之城建设。