概念阐述：居家客服，别名有云客服，远程客服,异地客服。和之相对应的是职场客服。居家客服因为所有的客服都是分散在全国各地的，所以沟通和管理的成本比职场客服要高很多。所以为了降低沟通成本和管理成本，就必须要对管理的各个环节进行标准化和体系化、流程化，这样就降低沟通成本，降低出错率了。
居家客服分类：居家客服分为在线客服，语音外呼客服，标注业务。每个业务对客服要求，操作流程，培训的资料都不一样。
居家客服发展历史：传统的客服都是在公司的固定的场所里面上班的，或者也叫写字楼、园区、职场里面上班和下班，当出现电商（淘宝，天猫，京东，拼多多，美团，滴滴）之后，存在大量的晚班，也就是需要工作到晚上12点的情况，因为考虑到客服晚上下班回去后没有公共交通工具，所以让晚班的客服回家工作，从此以后很多的需要晚班客服的企业开始逐渐大量让晚班客服居家工作。
随着灵活用工的发展，以及一线城市和二线城市的招工越来越难，很多公司选择异地客服，并且允许客服居家工作，以此来降低场地，宽带，设备以及管理成本。
从疫情开始以来，出于安全角度考虑，居家客服出现井喷的现象。如今越来越多的企业愿意接受居家客服，或者叫远程客服；同时居家客服带来的新的问题，就是管理的问题，工作效率的问题。
1，迷鹿音乐，主要是对小孩和成年人进行音乐理论、钢琴、吉他进行在线培训的企业；主要的展示形式是APP,抖音号；（在抖音和安卓市场里面，都可以搜到迷鹿音乐）
2，客服服务方式：文字在线客服，包括售前和售后；目前主要是为抖音店铺服务的；客服必须要有一定的音乐基础，乐盲的客服不适合；客服需要对咨询的客户进行转化，最终需要转化为订单。
3，客服最重要的是：3分钟之内必须要回复消费者的咨询。
特别注意：客服必须要有音乐基础，音乐盲的不行；客服必须是能够长期做的非兼职岗位。