315通报学慧网兴为教育帮考网大鹏教育恒企教育尚德机构潭州教育高教通一只船教育开课吧入选2023全国女性数字教育消费投诉十大典型案例网经社电子商务研究中心电商门户互联网+智库

【案例一】网络问题？“学慧网”被指PC端网站“消失”负责老师无回应

期间客服一直在变动，导致最开始的聊天记录消失。在今年春节之后，自己就一直没能打开客户端，软件一直告知网络问题，试过很多种网络连接方法，但是都是无法进入，随即联系了负责自己的班主任老师，但是老师并没有回复，截止1月28日，一直都没有回复。

【案例二】清空所有朋友圈？“兴为教育”被指老师失联客服态度恶劣

找到当时的招生老师，询问原因也不回复了，借口就是有的老师请假了。从出成绩到现在半个月过去，一直没上班，出成绩前基本随时都在。包括考完试后也都可以联系上，除了成绩后就找不到任何人了。

【案例三】缴费后不回复？用户投诉“帮考网”疑似存骗钱行为

【案例五】“恒企教育”被指存诈骗行为退款设置“门槛”不提前告知

5月7号课程结束，有50节课每节课2.5小时，算下来每天都要学13个小时才能把课程学习完咨询时也未知课程安排，6月16号成绩单出来，咨询时说的考不上就全额退款，现在考不上也不退款，沟通几次也不理。综上所诉：1.违反消费者知情权，2.消费者公平交易权3.诱导消费存在诈骗行为。现在该公司踢皮球方式未联系处理事情。

孙女士表示,现在登陆尚德APP显示服务期已过，需要续费，或者只能看精品课，也就是录播课。自己当时就很生气，之前老师没有和我说有服务期的问题，上课时班主任老师也没有提醒，现在突然上不了了。录播课功能不齐全，资料都是2019年的老视频老资料，不能快进，返回之后再进来就要重新看，找不到看过的记录。

【案例七】未学习不退费？“潭州教育”被指诱导学员分期购买课程

【案例八】“高教通”各种方式诱骗报名不知情的情况下被办理分期贷款

陈女士称过了一天就感觉不太对，跟当时让付款的老师申请退费，那个老师推三阻四，说有程序，当时退不了，以各种理由推诿，后续再联系就无人应答。今天才发现他们当时收费还以自己的名义办了分期贷款，这个是自己不知情的情况下办理的。

【案例九】高昂挂靠费？用户投诉“一只船教育”诱导消费且无法退费

杨女士现在咨询老师退费，但对方却要自己提供成绩与当初承诺的不同，当时告知拿到证书可以挂靠单位，一年有10万余。杨女士表示自己现在的诉求就是退费。

【案例十】分期贷款买课却被告知无法学习“开课吧”被指拒绝退款诱导换课

刘女士称不再相信开课吧，坚持要求退费。可是开课吧老师不回复，删除了自己，现在App平台也上不去，不知道到底什么情况，也不知道该去哪里维权。当时承诺的不考资格证书全额退款的，结果课也上不了，资格证书也考不了，现在人都找不到了。