国家税务总局厦门市税务局

1.问:税企互动平台是做什么的?为何要推广使用互动平台?

该平台除提供税收政策及时送达、涉税提醒定向推送、24小时智能咨询、纳税人学堂课程直播、与税务人员在线互动等涉税服务外,还聚合了原有的掌上办税厅、办税预约、政策指南、查询计算等移动办税服务功能。今后还会与电子税务局相衔接,优化办税预约等服务功能,切实方便财务和办税人员。

3.问:税企互动平台为何要求实名?

财务和办税人员除接收涉税消息提醒和学堂课程预告、使用平台办税服务功能外,遇涉税问题可使用“智能咨询”进行咨询,税小夏7×24小时为您提供涉税咨询服务。纳税人还可以选择进入税企交流群进行涉税交流,可通过“留言反馈”联系税务人员等。

答:进入“厦门税务互动交流”,选择“互动交流平台”,点击页面下方“我的”,可看到“我的企业”。如果看不到任职企业,可能是尚未实名认证和绑定企业,需实名认证和绑定企业后方可查看到。

12.问:如何实名认证和绑定企业?

答:互动平台人员信息主要来自于实名认证系统,如果姓名有误,则可能是系统内存在多人认证使用同一手机号的情况。纳税人可通过“互动交流平台-我的-身份信息”重新验证和完善人员身份信息。如果验证不通过,可能是您之前实名认证的信息有误,建议通过“厦门税务掌上办税厅”小程序或到税务部门更新实名认证信息。

16.问:如何设置“消息免打扰”?

答:进入“厦门税务互动交流”,点击右上方图标进入“设置”,可开启“消息免打扰”。需提醒注意的是,“接收企业消息”要设为开启状态,才能接收税务机关发送的消息提醒。有加入税企交流群的纳税人,可进群点击右上角设置,开启“消息免打扰”。

17.问:消息服务里“我的必读”和“通知公告”如何区分?

18.问:我是代理办税人员,我的企业有几十户,会不会同一消息收到很多条?需要每条都点击才算已阅读吗?

答:考虑到代理人员的情况特殊,我们对消息发送做了过滤和合并处理。文字内容完全相同的消息(以下称“同一消息”),按用户发送的情况下,系统会自动过滤,用户只会收到一条消息。同一消息按企业发送,如企业人员有重合的,可做合并处理,在消息提醒里仅会显示为1条。点开图文消息后,标题下方会显示“X家企业”,点击“▼”可查看具体名称。此类消息只要打开看过,视同都已阅读知悉,不需要逐户点击阅读。

19.问:我兼职多家企业,收到消息时,怎么看是给哪家企业的呢?

答:您可以进入“互动交流平台”首页,在“消息服务”可看到收到的消息,如果是指定发送给某户企业的,在消息封面下方右侧会显示企业名称。如果没有显示,进入正文页后看标题下方是否有显示“X家企业”,点击“▼”可查看具体名称。如果都没有,则该消息属于发送给用户的消息,阅知即可。

20.问:“消息服务”可以按关键字、分类选项筛选查询,找历史消息非常方便!请问“用户消息”和“企业消息”这两者是有什么区别呢?

21.问:税企交流群是做什么用的?可以退群吗?

答:为方便税企交流,税务部门根据纳税人需求和工作需要,适当推出纳税人沟通服务群,例如以税管员为主建立的管户群,为提供个性化、专业化服务而建立的新办企业服务群、一般纳税人服务群、重点企业服务群等,。纳税人进入“税企交流”可看到主管税务机关建的服务群,可选择加入进行涉税交流,自觉遵守群管理规则,聊天群的会话记录将被存档。纳税人可将群消息提示设置为“消息免打扰”,也可根据自身情况,若无需求可自主选择退群。

22.问:纳税人可以主动发起聊天吗?如果要找税管员怎么办?

如需要联系税管员,可先看下税管员是否有建群。若有,可在群里@税管员,请税管员与您联系。若无,可通过“互动交流平台-留言反馈”留言。

23.问:税务管理员建了管户群,是不是遇到问题直接在群里找管理员咨询?

24.问:在群里发言被机器人提示注意言辞,是什么情况?群内会话会被记录吗?

答:税企交流群主要用于纳税人与税务部门之间、纳税人之间的日常涉税交流。为规范群管理,群成员在参与交流时,应当遵守法律法规,文明互动、理性表达。禁止在群内发布、传播或从事一切与税收工作无关的、负面的不健康的信息与活动。如存在违规行为,群管理员可视情节轻重作禁言、清理出群等处理;如遇违规严重者,可报有关部门处理。群内设机器人对敏感词进行过滤,适时做出预警提醒并进行记录。同时,为充分保障纳税人权益,群内会话会记录存档。请纳税人在群内交流时,注意避免企业及个人信息泄露。

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