第1篇：电子商务管理的现状及影响因素
文/钱龙青
关键词：电子商务；管理现状；影响因素
电子商务发展迅猛，它不光改变我们的生活方式，更影响着政府部门的管理方式，对于我们来说，电子商务便利、快速、高效，但是，它同时也存在一些不容忽视的问题，如今各种网络犯罪行为日益增多，不发商家之间不正的竞争行为，极大地损害了消费者的合法权益，阻碍了电子商务的健康发展，为了解决这一系列的问题，我们对中国电子商务的管理现状，进行了一定的调查分析，并且也思考了哪些因素会对管理造成影响。
一、电子商务的发展
电子商务的发展主要分为三个时期[1]：萌芽时期、形成时期、发展时期。萌芽时期主要是20世纪60年代～20世纪90年代初，互联网的产生，使得电子商务有了一个必不可少的依托，因特网上商业业务信息量的猛增，标志着电子商务的大规模发展从此开始。形成时期主要是20世纪90年代中期～21世纪初，企业、政府正式将电子商务与自身体系相结合，达到高度一体化，各大高校开始设立电子商务学科，社会对专业人才的需求十分迫切。发展时期即21世纪中叶以后，电子商务席卷全球，人们的生活也随之发生了巨大的改变。如今电子商务已经深入到每个人的生活中，因此对它的监管尤为重要。
二、电子商务管理的现状
(一)工商部门对电子商务的管理现状
(二)企业中对电子商务的管理现状
企业是推动社会经济发展的重要动力之一，而电子商务在企业中的应用也越来越广泛，所以企业对于电子商务的正确管理非常重要[3]。电子商务作为企业之间交流的重要平台，缩短了交易双方的距离，使交流快捷、便利，这大大地提高了办事效率，同时也降低了成本。多数企业已经注意到了电子商务的重要性，但对它的认知只是处于比较浅显的阶段，一味地开展电子商务活动，却忽略了正确的管理方式，加上互联网具有虚拟性、开放性，使得企业的电子商务存在较大的风险，这就给不法分子创造了违法的机会，一旦得手，就会造成交易双方的损失。
电子商务的高效进行，依赖于技术人才，但是企业的电子商务管理人才，还比较匮乏，难以满足现在市场的需求，很多企业这方面的管理都是有非专业人员完成的，这也导致了企业电子商务管理发展缓慢。
三、电子商务管理的影响因素
由于电子商务是一个全新的领域，所以对它的监督体系还不够健全，而随着互联网的发展它已深入人们的生活，涉及领域非常的广泛，要想实行有效的监管，也存在一定的难度。我国信息化水平并没有处于世界前列，对于这些方面人才的培养也较为薄弱，这就造成了电子商务管理人才非常稀缺，这是一个不容忽视的阻碍。
电子商务属于没有国界的新型交易方式，涉及不同国家、机构、海关等，这对管理又造成了一大难题。国内外对于电子商务的研究，大多集中在理论、伦理等方面，对电子商务管理方面的研究相对较少，理论落后于实践，无法满足实际的需求。[4]因为我国理论研究不够多，所以有些直接借鉴国外的管理方法，没有结合国内的实际情况，这样显然行不通。国内对于电子商务管理的研究，微观研究过多，而宏观研究不足，对于政府宏观管理没有太大的指导作用。
四、结语
电子商务的快速发展，需要一个完整、成熟的监督管理体系，政府应该结合社会的实际情况，加强电子商务的立法，进一步完善法律体系。对于电子商务管理的科学研究，要注重宏观方面的研究，为政府的监管，提供坚实可靠的理论指导。电子商务跨地区、跨国界，要想进行有效管理，就要加强各方的交流合作，相互合作，为电子商务管理的发展提供一个健康、完善的环境。
第2篇：企业电子商务管理现状分析与对策研究
李文涛
摘要：随着信息化技术的不断发展，电子商务已经逐渐渗透到人们的生活和学习中。对于企业而言，电子商务管理能够有效降低企业成本，提高企业经济效益，促进企业的可持续发展。基于此，本文首先阐述了企业实现电子商务发展和管理的作用及意义，其后分析了当前企业电子商务的发展现状，随后分析了企业电子商务管理面临的主要问题，最后针对问题提出了一系列提升企业电子商务管理的策略和措施。
关键词：电子商务；管理；现状；对策
1企业实现电子商务发展和管理的作用及意义
2当前企业电子商务的发展现状
2.1企业已经逐渐意识到电子商务管理的重要性
2.2电子商务的普及力度逐渐加大
随着人们对电子商务的认知，越来越多的企业不断引入了电子商务管理，并且就大多数企业而言，已经形成了一定的电子商务发展管理规模。例如，当地的企业管理网、就业信息网、房屋买卖网以及各种商城网，已经逐渐成型并稳步发展。尤其是对于一些商贸物流型企业而言，由于规模大，管理难度也大。随着电子商务管理的引入和发展，逐渐优化了企业的创新机制和管理模式。加之计算机的普及和发展，越来越多的人选择网上交易，网民的数量正在大幅增加，对于物流配送型企业而言，其整体科学信息化系统、基础网络建设的设备设施、以及网上交易结算系统都在不断完善和健全。由此可见，电子商务的普及力度正在不断加大，发展势头正足。
3当前企业电子商务管理面临的主要问题
3.1缺乏健全的法律法规
3.3电子商务系统仍存在一些安全隐患
3.4缺乏专业的电子商务人才
随着社会的发展，对人才的需求越来越多，对人才的评判标准也逐渐提高。对于企业而言，要大力发展电子商务管理，首先应当储备专业的电子商务人才，其不仅要具备专业的电子商务技能，还应当具备一定的管理能力。但是，根据实践研究表明，当前企业里会电子商务技能的员工缺乏管理技能，掌握管理技能的员工对电子商务不熟悉，不了解，缺乏的是无法将二者有效结合起来的人才，这在一定程度上阻碍了企业的电子商务发展进程。虽然电子商务很多院校已经开设了电子商务专业课程，但是社会缺少相应的发展环境，在一定程度上限制了电子商务人才的就业，导致高校电子商务的优秀毕业生难以实现其抱负，充分发挥出其才能。
4提升企业电子商务管理的策略和措施研究
4.1建立健全的电子商务政策和法律制度
4.2加强电子商务管理的风险管理工作
4.3加大企业电子商务管理的宣传
4.4不断提升企业电子商务人才的综合素质
5结束语
综上所述，要提升企业电子商务管理的能力和水平，应当建立健全的电子商务政策和法律制度，加强电子商务管理的风险管理工作，加大企业电子商务管理的认识宣传，不断提升企业电子商务人才的综合素质，从而促进企业稳步健康发展。
第3篇：电子商务管理与Web数据挖掘技术的契合探析
曹洪铷：对外经济贸易大学
摘要：随着数据库技术的不断发展及数据库系统在信息管理中的广泛应用，数据库中存储的数据量急剧增大。如何从这些海量数据中发现知识，导致了知识发现和数据挖掘领域的出现。数据挖掘(或知识发现)就是从大量的数据中抽取以前未知并潜在可用的模式。知识发现(简称KDD)和数据挖掘(简称陇)是集统计学、人工智能、模式识别、并行计算、机器学习、数据库、知识获取、数据可视化、专家系统等技术的一个交叉性的研究领域。发掘出的知识被用于决策支持过程、事后分析或其它应用。
关键词：电子商务管理；Web数据；挖掘技术
电子商务管理活动是Web数据挖掘技术合适的应用领域，Web服务器数据、客户登记信息、代理服务器数据、业务往来数据等为Web数据挖掘提供了丰富的数据资源。只要在电子商务管理中遵循一定的Web数据挖掘流程，就有可能促进企业决策优化管理、客户关系管理、协同商务管理、营销模式管理、网站维护管理和风险控制管理。
1web数据挖掘的概念与分类
2电子商务管理与Web数据挖掘的契合
随着市场经济国际化、区域经济全球化、业务处理数字化、消费需求个性化的市场竞争环境的形成，企业将面临更多的竞争对手和不确定的信息，需要借助于数据挖掘技术对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的关键性数据，来控制成本、提高效益。电子商务本身是一种商务活动，数据挖掘技术最初也是为了商业应用而开发出来的。实践证明，电子商务管理活动是Web数据挖掘技术适合的应用领域，主要是因为电子商务可以很容易地满足数据挖掘所必需的因素(丰富的数据语言、自动收集可靠的数据)，并且可将挖掘结果转化为商业行为。
3电子商务管理中Web数据挖掘的资源
3.1Web服务器数据
3.2代理服务器数据
代理服务器相当于在客户浏览器和Web服务器之间提供了缓存功能的中介服务器，它的缓存功能减少了Web服务器的网络流量，加快了网页的运行速度，同时将大量的用户访问信息通过代理日志的形式保存起来。
3.3业务往来数据
企业内部之间、企业与上游企业和下游企业之间，因为业务往来关系，其中也产生了大量的数据，这些数据对于电子商务的经营决策、营销机制具有重要的参考价值。因此，这些业务往来数据也是Web数据挖掘技术需要分析的数据。
3.4客户登记信息
4Web数据挖掘在电子商务中的应用
4.1Web使用挖掘在优化网站设计中的应用
随着Web使用挖掘在网站设计优化中的应用，综合各种挖掘技术出现了许多数据挖掘工具。这些工具是辅助各类网站开发的综合分析工具，运行在网站的用户数据库或数据仓库之上。依据Web挖掘流程设计的各功能模块能够解决网站设计优化和运营过程中的许多实际问题，如：优化站点链接结构、改进站点内容结构、聚类访问用户等问题。但在Web使用挖掘技术的预处理算法方面，由于用户与机器的不对应性，以及代理服务器等网络“中间环节”，使得只通过日志来识别用户的效果并不理想。
4.2数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用
数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用在企业管理客户生命周期的各个阶段都会用到数据挖掘技术。数据挖掘能够帮助企业确定客户的特点，从而可以为客户提供有针对性的服务。通过数据挖掘，可以发现使用某一业务的客户的特征，从而可以向那些也同样具有这些特征却没有使用该业务的客户进行有目的推销；还可以找到流失的客户特征，在那些具体相似特征的客户还未流失之前，采取针对性的措施。
4.2.1客户细分
客户细分就是把大量的客户分成不同的类，在每一个类里的客户具有相似的属性，而不同类里的客户的属性也不同。细致而切实可行的客户分类对企业的经营策略有很大益处。在客户细分算法模型研究方面，基于聚类和决策树的客户细分模型，采用聚类方法对具有相似购买行为的用户进行聚类，再利用决策树分析根据各类客户的属性的差别将客户细分为不同的类别，取得了很好的效果。
4.2.2客户保持
当前行业竞争日益激烈，获得新的客户的成本越来越大，是保留一个老客户成本的5倍。因此保持原有客户，尤其是优质客户对企业来说显得越来越重要。客户保持包括对客户流失和客户忠诚度的分析，而客户流失某种程度上反映的客户忠诚度，所以本节着重研究客户流失问题，以对客户保持提供对策。要解决客户流失问题，可以使用数据挖掘方法对已经流失客户进行分类，并对每类流失客户的特征进行描述。找出客户流失的根本原因，并加以解决，对于最有可能流失的客户群体，有针对性地采用客户挽留方案，避免流失现象的持续发生。
4.2.3客户满意度分析
4.3数据挖掘在电子商务网络营销中的应用
经过对网络营销中数据的分类以及数据挖掘在网络营销中的实施过程可以看出，数据挖掘在网络营销中的应用对大量的数据进行分析，透过大量看似无关的数据，数据挖掘能够过发现隐藏在这些数据中对网络营销有意义的信息以及它们之间的联系。对这些信息进行深入的分析，能够发现市场需求、具有相似购买行为的客户群体等信息，及时发现这些信息能够帮助企业对市场变化做出迅速的反映，进行客户预期，从而制定切实有效的营销计划。
5结语
第4篇：电子商务环境下零售企业管理模式变革
孙赫强，荣楠楠（牡丹江师范学院，牡丹江，157012）
内容摘要：电子商务时代的到来打破了传统的产供销模式，商业活动也从以产品为中心发展到以顾客为中心。电商的快速发展给传统零售企业带来了巨大机遇和挑战。因此，如何充分利用电子商务带来的商业机会，及时转变传统的企业管理模式以适应电商时代消费者的需求，成为零售企业亟待解决的问题。本文通过分析电子商务环境下零售企业的发展特点以及面临的挑战，从零售企业的客户关系、营销方式、企业文化、业务定位等方面提出政策建议，促使零售企业从服务水平、商业模式、管理模式等方面都进一步适应电商时代的要求，提高零售企业的核心竞争力。
关键词：电子商务管理模式零售企业
引言
随着信息技术的不断更新和移动支付的迅速普及，电子商务时代已全面到来。电子商务打破了实体交易的空间局限，实现了整个产供销过程的数字化和虚拟化，商业活动也从以产品为中心发展到以顾客为中心。我国电子商务整体起步虽然晚于世界发达国家，但始终保持高速增长态势。根据商务部数据显示，2021年，我国全年社会消费品零售总额达到33.2万亿人民币，同比增长10.4%，其中，实物商品的网络零售额达到4.19万亿元，高于同期社会消费品增速15.2%，远超过百货店、超市和购物中心等其他零售业态的增速，如图1所示。
在网络零售蓬勃发展的同时，传统的零售企业由于运营成本、商品价格、时空限制等因素在零售电商的发展下逐渐式微，企业之间的竞争也变得更为激烈。自2021年起，我国零售企业就一直面临着高成本、低回报、难扩张的问题，2021年上半年国内主要零售企业共计关闭47家，且主要集中在一、二线城市，大型零售企业销售额增速明显与我国社会消费品零售额增幅不相符，甚至出现负增长，如图2所示。
根据1997年世界电子商务会议的权威概念阐述，电子商务是指对整个贸易活动实现电子化，交易各方不再当面进行交易，而是通过电子交易的方式。电子商务是建立在一种多技术集合体基础上，包括电子数据交换、获得共享数据库、自动获取数据条码等。
21世纪以来，全球电子商务市场始终保持高速增长，根据联合国贸发会议（UNCTAD）数据显示，2021年全球电商市场规模达到22.1万亿美元。尤其是跨境电商的增长更为突出，据联合国贸发会议预测报告显示，2021年的跨境电子商务占世界贸易总额的1/3左右。
（一）传统零售企业全面启动电商化
由于电商的发展，行业形势发生了变化，网络购物在整个社会中的影响力加大，正在加速倒逼实体零售企业特别是品牌企业开始真正意义上的商业模式创新，全面铺设电商渠道。大量品牌除入驻主要电商平台外，也开始推出自己的官方网站，大力发展自有品牌，进行O2O的全渠道发展，充分发挥自身的品牌优势。此外，为了满足消费者的购物需求，丰富网站商品类别、共享流量资源，各电商网站开始采取互相入驻的方式来提高市场的占有率。
（二）便利店出现逆势增长态势
传统大型零售企业面临艰难转型的同时，各种规模的便利店在人们日益碎片化的消费趋势中持续增长，并且逐渐向二、三线城市延伸。根据中国连锁经营协会的数据显示，2021年我国便利店门店数合计达到8.3万家，销售额增幅达到18.2%，2021年市场规模已超1000亿元，增长速度明显高于其他业态。7-11、全家、罗森等便利店企业正在加速拓展，并且开始进行全渠道的布局策略，通过手机APP、线下门店、平台入驻等方式与消费者建立全方位的共同互动，通过定期的优惠活动以强化顾客忠诚度。
（三）资源进一步整合集中
（四）店铺形态越来越多样化
由于消费者对于消费的便利性和消费品质的要求，零售业出现多种新型业态，如品牌专卖店、免税店、会员店等。多种业态的共同发展实际上是消费水平驱动的结果，随着消费者收入水平的不断提高，消费需求呈现出层次化、多样化和个性化，这给零售企业提出了更高的要求。自2021年以来，零售企业一直不断创新零售业态，根据市场需求调整商业模式，开辟新的发展机会。
电子商务发展下零售企业困境分析
（一）消费群体及消费方式发生较大变化
“90后”逐渐占领主要消费市场，其主要特征就是对互联网消费依赖性大。相对于实体店铺，消费者会更倾向于营销更为精准、选择范围更广的虚拟店铺。电商时代下商品的流通渠道更为通畅，消费者的需求开始出现不同细分层次的分化，消费行为更加复杂多元。与之相对的是商品同质化问题严重，质量参差不齐，导致市场出现恶性价格竞争。同时网络交易流程已日趋简化，快节奏的城市生活也迫使更多的消费者选择网络平台进行购物，增大了零售企业商业模式拓展的压力。近年来，随着城市化进程的不断推进，农村的基础设施日益完善，同时移动电子支付迅速普及，为发展农村电商创造了良好的条件。
（二）传统商业模式风险大且运营成本高
交通运输服务保障能力的提升和快递业的跨越式发展为电子商务的发展注入了新活力，而与之相对的是，传统商业模式下零售企业商品的更新和流动速度相对较慢，与电商企业形成了鲜明对比，与消费者个性化需求增加、信息传递迅速的需求不相适应。企业职工薪酬和房屋租金的增加，使处于供应商和消费者之间的零售企业的利润空间进一步收缩。另外，零售企业的传统盈利模式多为“通道费+保底扣点”，该模式使得消费者与供应商之间的矛盾增多，“生产企业—批发商—零售商—消费者”的流通渠道使成本叠加，导致零售企业与网络零售之间的成本差距进一步拉大。传统的扩大规模、增加门店数量的外延粗放式的企业发展不再适应电子商务环境下的竞争要求，并且导致零售企业的经营能力不断下降，获利空间越来越小。