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****对智慧物业信息化综合管理平台采购项目进行采购，现采用公开征集方式，邀请符合资格条件的供应商参与竞争性谈判采购活动。
一、项目概况
1.1采购项目名称：智慧物业信息化综合管理平台采购项目；
1.2采购人：****；
1.3项目预算：940154.98元（含增值税6%）；
1.4项目概况：在国资企业加快产业数字化、智能化转型升级政策的背景下，****服务部、财务管理部等需求，****公司业务和行业发展，****公司智慧物业线上管理系统，将各个物业项目的数据进行整合互通，打破财务系统与业务系统间的数据壁垒，对物业管理各项工作进行自动化处理和智能化管理，最大程度提升运营效率，提升企业的经营利润和市场竞争力。
1.5采购范围：
一、系统及功能需求数字化提升解决现有业务问题，完成智慧物业线上管理系统开发：含物业管理PC系统及员工小程序、业主小程序、物业智能物联硬件系统、一站式物业财税综合解决系统三个模块，****社区智慧**系统。打通门禁、监控、道闸、部分梯控的IOT设备接口，完成相应物业项目和智慧物业线上管理系统的互联互通，针对收费等关键业务实现线上服务，和财务完善自动开票及自动生成凭证等关键需求。
1、系统中台
1.1物联中台
物联中台将融合基于物联网连接场景的“轻应用”，实现硬件接入、前端入口统一、数据汇聚、集约服务等一站式物联网中台服务。
1.2支付中台
通过支付中台，连接各项目物业费、停车费、充电桩等所有场景的支付管控；实现统筹管控，灵活选择、自主配置项目场景的支付通道；集中管理支付数据，与银行建立金融服务解决方案的**。
1.3结算中台
通过结算中台可以和任意商业交易类解决方案**；不受第三方解决方案厂商结算系统的限制；让增值运营**模式“变轻”，可持续落地。
1.4运营中台
****社区场景下各类商业解决方案；实现分级式运营，实现积分、营销、交易订单自动化流转。
1.5数据中台
通过数据中台汇聚操作系统所有数据，形成企业数据库；为企业提供大数据分析和可视化展示；为企业提供数字化的决策参考，为服务解决方案的选择提供数据依据。
PC端物业信息化管理系统
智慧物业信息化综合管理平台需包含如下功能设计搭建（详见附件1，其中标记“★”项，为必需满足项）：
2.1远程监控：****中心均可远程实时查看重点区域情况，防范风险，具备智能远程交流功能。
2.2远程事件：平台无差别自动统计各类事件，总部及项目管理方可通过事件数据分析，及时进行调整、改善举措，所有事件在平台留痕，便于管理者实时查找。
2.3远程客服：前端项目人行、车行通道，楼栋及重点管控区域均可放置单键呼叫、码牌呼叫供业主使用，具备业主与智慧运营平台双向对讲功能。
2.4工单功能：平台接到业主反馈、场景异常等情况，均可在平台内向各项目现场服务人员，发起该事项处理工单，现场服务人员在移动端可完成接单或转单。工单受理者可将现场完成情况以文字、照片等发回平台，并给与相应服务评价。
2.5巡检功能：智慧运营平台可制定周期性巡检任务巡逻岗可在移动端查看、执行、记录、反馈巡更内容，对巡检过程、内容进行有效监管，杜绝只巡不检的管理漏洞。
2.6数据驾驶舱功能：企业通过平台与各项目物联网设备、服务场景连接将数据汇集，全面对项目各类场景运营数据，进行动态实时了解，为指挥调度决策做数据支撑。
3、员工APP或小程序
通过员工APP****公司的统一管理；员工可通过APP或小程序接收智慧运营平台的调度信息、线上访客登记、车场在线管理、工单巡检规范执行，赋能员工高效率作业，实现物业企业智慧化管理。
5、现有第三方软件及IOT设备的对接
5.1财务系统对接
需求描述：智慧物业信息化综合管理平台需要与金蝶财务系统、开票系统等进行对接，实现业财一体、业税一体、业银一体、电子收据、电子签章等功能。
对接系统：金蝶财务软件
5.2办公OA系统对接
对接系统：泛微oa对接
功能描述：合同管理对接、物资管理对接
5.3IOT智能硬件对接
智慧物业信息化综合管理平台需要与现存各物业管理项目的智能硬件进行对接。
现有项目IOT设备生产厂商
人行设备：海康、名科、宝盾、达实、大华、通力（6家）
车行设备：科拓、冠林、车安、捷讯、达实、道尔（6家）
监控设备：海康、大华、冠林、宇视（4家）
梯控设备：日立、达实、巨人通力（3家）
（二）实施服务器**需求
本项目采取部署云服务器的平台搭建模式，租赁第三方服务商的云服务器**，等于或高于如下配置：
序号
服务器业务名称
CPU核数
内存大小（GB）
磁盘容量（GB)
台数
1
代理服务器
CPU:8核
内存:16G
500G
应用服务器
内存:32G
数据库服务器
2
（1）服务器硬件和操作系统符合信创要求；
（2）系统数据库：MySQL或其他同档次、功能数据库
（3）网络**需求：10M专线1条，配互联网固定IP地址1个。
（4）第三方应用支持：
（三）信创建设需求
本项目所租赁服务器硬件和操作系统需满足信创要求，2027年12月前需完成数据库及中间件等信创整体替换（后续信创升级根据甲乙双方协商一致另行签订补充协议，明确需求、范围、进度、完成要求、验收标准后按实结算）。
（四）智慧物业信息化综合管理平台运维服务要求
1.6工期/周期：2023年9月至2023年12月31日；
1.7公告发布媒体：
二、供应商资格条件
2.1基本资格条件：
（1）法人提交企业法人营业执照副本(或者法人登记证书)以及组织机构代码证副本复印件；
（2）依法缴纳税收和社会保险费的证明材料,各提供下列材料之一:
2.2特定资格条件：
2.3本项目不接受联合体投标。
2.4资格证明文件复印件须加盖供应商公章。
三、征集工作进度安排
3.3抽取原则：
（1）若征集审查合格供应商＞20家，随机抽取不少于5家（含）；征集审查合格供应商≤20家，随机抽取不少于3家（含）单位进入下一阶段的招采活动。进入下一阶段招采的供应商，若有放弃投标的，则从其余审查合格的供应商中随机补抽。补抽一次后仍有供应商放弃投标的，则资格审查合格且未放弃投标的供应商全部进入下一阶段的招采活动。
（2）采购人也可选择资格审查合格的供应商全部进入下一阶段招采活动。
（3）若供应商无正当理由放弃投标的，****集团供应商黑名单，6-12个****集团****公司非公开招标项目的招投标活动，且不得承接非公开招标的项目；情形严重、影响恶劣的，12-36个****集团****公司非公开招标项目的招投标活动，且不得承接非公开招标的项目。
四、联系方式：
采购人：****
地址：**市**区环湖路1177****集团大厦
联系人：尹工
附件1
智慧物业信息化综合管理平台
功能需求表
1、数字底座配置功能
功能模块
功能子项
功能描述
工作前台
1、订单统计图表、订单趋势及订单付费占比；
2、对平台总用户数量统计；
4、注册情况进行统计；
5、解决方案类型的技术数据统计。
中台管理
★支付中台
1、展示平台今日交易统计，包含交易统计、交易成功统计、退款统计、退款成功统计；
★3、项目支付渠道的明细列表查看，查看项目的场景所配置的支付通道方式。
支付配置
1、添加支付模版，可对企业下****车行、充电桩、电商、物业缴费等场景进行支付通道的设置（仅限平台已完成对接的支付通道），设置包含添加收款商户名称、收款商户号，上传密钥和证书等内容；
2、展示添加成功后的项目明细和项目的状态是否在线展示，并可对该项目的支付通道设置为上下线状态；
3、支付中台支持对接各类支付类解决方案，包含银行、****公司等。
★数据中台
1、数据驾驶舱的名称可由平台自定义；
2、可对数据驾驶舱设置为大屏展示；
3、****公司（小区、园区等）等总数量；
4、展示项目统计总数量；
5、展示平台用户总数量；
6、展示房屋总数量和已经认证的业主总数量；
7、展示平台已经完成对接并上线的解决方案总数量；
★8、通过智能地图标签，对项目的地理位置进行标注展示，并展示该项目的基础信息；
10、展示用户数据的图表：包括用户数量、业主数量、车辆数量；
11、展示车行场景的图表：可点击今日、本月、季度的入场和出场总数量；
12、展示房屋数据的图表：显示项目、房屋的总数量；
13、通过上下滚动的形式展示每个项目所适用的解决方案场景；
★15、展示各类解决方案的行为数据，包含车行、人行和充电的订单详细数据。
结算中台
结算配置
1、对需要结算的解决方案场景进行配置，****公司（小区、园区等）下的项目，选择需要设置的解决方案场景（如充电桩），支持添加需要参与分润的角色，包括物业人员、运营人员**台用户；
2、展示每个项目的分润设置列表，显示项目名称和所设置参与分佣的解决方案，支持编辑和删除该设置；
3、****公司（小区、园区等）、项目名称和解决方案场景查询分润配置。
结算管理
3、可对任意已创建的结算单进行编辑管理，可查看项目信息、返佣信息及返佣金额，并展示该条结算单中哪些人员参与了分佣和分佣的金额及比例。
结算明细
1、展示待处理笔数、已处理笔数、待处理金额、已处理金额
2、显示已经结算的信息，显示哪个项目中的哪个人做了结算，并展示返佣的金额，支付的方式（现金、线上支付等）；
3、对已经创建结算单的结算进行审核处理，并查看结算明细，根据结算信息进行结算打款和状态标注。
积分中台
积分明细
1、可查看用户积分获取明细
积分任务
1、可添加积分任务类型
2、可设置积分限制数量及规则
物联中台
设备大厅
1、设备接入数据查看
2、根据不同场景查看设备
3、小区设备分布图
设备状态
★1、可根据不同场景查看设备状态
2、根据企业、项目快速查看设备
应用市场
路由管理
1、展示平台已经对接可使用的解决方案；
3、可登****公司（小区、园区等）的解决方案后台。
智慧停车
车场列表
★订单列表
★1、展示所有项目车场的订单统计，包括今日收款、今日退款、昨日收款、昨日退款、本月收款、本月退款、总收数和总退数，并对每一个维度的统计都显示笔数；
入场记录
查看所有车场的入场记录
出场记录
查看所有车场的出场记录
车辆信息
查看所有月租车辆信息
续费套餐
根据月租车收费标准不同添加月租车价格
无车牌记录
可查看所有无牌车的记录，根据字段快速查询
智慧人行
门禁记录
查看所有门禁开门记录
住户审核
可以查看所有对接的门禁用户审核信息，根据不同字段筛选
访客列表
可查看所有前端添加的访客信息
设备列表
1、可查看第三方门禁所添加的设备
智慧用电
小区列表
1、绑定设备，选择物业项目等信息
1、查看智慧用电设备及品牌，查看设备详情
★智慧充电
订单列表
查看所有智慧充电的充电订单
查看某个小区某台设备，查看设备状态
添加某个小区对应的充电桩
充值管理
针对充电桩设置充值套餐，供前端客户付款，可选择充值类型，余额和充值卡两种
视频服务
1、在第三方配置服务器上线
2、在平台可实现视频调取查看
3、连接NVR可实现视频回放
摇摇车
1、设备在第三方添加
2、套餐在平台设置
3、查询消费订单
4、用户可通过小程序进行充值
套餐列表
智慧养老
添加设备
报警日志
查看报警日志
智慧消防
网关管理
添加消防网关、火主机、火器件信息
日志管理
有关消防前端的事件信息查询
企业服务
物业管理
****公司开通物业数字化综合服务平台
物业应用
可管理物业的应用
档案管理
项目管理
可查看所有物业添加的项目，进行修改或删除操作
楼栋管理
单个添加楼栋信息也可批量导入信息
客户档案
单个添加客户信息或者量导入
车位管理
车位管理信息添加
项目关联
本平台跟第三方平台小区做关联
客户服务
活动管理
添加活动会在小程序展示业主可自主参加
钥匙管理
添加钥匙信息委托给物业管理
寻物与招领
后端添加寻物与招领信息在前端展示
物品放行
有大宗物业需放行可在后台添加物品信息
便民热线
满意度调查
满意度调查信息添加，后台可进行添加问卷
客服中心
设置服务规则，添加服务类型
出入管理
添加出入信息生成二维码
用户服务
用户管理
****公司的用户信息，及某个用户的车辆、房屋信息
用户分组
填写组名，权限设置
用户规则
选择父级，填写规则、标题、权重等信息
运营管理
运营中台
服务管理
可对小程序前端服务内容进行编辑，包括服务内容、分类、名称、跳转路径、显示小区、显示位置等等
服务分类
可对服务进行分类设置，包括名称、物业ID、权重等等
位置管理
内容管理
栏目管理
可添加内容，填写标题及栏目内容，点击发布并新增
可对操作系统的所有客户档案进行添加、修改及删除操作
公告管理
可自主添加公共信息，前端小程序展示
公告位置
系统管理
权限管理
管理员管理
一个管理员可以有多个角色组,左侧的菜单根据管理员所拥有的权限进行生成
管理员日志
管理员可以查看自己所拥有的权限的管理员日志
角色组
角色组可以有多个,角色有上下级层级关系,如果子角色有角色组和管理员的权限则可以派生属于自己组别的下级角色组或管理员
菜单规则
菜单规则通常对应一个控制器的方法,同时菜单栏数据也从规则中获取
系统配置
可以在此增改系统的变量和分组,也可以自定义分组和变量
附件管理
主要用于管理上传到服务器或第三方存储的数据
个人资料
对操作系统的账号信息进行管理，以及操作日志
校验文件
4.2智慧物业管理功能
1、PC端物业管理系统
应用端
模块
子模块
功能项
子系统
描述
WEB端
组织人员
部门管理
基础
1、物业公司的部门，****公司及其部门，项目下部门信息维护
2、分公司与项目的关系维护
岗位管理
1、物业公司、分公司、项目上的各职位信息维护
2、岗位与菜单及操作权限关系维护
人员管理
1、人员基本信息管理，包括姓名、手机号、部门、职位等；
2、支持人员的兼职，专业人员（**工程，绿化等）存在一个区域多个项目共用
****公司
2、与合同管理、责任认定数据关联。
职级管理
公司人员信息管理中存在职位级别的可以在此菜单中操作添加并修改
黑名单
方便统一管理。在公司任职期间有严****公司****公司再次录用的黑名单人员。
★系统管理
批量导入
物业系统实施时，基础数据和各类台账等需要通过文件的方式批量导入到系统中，**房产信息，业主信息，员工信息等基础数据；缴费台账，欠费台账等历史业务数据
公众号二维码管理
物业可以把公众号首页和各个菜单的二维码打印出来，方便业主扫码进入。提高业主房屋认证率
系统参数
服务等级
1、配置项目的服务等级；
2、等级可应用于巡更管理、工程管理等标准制定
计费日志查询
计费及批量计费的操作日志查询
操作日志
只查看费用科目定义变更、费用定价发布变更、项目基本信息变更、房产基本信息变更、客户信息变更、岗位权限变更、人员信息变更的日志操作详情
★审批管理
流程定义
系统提供灵活的流程配置，包括流程定义，处理人配置，处理策略配置，及时通知等能力，同时需要预置丰富的业务流程。
审批工单
有该菜单权限操作员可以查询所有的工单
审批工单统计
审批节点统计
短信管理
群发消息
通过短信模板选择群发信息的对象（物业人员、住户/业主）
定时任务
任务执行
1、根据配置到点执行任务，如巡更任务等。
任务历史
查看已执行过的历史任务情况
★视图管理
大屏视图
项目视图
1、可切换项目，查看不同项目的视图看板
2、从项目分布、房产、人员、服务、收费统计状况及近一个月投诉情况维度进行分析及数据汇总
公司视图
1、****公司，查看不同分公式视图看板
2、从分公司分布、项目、房产、人员、服务、收费统计状况及近一个月投诉情况维度进行分析及数据汇总
数据分析
对项目、财务、工单、工程等数据分析
项目数据驾驶舱
2、从人员、项目房产、服务、收费综合品质等统计状况及投诉建议情况维度进行分析及数据汇总
企业数据驾驶舱
1、****公司，查看不同项目的视图看板
★档案管理
项目档案
档案
1、项目档案信息包括项目资料、项目简介、项目黄页、项目须知、承建信息的维护
2、项目差异化参数数据的配置
楼栋房产
1、楼栋及单元信息维护，如楼栋、单元编号、楼栋物管员信息等
2、房屋信息维护，如建筑面积、套内面积、房产类型、性质、用途等
1、住户（业主、租户、亲人）的信息维护
2、住户认证资产查看
空间管理
房屋变更记录
对于修改、添加的房屋及客户信息进行查询
房屋档案报表
统计项目中，楼栋房产面积数和户数还有各户数的房屋类型、房屋状态、房屋标签、销售状态、使用状态、房屋用途、房屋性质统计
业委会信息
房屋拆合
拆分后的房产可以设置为计费主体，记录原始资产和拆分资产的关系。
合并后的房产可以设置为计费主体，记录原始资产和合并资产的关系。
★客户服务
房产服务
装修检查项
客服
1、物业总部人员定义装修检查项包括检查项名称、描述。
2、提供给装修巡查使用。
装修巡查方案
定义巡查方案
装修管理
1、装修管理，包括装修许可证和告知书打印，装修巡查，装修查验，装修查验查询
2、装修许可证发放时，生成巡查单（按设定好的频次生成，在装修期内），需要增加装修巡查配置（涉及岗位，频次）。巡查涉及多岗位，需要每个岗位生成一个巡查单。
3、门岗能在系统中查到出入证（装修人员未带证件时，报手机号或姓名）
装修任务
装修申请时，根据巡查方案，一次性生成房产的所有巡查任务。
业主服务
1、提供服务登记：登记咨询、投诉、报事报修、表扬打赏；
2、查看服务记录：某一业主的服务记录。
1.对各类服务请求进行综合管理，包括公区报事、户内报修、投诉建议、物业表扬
2.对服务工单进行过程化管理，如客户回复、工单派发、客户回访
3.支持服务工单无效关闭，走审批流程
4.支持多种工单服务模式：派单或抢单，派单模式定义受理岗位进行派单处理，抢单设置抢单时效进行工单处理
5.支持服务各各环节延时上报，时限内没处理，即可进行上报推送消息
通知公告
物业、社区及周边便民信息等的联系方式记录，支持业主端查看信息
1、空置房钥匙台账、借出和归还及历史数据
2、收房后委托钥匙台账、借出和归还及历史数据
3、物业公用钥匙台账、借出和归还及历史数据
业主认证配置
业主在公众号进行房屋认证需要提交的信息配置
业主认证审核
2、物业对业主认证的后台审核
3、租户的自助认证，以及业主对租户认证的审核
访客来访登记、来访预约、访客档案等
1、支持重要物品放行的管理，保障业主的财产安全。包括业主发起申请
服务配置
服务类型定义
支持除系统预置的四大类型外的自定义服务类型
服务规则配置
服务处理规则配置，抢单或派单配置
客服关怀
关怀类型配置
定义关怀类别
客户关怀
1、客户及家人重要节点的事件提醒，如结婚、关怀老人等。
★物业收费
费用配置
费用科目定义
财务
1、总公司统一定义费用项
2、支持项目申请，进行流程审批，审批后收费科目生效
费用定价发布
1、项目根据自身业务，定义各费用项的定价
2、定价标准支持线上审批流程，也可直接上线发布
3、单户单价配置:特殊户，可以用单户单价方式进行定价
优惠活动管理
1、支持优惠券的定义及使用规则定义
2、支持优惠券使用明细的查看
优惠券管理
3、人工送券
支付方式定义
收款账户配置
费用收取
收银台
收据管理
1、查看所有已开收据的明细情况（除合同之外的经营性收费）
2、支持批量打印
3、支持对票据进行作废、红字冲抵、退费申请操作
退费管理
1、管理所有退费信息，支持查看退款信息、退款审批情况、操作退款、对已审批的退款进行撤销操作
2、支持退款后回访登记
红冲管理
1、管理所有在核账情况下，费用收取错误，进行红字冲抵操作的费用
2、查看费用的红字冲抵审批情况
批量调账
对多户费用的批量调账进行管理，支持审批流程，审批后自动化调账
调账记录
1、支持查看调账记录及调账审批信息
2、支持打印调账凭据
催缴核账
费用催缴
2、催缴单的单个打印和批量打印
3、支持查看催缴记录和催缴明细（除合同费用外）
收费核账
2、支持持核账取消及核账历史查询
发票管理
发票配置
需申请开通后配置，具体支持：
1、支持配置税项发布配置和电子发票配置
2、支持已支付费用进行开票
3、统计开票费用具体明细
4、统计具体开票税项
5、统计不同税项开票明细
6、统计费用项开票统计
7、统计具体费用项开票明细
开票管理
开票明细
税项统计
税项明细
费用项统计
费用项明细
公区收益
收益分配规则
支持对临时停车费的公区收益与业委会进行收益分配的规则定义
收益明细
收益统计
系统自动计算出小区物业与业务会每月的收益情况。
★费用报表
应收报表
项目应收统计
项目应收月统计
按照项目、应收年分月统计、按照统计类型、按楼栋统计。
业主应缴统计
业主应缴月统计
按照项目、应收年分月统计、资产类型、楼栋、单元、房号、统计类型、费用项多条件分类统计
应收明细
房态应收统计
欠费统计
项目欠费统计
按照统计方式、欠费截止日期、费用项进行统计。
业主欠费统计
按照资产类型、统计类型、欠费截止日期、楼栋、房间、费用项进行统计。
项目欠费月统计
按照统计方式、费用开始或结束月、欠费截止日期、费用项，分摊到月进行统计。
业主欠费月统计
按照资产类型、统计类型、费用开始或结束月、、楼栋、房间、费用项，分摊到月进行统计。
账龄分析
按照欠费的费用项、户数、月份统计
欠费明细
按照项目、统计类型、费用项、资产类型、楼栋、单元、房号、费用开始或结束月、欠费截止日期多查询方式统计
凭证统计
凭证汇总
日开票统计
开票人统计
凭证明细
费用明细
支付方式明细
查询费用的支付方式明细
收费统计
项目收费统计
查询项目实收费用的往年、当年、来年的费用，支持按收费年或按月查询
业主缴费统计
按照项目资产维度统计实收费用的往年、当年、来年的费用，支持按收费年或按月查询
支付方式统计
按照收费的支付方式统计各收费项
项目收费月统计
业主月缴费统计
按照项目资产维度统计，每户的实收费用情况
业主缴费时段报表
查询业主缴费期所缴的费用项统计
减免统计
减免明细
减免汇总
查看项目费用项在不同年份或月份的减免总额
项目减免统计
按项目查询往年、当年及来年减免合计
其他统计
退费统计
优惠统计
账户统计
查询业主账户的消费情况，及余额
押金统计
按照项目、费用期查询押金统计情况
★工程管理
设施设备
维保单位
工程
1、设备的维保单位信息维护，包括基本信息及关联项目，关联设备分类信息
2、维护维保单位的成员信息，包括基本信息及关联项目，关联设备分类信息
设施设备定义
进行设施设备的分类目录定义
设备位置定义
给设施设备添加位置
设施设备台账
1、每台设施设备信息管理，包括台账新增及导入，启用、停用、报修、报废。
2、每台设施设备巡检记录和维修记录管理。
3、设备报废，启动、报停需要走审批流程。
4、季节性设备的报停后无需要生成巡查任务。
5、二维码的维护与打印。
设备作业标准
物业总部制定制定统一的作业标准：作业类型、服务等级、频次、周期、检查内容及标准
设备作业计划
1、****公司制定的巡查/维保标准，制定作业计划。
1)根据综合查询条件到台账中找到涉及的设备。
2)根据台账****集团的标准（一个设备分类可以有多个不同频次的作业标准）。
2、支持计划的制定。
项目工程人员制定作业计划，填写线路（即区域，主要作用是按区域即地点相近的设备完成计划），首次作业日期，维保方（若是巡检则指定巡检班组）
3、制定后生成任务。
1)后续任务按照年初制定的方案，系统制动生成。
2)需要支持大周期任务覆盖小周期任务（因为小周期任务的巡检项包含在大周期中，若按标准生成任务时，同一天即有小周期任务又有大周期任务，则只保留大周期任务）。
设备作业任务
设施设备问题
设施设备问题记录进行查询，需要停用或者检修
能耗管理
公共表台账
支持所有公共表（水、点、燃气、空调）的管理，换表、停用，抄表记录查看
入户表台账
支持所有业主表（水、点、燃气、空调）的管理，换表、停用，抄表记录查看
公共抄表
支持单个抄表、批量抄表，抄表记录查看
入户抄表
1、支持能源表新增、删除、更换；
2、支持能源表补录、损耗抄表、抄表计费后的重新计费
抄表核对
1、支持查看统计抄表数量、未抄表数量、统计总表数量
3、支持修改抄表记录，支持查看历史抄表记录
远程充值记录
支持查询项目的远程充值记录（需单独对接物业使用的能源系统）
远程抄表记录
支持查询第三方智能水电抄表记录（需单独对接物业使用的能源系统）
能耗分摊
分摊规则
定义能源分摊规则：1、支持分摊方式按总金额、总用量、固定金额、总用量差额平摊
2、支持分摊公式：按户、按面积、按表用量分摊。
1、支持按费用项、费用月进行能源分摊；
2、支持费用备注填写
3、支持分摊完成后重新分摊，分摊错误情况下作废
分摊明细
查看能源分摊具体情况
★品质管理
品质检查
品质巡查标准
品质
1.支持物业总部人员增加品质检查标准，可导入。检查项：含检查项名称、巡查业务、检查项内容与标准。
2.为巡检提供检查标准数据。
支****中心、楼内、楼外、园区、车场车库、中控室、公示栏、安全隐患、问题整改）、业务（安保、绿化、保洁、停车、电梯、综合）
周期巡查计划
1、制定周期性巡查计划，支持按日、周、月、年，生成多条巡查计划任务
2、支持巡查责任到岗位或是责任到人
周期巡查任务
1、按照周期巡查计划生成任务，可查看、修改、取消任务
2、在物业员工APP查看任务，记录巡查结果。
专项巡查计划
2、查看品质检查进度
1）、计划中生成了问题单，则会根据小区统计问题数，可在该界面查看品质检查报告
2）、项目标记完成品质检查后，自动统计成绩是否合格（未整改的检查项不可操作检查完成）
3、可标记检查完成
专项巡查任务
1、按照专项巡查计划，生成任务，可进行查看、修改、取消任务
2、物业员工APP进行任务巡查
品质巡查问题
2、支持问题录入及补录问题
3、支持问题下发整改到人，问题整改后进行验收、验收合格完结
4、日常巡检为品质检查提供计划外的临时检查
5、根据选择的临时巡查问题列表生成检查报告
客服管理
服务分类统计
服务综合统计
按项目、起止日期进行统计。
关怀责任人统计
按项目、处理责任人进行统计
关怀任务统计
按项目进行关怀任务统计情况分析
品质管理
突发事件统计
支持数据导出。
周期巡查统计
巡查业务统计
巡查人统计
巡查标准统计
责任认定统计
2、支持数据导出。
责任方统计
责任人统计
工程管理
能源损耗统计
能源用途统计
设备数量统计
按部门类型、项目/分公司、设备类型进行筛选查看设备数量情况，能查看总数、在运行、停用、报修、报废的数量。
巡检/维保任务统计
巡检/维保人统计
设备报修率
项目的设备报修率
消防设备问题数统计
安防
可查看消防设备问题总统计、已处理及未处理情况统计
能源用量统计
查看入户表用量统计情况
人事管理
人事业务
人事
1、物业内部员工的入职、离职、请假、休假、外出、人事变动（调动、转岗、晋职/降职/复职、调薪、转正）
2、人事审批，流程可自定义
3、各类事件的记录跟踪
4、为考勤业务管理提供支撑数据
物资管理
供应商管理
供应商收录
行政
1、供应商供应商基础信息
2、供应商分类、等级、评价等级、是否合格供应商
仓库管理
仓库定义
1、仓库维护
2、管理员维护
物资定义
1、物资分类维护
2、物资名称统一定义
仓储管理
1、仓库物资明细
2、申购、入库、出库、调拨、盘点、报损
3、入库单、出库单、盘点单
4、主要适用于仓库管理员，针对申领信息进行出入库确认
物资报表
仓库物资统计
根据仓库名称、物资名称、物资类型统计物资库存数量、金额等数据
仓库出入库明细
根据仓库名称、业务类型、物资类型统计出入库的情况
仓库出入库月统计
筛选仓库名称、日期来统计月度出入库情况
仓库盘点次数
物资盘点盈亏
根据仓库名称，日期筛选查询对应的盘点物资的详细情况
仓库出入库年统计
筛选仓库名称、日期来统计年度出入库情况
★行政管理
通知呈文
行政通知模板
可以创建行政通知模板，以便后续可以****布行政通知
行政通知
行政呈文
程文由标题、程文子类、紧急程度、发起部门、是否涉及费用、程文说明及附件组成。
文档管理
****公司重要文件、合同、文档等进行线上存储。
费用支付
付款申请
1、定位公对公
2、支持审批；
3、支持一批账分多次付款；
4、线下完成现金及转账，线上记录过程。
费用报销
1、定位为私对公；
3、费用报销可选择关联费用呈文，也可关联费用借支。一个报销单只关联一个借支单，多个借支单则报销多次。关联后，归还支持多退少补，可多次归还；
4、费用支付支持一笔账分多次支付；
5、物业退场、取消费用借支，如实填写，将报销金额写“0”，关联借支单来销账，****公司。
借支申请
3、可选择关联行政呈文；
5、支持销账（费用报销时未关联借支单）
收支科目
定义项目上日常的收入和支出的科目
费用支付明细
根据支付类型可查询支付明细统计
费用支付统计
可以根据支付人或部门查询支付类型统计
费用申请统计
根据业务类型查询申请统计
借支统计
根据申请人或部门进行查询借支统计
OA审批
业务管理
1、基础控件
2、业务分组
3、业务管理
业务办理
办理申请已设置好的业务
★合同管理
合同管理
收入合同
合同
1、支持收入合同的新增、查看、
2、支持合同的变更、续约、归档、审批
3、支持历史合同直接进行归档
服务合同
1、支持服务合同的新增、查看、
支出合同
1、支持支出合同的新增、查看、
合同定义
1、支持收入合同、支出合同、服务合同的子合同类别增加、查看、修改
合同费用项定义
1、支持支出合同的收费项自定义
费用管理
合同收款
1、支持合同收费、费用拆分、合同调账、退费及红字冲抵
2、支持查看合同总数量、合同总金额；当期合同数量及金额，逾期的合同数量及金额
合同付款
1、支持合同付款申请，合同付款费用支付
2、支持合同发票标记
★业务报表
合同应付统计
按照合同归属类型、归属、查询月份统计的份数及合同金额
合同应付明细
合同付款流水
合同付款统计
按照费用项及付款方式统计合同收款金额
合同应收统计
查询合同份数、合同应收、实收、欠费信息。
合同应收明细
合同收费流水
合同实收统计
2、物管员工APP功能
物管APP
首页
消息
未读消息
消息页面中显示了所有推送到我的消息
单击消息链接查看或进行进一步处理
任务中心
任务管理
查看与跟踪我的工单
抢单
根据配置员工可在手机上进行抢单
行政办公
公司内部的通知公告查看
各种场景的审批任务，按待办、发起、抄送我的分类展示
考勤打卡
手机考勤打卡，查询个人打卡信息
考勤统计
管理角度查看员工考勤信息
一键开门
知识库
展示，查看知识库信息
在线考试
在线答题，查看考试成绩
可在物管APP上操作物资出入库及查看仓库明细
物业运营
客服人员对业主发起的报修请求在此进行派单
内部人员可以代业主发起请求
房屋认证
对客户发起的认证进行审核
访客登记以及装修出入证查看
放行条
放行条查看以及放行操作
业主查询
以根据房号（楼栋单元，房间）、姓名、手机号查询出业主信息，支持模糊查询
业主通知
可发布或查询通知
创建客户关怀任务后进行任务作业
服务统计
装修巡查
1、显示所有装修中、装修查验、装修暂停的房产
2、录入巡查信息
承接查验
前介
根据查验标准进行巡查录入和复验
预验房
根据房产的查验任务进行巡查录入和复验
设备台账
移动抄表
离线抄表，先将数据下载到手机上，抄完之后再上传的服务器
能源统计
统计公共能源使用情况
设备巡检
1、设备的台帐管理以及设备巡检任务以及维保任务的执行
2、可对设备进行报修、报废、停开机的操作
3、可以查看历史作业记录
设备巡检任务管理
对设备巡检任务进行查看及委派任务
巡更点位
秩序巡更
根据计划进行秩序巡更以及问题记录添加，可扫码巡更以及查看问题记录
巡更任务管理
对巡更任务进行查看及任务委派
消防台账
消防巡查
1、消防的台帐管理以及消防巡查计划的执行
2、可扫码查看消防设备以及巡检任务执行
3、可对设备进行报修、报废、停开机的操作
4、可以查看历史作业记录
消防巡检任务管理
对消防巡检任务进行查看及委派任务
周期巡查
针对一些周期性的巡查，**按月，季度之类的
专项巡查
总部设定的一些专项巡查项可以在这里设置
临时巡查
针对巡查时发现的一些临时问题做记录并进行提交
问题验收
针对周期、专项和临时等品质问题整改后进行验收
突发事件
突发事件上报
责任认定
根据投诉、品质等发起责任追责
移动收费
收费
根据年份统计项目收入
项目收费率
根据年份统计项目收费率
日收费统计
可快捷查询项目当日收费统计
项目欠收
根据年份统计项目欠收情况
缴费订单
实时查询收费信息
公众号
基础设置
展示各类系统推送的消息，**说缴费成功，欠费催缴
2、展示社区咨询以及功能按钮
3、切换小区
我的房屋
资产绑定和认证
生活缴费
业主在手机端线上缴费物业费
展示后台发布的小区及周边便民信息
户内报修
提交报修请求以及查看跟踪历史报修
公区报事
针对公共区域的事情上报给物业
业主在手机端线上登记装修信息
车位续租
业主在手机端线上续租缴纳车位费
物业表扬
提交表扬请求以及查看跟踪历史表扬
投诉建议
提交投诉请求以及查看跟踪历史投诉
业主需要提供物品放行
访客登记
访客需要填写登记信息
智能门禁（需对接）
1、业主本人人脸认证；
3、生成访客码，查看历史访客码
其他服务
自定义的服务规则配置类别
投票表决
社区、业委会等进行投票
公告资讯
1、展示后台发布的各类小区通知信息
2、品质的满意度问卷调查
2、****银行一体化及OA对接功能
功能
系统维护
表单模板管理
①可对业务系统中的表单的规则进行编码
②针对不同客户，可以出具不同报表
自定义表单管理
1、支持自定义自己的报表模板；
2、支持选择预置模板，并修改；
3、支持管理自定义模板（修改、删除）
4、支持设置查询条件；
表单查询管理
1、自定义表单数据查询及展示；
2、支持导出功能；
财务报表
★业财一体化建设
对接配置
1、支持金蝶财务系统对接配置；
凭据推送
1、普通缴费凭据推送；
2、代收待缴凭据推送；
3、保证金凭据推送；
4、充值凭据推送；
5、退费凭据推送；
6、作废凭据推送；
7、红冲凭据推送；
★业税一体
1、支持发票开具；
2、支持发票撤销；
3、支持发票红冲；
4、支付发票作废；
5、支持业主自助开票；
6、支付电子发票指定邮件发送；
1、开票明细；
2、税项统计；
3、税项明细；
4、费用项统计；
6、费用项统计；
★业银一体
银行聚合支付配置
线上收款、转账收款对账；根据客户线上支付完****银行收款的对账
1、****银行对接配置维护；
线上对账
1、每天平台的对账系统；
2、拉取平台支付成功交易流水与上一步解析的通道侧数据；
3、针对匹配结果生成对账结果；
4、针对对账异常数据提供人工处理；
★电子收据
电子收据对接配置
收款、保证金收款后开具的电子收据，具备客户线上自主申请以及操作人员本身在系统进行生成。同时，支持各类短信、邮件进行主动或被动推送
1、支持指定第三方电子收据平台对接配置；
1、支持电子收据管理；
3、公众号支持获取电子收据信息；
★电子签章
电子签章对接配置
应用于各类收据、费用通知单、租赁合同等，满足单方认证、双方认证，具备法律效益
1、支持指定第三方电子签章平台对接配置；
电子签章管理
1、电子签章管理维护；
2、电子签章申请使用流程审批；
3、电子签章使用痕迹管理；
电子签章应用
1、支持收据；
2、支持催缴通知单；
3、支持合同；
系统对接
★泛微OA对接
泛微对接配置
1、支持泛微平台对接配置；
合同管理对接
1、支持收入合同、支持合同、服务合同的对接；
2、合同新增基本信息、费用信息、附件信息提交到泛微审批；
3、合同变更信息同步提交到泛微；
4、泛微审批节点及审批结果对接；
5、合同收、付款结果对接；
物资管理对接
2、物资申购驳回需要通知泛微撤销；
3、同步审批流程信息；
4.3智慧物业运营平台功能
账户中心
集团账户
物业企业账户
管理物业各项目，在创建项目时需添加场景类目
账户管理
添加账户
添加项目人员账户，可通过创建权限组进行权限设置
删除账户
删除项目人员账户，可进行批量删除
个人中心
可进行修改名称及角色查看
组织管理
角色管理
可添加角色权限组，或删除角色组
企业组织
可进行企业部门管理，可按物业，项目，部门，岗位分层
★数据驾驶舱
数据统计
员工概述
员工数据统计
工单数据
工单数据统计
实时人行
查看实时人行、车行、AI告警的实时数据统计
实时车行
AI告警
设备呼叫
查看呼叫事件、码牌呼叫、告警数据统计
码牌呼叫
告警
项目告警排行
项目/点位告警滚动排行（TOP10）
点位告警排行
人行
查看人行、车行、充电数据统计
车行
充电
项目范围
展示
地图展示项目范围，进入数据驾驶舱页面，默认首先展示当前企业所有项目点位图标及项目范围
操作
点击项目图标或项目范围后，自动放大地图至指定项目范围并展示该项目上所有点位
云坐席
视频监控控
呼叫列表
批量结束事件
批量结束事件列表中的事件信息
★发起工单
★截图（抓拍）
操作区增加抓拍按钮，指定区域截图后可选择将图片保存至本地或发起工单，发起工单则带出事件信息、指定区域截图图片
★振铃
收到通话请求后，点击接听后，铃声立即停止，接听中如有其他通话请求进来不响铃，通话结束后则铃声响起
通话结束
修复当前通话结束振铃声音异常的问题
★呼叫处理窗口
事件列表
显示通道抓取的各类信息展示，提供数据参考依据
工单信息
★显示派单处理的反馈进程，方便后续值班工作人员查看该通道派单概况查看
呼叫处理窗口
★重点监控通道
重点通道视频实时显示，可分4屏，进行翻页查看，双击可进行具体操作
★坐席/值班人员卡片
显示坐席人员账号信息
统计当年待处理事件、已处理事件、发起工单、待处理工单、已处理工单、接听呼叫数
★最新点位告警信息
异常订单
可根据车场点位上报的数据创建异常订单，如：修改金额，修改车牌，进行进行异常订单下发，异常订单通过呼叫界面挂断后点击异常订单进行缴费，缴费后平台显示缴费成功手动开闸
手动入场
平台点击抓拍，选择手动入场，输入车牌号码后坐席人员手动开闸放行
访客登记（人/车）
点击抓拍按钮进行场景摄像头抓拍，点击访客登记选择抓拍图片（或上传本地图片），登记访客信息后即可放行
云监控
点位列表
选择已接入的项目进行视频查看，可进行模糊搜索快速定位项目查看视频
可进行点位类型标签筛选点位功能，如：人行、车行、消防等
全屏展示功能
视频监控
实况查看
分为3级分组查看
搜索
可进行详细搜索包含按：所属物业，所属项目，所属点位，所属应用，物业名称，项目名称等
云工单
工单首页
概览
统计各维度工单数据、待办事项、工单完成趋势、工单满意趋势
录入工单
对该工单进行编辑
立即处理
页面展示工单基础信息、工单进度、工单当前待处理申请以及可对工单进行操作项，如：转派、关闭、挂起等
工单列表
工单状态统计
所有的工单，页面展示处理中、已完成、挂起、已超时、待验收等状态的数据
添加
添加录入新的工单
详情
展示工单基础信息、工单进度、工单当前待处理申请等，点击详情可对工单进行操作项，如：转派、关闭、挂起等，点击编辑可对工单进行修改编辑。
编辑工单
对该工单进行重新编辑
事件ID
通过筛选进行快速定位
企业名称
显示该点位所属的企业名称，可进行搜索查询
项目名称
项目录入的名称，可通过筛选进行快速定位
点位名称
设置中设置的场景类型，如：小区大门人行场景，小区公区高空抛物场景，小区南门车场场景等
管理员ID
显示该事件处理坐席人员
发起人名称
显示发起该事件的工作人员账号昵称
负责人昵称
显示该事件指定处理的现场处理人员
工单标题
显示该事件发起人编辑的工单标题
工单介绍
显示该事件发起人编辑的工单描述及详情
工单类型
显示该事件发起人编辑的工单类型
紧急程度
事件发起人可根据事情的轻重缓急对事件进行标注
云事件
事件记录
概述
页面展示事件状态和事件类型的数据
★事件列表
事件编号
事件上告内部编号，可进行编码查询
事件名称
告警事件名称定义
事件等级
在设置中可自定义场景内设备的告警等级，通过等级进行逐级上报
事件场景类型
设备ID
设备ID可通过筛选进行快速定位设备
设备名称
设备编辑的名称，可进行筛选快速定位
设备类型
设备类型如：监控点位，消防点位，人行点位，车行点位等
设备位置
设备安装时的位置显示，可进行快速定位
工单编号
可通过筛选进行快速定位
事件状态
事件发生的状态如：已完成，未完成，待处理，已派单等
事件处理人
派单后显示派单处理人信息
取证内容
当异常事件需要留存时，可进行截图留存
车辆入场记录
可查看车场入场记录
车辆出场记录
可查看车场出场记录
智慧养老报警事件
可查看养老设备报警事件记录
传感器报警事件
可查看传感器报警事件记录
工作卡报警事件
可查看工作卡报警事件记录
问题列表
巡检问题、问题上报的事件列表，可以进行问题后续处理
AI智能告警
可查看AI智能告警事件记录
云巡检
★数据统计
首页统计各维度巡检运维数据，如：巡检计划数量、巡检任务数量、运维计划数量、运维任务数量
★巡检/运维任务数据
巡检/运维任务各状态数据卡片，点击卡片可跳转至该状态巡检/运维任务列表
★巡检发起工单趋势
统计由巡检任务发起工单趋势
待办事项
展示巡检运维模块所有待办事项
计划列表
以列表的形式展示所有创建的运维/巡检计划
巡检任务列表
以列表的形式展示所有创建的巡检任务的详细信息
运维任务列表
以列表的形式展示所有创建的运维任务的详细信息
计划类型
可添加运维、巡检、工单计划类型
场景点位
页面展示点位总数、平台点位、巡检点位、运维点位、设备总数、设备警告趋势等数据
★点位管理
增加管理点位，编辑后可生成场景呼叫二维码，按人行、车行、消防等添加
设备管理
编辑点位联动的硬件设备，如：人脸识别，车牌识别的开关闸控制
摄像头管理
添加场景联动摄像头，当用户扫二维码呼叫后，可对绑定的摄像头进行浏览
摄像头通道
查看摄像头的在线状态及视频回放，复制摄像头可一个摄像头多场景添加
设备记录管理
查看联动的硬件设备控制的事件及操作查询
重点通道管理
可定义添加坐席人员管理的重点通道，****中心进行快速查看及操作
员工分组管理
对前端派单协助工作人员的权限及管理分组
员工管理
指定前端派单协助工作人员
企业管理
可查看部门管理、增加岗位、角色管理、员工管理，并进行员工管理、排班、查看活动轨迹等操作
班组管理
可添加管理排班班组
员工排班
可自由设置班组，如早班、中班、晚班等，可将员工划分至各班组中并在日历中进行排班（排班、排休）
人员分布
人员分布页面展示当前佩戴工牌的员工实时位置（在地图上已图标的形式展示）
3、企业端小程序
企业小程序
全局默认项目
设置默认项目后，其余页面均默认为此项目
★人员查询
查询业主
★车辆查询
输入车牌号进行查询，查询车辆入场记录，临停车费用收取
★手动入场
输入车牌手动登记入场
★入场记录
查询车辆入场记录
★车场管理
1.查询项目车场列表，对可车场进行开闸、关闸以及入口访客登记、出口费用收取
2.对讲功能暂未实现
★远程开门
开门
列表展示人行设备信息
可对人行设备进行远程开门操作
开门记录
★访客登记
根据表单字段填写访客信息，完成访客登记
访客记录
列表展示登记的访客记录
掌上服务
★问题上报
根据表单字段填写问题信息，问题上报后将由后台审核，审核不通过则问题关闭，审核通过则转化为工单
管理
★设备点位
列表展示项目所有设备
可根据项目、类型进行筛选展示
★物联点位
列表展示项目所有点位
支持按项目、属性、类型进行筛选
监控中心
列表展示项目所有监控摄像头
可根据项目、类型进行筛选
事件中心
列表展示项目所有事件，事件详情页面可对该事件发起工单，该工单需在后台问题上报页面进行审核，审核通过则发起工单，审核拒绝则关闭问题
云任务
巡检计划
列表展示项目所有计划
创建计划，根据表单字段填写信息创建计划
巡检记录
列表展示各项目所有巡检任务：
1.非部门负责人：非部门负责人仅展示本人所有巡检任务
2.部门负责人：部门负责人展示本部门及子部门所有员工巡检任务
3.催办：未完成的任务可进行催办
4.验收：已完成的任务可进行验收
运维计划
创建计划：
1.计划大类、小类：由后台统一维护，作用于企业所有项目
2.执行员工：单选，仅支持选择一名员工
4.执行频率：
1）日检：根据周期执行次数，可设置每日巡检、运维几次，可分别设置每次任务时段
2）周检：根据周期执行次数，可指定每周运维日，指定星期几后则该计划生成的任务必须在对应日期完成；
3）月检：同周检
5.必须拍照：完成任务时必须上传图片
6.必须填写记录：完成任务时必须填写文字描述
运维记录
列表展示各项目所有运维任务
1.非部门负责人：非部门负责人仅展示本人所有运维任务
2.部门负责人：部门负责人展示本部门及子部门所有员工运维任务
任务
工单
列表展示项目本人所有工单任务
巡检
列表展示项目本人所有巡检任务：
1.巡检任务超时后不允许继续进行
2.巡检点位可多次发起问题，发起问题不影响点位巡检，即发起问题上报后，依然需要点击完成巡检并填写对应记录才算完成该点位巡检
3.巡检任务在未完成与超时前可进行转派，转派申请处理时不允许再次发起转派申请
4.巡检任务状态：
2）进行中：点击开始巡检后状态变更为进行中
5）转派：转派给其他人，转派后接收人将继承该任务所有进度，转派人任务进度仅展示至转派成功节点
运维
列表展示项目本人所有运维任务
1.详情页面展示任务信息与任务进度
2.巡检点位页面展示需要运维的点位、设备、状态，统计该任务待巡检点位、已巡检点位以及发起问题上报数量
3.地图导航可查看该任务所需要运维点位的位置
常用功能
系统消息
系统消息，排班消息
工单消息
巡检消息
运维消息
通讯录
根据组织架构展示各部门员工，支持按员工名称搜索
我的班次
查看自己的排班信息，包含历史与本月
到场打卡
打卡记录
列表展示班组信息
创建班组
部门排班
选择成员进行排班、排休，排班与排休互斥，同一天仅可选择一种
其他功能
展示个人信息
修改密码
修改账号密码
需校验原始密码
收款记录
查看本人所有收款记录（当前仅停车收费一项）
4、业主小程序功能
金刚区
服务按钮
后台可根据不同项目添加服务按钮及链接
平台公告
物业公告
后台添加公告循环播放，点击进去以列表展示
社区动态
物业后台开关，显示数量以后台设置为准
城市动态
社区
服务
展示所有后台添加的服务模块
生活
在******首页
我的
商品订单
可查看全部订单包含待付款、待发货、待收货、已完成
更改手机号
点击可进行更改手机号登陆
房屋认证业主可自主提交认证审核
注册会员享贴心服务
项目查询服务
·让您全面及时掌握全国各省市拟建、报批、立项、施工在建项目的项目信息
·帮您跟对合适的项目、找对准确的负责人，全面掌握各项目的业主单位、设计院、总包单位、施工企业的项目经理、项目负责人的详细联系方式