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2021.01.15
接待方式
使用场景：店铺希望客服不在线时，服务助手进行接待
操作：a、接待方式：可选择人工优先or助手优先
实现效果：店铺无人工接待时，全部流量由服务助手接待
客服昵称展示：店铺名：服务助手
（效果展示）
使用场景：店铺希望服务助手优先接待，接待不了的转人工，减轻人工客服接待压力
操作：a、分流设置：接待方式-助手优先模式
实现效果：买家问题可被服务助手回复的，服务助手回复；
若人工客服均不在线，千牛系统提示转接人工客服失败
客服昵称展示：a、服务助手接待时：店铺名：服务助手
b、转接人工客服接待时：客服名称
使用场景：店铺希望人工客服有外挂机器人辅助接待，帮助人工客服回复买家问题
操作：a、分流设置：接待方式-人工优先模式
b、乐语助人后台配置：打开客服插件-开启辅助模式
实现效果：买家问题可被机器人回复的，机器人回复；
机器人无法回复的亮黄灯，等待人工回复。
客服昵称展示：客服名称
③排名：顾名思义，通过热点指数对商品进行排序。
④热点指数：该商品的咨询数量，其数量越大热点指数越高，排名越靠前。
⑤商品ID：SPU商品ID。
⑥商品：显示商品标题与商品图片（同商品管理列表一致），可以通过点击打开淘宝页面。
⑦商品属性配置率：该商品已配置的商品属性数量/该商品所有商品属性数量。
⑧回复率：该产品的回复数量/该商品的问题量（不限制自动回复）。
⑨操作：点击【完善配置】弹窗展示进入完善商品配置页面。
①数据采集：可查看截止昨日的数据，可查看的数据为00：00：00-23：59：59之间的数据。
②导出数据：支持导出服务助手的使用情况数据，最长90天。
③接待情况：包括服务助手接待的总人数、以及售前、售后买家的数量。
④转化情况：转化率的计算，只要是服务助手接待过的买家成单,无论是否转接给人工客服,均计算在内。
①搜索：输入关键词即可检索到对应的场景。
注：
（1）未自动订阅行业包会显示【NEW】标签。
（2）已经自动订阅的行业包会显示“更新了一个新的行业包已为你自动订阅”。
④场景：场景名称、说明及例句。
⑥回复策略：灰色表示回复策略未空；蓝色表示已添加回复策略。
注：回复策略（0/2）表示默认两条回复话术，生效数量为0；
回复策略（1/2）表示默认两条回复话术，生效数量为1。
⑦启用状态：【启用中】或【未启用】两种状态。
⑧操作：点击【操作】，进入编辑场景页面，可以对场景启用状态、策略启用状态和回复话术进行修改。
①场景名称：后台默认设置的场景（系统默认不可修改）。
②场景说明：针对场景的说明解释，包括例句（系统默认不可修改）。
④启用状态：这里的启用状态为场景启用状态。
场景启用状态与策略启用状态的关系为：策略启用状态与场景启用状态需要都启用才会生效，仅启用一个都会出现不生效的效果。因此需要特别注意，需要将这两状态都开启。
⑤回复策略
（1）TIPS：小贴士
（2）策略名称：场景下包含的策略（系统默认不可修改）。
（3）启用状态：这里的启用状态为策略启用状态。
（4）回复内容：系统默认会增加回复内容，商家可对回复内容进行修改。
（5）操作：可通过上移与下移按钮进行顺序调整。
包括展示同步店铺商品列表、商品基础信息、商品属性SPU和话术片段几部分。
①商品定位查询：
限定条件包括：商品ID、商品货号、商品标题、商品分类、新品状态、预售状态、在售状态共7中限定条件，可通过限定条件查询到对应商品。
②商品列表：
点击操作即可进入商品编辑界面。
③导入商品信息：
根据商品链接、商品ID、商品货号3个维度，导入商品细节、预售、赠品、商品加绒情况、链接营销话术、尺码营销话术、版型等信息。
①商品：展示商品头图与标题。
②商品ID：同步淘宝。
③货号：同步淘宝。
④商品分类：同步淘宝。
⑥标识：若勾选“预售”，表示该商品为预售商品；若不勾选“预售”，表示该商品为现货商品。
①属性名：同步淘宝商品详情内容。
①场景名称：即关于该商品的触发话术场景。
②通用回复话术：即关于该商品的触发话术，点击即可修改编辑。
注：如果买家问题没有触发到对应商品下设置的回复话术，那么会走默认话术配置内的场景作为兜底话术回复出去。
即当商品对应话术的配置无法匹配到时，会回复默认话术配置的内容，这些内容为通用话术。
①场景名称：即关于商品通用的兜底回复话术场景，不可修改编辑。
②通用回复话术：即关于商品通用的兜底回复话术，点击即可修改编辑。
服饰类目的商家，可以在这里管理尺码表及对应的话术场景。
①搜索框：按尺码表的名称来进行快速搜索；同时支持按版型类型类筛选。
②名称：商家自己命名即可。
③类型：支持同时配置两种类型的尺码，比如主版型为“身高x体重”，辅版型为“腰围”。
④操作：支持快速查看已配置的尺码表。已合作的老客户可以直接将旧版后台的尺码表，复制到小程序后台内，点击“粘贴版型”即可完成。参照下图：
⑤新增版型：点击该按钮，跳出提示页面，点击“确认”即可完成。
②值守兜底话术回复：机器人无法回复买家问题时，触发该话术。
③值守回复限制：开启该按钮，可以限定机器人对同一买家的兜底回复次数，减轻机器人回复影响。
转发买家会话时，会根据店铺设置回复话术进行转发
相同答案回复频率设置
注：链接记忆时长4H；会以最新的商品为机器人回复判断链接