A.正确，回复清楚并主动告知用户有问题可以联系客服
B.正确，及时清楚用户需求，并反馈快递处理
C.错误，邮政无法跨市修改，客服未看清用户需求随意答应，处理错误
D.以上说法均由错误
第2题
A.双11包裹多，让顾客再等等
B.发快递核实
C.发快递核实，同时发理赔，订单备注
D.发快递核实，同时发任务给任务组，写明顾客需求，订单同样备注清楚
第3题
第4题
A.尽力解释安抚客户，未超过正常时限标准
B.尽力解释安抚客户，未超过旺季时限标准
第5题
A.客户表明在不处理就去邮政投诉，上报工单需选择邮政类，工单内容备注
B.客户反馈单号foss系统显示有高级客服跟进处理，客户仍表示要求邮政投诉，上报工单需选择邮政类，工单内容备注
C.系统标识身份为邮政投诉（投诉键进入一次性解决需要选择邮政类工单内容不需要备注邮政风险）
D.有跟进客服在跟进：①正常上报工单即可无需选择邮政类②客服需要升级至前台/零担/快递投诉业务群艾特对接人
第6题
A.消费者本人签字的签收底单
C.发货物流单号查询结果截图
D.消费者承认收到商品的旺旺记录
第7题
A.快递企业设立分支机构或者合并、分立的，应当向邮政管理部门备案
B.快递企业经营邮政企业专营业务范围以外的信件快递业务，可以将信件打包后作为包裹寄递
C.快递企业停止经营快递业务的，应当书面告知邮政管理部门
D.快递企业停止经营快递业务的，应当口头告知邮政管理部门
E.快递企业经营邮政企业专营业务范围以外的信件快递业务，应当在信件封套的显著位置标注信件字样
第8题
A.设立分支机构、合并、分立，未向邮政管理部门备案的
B.未将信件打包后作为包裹寄递的
C.未在信件封套的显著位置标注信件字样的
D.停止经营快递业务，未书面告知邮政管理部门并交回快递业务经营许可证的
E.停止经营快递业务，未按照国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件的
第9题
第10题
第11题
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