2、输、投递等实体网路和信息网络总称。三、服务种类1.按寄达范围划分快递服务1）国内快递domesticexpress寄件人和收件人在中华人民共和国境内快递服务。a）省内快递provincialexpress寄件人和收件人在中华人民共和国境内同一省份、自治区、直辖市内快递服务。b）同城快递intra-cityexpress寄件人和收件人在中华人民共和国境内同一城市行政区划内快递服务。c）省内异地快递provincialcross-regionexpress寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内同一省份、自治区中不同地区快递服务。d）跨省快递interprovincia
3、lexpress寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内不同省份、自治区、直辖市快递服务。2）国际快递internationalexpress寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内和其他国家或地区（香港、澳门、台湾地区除外）快递服务，以及其他国家或地区（香港、澳门、台湾地区除外）间用户相互寄递但通过中国境内经转快递服务。a）国际进境快递internationalimportedexpress国际进口快递收件人在中华人民共和国境内，寄件人在其他国家或地区（香港、澳门、台湾地区除外）快递服务。b）国际出境快递internationalexportedexpress国际出口快
4、递寄件人在中华人民共和国境内，收件人在其他国家或地区（香港、澳门、台湾地区除外）快递服务。3）香港澳门台湾快递HongKong,MacaoandTaiwanexpress寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内和香港、澳门、台湾地区快递服务。2.快递增值服务1）代收货款快递cash-on-de1iveryexpress快递服务组织接受寄件人委托，在投递快件同时，向收件人收取货款服务。2）签回单快递return-receiptexpress快递服务组织在投递快件后，将收件人签收或盖章后回单返回寄件人服务。3）电子商务快递E-commerceexpress快递服务
6、esticexpressitem中华人民共和国境内用户相互寄递快件。i.省内快件provincialexpressitem中华人民共和国境内同一省份、自治区、直辖市内用户相互寄递快件。ii,同城快件intra-cityexpressitem中华人民共和国境内同一城市行政区划内用户相互寄递快件。iii.省内异地快件interprovincialexpressitem中华人民共和国境内同一省份、自治区中不同城市用户相互寄递快件。iv.跨省快件domesticcross-cityexpressitem中华人民共和国境内不同省份、自治区、直辖市用户相互寄递快件。b）国际快
7、件internationalexpressitem中华人民共和国境内用户及其他国家或地区（香港、澳门、台湾地区除外）用户相互寄递，以及其他国家或地区（香港、澳门、台湾地区除外）间用户相互寄递但通过中国境内经转快件。i.国际进境快件internationalimportedexpressitem国际进口快件从其他国家或地区（香港、澳门、台湾地区除外）寄往中华人民共和国境内快件。ii.国际出境快件internationalexportedexpressitem国际出口快件从中华人民共和国境内寄往其他国家或地区（香港、澳门、台湾地区除外）快件。c）香港澳门台湾快件
8、expressitemtoHongKong,MacaoandTaiwanregion中华人民共和国境内用户及香港、澳门、台湾地区用户相互寄递快件。2）特殊快件a）保价快件insuredexpressitem寄件人按规定交付保价费，快递服务组织对该快件丢失、损毁、内件短少承担相应赔偿责任快件。b）改寄件redirectexpressitem快递服务组织受用户委托，变更原投递名址，寄往新名址快件。c）委托件consignedexpressitem快递服务组织受第三方委托前往寄件人处取件后送达收件人快件。d）自取件self-helpexpressitem快件
9、到达约定目地后，由收件人自行提取快件。3）问题快件a）拒付件protestforpaymentitem收件人拒绝支付快递费用快件。b）拒收件protestforreceivingitem收件人拒绝签收快件。c）错发件misdeliveryexpressitem实际到达目地及收件人名址不符快件。d）待领快件expressitemtobecollected因无法投递或及收件人有约定，由快递服务组织保管，等待领取快件。e）保管期满快件storageexpiredexpressitem超过规定保管期待领快件。0无着快件undeliverableexpres
12、填写单据。3）索赔申告单claimsbill用户申请快件赔偿时所填写单据。4）回单interchangereceipt应寄件人要求，在收件人签收快件同时，需收件人签名或盖章后返还给寄件人单据。5）快件报关单expresscustomsdeclaration进出口快件用户或其代理人，按照海关规定格式对进出口快件实际情况做出书面申明，以此要求海关对其快件按适用海关制度办理通关手续法律文书。6）形式发票proformainvoice按照海关要求提供，证明所寄物品品名、数量、价值，以便海关进行监管报关文件。6.服务设施设备及用品1）快递营业场所expressbusines
15、原料不同，可分为塑料薄膜包装袋、气垫膜包装袋和塑料编织布包装袋。5、服务环节1.收寄1）接单order快递服务组织接受寄件人寄件要求，将寄件人信息录入核实并下发给指定收派员过程。2）取件pickup揽件：快递服务组织上门收取快件过程。3）验视mailinspection快递服务组织在收寄时查验用户交寄快件是否违反禁限寄规定过程。4）封装encapsulation根据运输和投递需要，选用适当包装材料对快件进行包装过程。2.内部处理1）快件编号serialnumberofexpress快递运单上用于跟踪快件寄递状态唯一标识。2）分拣sorting将快件按寄达地址信息
17、路由、总包数量和种类、总包总重量、原寄地、寄达地等详细信息，用于运输各个环节交接单据。3.报关、报检1）报关customsdeclaration快件在进出关境或国境时，由快递服务组织或其代理报关人向海关申报，交验规定单据和快件，申请海关办理进出口有关手续过程。2）通关customs-clearance清关海关对快递服务组织或其代理报关人呈交单证和快件依法进行审核、查验、征收税费、批准进口或出口全部过程。3）报检customsinspection快递服务组织根据有关法律、法规规定，向检验检疫机构申请对国际快件和香港澳门台湾快件进行检验检疫、鉴定，以获得出入境合法凭证及某种公