自8月5日云煤能源公司组织召开“客户至上、服务为本”主题大讨论活动启动会并做动员部署以来，重装集团及时传达会议精神，做好动员部署，扎实开展“客户至上、服务为本”主题讨论。
一、广泛开展讨论
（一）
率先垂范，党总支积极开展主题讨论
8月13日下午，重装集团党总支委员会组织开展了“客户至上、服务为本”主题大讨论活动，此次讨论主要围绕“客户是谁，服务对象是谁”“客户满意吗，服务存在哪些问题”“客户有何要求，服务如何优化”三个方面进行讨论。
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弄清楚了“客户”
重装集团主要客户是昆钢内部主线单位（不局限于铁、钢、轧）以及市场客户方等；重装集团机关管理部门的客户是基层各单位、上级各单位部门。重装集团基层各单位的客户是上级各部门、各业务往来平行生产单位及所属下级生产班组等。
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查清楚了“问题”
结合上工序让下工序满意、辅助让主体满意、部门让基层满意、质量服务让市场客户满意等方面讨论，重装集团目前存在的问题有：一是对服务的认识深度还不够，局限于机械式提供单一服务，对于后续工作的协调等事项有“事不关己高高挂起的”心理。二是服务的宽度和深度不到位。服务过程中结合实际，换位思考，主动站在客户的角度思考问题，主动帮助服务对象解决实际问题还不够。
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厘清楚了“措施”
结合工作实际，重装集团提出改进措施：一是提高服务意识，与服务对象保持良好的联系，将被动式服务转为主动式服务；二是转变服务观念，拓宽服务范围，在能力范围内主动延伸帮助服务对象解决问题；三是提升服务质量，保证产品质量，逐步做到服务优质、高效，做好售后服务工作，解决客户的后顾之忧；四是勇于自我革命，不断提升综合服务能力，更好的为客户服务。
（二）
紧跟步伐，各党支部积极开展主题讨论
机修厂支部
机修厂党支部于8月14日组织班组长、职能人员、工艺技术人员及所有党员召开“客户至上服务为本”大讨论。讨论首先学习云煤能源公司《“客户至上服务为本”主题大讨论活动实施方案》的通知要求。随后结合机修厂工作实际针对服务中存在的不足进行讨论。
经讨论梳理出八个方面存在的问题，并紧紧围绕提升产品质量与加快交货期，做到让客户满意，服务品质优等方面实际制定了八方面整改措施。
铸锻厂支部（含恒峰、耐磨科技）
8月12日上午，铸锻厂组织召开会议，安排部署“客户至上服务为本”大讨论工作，要求班组明确目标，自查自省。
会议明确坚持“边查找、边讨论、边行动”的原则，通过“三省”查找自身存在的问题，重点解决职工的客户意识和服务意识不强、整体观念和全局观念不足的问题，强化“以客户满意”为核心的服务理念，并在讨论中进一步认清形势、坚定信心，做到方向明确、目标一致、步调协同，形成攻坚克难的强大合力，全面提升管理、服务和运营效能，确保铸锻厂生产经营目标任务实现。
为了达到预期效果，铸锻厂厂长、支委班子、班组长带头作了交流发言，同时，明确铸锻厂主要客户，查找出涉及轧辊产品交货期和质量、轧辊功能承包、BD轧辊修复以及探伤检测业务方面的问题，同时也提出部分解决措施。
起运厂党支部（含市场营销中心）
起运厂党支部按照上级下发通知方案要求，坚持“边查找、边讨论、边行动”的原则，通过“省安全、省标准化作业、省客户满意”查找自身存在的问题，起运厂党支部积极开展工作，组织班子成员、支委、各班组人员，针对内外部服务客户以及市场营销中心所服务的内外部客户，着重针对行车制造及新区等维保业务如何提升服务，在备件物料供应、综合管理方面查找自身服务缺陷，产品质量、售后服务、营销工作开展等方面查找对内外部客户的服务缺陷等方面广泛展开讨论。
重机厂党支部
8月13日，重型机械厂党支部组织召开了“客户至上服务为本”主题大讨论活动动员部署会。会议强调，要明确客户为主体，围绕四个满意（上工序让下工序满意、辅助让主体满意、部门让基层满意、质量服务让市场客户满意），从QCDVS（质量、价格、交货期、产品系列化、服务）等五方面开展大讨论，要求全员参与，围绕“三省”（省安全、省标准化作业、省客户满意）理念，切实开展好主题大讨论活动。
8月14日，重型机械厂以金工组、冷战组、综合组为单元围绕四个满意及QCDVS开展了大讨论活动，明确重机厂内部客户、外部客户。同时查找自身在工序与工序之间、服务质量与客户之间等存在的问题和不足，共提出了3个问题，并制订了整改措施。
综合管理党支部
重装集团综合管理党支所属科室包括综合室、安全环保室、生产设备室、技术中心。为提高效率，真正针对业务查找问题、提出措施，综合管理党支部所属科室分别开展“客户至上服务为本”主题大讨论。
综合室
安环室
8月14日，安全环保室组织全员召开“客户至上服务为本”主题大讨论。共查处四项问题，制定整改措施4项。
安全环保室长期坚持为生产单位提供专业指导帮助、排忧解难、疏导问题，不折不扣抓好既定整改任务的落实落地。确保一个一个、实实在在地解决问题。
生产设备室
8月14日，生产设备室组织全员召开“客户至上服务为本”主题大讨论。
经过讨论，查找出外委效率低、外委跟踪不顺畅、生产产品外委跟进不及时，影响车间生产工作的推进，合同签订不及时，与供应商缺乏细致的沟通，签订合同相应的附件不齐全，导致款项支付不顺利等问题5项，经过讨论，形成具体措施5条。
生产设备室在今后的工作中，将继续持续服务好各生产单位，遇到问题及时沟通协调解决，不断优化服务流程，提高服务效率，及时掌握了解其需求与期望，做到快速响应，精准服务，车间既是客户，需建立完善的客户反馈机制，以持续改进服务质量，实实在在的服务好车间，为车间解决实际问题。