有非常多小伙伴告诉我，从中得到了很大的启发与帮助。
如果你错过了，感兴趣也可以去看一看：
平时在群里和大家交流的时候，发现不少设计师在沟通上经验比较欠缺，最终导致各种售后问题。
★售前引导话术
每个人的话术，都要根据自身的情况，来具体修改增删。
更细节的，比如可以根据自己的形象设定，来修改用语语气以及标点等，例如么、吧、呢与可以、好的、没问题；这些语气给客户的感觉是不一样的。
有时候话术可以偏女性化，可爱型。
有时候重要用途或喜欢商务的人士，话术语气则要正式严谨，让人觉得你是专业可以信赖的。
亲，为了尽快了解您的需求，请先回答一下问题
1、您的PPT在什么地方使用，观看PPT产品的客户是哪些人？
3、是否有提供资料呢（文案是否需要精简）？
———
自动回复或第一次咨询，精简版
★引导下单话术
售前了解了大概的设计需求，并且价格谈的差不多了，就要运用技巧和话术催促下单，一锤定音，免得客户在最后一步跑走了。
前面了解需求的时候，我们要放缓速度慢慢仔细沟通，一旦谈拢谈的差不多了，下单的时候就要果断并且多次追问，千万不要拖泥带水的。
甚至有些客户在看合作流程什么的时候，你没有催他下单，然后他的朋友、爱人、同事啥的看到这么贵，直接和客户说帮他做了，那就是煮熟的鸭子飞走了。
但是一旦客户下单了，反悔的成本就高了一些，别人看到他下单了就会反过来想或许专业做的是更好呢，都付钱了我还是少打岔好了。
订金与下单话术
其他的辅助话术
★报价方案话术
根据不同的客户和使用场合，报价方案可以灵活多变，不必局限于一两种报价，具体可以根据谈单的情况修改使用。
常用的文字报价方案
有些客户不适合，或者不方便直接发完整的图片报价表，这时候发文字报价最合适，还方便修改。
简单数据图表静态一般按20元一页起步，要求高的数据图表则看复杂程度具体多收点
数据图表或者一些图示，做起来要求比较高，而且愿意接的设计师也不多，谈的时候要尽量谈高一点。
如果遇到特殊的图表制作，有时候甚至要按照定制的价格来收费。
另外，图片不一定是按页来算费用，要和客户说按工作量，因为如果一页放一张柱状图的话收20合理，假如客户听到只要20一页，它让你把十个图表都做到一页里面，那就是不合理的，这时候就要和客户说我们是按图表数量收费，不管你做多少页，10个柱状图就是200
更多图片版报价，参考阅读：
其他需求的报价
★售中沟通话术
在客户下单之后，该做的工作也要做到位，让客户觉得我们一直都是很专业负责的，这样后续沟通或者有新的需求的时候，会更加信赖我们。
★售后处理话术
★解释说明话术
这些话术在谈单流程中不一定能用到，有时候是针对客户的特定问题或情况来进行使用的，能够使我们沟通的过程看起来更加专业靠谱。
———给客户发了案例和报价之后，客户没回复，这时候追问解释一下，同时问一下客户的预算多少，我们好具体看怎么谈价格
PPT设计师主要是帮您做设计，文案这块需要您自己确定一下，毕竟隔行如隔山，以前我们就出现过因为文案问题导致的纠纷，希望您能理解。如果文案确实需要丰富的话，可以给您安排专业的文案老师，帮您看看具体修改的费用，这块他们更专业
有些客户只想出PPT美化的钱，却要设计师帮他弄文案，就要想方设法告诉他文案要另外收费
★其他用途话术
一些沟通过程中不一定能用到的话术，特定用途的时候，比如模板推荐可以用用。
★更多谈单经验
如何预估材料的页数
关于天猫入驻类型
关于QC评比品管圈
关于谈单专业性塑造
如果遇到一些比较专业的材料，同时自己的技术又比较过关的话，很多专业性的用词，或者把制作中的难点与方向，客观稍微夸大难度的讲出来，客户往往会认为我们很专业而被唬住。
客服谈单避坑指南
沟通的技巧与话术，尽量只做参考与借鉴，要根据不同的情景与自身的情况，灵活修改使用哈。
看完如果觉得有一丢丢帮助或启发，记得告诉我哦，有反馈的事情，做起来更显意义非凡~