1、网络接单话术网销实战指导1、了解网络接单2、网络接单话术八忌3、客人初次访问的对话4、保持和客人经常联系的对话6、与客人深入交流的对话8、利用口碑效应的对话7、留言回复的话术5、陌生约单的话术1、了解网络接单你了解销售的定义么？销售中间的环节：把价值信息有效的传递到客户。导购你了解网络销售么？网络销售的特点网络销售的成功的第一要素主动引导八忌-改变常见的不良态度1忌语言生硬八忌-改变常见的不良态度客人：能不能介绍一下你们店啊？客人：能不能介绍一下你们店啊？接单:好，我们古摄影是一家时尚婚纱摄影机构，我们用敏锐的时尚触觉，不断优化技术，定期创
3、图片怎么都是小图接单：晕！点击就可以放大了。客人：不能的，点了没反应客人：不能的，点了没反应接单：汗！点了看到浏览器有个黄色的条么客人：没有啊，看不到图片客人：没有啊，看不到图片接单：晕，你再仔细看看客人：看了，没有客人：看了，没有接单：晕，无语！你系统出问题了客人：那算了，不看了客人：那算了，不看了接单：晕，你换个电脑看吧，是电脑设置的问题客人：不看了，我也晕客人：不看了，我也晕八忌-改变常见的不良态度4忌兜圈子，不正面回答八忌-改变常见的不良态度5忌让客人等待很久八忌-改变常见的不良态度别惹我别惹我*2010-03-3016:16:28我想了解一
4、下你们公司的拍婚纱的外景我想了解一下你们公司的拍婚纱的外景别惹我别惹我*2010-03-3016:19:20还有能不能给我看一下你门拍的婚纱作品啊还有能不能给我看一下你门拍的婚纱作品啊别惹我别惹我*2010-03-3016:26:36请问一下，你们公司拍新人的婚纱外景丰富吗请问一下，你们公司拍新人的婚纱外景丰富吗别惹我别惹我*2010-03-3016:33:12能让我看一下你门公司的婚纱作品吗能让我看一下你门公司的婚纱作品吗结果未有客服作反应八忌-改变常见的不良态度6忌与客人争论八忌-改变常见的不良态度7忌推卸责任漠视客人投诉八忌-改变常见的不良态度8
7、紧张、营造一个开心的沟通氛围，让客人消除紧张2、站在客人角度，体会客人所想，找出客人需求、站在客人角度，体会客人所想，找出客人需求3、不要急于推销，首先做好收集客户联络资料、不要急于推销，首先做好收集客户联络资料初次访问的对话受到启发1、很少有客人主动问的，我们要主动和客人聊天、很少有客人主动问的，我们要主动和客人聊天.2、书面文字和口头文字不一样、书面文字和口头文字不一样3、要了解对方是什么样的客人、要了解对方是什么样的客人4、切忌开门见山。、切忌开门见山。5、要介绍自己，让客人下次还找我、要介绍自己，让客人下次还找我6、不要放弃了主动向客人介绍服务的机会、不要放弃了主动
8、向客人介绍服务的机会7、少问客人不好回答的问题、少问客人不好回答的问题初次访问的对话练习1、设置网络接单洽谈软件的问候语4、保持和客人经常联系的对话如何跟踪客人经常联系客人突然下线，如何留言客户走人，我走人；客户走人，我走人；客人不问，我不说客人不问，我不说客人不来，我不催客人不来，我不催错误对策如何跟踪客人经常联系客人突然下线，如何留言建议做法再次诚挚邀请话题，要有互动，有问有答，激发再次诚挚邀请话题，要有互动，有问有答，激发客人的兴趣的话题。同时在聊天过程中，要想法客人的兴趣的话题。同时在聊天过程中，要想法设法取得客人其他的联系方式，以便日后跟踪。设法取得
10、+好奇亲，我是巴黎婚纱的涓涓。上次聊到我们家的摄影，你说你特别喜爱桃花源的主题，也想在我们家定的，可能后来离线了，你看现在方便确定下么？另外，上次忘记告诉你，我们这组主题，是由新请的台摄林sir，很厉害的，很多客人特别喜欢，都冲林sir来我们家拍。发个网址给你瞅瞅如何跟踪客人经常联系如何有针对性的给客人留言，保持感情联系建议做法第一：给客人留言，要为对方留有好处，第一：给客人留言，要为对方留有好处，要让客人感觉紧急；要让客人感觉紧急；第二：给客人留言，互动一定要具体，要有参与性第二：给客人留言，互动一定要具体，要有参与性第三：给客人留言，要让对方明白回复的重要性
12、中大奖呢？你上线后我告诉你怎么参加如何跟踪客人经常联系如何有针对性的给客人留言，保持感情联系对话的案例紧急提醒亲，我是微微新娘网络秘书涓涓。前几天给你发了一个邀请函，你收到了么。是我们本周进行的“国际品牌婚纱发布会”在中天大酒店举办的。你是我们邀请的嘉宾。收到了么？请问你是几个人要参加，我们在统计嘉宾数，24日没回我，就不能再安排了。上线赶紧回消息给我如何跟踪客人经常联系如何打开话匣子表情图片为先表情图片为先节日问候节日问候发个新闻发个新闻做一个有趣的测试做一个有趣的测试发一个脑经急转弯发一个脑经急转弯提个问题提个问题赞美下客人赞美下客人介绍给客人一
16、会赠送一套题婚纱，你肯定会感兴趣的，这周定还会赠送一套婚纱。你是周六来看，还是周五晚上来呢？婚纱。你是周六来看，还是周五晚上来呢？陌生约谈的话术（1）直接向客人介绍2、用第三者推荐的方式展开、用第三者推荐的方式展开亲，亲，在忙么，刚才群里的在忙么，刚才群里的“静夜的小猫静夜的小猫”说你要说你要准备拍婚纱照了，说帮你找一个拍的又好又便宜的，准备拍婚纱照了，说帮你找一个拍的又好又便宜的，呵呵，正好可以找我，我是薇薇新娘小陈，你想拍呵呵，正好可以找我，我是薇薇新娘小陈，你想拍什么感觉的婚纱照啊，看看能不能帮你？什么感觉的婚纱照啊，看看能不能帮你？陌生约谈的话术（1）直接向客人介
18、觉和戒备心态第一：说明你和介绍人的关系，解除对方的不安全感觉和戒备心态你是陈小姐吧，我是张晓霞的朋友，我在微微新娘你是陈小姐吧，我是张晓霞的朋友，我在微微新娘担任婚纱顾问，是她介绍我来认识你的。张晓霞和担任婚纱顾问，是她介绍我来认识你的。张晓霞和我从小一起长大，我们是很好的姐妹。我从小一起长大，我们是很好的姐妹。陌生约谈的话术（2）通过转介绍的方式约单第二：说明下介绍人的情况，以说明朋友关系深厚。第二：说明下介绍人的情况，以说明朋友关系深厚。张晓霞刚刚拍了一组旅游外景照，非常漂亮，在我张晓霞刚刚拍了一组旅游外景照，非常漂亮，在我们这里拍的。她现在老幸福了，据说要去马尔代夫们这里
19、拍的。她现在老幸福了，据说要去马尔代夫度蜜月度蜜月.陌生约谈的话术（2）通过转介绍的方式约单第三：借介绍人传达赞美之意第三：借介绍人传达赞美之意张晓霞说你的眼光很挑剔的，人也非常漂亮，说你张晓霞说你的眼光很挑剔的，人也非常漂亮，说你一定要找个顶级的影楼给你拍照。所以就把我推荐一定要找个顶级的影楼给你拍照。所以就把我推荐给你了。给你了。陌生约谈的话术（2）通过转介绍的方式约单第四：第四：顺势引导客人到你的服务推荐中顺势引导客人到你的服务推荐中张晓霞的朋友就是我的朋友，她说一定要让我安排张晓霞的朋友就是我的朋友，她说一定要让我安排我们店最好的摄影师和化妆师，这是肯定的。不知
20、我们店最好的摄影师和化妆师，这是肯定的。不知陈小姐这周六或者周日有没有空，到我们店看看我陈小姐这周六或者周日有没有空，到我们店看看我们的品质，晓霞推荐给你的店肯定你是放心的们的品质，晓霞推荐给你的店肯定你是放心的陌生约谈的话术（3）把客人当做贵宾把陌生的潜在客人当做老客户问候，或者当做把陌生的潜在客人当做老客户问候，或者当做VIP贵贵宾，可能会让客人一开始既感觉莫名其妙又感觉好宾，可能会让客人一开始既感觉莫名其妙又感觉好奇。以此延伸出聊天的话题奇。以此延伸出聊天的话题6、与客人深入交流的对话深入交流，增加互信读懂客人心理，成功约单客人的心理决定了他们的偏好和产品选择。客人
21、的心理决定了他们的偏好和产品选择。谈单过程，是销售人员与客人之间心与心的互动。谈单过程，是销售人员与客人之间心与心的互动。接单人员不仅要洞察客人的心理，了解客人的愿望，接单人员不仅要洞察客人的心理，了解客人的愿望，还要掌握灵活的心理应对方式，以达到销售的目的。还要掌握灵活的心理应对方式，以达到销售的目的。通过文字聊天洞察客人的消费心理，就需要不断的通过文字聊天洞察客人的消费心理，就需要不断的提问和引导！提问和引导！深入交流运用颜色心理学颜色透露你的性格每个人内心都会喜欢某种颜色，这代表你的心灵世界深入交流受到启发1、女孩子对运程、性格测试、星座、缘分测试很感兴趣、女