以“高价回收”等套路售卖假古董店铺保证金成退款关键
小月告诉南都记者，她的母亲此前沉迷某短视频直播平台，并在“雷公在行动”直播间购买了不少“宝贝”，“这些产品的详情页都会标明是工艺品，但主播在介绍的时候，会讲解这些产品非常值钱，有升值空间，以后会高价回收。”
小月的母亲购买的产品包括999元的“福慧之源”“七宝玲珑”“十二尊”等工艺品。在被小月发现后，她的母亲给主播留言，“你什么时候来收那些宝贝，我拍到了福慧之缘，你们又不来收，害得我被家人天天说我被骗”。
小月母亲在直播间购买的商品。
小月在发现母亲购买的这些产品后，想要申请退款，但平台的客服却表示，“这个商家没有保证金了，目前无法处理，建议您自行联系商家咨询一下”。按照平台客服的说法，目前该商家已经无法卖货，因为没有保证金了。此外，在小月的追问下，平台客服也承认主播有违规行为。
像小月妈妈这样，因购物店铺保证金被扣完无法退款的维权者不在少数。快60岁的王女士透露，今年她也曾经沉迷在直播间购买“文物”，主播称未来会高价上门回收，购买这些产品等于给后代留下一笔“财富”。在这种“噱头”的诱导下，王女士前前后后花了70多万元，甚至透支了信用卡。
王女士高价购买的“藏品”和所谓的巡展证明。
最近，王女士意识到自己被骗了，想要申请退款，但只退回了几万元。“大部分产品已经无法退款，平台客服给出的说法是店铺保证金已被扣完，无法再继续退款。”
第三方商家被关停主播却继续直播有无连带责任
“各个短视频直播平台要求开店者必须缴纳相应的保证金”，有直播商家向南都记者透露，货款提前结算后，如果买家成功申请退款，系统会先从小店余额中扣除；当小店余额不足，就会从保证金中扣除。
多位在直播间购买“假古董”维权者透露，最终无法实现退款的原因都是因为卖家保证金不足。
在第二种模式下，只要主播不被平台永久封禁，就可以一直持续带货，哪怕带货商品被投诉下架，损失的也只是第三方小店及其保证金，主播的小黄车可以随时更换新的小店的商品链接。
小月妈妈经常购物的“雷公在行动”就属于第二种。“当时我跟平台协商的时候，平台的客服去查看那个直播间的直播录像，最后确认主播确实存在违规行为，但为什么直播的时候有违规行为，后台却没有监管到，主播还能继续‘骗人’。”小月向南都记者吐槽，近期，“雷公在行动”这个直播间还在开播，但是没有挂商品链接。据悉，“雷公在行动”这一账号，今年5月至7月曾经停播两个月，但7月14日以来，又开始每天直播。
“有些平台对主播没有保证金要求，但也有平台监管严格，只要直播带货，主播也要缴纳保证金。”一家直播平台的运营人员向记者透露。据悉，平台客服和小月沟通的时候，并未提及主播的保证金，客服在回复中提及的追责主体也只是商家而非主播。
对此，上述运营人员告诉南都记者，“理论上，消费者的消费行为是基于品牌提供的产品或者服务而发生，买卖合同关系存在于消费者和经营者之间，第一责任人确实还是品牌方。”
也就是说，如果消费者想要证明主播在直播时作出了虚假承诺，还需要自己去提起诉讼、收集证据、收集当时的录屏信息等。但南都记者采访的多位直播间维权者表示，没有精力上升到诉讼环节。
老人沉迷主播话术不肯退货直播间“假古董”监管怎么办
除了外部原因，南都记者还了解到，退款的阻力还在于老人本身，以及主播的话术套路。在维权群中，有维权者告诉南都记者，她家里的长辈一直沉迷这类直播间，买了不少产品，让人头痛的是，这位长辈不肯让其他人看手机，家人连他具体花了多少钱、买了哪些东西都不知道，也无法劝说其退款。
另一位维权者小毛则告诉南都记者，她的母亲曾经沉迷于短视频直播平台的这类直播间，而且购买了不少“工艺品”，但因为主播宣称“退货会有大灾难危害生命”，她的母亲不敢退款。小毛好不容易说服母亲退款，也只退回了部分款项，“如果没有保证金保障，平台也拿商家没有办法”。
在试图找平台协调退款无果后，小月告诉南都记者，她近日拨打了市政府热线，终于让商家同意退款，现在购买的商品也已经退回。