（中国银行深圳市分行理财业务投资者同行陪伴基地特色案例）
为构建金融知识教育宣传长效机制，实现金融教育常态化、阵地化，中国银行深圳市分行（以下简称深圳中行）积极落实中国人民银行关于金融教育示范基地建设工作要求，贯彻“线上云陪伴，线下守阵地”宣教模式，建设高质量金融教育示范基地，“点、线、面”结合，面向“一老一少”、新市民、务工人员等重点群体，提供金融知识的宣传普及，金融风险的诊断甄别，成为金融消费者了解学习金融知识专业的、权威的平台和信息窗口。同时积极探索利用数字技术丰富载体、创新形式，着力提高金融知识宣传成效，推动金融消费者教育工作向纵深发展，取得初步成效。近年来先后获授予“‘3.15’消费者权益保护教育宣传周先进单位”“‘金融消费者权益保护教育宣传月’先进单位”“2022-2023年度深圳银行业社会责任优秀案例”“2023年度消保示范银行”“2023年深圳最具公益责任金融机构”等荣誉称号，并于国家金融监督管理总局公众号发布的“大型银行坚持人民至上更好服务人民金融需求”一文中成为深圳地区唯一入选“金融为民”优秀案例。
一、基础设施建设情况
（一）环境设施方面
1.基地选址情况
深圳中行金融教育示范基地于2021年12月获中国人民银行授牌为深圳市首批金融教育示范基地试点，分为东西片区，以东为主，以西为辅。东片区选址深圳市罗湖区国际金融大厦38楼行史馆，建筑面积500平方米。通过数以百计的历史物品、文件的展陈，结合中国金融历史、中国银行行史对深圳乃至中国百年金融发展史进行宣传展示，分为序厅、历史之窗、南风窗开、万户窗灯、窗启未来、尾厅六个片区，具备参观展览、互动体验、多功能展示、承接教育宣讲等功能，此外还有会议室、互动屏等新型配套设施；西片区位于深圳市南山区海岸城27楼，建筑面积900平方米，可容纳200人。包括多功能展示区、消保宣教长廊、休闲阅览区等展区，并配置金融常识知多少翻翻乐墙、拓拓鹏鹏文化墙等金融知识互动区域，打造金融教育示范基地独立线下活动馆。
2.场馆开放情况
金融教育示范基地全年开放天数180天，平均每周3天，场所空间充裕、硬件设施完善、多媒体设备先进，宣教资料丰富、活动形式多样。截至2023年底累计接待社会公众10000余人。
3.硬件及功能分区介绍
（1）东片区金融教育示范基地：以史为鉴，沉浸体验
序厅：配备投影设备，正中央是缓缓摆动的钟摆设置，在地面形成如一扇“窗”般的中国银行行徽投影。“窗”象征着“改革开放看世界”、“经济特区看深圳”、“世界联结看中行”的三重寓意，整个示范基地正是以“窗”为主线贯穿全馆。窗摆的背后是中国银行世界各地代表分行建筑的长卷，代表着中国银行辐射全球、走向世界。以史为鉴，开创未来，受教群众通过金融教育示范基地，重温激情燃烧的岁月。
图1.东片区金融教育示范基地序厅
历史之窗：以中国银行与国家共度风雨、不断革新的百年奋斗金融史为窗，是近现代中国金融发展史的缩影。从前身的户部银行，到辛亥革命后履行发钞使命、肩负民族复兴重任政府的中央银行，到旧中国时期支援反侵略战争的特许国际汇兑银行，再到新中国时期外汇外贸专业银行，最后走向改革开放后中国全球化和综合化程度最高的银行，中国银行行史见证了中华民族从深重苦难走向伟大复兴的历史变革，映射了国家前进的脚步。
图2.东片区金融教育示范基地历史之窗
图3.东片区金融教育示范基地中国银行发行钞票
南风窗开：以中国银行深圳市分行与深圳特区筚路蓝缕、锐意进取的创新奋进金融史为窗，是深圳特区金融发展史的缩影。通过搭建直观立体的金融历史宣教场景，结合深圳中行发展史，彰显经济特区建设“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风。
根据对内改革、对外开放政策，深圳首家国有银行——中国银行深圳办事处成为“拓荒牛”，展出了深圳中行成立所批复的文件，复刻了中国银行罗湖口岸外汇兑换点的真实场景和单车骑出来的外汇路，讲述了三“闯”禁区的故事。东方风来满眼春，深圳中行在经济特区外汇业务、金融科技、证券市场、个人业务等领域创下了数百项“第一”，树立了“科技兴行”战略。搭建“科技墙”，错落陈展全国第一台联网ATM机、第一张ATM卡鹏城卡、早期使用的电脑终端、英文打字机、点钞机等科技创新成果实物。
图4.东片区金融教育示范基地南风窗开
图5.东片区金融教育示范基地万户窗灯
窗启未来：区域配备3块点触屏、1块互动屏，阐述深圳中行使命、愿景、价值观、行动格言，配置互动大屏，可用于翻看四十余年来见证深圳金融史变化的老照片。设立“敢为人先”点触屏，可划动屏幕，跟随深圳中行人的脚步，了解深圳金融业数百个“第一”；设立“创新奋进”点触屏，可划动屏幕，体悟金融创新文化；设立“奋斗不息”点触屏，可划动屏幕，回望推动深圳乃至中国金融史发展的奋斗光辉时刻。
另设立“激情岁月”展柜，展陈了深圳中行人在40年发展足迹中留下以来的物件、展品，包括老公文包、员工证、奥运会纪念火炬等，建立由400多名深圳中行员工笑脸照片组成的“BOC”笑脸墙，无数的我们和老物件都见证着深圳金融的发展印记，在传承中窗启未来。“木欣欣以向荣，全涓涓而细流”，文化的力量，在金融教育中润物无声却磅礴有力。
图6.东片区金融教育示范基地窗启未来
（2）西片区活动馆：休闲互动，寓教于乐
多功能展示区：面积约200平方，配有两块超大屏幕，通过隐藏的屏风可以将整个多功能展示区分割成两块独立的区域，在此既可以组织上百人的讲座、观影等活动，也可以举办小范围的沙龙、展览等活动。
图7.西片区金融教育示范基地活动馆
休闲阅览区：设有嵌入式书架，参观者可以在大台阶上随意休闲和阅读。嵌入墙上的凳子可取下来使用，桌子根据需要横竖都可以摆放。
图8.西片区金融教育示范基地休闲阅览区
图9.西片区金融教育示范基地宣教长廊
互动体验区：可以采用一对一形式的介绍，观众也可使用平板电脑通过游戏等方式加深对金融知识的学习和体验。互动屏采用电子翻书、电子触屏等多媒体技术，运用大数据、人工智能等前沿的科学技术，嵌入金融知识，让公众能够感受和领略数字技术、人工智能在金融领域的最新应用。
图10.西片区金融教育示范基地宣教长廊
除了以上功能区域，活动馆还配有多个会议室、洽谈室，以及内部办公区。
（二）运营管理方面
1.部门分工
深圳中行消费者权益保护办公室（以下简称“消保办”）负责牵头金融教育示范基地管理工作。
各职能管理部门明确指定总经理室成员、团队及专业人员负责条线金融知识宣教工作的有效开展。
2.教育管理
深圳中行配备专业讲师团负责金融教育基地宣教工作，目前已配备金融教育兼职讲师团共25人，其中总行级讲师多名。
深圳中行对场馆设备及展示内容进行日常维护、更新，在馆内不定期开展各类主题展览，以保障金融教育示范基地正常运行，并配置专项费用用于金融教育基地建设及日常支出。
二、内容建设情况
图11.原创作品获人总行公众号推送
三、基地应用情况
（一）投教方式
线上云陪伴
在中国银行深圳市分行官微开设“消保天地”专栏，累计发布原创投教系列宣教图文、动画视频、微电影90余篇，点击量超300万人次。
图12.原创投教系列作品一览
线下守阵地
图13.线下多场次活动一览
创新形式
深圳中行努力探索宣传方式，以简明易懂、趣味盎然的创新方式普及金融知识。
1.创新推出投教系列原创宣传图文及动画视频。以深圳中行原创IP形象“拓拓”和“鹏鹏”为宣传主角，精心制作“拓拓鹏鹏说金融”及“老年人金融消保专题”财商系列教育宣传素材。充分运用群众喜闻乐见的视觉形象，图文并茂、生动活泼地普及金融知识，并依托分行官微、影音号及外部媒体公众号等线上载体广泛传播，扩大活动的宣传面和影响力。
4.深圳北站刷屏机宣传。于深圳北站候车厅投放“投资需谨慎”二维动画及活动海报，通过生动、清新的漫画方式诠释收益与风险成正比，投资需谨慎的理念，引导客户在投资前先了解产品及发售平台、评估自身风险偏好、保持理性判断及分散投资的正确投资理财习惯，提高客户风险防范意识。
5.精心摄制微电影《反诈风暴之汇款危局》。真实还原深圳中行成功堵截千万级“非法理财平台”诈骗案例，深入剖析常见诈骗手段，提示老年人及家属提高警惕。并依托分行官微、影音号及深圳新闻网、读特、新浪微博等外部媒体公众号等线上载体广泛传播，扩大宣传面和影响力。
7.创新打造以“金融明白人”冷饮车为载体的移动式教育宣传平台，以金融明白人IP形象“小明”“小白”及深圳中行IP形象“拓拓”“鹏鹏”为主题元素，吸引周边客户参与理财知识问答互动游戏，活动形式新颖、轻松活泼、深受市民喜爱。
8.定制“投资需谨慎”系列购物袋等宣教物资，为全辖开展投教主题教育宣传活动及校园财商场景体验活动等配置教育宣传资源，进一步提高现场宣传效果。
（二）专题调研
2022年-2023年期间，深圳中行配合深圳人行开展深圳市普惠金融问卷调查，共计完成调查问卷1000余份；配合深圳人行面向年龄为55至79周岁的老年人开展为期三年的老年人金融素养跟踪调查研究工作，助力提升老年人跨越数字鸿沟。
四、投教宣传情况
深圳中行积极探索利用数字技术丰富载体、创新形式，依托分行官微搭建金融教育示范基地云端平台，积极为社会推介优质金融宣教资源，原创系列化投教作品分别获中国人民银行总行公众号“中国人民银行”“成方三十二”、中国银行业协会公众号“中国银协”、国家金融监督管理总局深圳市监管局金融消费者宣教平台“金融明白人”采用，并依托头部公众号、网络媒体、电视新闻等线上载体广泛传播，扩大宣传面和影响力，共触及理财投资者400万余人次取得初步成效。
五、投教工作效果
深圳中行依照“1+N”宣教思路，即一个金融教育示范基地，线上线下N个场景，推动建设集知识性、功能性、互动性于一体的教育宣传平台，普及金融知识，传递金融正能量，让广大消费者“知金融理，做明白人”。基地及活动馆所在区域交通便利、人口密集，场所空间充裕、硬件设施完善、多媒体设备先进，宣教资料丰富、活动形式多样。基地具备举行各种规模、形式金融知识宣教活动的经验和能力，并准备了充足的人力和物力资源投入，创立了专属形象IP——“拓拓鹏鹏”。依托金融教育示范基地及活动馆，举办有温度、有效果、有特色的示范性活动，着重针对人民群众急难愁盼问题进行宣教，借助新媒体宣传工具，以点带面，形成联动效应，提高公共服务水平，达成具有中行品牌的优秀宣教效果。截至2023年底，深圳中行开展线上线下金融知识宣传活动近900场，宣传覆盖理财投资者超400万。