在线客服岗位职责概述(优质21篇)

2、及时反馈和协助处理平台异常状况,和用户做好沟通;

3、对工作流程及平台问题进行分析总结,并提出改善建议;

4、挖掘用户潜在需求,为每一位用户提供周到的购物体验。

1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力,思维敏捷,善于表达自己的观点和意见;

2.优秀的团队合作精神,善于沟通,具有亲和力;

4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

5.热爱工作,不把客服当做渺小的职位,能积极熟悉各种淘宝规则,面对客户抱怨更能以美德回报。

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:不限

1、负责受理交易猫用户的咨询、投诉、建议,确保信息传递的准确性和及时性;

2、准确记录用户信息,按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议;

1、大专或以上学历;

2、普通话标准,打字速度50字/分钟以上;

3、对工作热情、耐心、主动,逻辑思维能力、沟通能力强;

4、有游戏经验或在线服务经验者优先。(轮班制度)

1、负责搭建在线客服系统及整体架构

3、独立负责在线客服部门的排班、话术、数据统计、新人培训等日常管理等工作。

1、专科以上学历

2、3年以上工作经验,具备项目管理经验,有中介公司经验优先考虑;

3、对当下热点政策敏感,逻辑思维强,具清晰、准确的语言表达和文字撰写能力;

4、工作细致认真,对数据敏感,抗压能力强,可熟练使用excel,ppt等办公软件。

1、负责在线解答游戏玩家的问题,比如充值或账户异常等;

2、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;

3、负责进行有效的客户管理和沟通;

4、善于发现潜在客户;

5、熟悉电脑操作,前期会有客服主管培训;

6、抗压能力强,可接受上夜班;

7、每天对当天客户反馈进行总结学习,向组长汇报,再由组长向主管、经理、总结汇报当班情况;

8、岗位晋升制度:客服专员-客服组长-客服主管-客服经理-客服总监。

1、高中以上文凭,有护照,没护照办理加急;

2、普通话标准,语言表达能力强,擅于沟通,声音甜美;

3、责任心强,有亲和力和执行力,抗压能力强,具有团队意识;

4、熟悉电脑操作,打字速度50字/分钟以上,会简单的ps;

6、不抽烟不喝酒无纹身。

1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题;

2、监控游戏运行状态,及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通;

3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

4、了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的服务。

1、大专及以上学历,专业不限;

2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力;

3、优秀的团队合作精神,善于沟通,具有亲和力和耐心;

5、熟悉网易两款以上游戏的经验者优先。

6、请在简历中注明你的游戏经历。

1、负责客服人员的管理及绩效评估;

2、制定部门计划与目标,客服人员工作的分配、排班表;

3、新员工的`入职培训、考核和甄选;

4、维护客户关系,协助客服人员对客户进行回访与跟进;

5、协助店长完成其他工作;

1、3年以上工作经验,有2年以上电商客服经验,3c类目优先考虑。

2、性格温和,良好的沟通技巧,灵活的应变能力。

3、对电商行业有高度的热情,想在此行业长期发展。

1、负责公司用户发展规划及执行,提高用户粘性;

2、负责积分商城整体选品规划,包括商品选品、上架及推广;

3、对支付用户行为深入分析,促进积分的消耗和使用,拉动支付生态活跃;

4、协助其他部门完成用户需求及行为分析、功能调研、专题策划等工作,提升产品的体验;

6、负责公司客服体系搭建及相应工作;

1、1年以上运营经验,有电商或者平台积分商城产品运营经验优先;

3、思维活跃,积极乐观,工作细心,责任心强,具有较强团队合作精神,能接受挑战并承受一定工作压力。

4、有较强的语言文字表达能力和敏锐的活动策划和执行能力,创意出彩,善于制造话题和策划社区活动,并引导用户参与互动。

2、根据客户需求,为网络咨询客户推荐合适的旅游线路,报价,

3、负责客户疑难订单的跟踪,处理评价、投诉等。

1、有旅游电商平台工作经验或者是旅游管理专业优先

2、有良好的语言表达能力和沟通协调能力;

3、能独立处理问题、并服从安排;

4、人品端正,做事要认真踏实负责;

5、普通话流利,有耐心,热爱旅游,性格开朗;

1、接待售前咨询,销售产品,促使成交;

2、接待简单售后咨询,服务解决顾客问题,维护店铺投诉。

1、熟悉电脑操作,打字速度在60字/分钟以上;

3、性格活跃、能接受早、晚轮班制

1、保持良好的心态,主动热情、耐心细心的与客户沟通,解答客户咨询的问题

2、每天查看客户的留言,及时回复客户留言咨询,解决客户问题

4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等

5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注,防止发货出错,发货单上确保收件人信息准确

6、丢失件、快递运输破损等做好记录,和快递沟通赔偿问题,处理客户退款和协商赔偿等售后问题

7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内,每天对已经成交的订单进行物流跟踪,要做到抢8妥善处理客户投诉,要有耐心,不急不躁,服务态度要好,及时进行处理并做好记录,对于特殊要求的客户及时上报领导

8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录,和快递沟通,确定原因后给客户补差价或者补发

9、发错货、拒收等退回件做好统计,记录原因,做好统计

1.大专或以上学历

2.细心灵活,责任心强,心理素质好,服务意识强

3.思维灵活有逻辑性,有上进心,学习能力强,执行力强,较强的沟通能力

4.熟悉计算机使用,excel、word操作熟练

5.有电商客服经验者优先

工作年限:经验不限

1、负责线上推广的在线接待、答疑与维护。

2、将资源信息录入系统,分配给相应的销售人员并跟进。

3、追踪线索转化情况,和业务部门对接线索问题。

4、统计线索及转化数据,并做简单分析。

1、具有良好的沟通能力,可快速抓住用户问题的重点并给出用户满意的回复。

2、具备良好的反应速度和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪。

3、耐心负责,具有较强问题分析及数据处理能力,良好的抗压性。

4、有互联网行业客服工作经验,喜欢互联网行业,热爱客服工作。

5、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通,共同完成工作。

6、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作。

1、负责与客户沟通以及跟进

2、收集客户信息,及时告知客户有关优惠信息

3、帮助客户解决问题

1、有一定的客户服务经验,有一定的服务意识和能力

3、要求要有“客户为先”的服务精神,一切从“帮助客户,满足客户”的角度出发

4、热爱工作,敬业,勤恳,乐于思考,具有自己发展的主观愿望和自己学习的能力

1、客服中心接待顾客的咨询(只需接听,无需外呼或销售)。

2、为客户提供良好的售后服务,及时解决客户提出的问题。

3、客户关系管理,收集客户意见并汇总上报。

1、大专及以上学历,18—35岁;

2、具备良好的学习能力和应变能力较强;

3、熟练电脑打字操作;

4、具备良好的沟通技巧。

1、3400+全勤奖+绩效奖金+双休+五险一金;

2、员工生日party,节日庆祝会,员工入职欢迎会;

3、享受标准五险社会保险(养老保险+医疗保险,工伤保险,失业保险,生育保险),住房公积金

4、带薪年假(除享有国家法定节假日外,额外再享有5天带薪年假)

工作年限:无工作经验

1.客服部门的日常管理工作,掌控客服质量,并对在线客服线索获取情况的进行绩效考核。

2.制定与完善客服管理制度,规范和完善岗位职责,制定并优化客服话术内容;

3.通过用户调查完善用户需求分析,对市场推广提出针对性建议;

4.拟定本部门成员的培训计划,对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训,并进行案例实操培训工作

2.具备良好的沟通能力、团队管理能力

3.优秀的学习能力,能快速适应新的行业

1、管理游戏玩家的问题并回复;

2、收集客户意见并及时向上级反馈;

3、善于利用各种渠道发展游戏玩家资源;

4、协助处理游戏中的突然事件和异常状况。

1、大专及以上学历;

2、善于沟通,有良好的团队意识,服从公司统一安排;

3、责任心强,踏实肯干、诚实敬业;

1、基本薪资构成:3000以上+餐补+通宵班补贴+绩效奖金

2、五险一金、年终奖、年底双薪、带薪年假

3、公司内部健身房、年度免费体检、年度旅游补贴

4、客服员工宿舍

2、维护老客户业务并挖掘客户的最大潜力;开发新客户,建立客户档案;

2、普通话标准,口齿清晰,良好的沟通表达能力,有销售意识;

3、热爱销售行业,追求高收入;思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;

4、有一定的管理意识,能建立业务标准、流程及标准话术;

5、工资结构:固定+绩效(业绩考核)

1、在线解答玩家的问题,记录游戏中的bug及玩家对游戏的意见和建议;

3、跟踪游戏特定事情的工作;

4、查询、分析、汇整及反馈用户信息;

1、大专或以上学历,优秀者可降低学历要求,年龄18--30岁;

2、能够熟练使用office办公软件,有较好的计算机操作水平;

3、具有团队工作精神、能承受压力、有达成工作成就感的期望;

4、书面及口头表达能力良好,较好的文字处理能力和逻辑判断能力,善于收集、整理文档;

5、耐心细致,责任心强,有较强的主动服务意识;

6、热爱网络游戏事业,有网络游戏客服经验者优先考虑。

1、充分掌握和了解产品功能及操作注意事项;

2、通过线上客服平台为app用户解答疑问;

3、收集并统计用户的高频反馈;

1、能熟练操作电脑会用office办公软件。

2、打字熟练并喜欢网络聊天。

3、有良好的服务意识、语言表达和沟通能力;

4、有客服工作经验优先

2、接收用户售前咨询、售中查询、售后反馈等问题;

1、有在线客服经验或优秀应届毕业生;

2、耐心细心工作态度积极,遇到不能处理的问题及时提交上级处理;

1、通过在线聊天工具回答用户问题、处理客户投诉,例如:用户反馈bug、充值调帐、用户封号等。

2、维护正常的游戏线上秩序,处理玩家开挂等问题。

1、有较好的文字表达功底。

2、有在线游戏/网店客服经验。

3、热爱桌游、手机游戏者优先。

4、熟悉各种手机操作系统。

5、可适应晚班者优先(18:30-00:00)

1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;

3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;

THE END
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19.头条文章巴斯的笔试是中英英中两份笔译,字数合计600字左右,限时一小时手写完成(没错,今年线上笔试还要求我们手写,简直要人命)。米哥监考,不能查字典或者资料。中译英关于无人驾驶飞机民用化的通讯稿,英译中是英式幽默的介绍(憔悴的微笑.jpg)。我按照练习时候稍慢一点的速度写的,大概用了50分钟多一点。有的同学更快,想https://card.weibo.com/article/m/show/id/2309404503038617321602
20.交友APP诈骗黑幕:有组织手把手传授引诱充值套路合聊平台被骗“一台手机聊天也可以兼职赚钱”、“打字0.2-0.4元/条,语音通话2元-4元/分,视频4-10元/分”…极目新闻记者在多个网络平台搜索到聊天员招聘帖。 在这些招聘帖中,女性聊天被明码标价,并告知应聘人只要对方回复了,聊天员就能赚到钱。 有一家聊天公会海报显示,聊天员可在三个交友APP上工作。根据公会规则,男性只能https://blog.csdn.net/xingxincsdn/article/details/127216062
21.永川这15家企业招人,找工作的看过来!澎湃号·政务澎湃新闻综合工时,一周工作40小时,上一休一或五休二。 在线客服 使用Du-APP聊天软件,给用户提供咨询、解决相关问题,主要涉及退换货或是物流相关问题(纯打字聊天,不用接电话 ) 工作时间:综合工时,一周工作40小时,上6休1,排班时段为早上8点至晚上12点,如有晚班则有相应的津贴:如晚上10点以后25元/次, https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_8515765
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