做个调查,你的手机里到底下载了多少APP
服务跃级!版本“花式”满足用户个性需求
按键选项太多,不知道点哪一个才能办理自己的业务;操作界面太复杂,老人很难实现独立缴费;人工客服全忙,继续等待来不及,中国电信APP焕新升级,让操作和回复不成问题!
作为万众期待的中国电信11.0版本,简约、尊享的星级服务首页不在话下,5星级以上用户可以享受一对一客服服务及专属权益。新版本APP升级AI星级助理筱薇,24小时不间断服务,随用随到,让“等待处理问题”的夜晚不再漫长。
与此同时,中国电信进一步完善关爱版,注重老年人、残疾人使用体验,除常见的适老化改造,如大字体、大图标以外,关爱版还整合了老年人、残疾人等特殊群体常用服务事项,实现全服务、全流程适老化体验闭环,无需复杂操作即可办理业务。同时针对国外友人,中国电信还提供了国际版APP,普惠多方需求。
在大数据、人工智能等技术的渗透下,中国电信通过分析用户的兴趣、习惯,为不同用户提供个性化的推荐和服务,满足用户核心业务查询和办理需求。
线上线下一体化!打造“无缝”用户体验
为实现线上线下一体化服务,中国电信创新设计了OAO运营模式。用户在中国电信APP内办理宽带、套餐、号卡、智家等业务,可由线下门店接单并为其服务。
“没想到现在服务这么全面了,我们办理业务少了不少麻烦。”家住北京的王阿姨对新升级的中国电信APP赞不绝口,“之前想办个业务得先来排好半天队,现在好啦,线上就可以查询到家附近的营业厅,提前预约沟通,线上就解决了一大半问题,真是方便!”
在联动线上线下服务的同时,中国电信APP还针对线下厅店打造了专属线上服务专区,为用户提供厅店基础信息查询、厅店到店预约、厅店专员沟通、厅店产品办理、厅店视频直播、附近优惠推荐及基于厅店的附近打卡活动,让用户体验更加丰富。
“海量服务+多元场景”!业务专区拉近“心”距离
在充分满足个人用户电信业务查询办理需求的基础上,中国电信APP开始着力发展多元化服务场景。针对不同服务场景,打造不同业务模式。
比如在工作场景下,中国电信打造了专为企业客户服务的政企专区,实现线上办理云会议、云电脑、智能组网等政企类业务;在生活场景下,中国电信上线了水电煤生活缴费、数字钱包、权益金、借钱理财等业务,打开用户“数智”生活大门;在家庭场景下,中国电信围绕家庭成员关系建立了家庭圈,用户得以跨省为家人办理充值、查询等业务,拉近用户与家人、用户与中国电信公司之间的心理距离。
焕新礼遇,翼见钟情。现在,用户下载体验中国电信11.0版本APP,预存话费即有机会获赠翼支付终端产品。同时为回馈广大用户,中国电信APP还将推出年终盛典,全年最低价,万场直播送不停!
从2012年到2023年,中国电信APP在十数年发展过程中,始终紧跟时代特色,寻求数字化转型突破。真正让群众感受办事更便捷,就是运营商服务的真谛。面对数字化浪潮下的给予和挑战,中国电信将继续以创新发展为引领,持续为广大中国电信用户铺设数字生活的桥梁。
另外迎中国电信APP新版上线,12月4日开展“一机钟情,存费有礼”及“尖货秒杀”等系列活动,邀请新老用户升级下载参与。