数字化时代作为亿级移动出行巨头滴滴做到了吗？
从27日晚开始到28日
全国多地网友反映称
滴滴出行App崩了
不显示定位且无法打车
出的故障也是五花八门
滴滴『崩了』12小时
或损失千万订单、4亿元交易额
打工人出行严重受阻
很多人午夜时分找不到回家的路
上班迟到『这个月全勤奖没了』
拥有不小市场份额的出行软件突然宕机
让人始料未及
这一突发状况
也给『风险社会』这一概念
添加了深刻的注脚
这不只是滴的故障
这是城市生活节奏的信号杆
是一场对现代城市依赖性的直观剖析
是对整个社会运行机制的一次警钟
随着互联网应用深度嵌入大众生活
网络或某个应用系统突然『中断』
所可能引发的风险正在明显上升
风险社会好比充满风浪的大海
而我们是船舰上的旅客
寄希望于风平浪静不太可能
需要提升的是船舰的抗击打能力
从27日晚开始到28日，不少网友反映滴滴崩了，出的故障五花八门：有App网络异常的，有结不了账的，有点击不了到达的，有多扣钱的……更离谱的是，还有用户开玩笑说“打车打到欧洲去了”。滴滴这是怎么了？
>>滴滴回应
系统故障，网约车等服务已恢复
针对滴滴出行App故障一事，27日晚，滴滴称，“非常抱歉，由于系统故障，今天晚间滴滴App服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中。”
28日一早，滴滴再次发文表示，11月27日晚间因系统故障导致App服务异常，影响了一些用户出行和司机师傅们接单。
“经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行，希望能为缓解早高峰压力努力多做一点点。”滴滴表示。
滴滴还表示，因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，请大家不用担心，耐心等待，会在事故处理结束后统一结算补偿；个别司机师傅反映接到乘客后无法开始行程和计费，请司机师傅们正常接送乘客，安全送达目的地，平台后续会根据行程计算和补发车费。
但根据记者实测以及网友反映的情况来看，滴滴出行在28日早上依旧存在大量无法使用的情况。
>>影响巨大
交易额损失过亿订单损失千万单
这次突发事件无疑将带来巨大影响。
滴滴此前在官网发布的截至2023年9月30日的第三季度业绩报告显示，第三季度滴滴核心平台总交易额915亿元，其中，中国出行业务总交易额725亿元，按照三季度92天来计算，日均交易额约为7.88亿元。
从订单来看，滴滴在第三季度的核心平台总单量达到35.79亿单，其中，中国出行业务总单量为28.78亿单。以此计算，中国出行业务第三季度日均单量达到3130万单。
根据上述数据计算，滴滴若系统崩溃12小时，损失的交易额约4亿元，损失订单量约千万单。
相比之下，乘客、司机受到的影响可能更大。
>>乘客抱怨
“滴滴打车打不到”冲上热搜第一
在深圳市互联网大厂工作的郭女士吐槽，27日晚自己已发现“叫车叫到崩溃”。她表示，滴滴出行是其公司指定的免费差旅平台，27日晚11点左右，打算从公司打车回家，但是滴滴出行App无论如何都打不开，在尝试叫车半个小时后依旧无果，“因为当时根本不知道是它的App崩了还是自己网络问题，幸好最后公司负责人通知说先用其他App叫车，可以走报销。”
郭女士还表示，28日上午10点左右，她再次尝试用滴滴出行叫车，依旧没成功。
杭州上城区一位用户表示，28日上午九点半上班打车的时候，滴滴根本打不了，“能定位，就是在叫车的时候，一直显示网络异常。”
有上海乘客表示：“早上上班用滴滴叫到了车，但无法取消订单，司机也无法开始行程。”该乘客进一步表示，看叫到的车子很远，大概要等15分钟，所以想取消，但页面提示“取消订单失败”。
>>司机避险
部分司机进入平台提现
他表示，随后，在司机群里就出现了大量“滴滴崩了”的消息，“全国的都有，不是几个城市的问题，崩了的情况还五花八门的。有人打不开地图，有人地图光能看还没声音，有人莫名其妙被取消十几个订单。许多司机紧急避险，休息不接单了。”
刘师傅表示，最为夸张的是，司机群里流传着一张余额截图，显示一名司机的账户余额高达693亿元。
北京兼职滴滴司机付师傅表示，28日上午，西安、重庆、上海、南京等地都陆续有人可以使用了，但唯独北京一直没有进展。
对于本次滴滴系统崩溃带来的影响，付师傅说：“其实司机个人损失应该不多，最多就是影响出勤分，但就是不知道要持续多久。”
付师傅还补充说，“今天（28日）的滴滴平台上，可能都出现挤兑的情况了。不少司机都在提现，怕系统出问题自己的账户出问题或者被注销。”他还提到，系统提现也有问题，“我可以提现，但好久了一直没有到账。”
马上评
滴滴崩溃12小时
重新认识“风险社会”
拥有不小市场份额的出行软件突然宕机，让人始料未及。很多人也是从这一次的宕机中，第一次领会到，“网约车作为公共交通重要组成部分”的真切含义。这一突发状况，也给“风险社会”这一概念添加了深刻的注脚。
根据现代风险社会理论，风险社会中的风险，与我们过去所理解的社会风险，有几个重要区别。从性质上看，它区别于以往的自然风险，更多属于人类在“进步中”所衍生出的新风险。
这方面的一些代表性现象，如大面积停电、堵车、地铁停运等带来的风险，很多人已有所体认。而随着互联网应用深入嵌入大众生活，网络或某个应用系统突然“中断”所可能引发的风险，正在明显上升。就在前不久，阿里云也发生重大故障，导致全线服务宕机长达3个半小时，对用户购物、企业运营、公共服务等均造成不同程度影响。
以此次事故为例，关于起因，目前仍只有一个模糊的“系统故障”的说法，但有资深IT技术负责人分析称，滴滴这种复杂LBS（基于位置的服务）服务，不同的业务板块之间应该是有隔离的，打车、共享单车等多个系统全挂，说明问题出在更加底层的基础设施上，“攻击者一般只能访问到应用层，基础设施访是问不到的。要么是被攻击者打穿，要么是自己系统操作不慎挂了。即便是前者，也算是一种系统缺陷。”
随着移动互联网的广泛应用，越来越多App深入人们的生活，成为“新型基础设施”，也对网络风险的防范提出了更高要求。有效预防和管控互联网时代所伴生的种种技术性风险，是一个系统工程，需要全社会提高风险意识和防范能力。但其中非常重要的一环，还是平台要在系统安全、运营安全等基础安全保障的投入与研发上，给予足够的重视。
正所谓“体量越大，能力越大，责任越大”，这不仅是对用户，对社会负责，也是平台获得社会信任乃至安身立命的基础。据澎湃
内部业务调整导致的？
滴滴崩了，到底是什么原因？滴滴官方尚未给出明确解释。360安全专家分析称，可能有几个方面原因：
升级时出错？
服务器故障？
可能性比较小
二是服务器故障：比如滴滴的核心机房，可能恒温恒湿环境出了问题，导致服务器过热、CPU烧了，或者核心机房所在地发生了自然灾害如地震、洪水、海啸等，这种情况下，硬件需要重新更换，里面的服务软件也需要重新配置，恢复周期相对较长，但这个可能性比较小。
第三方故障？
估计不会委托第三方
三是第三方服务故障：滴滴的后台架构可能使用了第三方服务或者组件。如果第三方出了问题，也可能会影响滴滴的正常运行。但出于安全性考虑，滴滴可能不会将核心业务托管给第三方，这个可能性也较小。
黑客攻击？
四是攻击层面，如DDOS攻击（分布式拒绝服务攻击）：黑客采用分布式拒绝服务的方式，抢占了大量的服务器资源，导致用户无法访问，但这点的可能性不高，因为DDOS不会导致数据出错，而且滴滴从体量上来说，有足够的成本和能力去对抗。
或者其他网络攻击？比如某些黑灰产团伙可能会通过拖库盗取数据，然后在暗网上售卖，在这个过程中不排除会有误操作，破坏了数据库。
或者是黑客对滴滴的底层数据、业务代码进行了加密？据披露现象，用户的账单和打车数据都算错了，存在一定可能是滴滴为了避免更大损失主动暂停了业务。
员工违规操作或误操作？
别家出现过这事
但需注意的是，此次滴滴事故爆发后，滴滴体系产品全线崩溃，并未发生容灾设备及时响应进行辅助的情况。容灾是指在自然灾害、设备故障、人为操作破坏等的灾难发生时，在保证生产系统的数据尽量少丢失的情况下，保持生存系统的业务不间断地运行。
一位网络安全领域人士对记者表示，理论上技术平台会配有容灾设施，一旦数据中心、系统遭遇攻击或不可控外部问题，容灾系统应该自动启用，并继续提供不间断的服务。但从滴滴此次事故的表现来看，似乎云服务方面并没有提供充分的容灾支持。
自身业务调整引发？
好比楼房断电
孙甫对记者表示，容灾未能启动侧面验证他所猜测的主要事故原因——自身业务调整引发故障。因为灾备是在系统遭到破坏或攻击时，原有系统被迫停掉，灾备系统才得以启用。但如果是新业务接入，或是内部人员的违规操作，结果就是整个系统都乱了，不知道从哪里进行恢复。打个比喻的话，就是大楼有备用电源，停电时是可以救急，但如果是维修工由于误操作或违规操作将一个楼层的电缆给剪断了，或者是正在对某个楼层的线路进行重新铺设——也就是所谓的企业业务调整，这样的情况下即使将备用电源启动了，整个楼层照样停电。
更何况，孙甫强调称，灾备系统的切换并不像外界所想象的可以丝滑无缝。在很多情况下，灾备系统只能保证系统有救，但不是一定能瞬间得救。
另外，孙甫对记者表示，从已有报道所披露的信息来看，滴滴出现了很多系统“紊乱”状态，如价格混乱，一呼多应等，而不仅仅是简单的崩溃或停服。这说明系统不是完全不能运行，只是运行得不对，之后又因为系统的校验机制导致大量出错被发现，从而又崩溃。如果是业务调整或新业务接入，其中没有做好充分的上线测试，或者上线后发生某些意外，就有可能造成上述情况。
除了主要猜测的自有业务调整原因，孙甫表示，滴滴事故不太可能涉及企业没做物理隔离或黑客只打应用层的原因。一方面，如果一家公司没做物理隔离，不用等别人攻击，网络蠕虫、扫描器等简易攻击就可以随时摧毁一家公司，对于一家这么大体量的公司来说，这么大的隐患不太可能一直隐藏。至于黑客攻击层面，孙甫表示：“黑客攻击哪里管你是哪一层，哪里有漏洞就打哪里。”综合第一财经等