国家税务总局厦门市税务局

1.问：税企互动平台是做什么的？为何要推广使用互动平台？

该平台除提供税收政策及时送达、涉税提醒定向推送、24小时智能咨询、纳税人学堂课程直播、与税务人员在线互动等涉税服务外，还聚合了原有的掌上办税厅、办税预约、政策指南、查询计算等移动办税服务功能。今后还会与电子税务局相衔接，优化办税预约等服务功能，切实方便财务和办税人员。

3.问：税企互动平台为何要求实名？

财务和办税人员除接收涉税消息提醒和学堂课程预告、使用平台办税服务功能外，遇涉税问题可使用“智能咨询”进行咨询，税小夏7×24小时为您提供涉税咨询服务。纳税人还可以选择进入税企交流群进行涉税交流，可通过“留言反馈”联系税务人员等。

答：进入“厦门税务互动交流”，选择“互动交流平台”，点击页面下方“我的”，可看到“我的企业”。如果看不到任职企业，可能是尚未实名认证和绑定企业，需实名认证和绑定企业后方可查看到。

12.问：如何实名认证和绑定企业？

答：互动平台人员信息主要来自于实名认证系统，如果姓名有误，则可能是系统内存在多人认证使用同一手机号的情况。纳税人可通过“互动交流平台-我的-身份信息”重新验证和完善人员身份信息。如果验证不通过，可能是您之前实名认证的信息有误，建议通过“厦门税务掌上办税厅”小程序或到税务部门更新实名认证信息。

16.问：如何设置“消息免打扰”？

答：进入“厦门税务互动交流”，点击右上方图标进入“设置”，可开启“消息免打扰”。需提醒注意的是，“接收企业消息”要设为开启状态，才能接收税务机关发送的消息提醒。有加入税企交流群的纳税人，可进群点击右上角设置，开启“消息免打扰”。

17.问：消息服务里“我的必读”和“通知公告”如何区分？

18.问：我是代理办税人员，我的企业有几十户，会不会同一消息收到很多条？需要每条都点击才算已阅读吗？

答：考虑到代理人员的情况特殊，我们对消息发送做了过滤和合并处理。文字内容完全相同的消息（以下称“同一消息”），按用户发送的情况下，系统会自动过滤，用户只会收到一条消息。同一消息按企业发送，如企业人员有重合的，可做合并处理，在消息提醒里仅会显示为1条。点开图文消息后，标题下方会显示“X家企业”，点击“▼”可查看具体名称。此类消息只要打开看过，视同都已阅读知悉，不需要逐户点击阅读。

19.问：我兼职多家企业，收到消息时，怎么看是给哪家企业的呢？

答：您可以进入“互动交流平台”首页，在“消息服务”可看到收到的消息，如果是指定发送给某户企业的，在消息封面下方右侧会显示企业名称。如果没有显示，进入正文页后看标题下方是否有显示“X家企业”，点击“▼”可查看具体名称。如果都没有，则该消息属于发送给用户的消息，阅知即可。

20.问：“消息服务”可以按关键字、分类选项筛选查询，找历史消息非常方便！请问“用户消息”和“企业消息”这两者是有什么区别呢？

21.问：税企交流群是做什么用的？可以退群吗？

答：为方便税企交流，税务部门根据纳税人需求和工作需要，适当推出纳税人沟通服务群，例如以税管员为主建立的管户群，为提供个性化、专业化服务而建立的新办企业服务群、一般纳税人服务群、重点企业服务群等，。纳税人进入“税企交流”可看到主管税务机关建的服务群，可选择加入进行涉税交流，自觉遵守群管理规则，聊天群的会话记录将被存档。纳税人可将群消息提示设置为“消息免打扰”，也可根据自身情况，若无需求可自主选择退群。

22.问：纳税人可以主动发起聊天吗？如果要找税管员怎么办？

如需要联系税管员，可先看下税管员是否有建群。若有，可在群里@税管员，请税管员与您联系。若无，可通过“互动交流平台-留言反馈”留言。

23.问：税务管理员建了管户群，是不是遇到问题直接在群里找管理员咨询？

24.问：在群里发言被机器人提示注意言辞，是什么情况？群内会话会被记录吗？

答：税企交流群主要用于纳税人与税务部门之间、纳税人之间的日常涉税交流。为规范群管理，群成员在参与交流时，应当遵守法律法规，文明互动、理性表达。禁止在群内发布、传播或从事一切与税收工作无关的、负面的不健康的信息与活动。如存在违规行为，群管理员可视情节轻重作禁言、清理出群等处理；如遇违规严重者，可报有关部门处理。群内设机器人对敏感词进行过滤，适时做出预警提醒并进行记录。同时，为充分保障纳税人权益，群内会话会记录存档。请纳税人在群内交流时，注意避免企业及个人信息泄露。